趙 英

(四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 圖書(shū)館，重慶 400030)

藏書(shū)建設(shè)的核心是選書(shū)原則, 這一問(wèn)題不僅成為圖書(shū)館學(xué)孜孜不倦的討論熱點(diǎn),也是圖書(shū)館實(shí)踐中一個(gè)未解的難題[1]。選書(shū)是為誰(shuí)而選，眾所周知是為用戶(hù)而選，“藏”是為“用”服務(wù)的。美國(guó)大學(xué)和研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)在2010年發(fā)布了未來(lái)大學(xué)圖書(shū)館的十大發(fā)展趨勢(shì)，其中“用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館資源的增長(zhǎng)”名列第一[2]。技術(shù)的發(fā)展加快了圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和變革，也促進(jìn)了圖書(shū)采購(gòu)方式的轉(zhuǎn)變。讀者決策采購(gòu)(簡(jiǎn)稱(chēng):PDA)其產(chǎn)生是基于讀者需求和閱讀行為的改變，提升讀者服務(wù)和提高館藏建設(shè)效益的重要舉措，其作為圖書(shū)館資源建設(shè)的一種重要的補(bǔ)充方式，及時(shí)解決了讀者的文獻(xiàn)資源需求。讀者決策采購(gòu)的產(chǎn)生必定會(huì)影響和再造圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程，從傳統(tǒng)采購(gòu)方式到讀者決策采購(gòu)的轉(zhuǎn)變是適應(yīng)讀者需求變化的體現(xiàn)。自1990年，美國(guó)巴克納爾大學(xué)圖書(shū)館基于館際互借開(kāi)始實(shí)行讀者決策采購(gòu)以來(lái)，讀者決策采購(gòu)已經(jīng)在美國(guó)多所大學(xué)開(kāi)始實(shí)施，并成為2011年國(guó)際圖聯(lián)IFLA年會(huì)、美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)ALA年會(huì)的重要主題之一,各種有關(guān)讀者決策采購(gòu)的研討會(huì)、論文層出不窮[3]。目前讀者決策采購(gòu)的研究進(jìn)入縱深階段，作者總結(jié)和分析過(guò)去讀者決策采購(gòu)的研究，思考讀者決策采購(gòu)未來(lái)的發(fā)展和應(yīng)用方向?；诖耍P者對(duì)近10年來(lái)國(guó)內(nèi)外讀者決策采購(gòu)的主題內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并探討如何構(gòu)建以用戶(hù)畫(huà)像為中心的讀者決策采購(gòu)模式，以期為更好地開(kāi)展讀者決策采購(gòu)工作提供參考。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 PDA研究綜述

1.1.1 PDA概念研究

PDA(Patron-Driven Acquisitions)即讀者決策采購(gòu),又稱(chēng)DDA(Demand-Driven Acquisitions)即需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu),該概念是2011年由胡小菁引入國(guó)內(nèi)，并將此定義為“一種新興的圖書(shū)采訪(fǎng)模式,根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書(shū)館確定購(gòu)入”[4]。后劉華在此基礎(chǔ)上將PDA重新定義為“根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書(shū)館以一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定購(gòu)入文獻(xiàn)的資源建設(shè)新模式”[5]。該定義一直沿用至今。

1.1.2 PDA產(chǎn)生背景

讀者決策采購(gòu)產(chǎn)生是基于館際互借，后由于經(jīng)濟(jì)衰退、經(jīng)費(fèi)不足、文獻(xiàn)利用率低、館際互借成本高以及圖書(shū)銷(xiāo)售模式改變等原因在美國(guó)各個(gè)大學(xué)得到推廣。依賴(lài)于采訪(fǎng)館員主觀判斷的傳統(tǒng)圖書(shū)采選已經(jīng)無(wú)法精準(zhǔn)把握讀者需求造成資金的浪費(fèi)、館藏長(zhǎng)期壓架造成館舍空間不足等問(wèn)題，以及圖書(shū)“零借閱”和“二八定律”問(wèn)題一直是困擾圖書(shū)館的問(wèn)題。信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用，為圖書(shū)館開(kāi)展PDA活動(dòng)提供了技術(shù)支撐，也促進(jìn)了PDA實(shí)施。

1.1.3 PDA應(yīng)用范圍

PDA起源于館際互借，由于多次館際互借成本較高，圖書(shū)館產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)該電子圖書(shū)的想法，因此PDA發(fā)展初期主要應(yīng)用于電子圖書(shū)的采購(gòu)，圖書(shū)館與電子圖書(shū)供應(yīng)商達(dá)成電子書(shū)合作協(xié)議，開(kāi)展電子書(shū)PDA采購(gòu)。PDA在發(fā)展過(guò)程中，逐步應(yīng)用于紙本圖書(shū)采購(gòu)[6]，主要是針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科的紙本文獻(xiàn)采購(gòu)。

1.1.4 PDA工作流程

從現(xiàn)有實(shí)施案例進(jìn)行總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，PDA實(shí)施過(guò)程主要分4個(gè)步驟：①預(yù)設(shè)文檔：圖書(shū)館與書(shū)商確定符合本館藏書(shū)發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔(profile)，即購(gòu)書(shū)范圍、參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等；②目錄過(guò)濾：采訪(fǎng)館員或?qū)W科館員從學(xué)科角度對(duì)目錄進(jìn)行過(guò)濾和縮減，設(shè)定總體經(jīng)費(fèi)、單冊(cè)價(jià)格等；③讀者活動(dòng)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)：讀者激發(fā)購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)有瀏覽次數(shù)、短期租借、點(diǎn)擊圖書(shū)次數(shù)以及復(fù)印和打印次數(shù)；④付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)：當(dāng)讀者激發(fā)購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)達(dá)到規(guī)定次數(shù)，即自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，完成付費(fèi)，對(duì)于電子圖書(shū)而言通常變成永久館藏。

美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館在PDA實(shí)施過(guò)程中主要是利用圖書(shū)館的OPAC平臺(tái)，比較典型的是丹佛大學(xué)(University of Denver)圖書(shū)館、杜克大學(xué)(Duke University)圖書(shū)館[7]、楊百翰大學(xué)圖書(shū)館、俄亥俄州立大學(xué)圖書(shū)館以及愛(ài)荷華大學(xué)圖書(shū)館等[8]。PDA在本土化實(shí)施過(guò)程中，國(guó)內(nèi)的學(xué)者提出除了利用OPAC系統(tǒng)以外，還可以利用讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺(tái)進(jìn)行讀者決策采購(gòu)[9]，也可以利用微信平臺(tái)來(lái)實(shí)施讀者決策采購(gòu)[10]，這些平臺(tái)在實(shí)踐中均得到讀者的青睞。

1.1.5 PDA實(shí)施效果

國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館在實(shí)施PDA模式的過(guò)程中均不斷評(píng)估PDA實(shí)施效果。①PDA對(duì)館藏和圖書(shū)利用率影響方面：PDA模式是補(bǔ)充館藏的有效途徑，有助于提高圖書(shū)的利用率，并提高學(xué)科館員及采訪(fǎng)館員的工作效率。所購(gòu)圖書(shū)流通率較高，如楊百翰大學(xué)圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)電子圖書(shū)329種，平均流通143次[11]；深圳大學(xué)圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)社科類(lèi)紙本圖書(shū)453種，總借閱次數(shù)為1 032次[12]，平均借閱2.28次；內(nèi)蒙古圖書(shū)館通過(guò)彩云模式購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)流通率達(dá)到100%，持證率和到館率都明顯提升。②掌握讀者真實(shí)文獻(xiàn)需求方面：讀者的真實(shí)文獻(xiàn)需求在PDA中得到展現(xiàn)，圖書(shū)館對(duì)所購(gòu)文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有助于掌握本館資源建設(shè)的主要學(xué)科分布、讀者閱讀習(xí)慣以及核心出版社等情況，幫助學(xué)科館員調(diào)整資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，使其更具有針對(duì)性地建設(shè)特色館藏。比如深圳大學(xué)圖書(shū)館PDA購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)中社科類(lèi)圖書(shū)占73.3%[12]，這與西安交通大學(xué)讀者線(xiàn)上推薦圖書(shū)中人文社科類(lèi)占77.25%的比例一致。③經(jīng)濟(jì)影響方面：PDA模式是讀者驅(qū)動(dòng)的資源建設(shè)模式，在本館資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)固定的前提下，所購(gòu)文獻(xiàn)利用率更高，PDA所購(gòu)文獻(xiàn)的平均利用成本明顯低于傳統(tǒng)模式，如楊百翰大學(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)模式所購(gòu)圖書(shū)的平均利用成本為9.87美元，是PDA模式的18倍[13]。

1.2 用戶(hù)畫(huà)像在圖書(shū)館應(yīng)用研究綜述

關(guān)于用戶(hù)畫(huà)像的概念，最早是由“交互設(shè)計(jì)之父”Cooper提出來(lái)的，他認(rèn)為用戶(hù)畫(huà)像是真實(shí)用戶(hù)的虛擬表示,是基于一系列真實(shí)數(shù)據(jù)(Marketing data,Usability data)的目標(biāo)用戶(hù)模型[14]。用戶(hù)畫(huà)像概念一經(jīng)提出,便被廣泛應(yīng)用到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。后來(lái),作為一種描繪用戶(hù)特征、表達(dá)用戶(hù)訴求的有效工具，用戶(hù)畫(huà)像被逐漸引入圖書(shū)館服務(wù)等領(lǐng)域[15]。2014年，李業(yè)根[16]提出通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和處理，分析圖書(shū)館用戶(hù)信息需求，建立用戶(hù)行為需求畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)館藏資源和用戶(hù)訴求的精準(zhǔn)匹配，從而達(dá)到提高圖書(shū)館圖書(shū)利用率的效果。這開(kāi)啟了用戶(hù)畫(huà)像在圖書(shū)館應(yīng)用的先河。經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，肖海清和朱會(huì)華將用戶(hù)畫(huà)像應(yīng)用于圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)中，為高校圖書(shū)館開(kāi)展精準(zhǔn)閱讀推廣提供了便利[17]；張宇等提出將用戶(hù)畫(huà)像應(yīng)用于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中，提高圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的效率和精度，從而提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度[18]；張潔等將用戶(hù)畫(huà)像引入數(shù)字圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的用戶(hù)興趣模型構(gòu)建過(guò)程中，以國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)用戶(hù)為研究對(duì)象開(kāi)展用戶(hù)畫(huà)像建模及管理實(shí)踐[19]；嚴(yán)春來(lái)對(duì)高校移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)獲取、畫(huà)像建模進(jìn)行了剖析，就基于用戶(hù)畫(huà)像的高校移動(dòng)圖書(shū)信息資源服務(wù)模式創(chuàng)新提出了建設(shè)性方案[20]；董寧提出圖書(shū)館可以挖掘用戶(hù)數(shù)據(jù)、構(gòu)建群組用戶(hù)畫(huà)像從而對(duì)群組實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)[21]。隨著用戶(hù)畫(huà)像研究的深入，用戶(hù)畫(huà)像將與圖書(shū)館各種服務(wù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合。目前，用戶(hù)畫(huà)像應(yīng)用于讀者決策采購(gòu)的報(bào)道還比較少。

2 基于用戶(hù)畫(huà)像的讀者決策采購(gòu)模式研究

為更好滿(mǎn)足讀者需求，讀者決策采購(gòu)的模式應(yīng)圍繞讀者需求，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，通過(guò)對(duì)讀者專(zhuān)業(yè)、興趣、愛(ài)好，以及讀者利用圖書(shū)館資源的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維交互，精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)需求，為讀者提供精準(zhǔn)推薦服務(wù)，從而為館員提供智慧采購(gòu)支持。基于此，筆者認(rèn)為讀者決策采購(gòu)模式的建立需要從讀者、實(shí)施路徑及效果評(píng)價(jià)3個(gè)方面入手:①圖書(shū)館館員需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，收集讀者數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，分析讀者智慧型需求，并將讀者的智慧型需求與原始書(shū)目數(shù)據(jù)相匹配，從而達(dá)到精準(zhǔn)推薦目的；②圖書(shū)館要根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像對(duì)現(xiàn)有的PDA實(shí)施流程進(jìn)行再造，達(dá)到“薦讀者所想”的目的；③采訪(fǎng)館員根據(jù)讀者利用資源情況對(duì)本次PDA實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，調(diào)整PDA實(shí)施路徑。

2.1 用戶(hù)畫(huà)像

用戶(hù)需求是圖書(shū)館的根本，用戶(hù)的需求將決定圖書(shū)館的發(fā)展乃至生存[22]。因此讀者決策采購(gòu)的重點(diǎn)不僅放在讀者決策上，還要放在如何讓讀者看到他“心儀”的書(shū)目信息上，為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)分析和挖掘用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。當(dāng)前在商業(yè)領(lǐng)域中，用戶(hù)畫(huà)像(user profile或persona)被廣泛運(yùn)用于解讀消費(fèi)者的需求，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。用戶(hù)畫(huà)像是真實(shí)用戶(hù)的虛擬代表，是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)(marketing data，usability data)之上的目標(biāo)用戶(hù)模型[23]。圖書(shū)館可借鑒商業(yè)領(lǐng)域用戶(hù)畫(huà)像，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，達(dá)到了解讀者對(duì)圖書(shū)館資源的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，根據(jù)需求建立模型，優(yōu)化讀者決策采購(gòu)的線(xiàn)上和線(xiàn)下體驗(yàn)，精準(zhǔn)匹配讀者需求和圖書(shū)館目錄信息，提高采購(gòu)質(zhì)量和水平的目的。

2.1.1 建立用戶(hù)需求標(biāo)識(shí)體系

用戶(hù)需求標(biāo)識(shí)體系的建立分為5個(gè)步驟：①收集用戶(hù)數(shù)據(jù)信息：盡可能地收集與用戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，用戶(hù)既包含學(xué)生讀者也包含教職工讀者，兩種讀者均需收集其利用圖書(shū)館的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如：讀者對(duì)圖書(shū)館相關(guān)網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索、瀏覽及下載數(shù)據(jù)，圖書(shū)預(yù)約或借閱數(shù)據(jù)、館際互借數(shù)據(jù)等。此外對(duì)于學(xué)生讀者還需要收集讀者的專(zhuān)業(yè)、年級(jí)、選課信息和參加相關(guān)考試的信息等；教職工讀者還要收集其專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、研究方向等信息。②讀者信息標(biāo)識(shí)化：用戶(hù)畫(huà)像的建構(gòu)就是對(duì)讀者需求標(biāo)識(shí)化的過(guò)程，讀者需求是對(duì)讀者信息高度凝練后的特征標(biāo)識(shí)，每個(gè)讀者可能擁有多個(gè)需求標(biāo)識(shí)，讀者需求標(biāo)識(shí)化使得計(jì)算機(jī)能夠程序化地處理所收集到的讀者數(shù)據(jù)。③形成讀者標(biāo)識(shí)體系：完成讀者需求標(biāo)識(shí)化后，建立讀者標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以根據(jù)不同的特征標(biāo)識(shí)對(duì)讀者進(jìn)行聚類(lèi)，明確不同類(lèi)別的關(guān)系，并形成特定群體的標(biāo)識(shí)化體系。④需求標(biāo)識(shí)排序：由于讀者需求標(biāo)識(shí)數(shù)量眾多，且重要程度不同，因此還需要對(duì)需求標(biāo)識(shí)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序工作，區(qū)分出讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，完成用戶(hù)初步畫(huà)像。⑤完善用戶(hù)畫(huà)像：由于讀者信息和數(shù)據(jù)在不斷變化，因此用戶(hù)畫(huà)像永遠(yuǎn)也無(wú)法百分百精確地描述一個(gè)人，只能做到不斷地去逼近一個(gè)人[23]，根據(jù)變化的數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行修正，使得用戶(hù)畫(huà)像越來(lái)越立體?？梢圆粩嗖杉c讀者相關(guān)的數(shù)據(jù)，調(diào)整讀者需求標(biāo)識(shí)，從而進(jìn)一步完善用戶(hù)畫(huà)像，并為下一步的讀者建模提供數(shù)據(jù)支持。

2.1.2 讀者建模

在用戶(hù)畫(huà)像的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館可以根據(jù)需要進(jìn)行讀者建模，以分析讀者的現(xiàn)實(shí)需求，挖掘讀者潛在需求，甚至引入時(shí)間序列、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模型樹(shù)等，構(gòu)建讀者需求模型，預(yù)測(cè)讀者未來(lái)需求的走向，包括讀者長(zhǎng)期的需求預(yù)測(cè)、短期的需求預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的需求預(yù)測(cè)[24]，從而指導(dǎo)圖書(shū)館館員根據(jù)讀者需求，調(diào)整服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)智慧推薦?；谟脩?hù)畫(huà)像構(gòu)建的各類(lèi)讀者模型使得圖書(shū)館不僅可以分析讀者的現(xiàn)實(shí)需求，還可以預(yù)測(cè)讀者未來(lái)的需求，挖掘讀者潛在需求，圖書(shū)館員在準(zhǔn)確把握讀者需求的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)向讀者提供所需所想的特定書(shū)目信息，從而達(dá)到讀者“所見(jiàn)即所想”的目標(biāo)。

2.2 PDA工作流程再造

2.2.1 PDA工作平臺(tái)

PDA服務(wù)平臺(tái)的搭建，需要圖書(shū)館和信息資源供應(yīng)商的合作來(lái)共同完成。每個(gè)圖書(shū)館的實(shí)際采購(gòu)政策不同，每個(gè)供應(yīng)商所能提供的PDA服務(wù)方式也不同，因此，PDA的實(shí)際運(yùn)行模式也不完全一樣[25]。隨著Web技術(shù)的發(fā)展，搭建PDA服務(wù)平臺(tái)，既可以對(duì)傳統(tǒng)的OPAC界面進(jìn)行升級(jí)改造，還可以通過(guò)利用第三方軟件或平臺(tái)調(diào)用OPAC系統(tǒng)數(shù)據(jù)的模式進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)推薦的可視化。同時(shí)，利用統(tǒng)一身份認(rèn)證技術(shù)對(duì)讀者身份信息進(jìn)行認(rèn)證，為完善用戶(hù)畫(huà)像提供數(shù)據(jù)支持。

2.2.2 PDA實(shí)施流程

圖1 基于用戶(hù)畫(huà)像的PDA實(shí)施流程

引入用戶(hù)畫(huà)像后的PDA實(shí)施流程如圖2所示。

2.2.2.1 建立書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。將合作書(shū)商提供的經(jīng)初步篩選的書(shū)目數(shù)據(jù)導(dǎo)入PDA平臺(tái)中的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，PDA平臺(tái)根據(jù)館藏目錄和書(shū)目甄選文檔對(duì)書(shū)目數(shù)據(jù)進(jìn)行甄選，剔除不符合要求的目錄信息。比如：本科類(lèi)院校一般需要去掉少兒、中學(xué)生和高職高專(zhuān)讀物等。PDA平臺(tái)也可以利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)抓取某個(gè)出版社或書(shū)商的網(wǎng)站上的書(shū)目，并自動(dòng)對(duì)抓取的書(shū)目進(jìn)行甄選，在此過(guò)程中，館員可以介入，也可以自動(dòng)進(jìn)行。目前，ONIX(Online Information Exchange，在線(xiàn)信息交換)逐漸在出版社和圖書(shū)商務(wù)網(wǎng)站中推廣，并引起高校圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注，ONIX使出版社與書(shū)商間以統(tǒng)一的基于XML的書(shū)目標(biāo)準(zhǔn)共享數(shù)據(jù)，同時(shí)幫助圖書(shū)館方便地獲取書(shū)目數(shù)據(jù)，增加書(shū)目信息來(lái)源渠道[26]。

2.2.2.2 目錄主動(dòng)推送。目錄主動(dòng)推送是通過(guò)讀取用戶(hù)畫(huà)像來(lái)實(shí)現(xiàn)書(shū)目信息和讀者需求的精準(zhǔn)匹配，從而實(shí)現(xiàn)讀者所看即所想的目的。推送目錄信息時(shí)，讀取用戶(hù)畫(huà)像庫(kù)里的信息，根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像中的需求優(yōu)先級(jí)對(duì)書(shū)目信息進(jìn)行分級(jí)推送，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)讀者的參與興趣。目錄推送使得讀者確認(rèn)推薦圖書(shū)過(guò)程變得簡(jiǎn)單，避免讀者因檢索過(guò)程煩瑣而造成的畏難情緒。

2.2.2.3 讀者確認(rèn)薦購(gòu)。讀者確認(rèn)薦購(gòu)的過(guò)程是讀者對(duì)PDA平臺(tái)主動(dòng)推送的目錄信息進(jìn)行推薦確認(rèn)，并將該信息作為完善用戶(hù)畫(huà)像的依據(jù)。讀者在此過(guò)程中，可以對(duì)目錄信息按種類(lèi)、時(shí)間等進(jìn)行排序，如果均不能滿(mǎn)足讀者的需求，讀者也可以自己進(jìn)行檢索推薦。平臺(tái)會(huì)將此檢索行為反饋給用戶(hù)畫(huà)像庫(kù)，為下次主動(dòng)推送做準(zhǔn)備。

2.2.2.4 導(dǎo)出目錄發(fā)訂。采訪(fǎng)館員對(duì)讀者薦購(gòu)目錄進(jìn)行導(dǎo)出后，只需對(duì)薦購(gòu)目錄進(jìn)行簡(jiǎn)單甄別，就可以發(fā)出訂單。比如：讀者所薦圖書(shū)只要符合學(xué)校學(xué)科建設(shè)的范圍，采訪(fǎng)館員就可以發(fā)出訂單。大大簡(jiǎn)化了采訪(fǎng)館員的工作流程，降低了工作難度，從而有利于采訪(fǎng)館員去做更多其他的知識(shí)服務(wù)。

2.2.2.5 圖書(shū)到館入庫(kù)結(jié)算與推送。圖書(shū)到館驗(yàn)收后，根據(jù)圖書(shū)館的加工流程和館藏規(guī)定對(duì)圖書(shū)進(jìn)行加工、編目和入藏工作，并與供應(yīng)商對(duì)到館圖書(shū)進(jìn)行結(jié)算工作。并將圖書(shū)到館驗(yàn)收信息優(yōu)先推送給薦購(gòu)讀者及對(duì)此書(shū)也有需求的讀者，提醒讀者書(shū)已到館，為下一步圖書(shū)借閱做準(zhǔn)備。讀者到館借閱圖書(shū)的行為將反饋給用戶(hù)畫(huà)像庫(kù)，更新用戶(hù)畫(huà)像庫(kù)信息。

2.3 PDA效果評(píng)估

效果評(píng)估是對(duì)使用讀者決策采購(gòu)模式而購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)的利用情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。在此過(guò)程中了為了提高圖書(shū)利用率，可以采用將入藏圖書(shū)推送讀者的策略。具體推薦過(guò)程是：將入藏圖書(shū)優(yōu)先主動(dòng)推送給薦購(gòu)讀者，讀者到館完成借閱。若在一定時(shí)間內(nèi)推薦此書(shū)讀者未能來(lái)借閱，則可將入藏圖書(shū)推送給對(duì)此書(shū)有需求的讀者，從而讓更多的讀者了解該書(shū)的入藏情況。讀者到館可以?xún)?yōu)先借閱自己推薦的圖書(shū)，也可以借閱其他讀者推薦的圖書(shū)，OPAC系統(tǒng)會(huì)將該借閱行為自動(dòng)反饋給PDA平臺(tái)，PDA平臺(tái)進(jìn)一步完善用戶(hù)畫(huà)像。在PDA模式下，讀者對(duì)某種圖書(shū)的推薦和借閱行為在一定程度上反映了讀者興趣和需求，在下次的目錄推薦中亦可以適量增加相似圖書(shū)的推薦數(shù)量。此外，讀者對(duì)目錄主動(dòng)推送的接受程度如何，需有信息反饋，以便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。系統(tǒng)應(yīng)允許讀者對(duì)推薦列表中的圖書(shū)做出反饋，并根據(jù)反饋評(píng)價(jià)調(diào)整用戶(hù)畫(huà)像中相應(yīng)分類(lèi)資源的讀者需求標(biāo)識(shí)，并對(duì)推薦列表中的圖書(shū)種類(lèi)做刪減處理。依據(jù)PDA模式進(jìn)行的圖書(shū)資源建設(shè)中，系統(tǒng)可根據(jù)讀者的采選行為、借閱行為以及推薦列表的反饋信息不斷更新讀者需求標(biāo)識(shí)，從而形成完整的用戶(hù)畫(huà)像，從而更加接近真實(shí)的讀者，有利于形成基于用戶(hù)畫(huà)像的讀者決策采購(gòu)與圖書(shū)館資源建設(shè)的良性互動(dòng)。

3 結(jié)束語(yǔ)

基于用戶(hù)畫(huà)像的決策采購(gòu)模式是阮岡納贊的“圖書(shū)館學(xué)五定律”中以讀者為中心的思想的傳承和體現(xiàn)。本模式通過(guò)將讀者需求標(biāo)識(shí)化，主動(dòng)推送符合讀者需求的個(gè)性化資源，調(diào)動(dòng)讀者的參與積極性，提高讀者認(rèn)同感。從而使得圖書(shū)館能夠更好地完善館藏建設(shè)，更好地服務(wù)于讀者，形成圖書(shū)館所藏與讀者所需的良性循環(huán)。