江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 蔡曉峰

智能化技術(shù)簡單來說就是通過對計(jì)算機(jī)技術(shù)、精密傳感技術(shù)、GPS定位等先進(jìn)技術(shù)的綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化，使其能夠具備與人類類似的感知、記憶、思維、學(xué)習(xí)等各方面能力，更好滿足人類的各方面需求。而在圖書館服務(wù)領(lǐng)域，通過對智能化技術(shù)的應(yīng)用，則能夠根據(jù)圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作的特點(diǎn)，將完善的智能化系統(tǒng)建立起來，實(shí)現(xiàn)對圖書、設(shè)備乃至各類基礎(chǔ)設(shè)施的智能化管控，對圖書館服務(wù)質(zhì)量、工作效率的提升都有著很大幫助。

1 圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，通常需要借助圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，此處以某高校圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)為例，對圖書館智能化服務(wù)的具體方案設(shè)計(jì)展開了探討。從服務(wù)功能上來看，該高校圖書館根據(jù)自身服務(wù)需求設(shè)計(jì)了門禁系統(tǒng)、借還書系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)，用于為教師、學(xué)生等讀者群體提供線上借還書、座位預(yù)約等服務(wù)。而在系統(tǒng)架構(gòu)方面，圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)則可分為智能數(shù)據(jù)采集層、智能數(shù)據(jù)分析層、智能數(shù)據(jù)應(yīng)用層三部分（如圖1），其中智能數(shù)據(jù)采集層作為基礎(chǔ)功能模塊，主要應(yīng)用了RFID、NFC、動(dòng)態(tài)畫面捕捉等智能化技術(shù)，用于為圖書館提供文獻(xiàn)資料空間位置、讀者軌跡、群體熱力圖、館內(nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)等動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)信息，以便于準(zhǔn)確了解讀者服務(wù)需求與閱讀偏好及圖書館服務(wù)情況。而智能數(shù)據(jù)分析層則屬于數(shù)據(jù)信息預(yù)處理模塊，主要應(yīng)用了人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊算法等智能化技術(shù)，用于對采集到的動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)信息進(jìn)行預(yù)處理，將其中的有價(jià)值信息篩選出來，為后續(xù)的對讀者行為、需求預(yù)測提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持。智能數(shù)據(jù)應(yīng)用層則主要用于對數(shù)據(jù)信息的分析處理與具體的管理決策、服務(wù)優(yōu)化，對動(dòng)態(tài)畫面捕捉智能技術(shù)、紅外傳感技術(shù)以及體積位移傳感智能技術(shù)等技術(shù)進(jìn)行了綜合應(yīng)用，能夠根據(jù)圖書館服務(wù)情況及用戶服務(wù)需求、行為來做出智能化管理決策，并對各子系統(tǒng)綜合管控，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

圖1 圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)整體架構(gòu)

2 圖書館服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 綜合布線設(shè)計(jì)

該圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)為減少管理層次，滿足圖書館運(yùn)營及讀者的寬帶通信、多媒體通信業(yè)務(wù)、個(gè)人通信業(yè)務(wù)、可靠與保密通信等各個(gè)方面業(yè)務(wù)需求，基于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)布線與電話語音布線構(gòu)建了一套綜合布線系統(tǒng)，其中計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)布線單獨(dú)組成一套綜合布線系統(tǒng)，兩套布線系統(tǒng)物理隔離，各微機(jī)室、電子閱覽室均設(shè)置獨(dú)立了配線柜，分別敷設(shè)1根4芯萬兆光纜，同時(shí)外網(wǎng)接入INTERNET，內(nèi)網(wǎng)接入學(xué)校校園網(wǎng)，語音接入市話網(wǎng)。

2.2 門禁系統(tǒng)設(shè)計(jì)

為實(shí)現(xiàn)智能化的流通管理，該圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)建立了門禁子系統(tǒng)。從系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)上來看，該子系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)門禁控制器、門禁讀卡器、電鎖、計(jì)算機(jī)控制中心組成，依靠RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)，設(shè)置范圍為圖書館各出入口各層。讀者正常進(jìn)出時(shí)出示一卡通（電子標(biāo)簽），由門禁讀卡器識別門禁卡電子標(biāo)簽中信息，并在確認(rèn)權(quán)限后傳達(dá)給計(jì)算機(jī)控制中心，之后由控制中心發(fā)出控制指令，由門禁控制器動(dòng)作打開電鎖，允許讀者進(jìn)入圖書館內(nèi)。

2.3 圖書檢索與借還系統(tǒng)

圖書借還系統(tǒng)主要借助RFID技術(shù)對館藏紙質(zhì)圖書進(jìn)行分類編目，并對圖書所在位置進(jìn)行準(zhǔn)確定位。讀者需要借閱圖書時(shí)，可在專門的檢索設(shè)備上輸入文獻(xiàn)名或關(guān)鍵詞，之后由系統(tǒng)自動(dòng)從館藏資源中完成智能篩選，為讀者推薦相關(guān)文獻(xiàn)資源，并標(biāo)明紙質(zhì)文獻(xiàn)資源所在位置信息，如文獻(xiàn)資源為電子文獻(xiàn)，則可以提供自動(dòng)下載、線上閱覽等服務(wù)?？蓪⑾胍栝喌膱D書放置在圖書自助借還設(shè)備上，由設(shè)備掃描圖書上方電子標(biāo)簽，識別并記錄圖書信息，之后將該圖書定義為借閱狀態(tài)，添加借閱人、借閱時(shí)間等信息。當(dāng)讀者需要?dú)w還圖書時(shí)，同樣將圖書放置在自助借還設(shè)備上掃描電子標(biāo)簽，之后由系統(tǒng)根據(jù)標(biāo)簽中信息將圖書定義為未借閱狀態(tài)，同時(shí)重新列入到可借閱圖書目錄中。

2.4 照明控制系統(tǒng)

為降低照明系統(tǒng)能耗，并滿足讀者照明需求，該圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)建立了照明控制子系統(tǒng)，對走廊、閱覽室、衛(wèi)生間的照明燈具分別進(jìn)行智能化控制。其中走廊區(qū)域的照明控制系統(tǒng)包括時(shí)間程序控制、面板控制兩種模式，在正常情況下，系統(tǒng)會(huì)執(zhí)行時(shí)間程序控制模式，根據(jù)季節(jié)變化與每日時(shí)間對燈光進(jìn)行自動(dòng)啟閉，同時(shí)在走廊兩側(cè)還會(huì)設(shè)置專門的手動(dòng)開關(guān)，以便于在特殊情況下對走廊照明燈具的啟閉進(jìn)行人為控制。而在閱覽室區(qū)域，照明控制系統(tǒng)則分為感應(yīng)控制與時(shí)間程序控制兩種模式，其中感應(yīng)控制主要依靠室內(nèi)智能感應(yīng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)，如智能感應(yīng)設(shè)備檢測到閱覽室內(nèi)為有人狀態(tài)，則會(huì)自動(dòng)將燈光調(diào)節(jié)為適合閱覽的正常模式，室內(nèi)空間較大的閱覽室還會(huì)分區(qū)域進(jìn)行燈光控制，如智能感應(yīng)設(shè)備檢測到閱覽室內(nèi)或某一區(qū)域?yàn)闊o人狀態(tài)，則會(huì)自動(dòng)將燈光調(diào)節(jié)至亮度較低的節(jié)能狀態(tài)，僅保持最基本的照明。閱覽室每日的關(guān)閉時(shí)間固定，待到達(dá)關(guān)閉時(shí)間或在節(jié)假日期間后，照明控制系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)執(zhí)行時(shí)間程序控制，自動(dòng)關(guān)閉所有照明燈具。衛(wèi)生間照明控制以室內(nèi)紅外探測器采集信息為依據(jù)，探測到有人進(jìn)入衛(wèi)生間后燈光自動(dòng)開啟，紅外探測器為探測到有人進(jìn)入時(shí)，則將照明燈具直接關(guān)閉。

2.5 防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)

為加強(qiáng)安保工作，保證圖書館內(nèi)部館藏資源及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的安全，該圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)建立了防盜報(bào)警子系統(tǒng)，用于對非法越入行為進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)檢測，并在發(fā)現(xiàn)非法越入行為后發(fā)出警報(bào)，必要時(shí)也可直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。防盜報(bào)警子系統(tǒng)主要由探測器、編碼器、解碼器、報(bào)警主機(jī)、監(jiān)控中心幾部分組成，其中探測器分別布設(shè)在門廳、檔案室、電子閱覽室、機(jī)房等重要區(qū)域，由總線編碼接入消防控制室的報(bào)警主機(jī)，正常警戒狀態(tài)下（夜間或節(jié)假日等圖書館關(guān)閉時(shí)段），一旦由探測器有目標(biāo)進(jìn)入到防護(hù)區(qū)，探測器就會(huì)立即將探測信息上傳至報(bào)警主機(jī)，并由報(bào)警主機(jī)做出智能判斷，根據(jù)實(shí)際情況決定是否發(fā)出報(bào)警信號，確定為非法越入行為并發(fā)出警報(bào)后，報(bào)警主機(jī)會(huì)直接顯示出入侵者位置，并彈出報(bào)警區(qū)域地圖，為安保人員提供幫助。

2.6 電子閱覽室管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

該圖書館電子閱覽室運(yùn)營成本相對較高，選擇按照上級付費(fèi)的模式進(jìn)行閱覽室管理，同時(shí)建立了針對性的電子閱覽室管理子系統(tǒng)與相關(guān)消費(fèi)模塊，在讀者于電子閱覽室選定想要使用的機(jī)器后，可直接通過刷卡（一卡通）的方式來確定上機(jī)，之后由系統(tǒng)自動(dòng)讀取電子標(biāo)簽（一卡通）中的讀者信息，并實(shí)施對讀者的上機(jī)計(jì)費(fèi)，將相關(guān)消費(fèi)信息直接上傳至后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，根據(jù)固定計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來按小時(shí)計(jì)費(fèi)。讀者下機(jī)后可再次刷卡確認(rèn)下機(jī)，由系統(tǒng)再次讀取讀者信息，并當(dāng)前上機(jī)所消耗費(fèi)用扣除相應(yīng)金額。如發(fā)生惡意破壞、大批量下載文獻(xiàn)等特殊情況，系統(tǒng)還可以從主計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中調(diào)出某時(shí)段、某機(jī)器的上機(jī)讀者詳細(xì)信息，同時(shí)通過“黑名單”限制功能來對一卡通中的用戶信息進(jìn)行修改，讀者再次上機(jī)時(shí)，系統(tǒng)可立即發(fā)現(xiàn)該讀者信息已被列入黑名單，并直接禁止其上機(jī)。

2.7 自助咨詢系統(tǒng)

為滿足讀者的多樣化問題咨詢需求，該系統(tǒng)利用FAQ問答技術(shù)，建立了基于語義計(jì)算的知識庫FAQ管理子系統(tǒng)，與微信公眾號、館內(nèi)設(shè)備等平臺(tái)建立連接，讀者在需要咨詢問題時(shí)，可通過計(jì)算機(jī)終端或微信公眾號直接登錄圖書館的FAQ常見問題咨詢中心，以文字或語音形式輸入想要提出的問題，之后由知識庫FAQ管理系統(tǒng)對讀者問題自動(dòng)展開語義計(jì)算，確定讀者問題類型，并從知識庫中調(diào)取相關(guān)答案，對讀者所提出問題進(jìn)行實(shí)時(shí)解答。

2.8 館藏資源清點(diǎn)系統(tǒng)

為滿足圖書館的館藏文獻(xiàn)資源管理需求，該圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)建立了館藏資源清點(diǎn)系統(tǒng)。在文獻(xiàn)資源入館時(shí)，每個(gè)文獻(xiàn)上均會(huì)設(shè)置專門的RFID標(biāo)簽，并在標(biāo)簽中記錄文獻(xiàn)名稱、種類編號、所在架位等基本信息，同時(shí)將這些信息上傳至清點(diǎn)系統(tǒng)中進(jìn)行儲(chǔ)存。而在日常清點(diǎn)工作中，工作人員則可以直接利用手持式閱讀器來對書架上的文獻(xiàn)資源進(jìn)行掃描，獲取RFID標(biāo)簽中記錄的相關(guān)信息，并與系統(tǒng)中存儲(chǔ)的相關(guān)信息進(jìn)行比對，確定文獻(xiàn)資源位置是否正確，同時(shí)檢索出擺放位置錯(cuò)誤或未找到的文獻(xiàn)資源名單，提醒工作人員及時(shí)更正文獻(xiàn)資源位置，完成排架、統(tǒng)計(jì)等工作，并對丟失文獻(xiàn)資源進(jìn)行查找。另外，根據(jù)每次文獻(xiàn)資源清點(diǎn)工作所采集到的信息及圖書館書庫書架布局，系統(tǒng)還可以自動(dòng)構(gòu)建出詳細(xì)的文獻(xiàn)分布位置數(shù)據(jù)模型圖，以三維立體的形式將每個(gè)書架及書架中文獻(xiàn)資源的位置呈現(xiàn)出來，這對于文獻(xiàn)資源檢索與清點(diǎn)管理同樣是很有幫助的。

結(jié)束語：智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用方向非常多，如館藏文獻(xiàn)資源管理、流通管理、咨詢服務(wù)等方面，智能化技術(shù)都能夠發(fā)揮出十分關(guān)鍵的作用，但要想保證智能化技術(shù)的應(yīng)用效果，仍然需要根據(jù)圖書館實(shí)際需求來對圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行針對性設(shè)計(jì)。