陳偉霞

（魯南技師學(xué)院，山東 臨沂 276000）

在知識(shí)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，與之相匹配的知識(shí)服務(wù)也逐步健全。當(dāng)前階段，檔案管理工作模式可以完成檔案資料的基本存儲(chǔ)，然而卻未實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案資料的最大化利用，因此檔案資料的隱性價(jià)值難以得到發(fā)揮。基于此，檔案管理工作應(yīng)在時(shí)代發(fā)展變化的同時(shí)進(jìn)行工作模式的創(chuàng)新，這就需要了解知識(shí)服務(wù)下的檔案管理新模式，并探尋基于知識(shí)服務(wù)構(gòu)建檔案管理新模式的有益路徑。

1 當(dāng)前技師學(xué)院的檔案管理建設(shè)狀況及優(yōu)化思路分析

通過(guò)分析技師學(xué)院檔案管理人員的績(jī)效考核評(píng)價(jià)狀況分析，其檔案管理人才的素質(zhì)還需進(jìn)一步提升，應(yīng)加強(qiáng)檔案管理建設(shè)本質(zhì)的教育與強(qiáng)化，并對(duì)檔案管理人員的職業(yè)素質(zhì)與綜合素質(zhì)進(jìn)行提升。應(yīng)針對(duì)技師學(xué)院檔案管理的客服人員展開(kāi)系統(tǒng)性培訓(xùn)，更新其管理服務(wù)理念，強(qiáng)化其科學(xué)管理技術(shù)，并以理念及技術(shù)的掌握情況進(jìn)行客服人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)?；谥R(shí)服務(wù)的檔案管理模式，推進(jìn)檔案管理建設(shè)工作的創(chuàng)新性發(fā)展。然而這屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)且相對(duì)科學(xué)的管理模式，其所提出的管理要求更高，且管理難度更大，因而技師學(xué)院應(yīng)對(duì)當(dāng)前的檔案管理機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步的完善與優(yōu)化，并提高檔案管理的系統(tǒng)性，從而實(shí)現(xiàn)更加全面化與規(guī)范化的檔案管理。

2 知識(shí)服務(wù)下檔案管理模式分析

1）以知識(shí)的編碼為基礎(chǔ)?；谥R(shí)服務(wù)的檔案管理模式是通過(guò)更為精準(zhǔn)的形式進(jìn)行知識(shí)的展現(xiàn)與共享，可使知識(shí)提供者與需求者進(jìn)行深度交流與互動(dòng)，從而使雙方都獲得益處。這是以知識(shí)的創(chuàng)新與改進(jìn)為基礎(chǔ)的知識(shí)理念，可使知識(shí)向顯性化的方向發(fā)展，可對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的發(fā)展更加規(guī)范化與有序化。換言之，可通過(guò)知識(shí)編碼的實(shí)現(xiàn)搭建一個(gè)利于檔案管理工作開(kāi)展的良性平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上全面化與精準(zhǔn)化進(jìn)行客戶檔案信息的收集與匯總，可使檔案管理工作更為便利，通過(guò)檔案規(guī)律的總結(jié)與價(jià)值的發(fā)掘而為決策的制定提供依據(jù)。因此，知識(shí)編碼可為知識(shí)服務(wù)下的檔案管理模式創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，可使這一模式更加契合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律。

2）提供更為人性化的服務(wù)。檔案管理中融入知識(shí)理念，除了可依據(jù)行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檔案的收集、整理與利用之外，還需結(jié)合客戶需求而為之提供更為人性化的服務(wù)。應(yīng)在檔案管理業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，加快用戶服務(wù)反饋機(jī)制的建立與完善，回訪所有接受檔案服務(wù)的用戶，對(duì)檔案管理工作的缺陷問(wèn)題進(jìn)行了解與改進(jìn)，同時(shí)也可使用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶滿意度，從而進(jìn)一步推進(jìn)檔案管理的良性發(fā)展，使知識(shí)服務(wù)下的檔案管理模式更加完善。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的大環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)檔案管理服務(wù)的人性化發(fā)展可使之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升，同時(shí)也可為檔案管理機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展提供有力驅(qū)動(dòng)。

3）可實(shí)現(xiàn)資源共享。面對(duì)體量日趨龐大、內(nèi)容日益復(fù)雜的檔案資料，單獨(dú)依靠一個(gè)檔案管理機(jī)構(gòu)難以實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的全面化開(kāi)展，因此，需要以科學(xué)發(fā)展的眼光，強(qiáng)化行業(yè)內(nèi)聯(lián)合，通過(guò)檔案資源的共享而使之利用價(jià)值得到更好地展現(xiàn)，也可通過(guò)資源互換而減少檔案管理的費(fèi)用，這可為檔案管理機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展產(chǎn)生有益的促進(jìn)。因此，在檔案管理中融入知識(shí)服務(wù)理念勢(shì)在必行。但這并不是鼓勵(lì)檔案管理機(jī)構(gòu)分享用戶的檔案資料，而是指在統(tǒng)一化的平臺(tái)之上，對(duì)部分非隱私信息進(jìn)行公開(kāi)，通過(guò)信息資源或知識(shí)技術(shù)的共享利用，從而使檔案管理工作的效率可得到進(jìn)一步的提升。

3 以知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)構(gòu)建技師學(xué)院檔案管理模式的可行性路徑分析

1）加大知識(shí)服務(wù)研究力度。知識(shí)服務(wù)理念的融入，可對(duì)技師學(xué)院教學(xué)與科研工作的開(kāi)展提供充足的知識(shí)服務(wù)，可滿足其圖書借閱等所有需求，可最大化展現(xiàn)檔案管理的功能價(jià)值，可使知識(shí)服務(wù)理念的應(yīng)用意義得到展現(xiàn)。通過(guò)知識(shí)服務(wù)研究力度的提升，利用知識(shí)對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)，也可對(duì)其可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的先進(jìn)性進(jìn)行提升，通過(guò)對(duì)未開(kāi)發(fā)資源的有效利用而強(qiáng)化知識(shí)保護(hù)成果，開(kāi)辟有利于技師學(xué)院教育改革的新模式，優(yōu)化其辦學(xué)條件，推進(jìn)其辦公管理，并為教學(xué)及科研工作的開(kāi)展提供更具價(jià)值的發(fā)展導(dǎo)向。

2）實(shí)現(xiàn)與技師院校檔案管理工作模式的有效融合。技師院校檔案管理工作應(yīng)將知識(shí)理念融入其中，并實(shí)現(xiàn)與信息綜合管理的有效結(jié)合，通過(guò)文化模式的構(gòu)建為檔案管理的集中化與分布式發(fā)展提供保障。知識(shí)管理的發(fā)展成效可作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的衡量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)其也是知識(shí)管理階段所誕生的創(chuàng)新性產(chǎn)物之一，通過(guò)實(shí)踐中知識(shí)理論的有效運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)全面化的知識(shí)創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變，為檔案管理提供知識(shí)服務(wù)，可以促進(jìn)信息管理創(chuàng)新成效。對(duì)于技師院校而言，完善化的檔案管理系統(tǒng)構(gòu)建與檔案管理模式安全性的提升將是其主要發(fā)展方向。

3）深入了解內(nèi)涵，推進(jìn)知識(shí)服務(wù)檔案管理模式建設(shè)。在以知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)的檔案管理模式之下，檔案收集管理模式得以創(chuàng)新，并且有利于技師學(xué)院新型檔案管理系統(tǒng)的構(gòu)建。在檔案管理工作開(kāi)展中，可以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，優(yōu)化數(shù)據(jù)錄入、分類、匯總、整理各個(gè)環(huán)節(jié)，也可對(duì)檔案資料檢索與查詢所需應(yīng)用的技術(shù)手段進(jìn)行提升?？砷_(kāi)發(fā)與技師學(xué)院相契合的一體化的檔案管理軟件，且可規(guī)范專業(yè)檔案數(shù)據(jù)，提升檔案管理工作的完善性。同時(shí)，技師學(xué)院可基于知識(shí)服務(wù)而進(jìn)一步強(qiáng)化電子數(shù)據(jù)的安全保密系統(tǒng)，構(gòu)建集顯性與隱性兩類知識(shí)內(nèi)容保護(hù)的安全管理模式。同時(shí)，應(yīng)引入檔案管理集成管理軟件，并在其基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)服務(wù)檔案管理的功能進(jìn)行進(jìn)一步拓展，且應(yīng)對(duì)檔案管理集成軟件功能進(jìn)一步完善，從而使技師學(xué)院的檔案管理工作逐步向知識(shí)信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式轉(zhuǎn)變。

4）對(duì)檔案管理知識(shí)服務(wù)模式加以完善。檔案管理屬于系統(tǒng)性強(qiáng)且具有組織性的管理模式，可利用分類管理法進(jìn)行檔案資料的分類挑選，可對(duì)文件傳遞進(jìn)行優(yōu)化、規(guī)劃性進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的收集與匯總并嚴(yán)格把控資格證書評(píng)估過(guò)程，可使技師學(xué)院的檔案管理分類體系進(jìn)一步完善，構(gòu)建更新穎的檔案知識(shí)服務(wù)形式，也可促進(jìn)檔案數(shù)據(jù)評(píng)估方式的進(jìn)一步優(yōu)化。面對(duì)規(guī)?；瘮?shù)據(jù)信息，可運(yùn)用多元化的方式、不同的載體類型實(shí)現(xiàn)信息的安全保存，可在以知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)的檔案管理模式下促進(jìn)知識(shí)與技能的提升，從而強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)?？苫诩紟煂W(xué)院檔案管理經(jīng)驗(yàn)通過(guò)檔案管理系統(tǒng)集成化分析數(shù)據(jù)信息，為檔案管理決策中安全、應(yīng)用以及存儲(chǔ)等多種因素的綜合考量與正確應(yīng)用提供保障。

4 結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，技師學(xué)院的檔案管理已是其發(fā)展中的重要部分，在知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上促使檔案管理模式呈現(xiàn)出日益科學(xué)與完善的發(fā)展趨勢(shì)，是技師學(xué)院檔案管理的必然。技師學(xué)院應(yīng)于檔案管理的同時(shí)持續(xù)性進(jìn)行工作問(wèn)題的分析與匯總，從而推進(jìn)檔案管理集成軟件的人性化發(fā)展。還應(yīng)對(duì)檔案管理模式的內(nèi)涵予以深入的分析與掌握，在知識(shí)理論基礎(chǔ)上開(kāi)展實(shí)效性與科學(xué)性管理操作，為知識(shí)服務(wù)下的檔案管理模式的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)，進(jìn)而促進(jìn)其在技師學(xué)院檔案管理中服務(wù)價(jià)值的完全彰顯。