莊功山

摘要：如今隨著計算機技術的不斷改革和創(chuàng)新，信息技術也在社會各大行業(yè)得到了廣泛的應用和推廣，其中電力行業(yè)是較早應用這一技術的，信息技術的應用，使得電力行業(yè)也有了新的發(fā)展前景。在這樣的情況下，充分地利用計算機信息技術，促進企業(yè)經營、管理效率的提升已經成為當前電力企業(yè)發(fā)展的重要任務。電力營銷技術支持系統的建設，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展平臺，實現了工作流程的信息化發(fā)展，最重要的保證了電力營銷信息的準確性、完整性，也能為廣大的用戶提供更加優(yōu)質的服務。

關鍵詞：支持系統;系統設計;層級設計

引言

電力營銷是電力企業(yè)今后發(fā)展過程中的重點方向，而電力營銷優(yōu)質服務的提升能夠有效提升電力企業(yè)的核心競爭力，打造良好的服務品牌，促進自身的穩(wěn)定發(fā)展。本文主要分析電力企業(yè)電力營銷的現狀與提升優(yōu)質服務的重要性，并提出幾點提升與創(chuàng)新優(yōu)質服務的有效策略，以供參考。隨著社會經濟不斷發(fā)展，我國電力行業(yè)也發(fā)生了較大改革，若提升自身核心競爭能力，在日益激烈的市場競爭環(huán)境中有立足之地，那么就必須要積極轉變經營理念，牢固樹立以優(yōu)質服務提升的意識觀念，通過多元化的工作方法進行電力營銷工作，實現可持續(xù)良性發(fā)展。

1電力營銷系統

信息技術、大數據技術領域飛速發(fā)展，各行業(yè)已然開始借助上述先進技術優(yōu)勢輔助工作。這一變化，使各行業(yè)工作開展效率、完成質量顯著改善。在電力供電工作中，相關人員也應該深入挖掘大數據科學技術優(yōu)勢，并借此開展電力營銷工作?，F如今，電力部門已然能夠熟練借助大數據技術優(yōu)勢開展工作，智能交流平臺、新型管理系統因此出現。所在電力部門電力營銷、管理工作開展質量更是顯著改善。以下分別展開分析。

2電力營銷技術支持系統的設計與應用

2.1電力營銷管理以及監(jiān)督中的應用

實際上，電力營銷管理包含很多的數據信息，涉及到了多個工作領域，隨著時代的發(fā)展，傳統的管理方法顯然已經無法滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，加強技術支持系統的應用，對提升電力營銷管理以及監(jiān)督的水平和效率均有重要意義。技術支持系統中的WEB系統能夠有效地利用WEB網絡技術，加強對各省市電力營銷的管理和監(jiān)督，能夠保證更好地實現完成預期的營銷目標，這對電力企業(yè)的長遠發(fā)展有重要意義。例如借助WEB系統，能夠實現全省覆蓋，工作人員可以利用這一系統，能夠對每天的營銷業(yè)務信息進行匯總，而且還能準確地查詢基層營銷業(yè)務的相關信息，此外也能利用95598的錄音有效地查詢到用戶的用電信息以及警告信息，能夠有效地加強對電力營銷的監(jiān)督和管理;此外，電力營銷技術支持系統也能保證統計報表數據的真實性和準確性。

2.2業(yè)擴管理模塊

系統重要構成部分之一即為業(yè)擴管理模塊。該模塊功能為監(jiān)控管理用電申請受理至供電服務達成的服務周期。通過環(huán)節(jié)處理，業(yè)擴模塊對客戶檔案信息進行生成管理和更新管理。業(yè)擴工作通常周期較長，涉及復雜的業(yè)務環(huán)節(jié)和業(yè)務種類，然而在處理不同業(yè)務時，部分環(huán)節(jié)具有相似性。即使在流程和業(yè)務環(huán)節(jié)相同時，業(yè)擴工作也受到所在區(qū)域處理權限等管理政策的影響。在處理業(yè)務時涉及客戶信息規(guī)模龐大，維護工作繁重，部分信息具有相關性。在處理工作票時，應邏輯校驗上述信息。在業(yè)務處理時要求多崗位協作，許多信息必須進行人工維護，較易發(fā)生信息錯誤，難以保證信息精準性，因此系統設有差錯處理功能。為完善業(yè)擴管理質量，采用如下方案進行系統設計優(yōu)化：（1）應用工作流技術。通過工作流技術引入，促進不同部門和崗位開展協同服務，有效應對處理權限變化，適應業(yè)擴流程和周期，高效率處理用電需求。（2）業(yè)擴流程優(yōu)化。采用SOA理念設計業(yè)擴流程，可將流程中不同環(huán)節(jié)視為獨立服務環(huán)節(jié)，執(zhí)行相應業(yè)務功能。通過工作流技術基于業(yè)務規(guī)則對上述服務環(huán)節(jié)進行組合，進而達成業(yè)務功能。流程采用標準化設計，不僅保證流程具有可配置性，而且還增強其可擴展性能。（3）動態(tài)設置參與者。采用靈活模式進行環(huán)節(jié)參與者設置。（4）以工作條件為依據，自動控制工作流流向。（5）設置校驗規(guī)則。校驗規(guī)則設置時，兼顧可擴充性和嚴謹性，確保信息完整準確。系統驗證主要分為強制驗證和友好驗證兩種，以友好驗證為例，在此種驗證中，系統應用人員可在短期內精準鎖定錯誤信息，定位效率較高。（6）采用靈活的差錯處理機制，促進快速跳轉流程，高效率處理差錯，減少差錯處理的時間成本。（7）搭建業(yè)務流程。根據SOA理念，對業(yè)務流程進行組件化設計，全面分析總結業(yè)務規(guī)則等信息，聯合標準環(huán)節(jié)管理、校驗規(guī)則、業(yè)務流程串接規(guī)則的綜合形式搭建業(yè)務流程，優(yōu)化流程性能，降低程序維護難度。（8）設置統一任務管理構件和預警功能，使系統支持查詢匯總工作票，還可查詢、處理、傳遞、撤回相關工作票以及做出預警。（9）并行業(yè)務處理功能。該模塊支持并行業(yè)務處理，完善客戶檔案信息管理。

2.3擴大服務范圍

現階段，社會外部變化對于電力企業(yè)的影響越來越大，社會各行業(yè)的用電需求也日益增多，因此，電力企業(yè)將會面臨各個行業(yè)施加的壓力，對于自身的服務態(tài)度和質量要求的準確性也要不斷提高。隨著國家各項政策的出臺，電力企業(yè)也應該不斷適應這些政策，在確保自身優(yōu)質服務能夠提升的同時，跟隨時代發(fā)展的腳步，不斷擴大自身服務范圍，滿足客戶多樣化的用電需求。

結語

綜上所述，在設計支持系統時，應保證技術框架穩(wěn)定性，設計科學架構，融合IT技術、大數據分析技術等，提高設計中先進技術含量，持續(xù)完善產品質量，力求全方位改進電力營銷系統，推進服務創(chuàng)新。在此過程中，應明確營銷流程技術關鍵點，促進精細化管理，最大化體現支持系統的應用功能，提高電力營銷部門的工作能力，加速電力產業(yè)高質量發(fā)展。

參考文獻

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