宋環(huán)宇 張國宗

（北京建筑大學(xué)城市與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,北京 102616）

老年人數(shù)字鴻溝的彌合是近來社會科學(xué)研究的關(guān)注項(xiàng)目之一，經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科以及政府有關(guān)部門從各自的角度，采用國內(nèi)外對比研究、個(gè)案研究、專題研究等方式對這一現(xiàn)象和老年群體展開了研究。

按照社會工作專業(yè)的理解，老年人數(shù)字鴻溝，不僅僅是老年群體的信息不平等，同時(shí)是一種社會弱勢群體的信息獲取不平等，包含了數(shù)字歧視、代際鴻溝、社會支持薄弱及繼續(xù)社會化困難幾個(gè)方面。從社會學(xué)及社會工作的角度，近年的研究大致包括：老年人所處的互聯(lián)網(wǎng)分層中的位置，如數(shù)字移民及數(shù)字原住民的研究，數(shù)字歧視、社會排斥的研究等；老年人數(shù)字鴻溝的影響因素，如三道鴻溝、主體意識和外部影響；老年人數(shù)字鴻溝的彌合舉措，如社會支持網(wǎng)絡(luò)的研究、反向社會化文化反哺的研究、社會政策研究。

本文從老年人數(shù)字鴻溝的概念界定出發(fā)，重點(diǎn)闡述目前老年人數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀以及形成老年人數(shù)字鴻溝的影響因素，列舉目前老年人數(shù)字鴻溝的研究方法以及彌合舉措，從社會工作視角，為我國彌合老年人數(shù)字鴻溝、老年人再社會化和提高生活效能提供參考建議。

1 老年人數(shù)字鴻溝的概念界定

“數(shù)字鴻溝”一詞源于Toffler的著作《Transfer of rights》，是指在全球數(shù)字化盛行的過程中，不同國家和地區(qū)，不同行業(yè)之間，他們所擁有的信息技術(shù)水平不一致，造成了信息鴻溝的存在，進(jìn)而導(dǎo)致了財(cái)富分配的兩極分化[1]。第一代數(shù)字鴻溝研究是對接入層面的研究，即“接入溝”。英國學(xué)者O'Hara和Stevens（2006）認(rèn)為數(shù)字鴻溝的含義是要么你擁有信息，接入ICT（信息通信技術(shù)），要么你缺乏信息[2]。隨后第二代數(shù)字鴻溝延伸到使用層面，中國學(xué)者陳艷紅（2005）提出不同的主體不僅在信息獲取上存在差距，而且在信息的利用上也存在不平衡[3]。關(guān)于第三代數(shù)字鴻溝，即知識溝的研究，中國學(xué)者賴茂生（2000）提出數(shù)字鴻溝不僅是信息獲取和利用的差距，更重要的是信息利用能力上的差距[4]。

在數(shù)字鴻溝背景下，年齡可能是其最重要的驅(qū)動因素之一，這個(gè)問題被稱為“與年齡相關(guān)的數(shù)字鴻溝”。其中老年人的“數(shù)字文盲”問題在數(shù)字鴻溝相關(guān)文獻(xiàn)中是一個(gè)公認(rèn)的現(xiàn)象。

接入溝（第一代）：香港知名學(xué)者邱林川（2009）在《工人階級的網(wǎng)絡(luò)社會》一書中將老年人歸類到信息中下階層，老年人不屬于信息富有者的行列，但是也不是嚴(yán)格意義上的信息被排斥者[5]；也有西方學(xué)者認(rèn)為老年人對于互聯(lián)網(wǎng)的接觸機(jī)會極少，與年輕一代相比，幾乎沒有參與互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，處于數(shù)字鴻溝的弱勢地位；更嚴(yán)重的是，老年人可能會因?yàn)閿?shù)字鴻溝被社會排斥，他們被看作是異質(zhì)群體。

使用溝（第二代）：研究者指出性別、受教育程度和健康狀況等因素都在影響老年人對于互聯(lián)網(wǎng)的使用。身體健康狀況良好且居住在城市的高收入老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性更高[6]；而記憶力減退、視力下降等健康狀況較差的老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)存在很大的障礙。因此研究者認(rèn)為數(shù)字鴻溝是指老年人在信息社會利用信息技術(shù)進(jìn)行社會交往、信息獲取、出行就醫(yī)等方面與年輕人存在差距，無法順利地享受信息化社會帶來的便利。

知識溝（第三代）：相對于其他年齡段的人群來說，老年人更容易出現(xiàn)認(rèn)知障礙，進(jìn)而一定程度影響他們吸收新知識的興趣和能力，特別是面對可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝的ICT。由于老年人對于互聯(lián)網(wǎng)知識的掌握不足，在某些方面會處于劣勢，如老年人更容易遭遇互聯(lián)網(wǎng)詐騙。

綜合來看，學(xué)術(shù)界認(rèn)為年齡方面的劣勢造成了老年人在接入互聯(lián)網(wǎng)、使用互聯(lián)網(wǎng)以及參與社會化等方面的數(shù)字鴻溝，即老年人同時(shí)面對著“第一代”數(shù)字鴻溝、“第二代”數(shù)字鴻溝和“第三代”數(shù)字鴻溝。

2 老年人數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀

老年人數(shù)字鴻溝主要體現(xiàn)在代際差異，即在互聯(lián)網(wǎng)接入端、使用端和知識端與年輕人之間的差距。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅速，不僅年輕人在各方面受益，如滴滴打車、淘寶購物等，也有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專門為老年人設(shè)計(jì)。但由于老年人的數(shù)字認(rèn)知能力有限、受教育水平參差不齊以及社會排斥等因素，老年人面臨著“數(shù)字融入”的障礙，例如在2020年疫情防控下，部分老年人在進(jìn)入商場時(shí)不知道如何出示健康碼而被攔在門外。

在接入端，根據(jù)2021年2月最新發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，其中60歲以上的網(wǎng)民群體比例由2020年3月的6.7%快速增長到11.2%；我國非網(wǎng)民規(guī)模為4.16億，60歲以上的非網(wǎng)民群體占比46%。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，我國60歲以上人口比例為18.1%，因此對比之下仍然有很多老年人沒有接入互聯(lián)網(wǎng)。老年人不接入互聯(lián)網(wǎng)，生活中會面臨很多的不便，如結(jié)賬時(shí)不會使用電子支付，無法及時(shí)獲取資訊和買不上票、掛不到號。

在使用端，老年人由于各種原因存在上網(wǎng)的障礙，根據(jù)《我國中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》，原因如下：對手機(jī)電腦的輸入法不熟悉（52.8%），對手機(jī)軟件功能不熟悉（45.0%），擔(dān)心不會使用造成損失（38.0%），健康狀況不便（37.7%），手機(jī)功能復(fù)雜（30.2%）。因此，老年人很容易遭遇上網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)詐騙和低俗色情，其中最嚴(yán)重的詐騙事件是保健品詐騙。

在知識端，數(shù)字信息技能的缺失和日益信息化的社會使得老年人難以獲得基于信息化的各種服務(wù)，老年人對信息科技相關(guān)的生活掌控能力下降，因而會造成新的社會排斥和不平等。比如，老年人面對網(wǎng)絡(luò)熱搜的時(shí)候，常常因?yàn)閰⑴c不進(jìn)來而處于弱勢的地位；未來，線下服務(wù)點(diǎn)減少，如醫(yī)院掛號采用線上預(yù)約等，那么老年人會面臨辦事困難的局面。

3 影響因素

國外學(xué)者Attewell（2001）認(rèn)為，每個(gè)人由于受教育程度不同、家庭環(huán)境和收入不同以及性別等因素，在與互聯(lián)網(wǎng)的接入階段和使用階段都存在較大的差異，這一點(diǎn)導(dǎo)致了數(shù)字鴻溝的存在[8]。對于國內(nèi)的研究，浙江大學(xué)韋路等（2006）提出，在知識獲取能力上的差距也會影響數(shù)字鴻溝的形成[9]。也有學(xué)者利用個(gè)人—情境擬合（Person-Environment Fit，PEF）理論提出，互聯(lián)網(wǎng)信息對于老年人的忽視、老年人自身生理因素以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在老年人使用上的適配極少等因素造成了老年人數(shù)字鴻溝的形成[10]。王君等（2019）進(jìn)一步全面分析，認(rèn)為信息不平等問題的影響因素主要有自然因素、社會因素和個(gè)體因素[11]。

楊一帆等（2019）則認(rèn)為影響老年人數(shù)字不平等的是年齡歧視與老年刻板印象的加強(qiáng)效應(yīng)、個(gè)體資源稟賦差距的放大效應(yīng)、可及性差和不友好設(shè)計(jì)的疊加效應(yīng)、數(shù)字能力羸弱的擠出效應(yīng)[12]。黃晨熹（2020）進(jìn)一步解釋了導(dǎo)致數(shù)字鴻溝的直接因素的兩個(gè)方面：接近、使用電腦及網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會和對于電腦及網(wǎng)絡(luò)的使用能力（或信息科技素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)）[7]。趙娜等（2018）則從接入溝（物質(zhì)條件和心理?xiàng)l件）、使用溝（個(gè)人因素和社會因素）、知識溝（社會權(quán)利反轉(zhuǎn)與媒介素養(yǎng)差異）三個(gè)層面闡述了數(shù)字鴻溝的影響因素[13]。

綜合以往的研究文獻(xiàn)，老年人和年輕人在互聯(lián)網(wǎng)使用上的差距主要體現(xiàn)在四個(gè)方面，分別是個(gè)體層面、家庭層面、社會層面和技術(shù)層面。老年群體由于生理機(jī)能的衰退、受教育程度偏低和對于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代認(rèn)知態(tài)度的落后，導(dǎo)致在個(gè)體層面產(chǎn)生了數(shù)字鴻溝；而在家庭層面，家庭收入等因素也影響著老年人對于互聯(lián)網(wǎng)的接觸；在社會層面，部分網(wǎng)絡(luò)媒體妖魔化老年人的形象，以及老年人在社會上的弱勢地位造成了社會排斥；最后，由于數(shù)字時(shí)代中適老化設(shè)備和軟件的欠缺，加大了老年人獲取網(wǎng)絡(luò)信息的難度。

4 研究方法

關(guān)于老年人數(shù)字鴻溝的研究主要集中在影響因素以及形成路徑方面，研究方法主要有定性分析和定量分析兩大類。定性分析法包括內(nèi)容分析法、半結(jié)構(gòu)訪談法、問卷調(diào)查法；定量分析法主要是Logistic回歸分析法。

4.1 定性分析法

程瀛（2012）使用了內(nèi)容分析法，同時(shí)以“老年人”和“互聯(lián)網(wǎng)”為關(guān)鍵詞通過WiseNews新聞搜索引擎搜索出中國大陸在2009年到2011年間的所有新聞報(bào)道，組成樣本系統(tǒng)并隨機(jī)抽樣，從報(bào)道內(nèi)容、行為主體、老年人形象、老年人主體性等多個(gè)層面進(jìn)行編碼分析，探討了老年人所處的互聯(lián)網(wǎng)信息地位、自身的個(gè)體特征以及目前積極應(yīng)對老齡化、彌合數(shù)字鴻溝的政策對老年人產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)影響[14]。

周裕瓊等（2018）采用問卷調(diào)查、深入訪談、新媒體工作坊等方法，對老年數(shù)字弱勢群體進(jìn)行研究，他指出性別因素對老年人數(shù)字鴻溝存在較大影響，應(yīng)該厘清數(shù)字排斥的發(fā)生機(jī)制[15]。

張未平（2020）利用半結(jié)構(gòu)訪談法對老年人是否經(jīng)常上網(wǎng)的原因進(jìn)行分析，主要是對不經(jīng)常上網(wǎng)和經(jīng)常上網(wǎng)的老年人進(jìn)行自由式的訪談，具有很強(qiáng)的靈活性，同時(shí)也能充分發(fā)揮訪談?wù)吲c被訪談?wù)呔拖嚓P(guān)話題表達(dá)觀點(diǎn)的積極性。同時(shí)，利用二元Logistic回歸分析法就社會支持變量與老年人是否經(jīng)常上網(wǎng)的相關(guān)性進(jìn)行了分析[16]。

4.2 定量分析法

Lagace等（2015）利用Logistic回歸分析法對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的能力等進(jìn)行了研究，結(jié)果顯示，在接觸互聯(lián)網(wǎng)程度一致時(shí)，如果老年人對年齡有更多的成見，老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的能力就較弱[17]。

徐越等（2020）從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面、個(gè)人層面、家庭層面和社會層面，利用Logistic回歸分析法對老年人數(shù)字鴻溝的影響因素進(jìn)行了分析，結(jié)果顯示老年人的收入如養(yǎng)老金來源、互聯(lián)網(wǎng)的接入程度、家庭如配偶狀況等因素對數(shù)字鴻溝的形成有顯著的影響[18]。

5 老年人數(shù)字鴻溝彌合性舉措

許多研究者認(rèn)為反向社會化，即由下一代對上一代進(jìn)行文化反哺是促進(jìn)老年數(shù)字鴻溝彌合的關(guān)鍵之一，年輕人能夠從同齡伙伴和媒體中學(xué)習(xí)數(shù)字相關(guān)的技能并通過這些技能影響他們的父母。與該觀點(diǎn)相似的包括學(xué)者周曉虹（2015）和米德（1987）提出的“文化反哺”以及學(xué)者趙娜等（2018）提出的“數(shù)字反哺”[13,19-20]。從社會學(xué)和社會工作的角度觀察，文化反哺屬于反向社會化，即年輕一代人利用新時(shí)代的事物去影響上一代人，使得上一代人適應(yīng)社會的發(fā)展。與之相對的是正向社會化，即父輩人利用他們的價(jià)值觀、生活技能等去教育年輕一代人，使得年輕一代人社會化。作為數(shù)字原住民的年輕人，要盡自己的一份力量去帶動數(shù)字移民的長輩們走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的大門。

也有部分學(xué)者提出以技術(shù)適老為原則推進(jìn)樂齡科技，實(shí)現(xiàn)以人為本的數(shù)字包容。數(shù)字時(shí)代快速發(fā)展，與之相伴的是老齡化時(shí)代的到來。為了積極應(yīng)對老齡化，互聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)該發(fā)展樂齡科技，在數(shù)字技術(shù)上關(guān)愛老年人，如百度公司提出的大字軟件等。在積極應(yīng)對老齡化的背景下，個(gè)人、政府、社會、市場要共同推動樂齡科技，構(gòu)筑年齡友好信息基礎(chǔ)設(shè)施和治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以人為本的數(shù)字包容。

6 結(jié)語

其實(shí)不難看到，新聞媒體中播報(bào)的類似銀發(fā)老人因無法使用智能手機(jī)不能通過網(wǎng)絡(luò)購票回家急到跪求工作人員、老人因不知什么是“健康碼”被拒之門外的辛酸新聞。經(jīng)過研讀和分析國內(nèi)外數(shù)字鴻溝的文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，雖有大量學(xué)者正在努力攻克老年人信息不平等的問題，但在銀發(fā)與數(shù)字交匯的新時(shí)代，促進(jìn)老年人數(shù)字鴻溝彌合的舉措的確乏善可陳。

從社會學(xué)及社會工作的視角看，為積極應(yīng)對人口老齡化，為老年人提供更好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，應(yīng)該從公共制度層面、社會法制層面和社會文化層面去帶動老年人融入社會中，進(jìn)行再社會化。從公共制度層面出發(fā)，相關(guān)部門要呼吁構(gòu)建老年人友好的數(shù)字服務(wù)，如開發(fā)大字手機(jī)、智能老人機(jī)等產(chǎn)品，降低老年人步入數(shù)字時(shí)代的門檻；在社會法制層面，相關(guān)部門應(yīng)該完善相關(guān)法律規(guī)章體系，比如在教育醫(yī)療等方面，考慮老年人使用數(shù)字化設(shè)備的能力問題，應(yīng)該重點(diǎn)保障他們的權(quán)利；在社會文化層面，應(yīng)該宣傳“文化反哺”，通過反向社會化，改善老年人融入數(shù)字生活的困境。