余子健　陳洸　沈思文（Steve Saxon）　威爾·恩格（Will Enger）等

由于中國(guó)與國(guó)外疫情調(diào)控的“落差”，2021年中國(guó)人出行將以“國(guó)內(nèi)游”為主，中國(guó)游客將繼續(xù)“向內(nèi)看”。

我們的調(diào)研結(jié)果顯示，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)2020年第四季度恢復(fù)度達(dá)80%以上（包括國(guó)內(nèi)的酒店、航空、鐵路運(yùn)營(yíng)等），而出境游仍處于“休眠期”?？梢灶A(yù)見(jiàn)，2021年中國(guó)游客及其旅行消費(fèi)將集中在國(guó)內(nèi)，“國(guó)內(nèi)游” 也將成為旅游行業(yè)短期內(nèi)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。

在此大背景下，戶(hù)外項(xiàng)目和免稅店消費(fèi)又是2020年以來(lái)最大的增長(zhǎng)亮點(diǎn)。

滑雪、潛水等過(guò)去往往要去境外體驗(yàn)的戶(hù)外項(xiàng)目，目前在中國(guó)國(guó)內(nèi)的滲透率逐步增加。去年冬季，黑龍江、新疆等地的滑雪場(chǎng)爆滿(mǎn)，冰雪旅游產(chǎn)品訂單額和訂單量同比分別增長(zhǎng)14%和23%。在南方的廣州、成都、重慶，室內(nèi)滑雪場(chǎng)也廣受家庭型消費(fèi)者歡迎。

去年“五一”假期，海南熱門(mén)潛水培訓(xùn)點(diǎn)檔期早早預(yù)約滿(mǎn)員。下半年，在某主要線上旅行社預(yù)訂潛水考證和相關(guān)產(chǎn)品的人數(shù)增長(zhǎng)近4倍，商家正在著力開(kāi)發(fā)推廣國(guó)內(nèi)小眾“潛點(diǎn)”。

其次，國(guó)內(nèi)免稅店消費(fèi)出現(xiàn)“井噴”。

海南離島免稅店銷(xiāo)售額從2019年的144億元飆升至2020年的327億元，漲幅達(dá)到127%。

旅游服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)，則在于為中國(guó)游客國(guó)內(nèi)游推出“量身定制”的產(chǎn)品。比如，中國(guó)滑雪者中初學(xué)者比例明顯較高，于是適合初級(jí)玩家的配套設(shè)施和產(chǎn)品套餐紛紛出臺(tái)。

疫情也進(jìn)一步提升了中國(guó)旅游服務(wù)的數(shù)字化水平。

在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面，旅游業(yè)作為服務(wù)密集型行業(yè)進(jìn)行了諸多嘗試。比如，多家海內(nèi)外景區(qū)和景點(diǎn)已通過(guò)VR技術(shù)和在線直播平臺(tái)提供“云旅游”，游客在家就能通過(guò)App實(shí)現(xiàn)深度游覽。

為降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，某些大型連鎖酒店集團(tuán)在旗下多家酒店強(qiáng)化“無(wú)接觸服務(wù)”，在自助入住、送餐送物、零秒退房、會(huì)員遠(yuǎn)程入住辦理等環(huán)節(jié)使用智能設(shè)備，盡可能減少人員接觸和客人在公共區(qū)域的逗留時(shí)間。

旅游營(yíng)銷(xiāo)方面，“直播+網(wǎng)紅帶貨”的模式也從2020年起逐步興起。

“00后”藏族少年丁真成為網(wǎng)絡(luò)“頂流”后，他的家鄉(xiāng)四川甘孜理塘也成功被帶紅，搜索量一夜之間爆增。理塘和甘孜政府也順勢(shì)將丁真打造成為“旅游IP”，進(jìn)一步推出系列旅游宣傳活動(dòng)。

疫情之下，順應(yīng)中國(guó)游客新需求的各種旅游新產(chǎn)品也在快速涌現(xiàn)，“下一代”旅游產(chǎn)品已初見(jiàn)端倪。比如以租車(chē)、房車(chē)、露營(yíng)、小型定制團(tuán)為代表的更為私密的旅行方式，短期且高頻的城市周邊短途游等旅行形式，以及邊陲和自然景觀為主題的深度游熱度都不斷增加。

這些趨勢(shì)，預(yù)示著下一代旅游產(chǎn)品的發(fā)展方向。