□ 邢遠(yuǎn)紅

電視等主流媒體因權(quán)威性與公信力強(qiáng)，目前依然是人民群眾反映訴求的主要對(duì)象。幫忙類(lèi)節(jié)目由于直接以幫助老百姓解決實(shí)際問(wèn)題為工作重點(diǎn)，因而被老百姓所關(guān)注。然而，許多地方電視臺(tái)的幫忙類(lèi)節(jié)目，無(wú)論是內(nèi)容還是形態(tài)，在運(yùn)作多年后均形成了一種程式化和模式化的套路，觀眾產(chǎn)生了審美疲勞。本文將以嵊州市融媒體中心《幫忙三人行》為例，從題材的延伸、平臺(tái)的拓展和傳播的實(shí)效三個(gè)層面，論述電視幫忙類(lèi)節(jié)目進(jìn)行轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的路徑。

一、題材的延伸

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，幫忙類(lèi)節(jié)目的題材選擇既要考慮普遍性，又要不斷滿(mǎn)足各階層受眾的個(gè)性化需要。把民生新聞報(bào)道納入其中是電視幫忙類(lèi)節(jié)目延伸題材的有效路徑。當(dāng)前，民生新聞的內(nèi)涵在不斷豐富、外延在相應(yīng)拓展，報(bào)道形態(tài)在繼續(xù)創(chuàng)新。把老百姓生活中遇到的難事和煩心事當(dāng)作民生新聞來(lái)報(bào)道，引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門(mén)的重視，能進(jìn)一步增強(qiáng)電視幫忙類(lèi)節(jié)目的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，也是加快推進(jìn)治理體系現(xiàn)代化的一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)舉措。把生活服務(wù)與情感調(diào)解、法律維權(quán)等題材放進(jìn)電視幫忙類(lèi)節(jié)目之中，可拓展幫忙范圍，優(yōu)化節(jié)目結(jié)構(gòu)，豐富幫忙內(nèi)容，吸引更多受眾。

拉斯韋爾認(rèn)為，媒介有協(xié)調(diào)關(guān)系的功能。電視幫忙類(lèi)節(jié)目可以發(fā)揮好這個(gè)功能。地方電視臺(tái)幫忙類(lèi)節(jié)目的題材因地域特色明顯，具有很強(qiáng)的人文關(guān)懷色彩，轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的空間很大。嵊州市融媒體中心《幫忙三人行》作為一檔電視民生類(lèi)新聞節(jié)目，創(chuàng)辦于2007年，每周5期，每期時(shí)長(zhǎng)10分鐘。平時(shí)圍繞民生話(huà)題，突出“大家的忙大家一起幫”的理念，以“百姓反映、記者牽線、合力解決”為特色，開(kāi)播以來(lái)做到了件件有落實(shí)、事事有回音。

所謂解困新聞，是指致力于解決問(wèn)題而非只是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的新聞報(bào)道。近年來(lái)，西方一些媒體正在嘗試解困新聞報(bào)道。此類(lèi)報(bào)道更多地聚焦民生領(lǐng)域題材，在揭示問(wèn)題的基礎(chǔ)上側(cè)重于探索解決方案。實(shí)際上，電視幫忙類(lèi)節(jié)目中的許多報(bào)道都可以稱(chēng)之為解困新聞。美國(guó)自由作者大衛(wèi)·伯恩斯坦在《紐約時(shí)報(bào)》以及斯科爾世界論壇等網(wǎng)站撰寫(xiě)文章，告訴大眾為何我們這個(gè)時(shí)代特別需要解困新聞，試圖改變傳統(tǒng)媒體對(duì)新聞報(bào)道的認(rèn)識(shí)。伯恩斯坦在倡導(dǎo)解困新聞的同時(shí)又提出了另一個(gè)相關(guān)聯(lián)的概念——社會(huì)企業(yè)家，認(rèn)為社會(huì)企業(yè)家的目的不僅是盈利，他們多為社會(huì)公益組織的發(fā)起者和運(yùn)營(yíng)者，在教育、扶貧、助殘、醫(yī)療保健等領(lǐng)域謀求革新與改善，讓這個(gè)世界變得更加溫暖與美好①。

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生職能部門(mén)與公眾之間信息溝通不暢等情況，導(dǎo)致公眾的利益訴求沒(méi)有得到及時(shí)回應(yīng)。這時(shí)候，公眾會(huì)求助媒體，希望借助媒體的力量督促有關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。因此，電視幫忙類(lèi)節(jié)目的內(nèi)容不能浮于表面，而是要有深度和力度，努力以專(zhuān)題報(bào)道的形式呈現(xiàn)?！稁兔θ诵小返霓D(zhuǎn)型方向就是通過(guò)重構(gòu)節(jié)目?jī)?nèi)容的生產(chǎn)鏈，在增加原創(chuàng)內(nèi)容的同時(shí)對(duì)題材進(jìn)行延伸。除了幫忙，也進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督。電視幫忙類(lèi)節(jié)目的題材選擇要講究典型性，重點(diǎn)應(yīng)放在老百姓的利益訴求和解決實(shí)際困難上，以達(dá)到“為百姓解難、為政府分憂(yōu)”的目的。

二、平臺(tái)的拓展

融媒體語(yǔ)境下，電視幫忙類(lèi)節(jié)目的傳播平臺(tái)也要相應(yīng)拓展，線索收集渠道可以由線下發(fā)展到線上。隨著微信、微博的普及，記者接受幫忙信息不能只依靠熱線電話(huà)，還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)平臺(tái)聯(lián)合發(fā)力?，F(xiàn)在，《幫忙三人行》節(jié)目已在“嵊州新聞”微信公眾號(hào)與“愛(ài)嵊州”APP等新媒體平臺(tái)同步推送，用戶(hù)關(guān)注度越來(lái)越高，收到的受眾求助信息也明顯增多。同時(shí)，由于許多用戶(hù)也參與到幫忙隊(duì)伍之中，由媒體一家的幫忙發(fā)展為網(wǎng)友大家?guī)停瑯O大地調(diào)動(dòng)了幫忙的社會(huì)資源。

例如，嵊州市有位叫趙松源的臍橙種植戶(hù)，他的七八十畝臍橙去年長(zhǎng)勢(shì)良好，產(chǎn)量達(dá)到15萬(wàn)斤，他原本打算把臍橙掛在樹(shù)上慢慢賣(mài)，但氣溫突降，臍橙有可能被凍壞，于是他請(qǐng)了三十多人采摘成熟的臍橙。然而，大量采摘下來(lái)的臍橙卻沒(méi)人買(mǎi)?！稁兔θ诵小酚浾吡私獾竭@個(gè)情況后，馬上采制了題為《寒潮來(lái)襲果農(nóng)搶收兩萬(wàn)家臍橙待售》的報(bào)道，在電視頻道播出的同時(shí)向“嵊州新聞”微信公眾號(hào)與“愛(ài)嵊州”APP同步推送，經(jīng)廣大用戶(hù)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，很快趙松源的臍橙就銷(xiāo)售一空。

電視幫忙類(lèi)節(jié)目的傳播平臺(tái)和渠道向線上拓展后，變單向傳播為雙向互動(dòng)和多向互動(dòng)傳播，有效調(diào)動(dòng)了全網(wǎng)力量促成問(wèn)題解決，同時(shí)還可以通過(guò)分眾化傳播的途徑達(dá)到精準(zhǔn)傳播的目的。這是由于傳者可以借助機(jī)器和算法技術(shù)對(duì)用戶(hù)需求、內(nèi)容匹配等進(jìn)行精確計(jì)算，從而有針對(duì)性地推送相關(guān)信息，讓更多的用戶(hù)參與其中，結(jié)合線上、線下的影響力把幫忙落到實(shí)處。

電視幫忙類(lèi)節(jié)目有時(shí)還會(huì)幫助受助者尋找?guī)瓦^(guò)忙的愛(ài)心人士。2020年12月14日，嵊州市下起了入冬以來(lái)的第一場(chǎng)雪，有位姚大爺冒著大雪專(zhuān)程趕到《幫忙三人行》節(jié)目組，請(qǐng)求記者幫他尋找一群好心人。姚大爺是嵊州市金庭鎮(zhèn)晉溪村人，75歲。這背后到底有什么故事？記者走訪發(fā)現(xiàn)，20年前，他的兒子在工作中不幸從高處摔下，導(dǎo)致高位骨損傷，造成終身殘疾。因?yàn)闆](méi)有簽勞動(dòng)合同，醫(yī)療費(fèi)得不到報(bào)銷(xiāo)，為此家里欠了一屁股債。就在這時(shí)，當(dāng)?shù)貧埪?lián)給他兒子落實(shí)了救助政策，解決了他們的生活問(wèn)題。最讓姚大爺感動(dòng)的是2020年12月13日，有二十多位愛(ài)心人士上門(mén)送來(lái)了愛(ài)心物資，圍著父子倆噓寒問(wèn)暖，不是親人勝似親人。好心人走了之后，姚大爺心里久久不能平靜，他對(duì)記者說(shuō)：“我并不是要媒體給我?guī)兔?，我是要讓你們幫助尋找這些幫助過(guò)我的人，謝謝他們。”

對(duì)此，《幫忙三人行》在電視頻道及時(shí)播出《愛(ài)心團(tuán)隊(duì)上門(mén)慰問(wèn)七旬老人急尋好心人》（上篇）的同時(shí)，把主要內(nèi)容放在新媒體矩陣進(jìn)行了推送。最終在線上和線下產(chǎn)生了廣泛影響，許多網(wǎng)民紛紛打電話(huà)給節(jié)目組提供線索。經(jīng)過(guò)記者的深入采訪，《幫忙三人行》又播發(fā)了《愛(ài)心團(tuán)隊(duì)上門(mén)慰問(wèn)七旬老人急尋好心人》（下篇），向公眾公布了姚大爺要尋找的好心人主要來(lái)自嵊州市愛(ài)心剡源志愿服務(wù)隊(duì)，負(fù)責(zé)人叫張玉霞。這件事雖然很平常，但經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的擴(kuò)散，影響非常大，不但嵊州市愛(ài)心剡源志愿服務(wù)隊(duì)表示要和姚大爺一家結(jié)對(duì)，建立長(zhǎng)期的幫扶關(guān)系，社會(huì)上的許多好心人也都開(kāi)始尋找身邊需要幫助的人，使愛(ài)心擴(kuò)散到了整個(gè)城市。電視幫忙類(lèi)節(jié)目的傳播平臺(tái)拓展到線上后，能吸引更多的網(wǎng)民利用社交媒體關(guān)注民生領(lǐng)域的公共問(wèn)題，增強(qiáng)人們的公共意識(shí)，使社會(huì)更加和諧。

三、傳播的實(shí)效

記者既是媒體人，更是社會(huì)人。無(wú)論是媒體人還是社會(huì)人，記者都應(yīng)該是一個(gè)有認(rèn)知、有思想、有感情、有個(gè)性、有好惡的人，既要履行好報(bào)道新聞、傳播信息、引導(dǎo)輿論的職責(zé)，又要發(fā)揮好黨和政府與人民群眾之間的橋梁紐帶作用②。媒體的功能是傳播信息和引導(dǎo)輿論，既不能行使法院的職能，也不能取代各職能部門(mén)，更不能成為仲裁機(jī)構(gòu)。因此在幫忙過(guò)程中，記者的角色定位要準(zhǔn)確，重點(diǎn)應(yīng)該是通過(guò)信息的溝通促進(jìn)問(wèn)題解決。而電視幫忙類(lèi)節(jié)目的實(shí)際傳播效果，就是看媒體介入后問(wèn)題解決的程度與結(jié)果如何。這是由于電視幫忙類(lèi)節(jié)目的傳播實(shí)效主要體現(xiàn)在為老百姓解決實(shí)際問(wèn)題方面。

《幫忙三人行》從群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，市民熱線的投訴等問(wèn)題著手，重點(diǎn)關(guān)注老百姓的衣、食、住、行等民生領(lǐng)域，幫助解決鄰里糾紛、拖欠工資、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售難等問(wèn)題。同時(shí)還與愛(ài)心團(tuán)隊(duì)一起關(guān)注、幫扶困難家庭，為他們送去溫暖，對(duì)部分貧苦家庭送技術(shù)、送生產(chǎn)資料，進(jìn)行造血式扶貧，幫助貧困戶(hù)勞動(dòng)致富。此外，也經(jīng)常傳播一些最新的生活服務(wù)資訊，如2020年以來(lái)，針對(duì)疫情防控，及時(shí)播報(bào)了大量的健康知識(shí)。

在電視幫忙類(lèi)節(jié)目中，主持人作為目擊者和參與者，能直接與受眾進(jìn)行人際交流，讓受眾追隨事件發(fā)展變化的整個(gè)過(guò)程，拉近事件與受眾之間的距離，讓受眾身臨其境，使他們能感受到一種與問(wèn)題解決過(guò)程同步的體驗(yàn)，并產(chǎn)生情景交融、聲畫(huà)并茂的現(xiàn)場(chǎng)感③。與純粹的電視民生新聞節(jié)目不同的是，電視幫忙類(lèi)節(jié)目不是一次性的單向報(bào)道行為，而是呈現(xiàn)延續(xù)報(bào)道的形態(tài)。它不是只向受眾告知事件經(jīng)過(guò)，而是始終追隨事件的發(fā)生、發(fā)展和變化進(jìn)程。在剖析矛盾的同時(shí)還要反映各方的行動(dòng)，直到事件解決后報(bào)道才能結(jié)束，體現(xiàn)出鮮明的服務(wù)性。

當(dāng)然，電視幫忙類(lèi)節(jié)目中也有故事，如報(bào)道對(duì)象的遭遇、命運(yùn)和情感挫折等，在不侵犯當(dāng)事人隱私的前提下完全可以當(dāng)作故事內(nèi)容進(jìn)行描述。有細(xì)節(jié)、有沖突、有懸念的電視幫忙類(lèi)節(jié)目，情節(jié)跌宕起伏，過(guò)程一波三折，故事性與戲劇感很強(qiáng)，既能牢牢吸引受眾的注意力，還有利于問(wèn)題的順利解決。電視幫忙類(lèi)節(jié)目的操作路徑要呈現(xiàn)故事性，以展現(xiàn)新聞事件為手段，以監(jiān)督評(píng)論為形態(tài)，以幫忙結(jié)果為傳播目的。要想不斷增強(qiáng)傳播力、擴(kuò)大影響力，就必須在報(bào)道過(guò)程中動(dòng)態(tài)展現(xiàn)各種矛盾沖突，構(gòu)建立體化的事件場(chǎng)景。通過(guò)利益各方的交鋒，從中挖掘出濃厚的人情味，在切實(shí)為百姓提供幫助的同時(shí)進(jìn)一步提高觀眾的收視興趣。

四、結(jié)語(yǔ)

在一切工作都必須堅(jiān)持以人民為中心的當(dāng)下，電視媒體更要優(yōu)化幫忙類(lèi)節(jié)目的定位，想群眾之所想，急群眾之所急，把節(jié)目轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的重點(diǎn)放在發(fā)揮信息傳播優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化民生服務(wù)功能等方面。通過(guò)事實(shí)報(bào)道和輿論監(jiān)督，幫助老百姓解決更多的問(wèn)題，使社會(huì)更加和諧、人心更加舒暢。

注釋?zhuān)?/p>

①牛光夏.“解困新聞”的精神實(shí)質(zhì) [J].青年記者,2014(34):79-81.

②孫愈中.辯證看待記者角色越位[J].新聞窗,2018(04):38-39.

③王春玲,牛炳文.從幫忙類(lèi)節(jié)目看電視民生新聞的轉(zhuǎn)型[J].新聞愛(ài)好者,2012(07):44-45.