裴 靜

（蚌埠學(xué)院 圖書館，安徽 蚌埠 233000）

圖書館是學(xué)生和教師學(xué)習(xí)的主要場所，因此圖書館的管理策略十分重要。就我國目前的情況看來，許多高校圖書館的管理策略存在一定的問題，因而導(dǎo)致圖書館的服務(wù)情況不是十分良好。高校在自身發(fā)展的過程中，需要對(duì)圖書館的管理進(jìn)行一定的創(chuàng)新，進(jìn)而為師生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 高校圖書館的管理現(xiàn)狀

1.1 缺乏人性化的管理措施

就高等教育來說，圖書館的面向群體主要是全校師生，因此在高校圖書館創(chuàng)新管理的過程中應(yīng)當(dāng)注重以人為本的理念。但是高校圖書館的管理現(xiàn)狀缺乏人性化的管理措施，這樣在師生閱讀的過程中會(huì)感到十分不便。例如圖書館規(guī)定不允許帶咖啡進(jìn)圖書館，咖啡作為有色飲料不能帶入閱覽區(qū)域絕大多數(shù)人都可以理解，但畢竟很多人去圖書館除了看圖書館的書籍還有就是安靜自習(xí)，而咖啡作為一種公認(rèn)在學(xué)習(xí)過程中緩解疲憊提神的飲品，就造成了時(shí)常有人偷偷攜帶，并且屢禁不止。再如有些學(xué)校為了讓圖書館看起來更加整潔，不允許學(xué)生將書本放在圖書館，這樣十分不方便考研及期末復(fù)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)，尤其考研的學(xué)生所需的資料很多，寢室與圖書館的距離遙遠(yuǎn)，每天將大堆的書搬來搬去不僅浪費(fèi)時(shí)間，還浪費(fèi)了學(xué)生的體力。

因此在高校圖書館的管理過程中，還存在著許多缺乏人性化的管理措施，需要高校圖書館管理人員不斷優(yōu)化管理措施，在工作的過程中集思廣益采納化堵為疏方法，以便于師生們得到更好的服務(wù)。

1.2 沒有貫徹以人為本的管理理念

在高校圖書的管理過程中，許多圖書館管理員沒有形成以人為本的管理理念，因此在管理過程中僅拘泥于館內(nèi)的規(guī)章制度，面對(duì)特殊行為、事例處理方式上不會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，從而無法給師生提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。例如圖書館規(guī)定“合理利用有限的資源條件，杜絕不文明占座行為”有些學(xué)生在備考期間會(huì)有需要上課的時(shí)候，這時(shí)學(xué)生可能會(huì)暫時(shí)離開圖書館。超時(shí)后圖書管理員在發(fā)現(xiàn)座位上沒有人的時(shí)候就會(huì)將書本收走或集中放置在一個(gè)區(qū)域的地面，當(dāng)學(xué)生回來想要繼續(xù)學(xué)習(xí)的時(shí)候就需要詢問相關(guān)人員或進(jìn)行翻找才能將書本拿回來，其間不乏有部分書籍丟失的現(xiàn)象。再如有些圖書館管理人員為了讓桌椅看起來更加整齊，卻忽略了有些桌椅會(huì)離插座比較遙遠(yuǎn)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中不方便充電。這就是圖書管理員沒有貫徹以人為本的管理理念，在管理的過程中只知道遵守圖書館的相關(guān)規(guī)定，而不在意學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2 運(yùn)用以人為本理念管理高校圖書館的意義

2.1 有利于給師生提供良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感

在圖書館的管理過程中，圖書館管理人員運(yùn)用以人為本的管理理念有利于給師生提供良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。當(dāng)圖書管理員本著以人為本的管理理念進(jìn)行圖書的管理時(shí)，圖書館的管理設(shè)施會(huì)變得更加人性化。例如將圖書館設(shè)置咖啡和簡餐區(qū)，便于學(xué)習(xí)過程中休息調(diào)整和互相之間問題探討。設(shè)置電腦區(qū)和非電腦區(qū)，這樣沒有帶電腦只想靜心學(xué)習(xí)的學(xué)生就不會(huì)被敲擊鍵盤和點(diǎn)擊鼠標(biāo)的聲音所打擾，學(xué)生和教師都能在相對(duì)安靜的環(huán)境中學(xué)習(xí)，從而有利于提高他們的學(xué)習(xí)效率。在圖書館各樓層設(shè)置周轉(zhuǎn)架，零時(shí)存放占座書本，座位短缺時(shí)管理員可以將占座書本收至附近的周轉(zhuǎn)架，同時(shí)提醒同學(xué)們離開圖書館時(shí)帶走自己的書本，避免丟失現(xiàn)象發(fā)生。

2.2 有利于提高圖書館管理人員的服務(wù)素養(yǎng)

圖書館的管理人員缺乏以人為本的服務(wù)理念，究其原因是由于這些管理人員缺乏良好的服務(wù)素養(yǎng)。很多管理人員在圖書館的管理工作中只在意有沒有完成自己的任務(wù)，而不在意有沒有給師生提供良好的服務(wù)。當(dāng)圖書館貫徹以人為本的服務(wù)理念時(shí)，圖書館管理人員必須提高自己的服務(wù)素養(yǎng)，以便于能夠達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館運(yùn)用以人為本的管理理念進(jìn)行高校圖書館的管理時(shí)，圖書館管理人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作中所存在的問題，并且及時(shí)改正。這樣不僅可以給師生提供更好的服務(wù)，還能不斷提高圖書館管理人員的服務(wù)素養(yǎng)。

2.3 有利于師生查閱相關(guān)資料

圖書館貫徹以人為本的管理理念時(shí)，師生會(huì)更容易查找相關(guān)的資料。例如圖書館在每層樓的書架邊上都放置一臺(tái)查閱書籍的借閱機(jī)，這樣師生遇到想借閱的書籍時(shí)，就能先通過這一借閱機(jī)查閱書籍編號(hào)，從而便于師生查找相關(guān)書籍。當(dāng)師生查找書籍的過程變得更加簡便，師生就能花更少的時(shí)間查閱到相關(guān)的書籍，節(jié)約不少時(shí)間，提升了學(xué)習(xí)效率。當(dāng)圖書館的管理模式貫徹以人為本的理念時(shí)，圖書館能夠給師生提供更加便捷的服務(wù)，這樣師生能夠更加方便地查找資料，從而有利于師生的學(xué)習(xí)和科學(xué)研究。

3 以人為本理念管理高校圖書館的策略

3.1 建立以人為本的管理機(jī)制

圖書館應(yīng)當(dāng)建立以人為本的管理機(jī)制，這樣圖書館的服務(wù)才能更有利于滿足師生的需求。首先圖書館應(yīng)當(dāng)改善目前已有的管理機(jī)制，將師生放在首要位置。目前數(shù)字化圖書正在不斷發(fā)展，但是由于有些數(shù)據(jù)庫的費(fèi)用過高，高校圖書館就會(huì)放棄購買其數(shù)據(jù)資源，認(rèn)為相關(guān)的數(shù)據(jù)庫有一種即可。這樣的想法是不正確的，每個(gè)數(shù)據(jù)庫都有其收錄的不一樣的文獻(xiàn)，單純一個(gè)數(shù)據(jù)庫無法滿足師生的科研需求。高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立起以人為本的管理機(jī)制，每年購買多種數(shù)據(jù)庫，以便于師生們下載文獻(xiàn)，并且為了方便師生下載文獻(xiàn)，圖書館應(yīng)當(dāng)時(shí)常更新圖書館的網(wǎng)頁，以便于學(xué)生查找文獻(xiàn)的過程中，能夠快速地找到資源庫。另外圖書館需要簡化遠(yuǎn)程訪問圖書館資源庫的流程，讓學(xué)生寒暑假的時(shí)候也能在家查閱文獻(xiàn)，從而有效學(xué)習(xí)。

此外，圖書館需要優(yōu)化借閱書籍和歸還書籍的流程，讓學(xué)生能更高效地實(shí)現(xiàn)借書和還書。例如每年新生開學(xué)安排相關(guān)具有圖書館專業(yè)知識(shí)人員開展新生入館教育，傳授一些圖書分類檢索的知識(shí)，適時(shí)舉辦圖書館知識(shí)競賽，從而促進(jìn)學(xué)生快速對(duì)借閱知識(shí)的掌握，這樣學(xué)生在查找書籍的過程中才能更加準(zhǔn)確、快捷。圖書館管理圖書的方式應(yīng)當(dāng)更加考慮學(xué)生的感受，有些書籍較為珍貴，圖書館管理人員會(huì)因?yàn)閾?dān)心學(xué)生損壞書籍而僅對(duì)教師開放，或者學(xué)生想要查閱這類書籍的流程十分復(fù)雜，最終放棄查閱導(dǎo)致查找不到所需的資料。這些都是沒有貫徹以人為本的管理體制，讀者在這樣的圖書館服務(wù)之下得不到良好的體驗(yàn)，因此高校圖書館應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新以人為本的管理機(jī)制，讓師生都能夠有閱讀珍貴館藏圖書的機(jī)會(huì)，令收藏書籍能夠充分發(fā)揮其價(jià)值和作用。

3.2 樹立以生為本的管理理念

樹立以生為本的管理理念，學(xué)生能夠在進(jìn)行閱讀的過程中更加便捷，從而提高學(xué)習(xí)的效率。首先圖書館的館藏圖書應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)更新，特別是工具書，圖書館許多字典都是較老的版本，已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)下學(xué)生的學(xué)習(xí)，還有一些四六級(jí)、計(jì)算機(jī)二級(jí)、考公考研的資料，圖書館也沒有做到及時(shí)更新，這樣學(xué)生無法利用學(xué)校的圖書館實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的。圖書管理者應(yīng)該樹立以人為本的管理理念，這樣他們就能在管理的過程中根據(jù)師生需求不斷更新書目，并且及時(shí)安排下架占用資源的閱讀量較少的過期圖書，上架符合師生學(xué)習(xí)要求的新版圖書，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面學(xué)習(xí)。

其次圖書館的硬件設(shè)施投入也需要加大，給圖書館安裝空調(diào)，并且給每個(gè)座位配備電源插頭，這樣師生才能在舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)。在給圖書館配備硬件設(shè)施的時(shí)候，也應(yīng)當(dāng)充分考慮到師生的需求。例如空調(diào)的擺放位置不僅僅是美觀，要考慮到書庫的面積，產(chǎn)生冷暖、溫度的效果，圖書館管理人員要經(jīng)常到讀者區(qū)域體驗(yàn)空調(diào)的溫度是否過高或過低，以便于學(xué)生在適宜的溫暖條件下學(xué)習(xí)。另外圖書館的桌椅也需要按照學(xué)生的平均身高來選購，這樣就不會(huì)出現(xiàn)桌椅尺寸不合理而導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)姿勢不對(duì)，進(jìn)而不利于學(xué)生的身體發(fā)展。當(dāng)發(fā)現(xiàn)桌椅存在損壞問題的時(shí)候，圖書管理人員需要及時(shí)聯(lián)系維修和采購部門，尋找合適的解決方式。

3.3 提高圖書館管理人員的素質(zhì)

圖書館管理人員的綜合素質(zhì)與圖書館的管理水平有著直接的聯(lián)系。當(dāng)圖書館的管理人員的素質(zhì)高的時(shí)候，他們所提供的服務(wù)必然都是以師生為主，以為師生提供良好的服務(wù)為自己的目標(biāo)。但是圖書館管理人員素質(zhì)較低時(shí)，圖書館的管理就會(huì)不盡人意，這樣的服務(wù)下師生很難得到良好的體驗(yàn)感。所以提高圖書館管理人員的素質(zhì)是高校圖書館管理創(chuàng)新的關(guān)鍵步驟，各大高校應(yīng)當(dāng)注意對(duì)圖書館管理人員的素質(zhì)提升。在管理高校圖書館的工作過程中，高校管理者應(yīng)當(dāng)利用創(chuàng)新提升圖書館管理人員的綜合素質(zhì)。圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)在實(shí)際的管理圖書工作中樹立起以人為本的服務(wù)意識(shí)，在工作過程中時(shí)時(shí)刻刻牢記以人為本，這樣才能給師生提供良好的服務(wù)。

高校圖書館的管理人員除部分正式員工以外還有大部分是家屬和臨聘人員，專業(yè)知識(shí)和文化背景的不同造成整體素質(zhì)參差不齊，高校管理者應(yīng)當(dāng)酌情考慮如何提高管理人員的綜合素質(zhì)，如應(yīng)當(dāng)定期給管理人員舉辦專業(yè)講座服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn)，以便于管理人員在提高專業(yè)管理水平的同時(shí)在工作過程中做到以人為本。另外高校圖書館管理者還可以對(duì)管理人員定期進(jìn)行考核，采取獎(jiǎng)罰制度將考核成績納入工資績效，以此來約束少部分散漫人員。此外高校管理者還可以通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)分方式請(qǐng)全校師生給圖書館管理人員的打分、提建議，在提高競爭意識(shí)的同時(shí)結(jié)合采納服務(wù)對(duì)象的正確建議，從而促進(jìn)圖書館的管理人員更好地投入到日常的管理工作中。這樣圖書館管理人員在日常的工作中也才能真正做到以人為本。

4 結(jié)語

綜上所述，將以人為本的管理理念運(yùn)用于高校圖書館的管理服務(wù)過程中，能夠使師生擁有更好的閱讀體驗(yàn)、能夠提高圖書館管理人員的服務(wù)素養(yǎng)并且有利于師生查閱相關(guān)的資料。這一系列的好處，都值得圖書館將這一理念運(yùn)用于高校圖書館的管理服務(wù)過程中。為了有效地將這樣理念貫徹到圖書館的管理過程中，高校圖書館需要改革創(chuàng)新其管理策略。圖書館需要建立以人為本的管理機(jī)制、樹立以生為本的管理理念并且不斷提高管理人員的素質(zhì)。相信通過高校圖書館不斷改良創(chuàng)新其管理模式，貫徹以人為本的管理理念，能夠促進(jìn)高校圖書館不斷發(fā)展。