張德平 湯怡玥 楊書志

摘要：公眾信譽(yù)在社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用，作為廣播熱線輿論監(jiān)督節(jié)目主持人必須要具備公信力。隨著信息化時(shí)代的到來，信息的傳播速度和傳播方式發(fā)生著重要的改變，要求這些主持人能對(duì)強(qiáng)化自身的職業(yè)素質(zhì)，在接觸不同的問題時(shí)都能進(jìn)行正確的引導(dǎo)。雖然一個(gè)節(jié)目的構(gòu)成有很多因素，但是主持人是將節(jié)目傳輸給大家的重要人員，并且也是直接與受眾接觸的人員，因此只有對(duì)主持人有足夠的信任，才能愿意接受這個(gè)欄目。作為廣播熱線節(jié)目的靈魂，也是能將這類節(jié)目的積極作用進(jìn)行充分發(fā)揮的關(guān)鍵。本文針對(duì)廣播熱線輿論監(jiān)督節(jié)目主持人公信力的塑造進(jìn)行分析，并且提出對(duì)應(yīng)策略。

關(guān)鍵詞：節(jié)目主持人;公信力;公眾信譽(yù);廣播熱線

廣播電視輿論監(jiān)督節(jié)目起源于廣播政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展以后，使得廣播、報(bào)紙、電視以及網(wǎng)絡(luò)集于一體的發(fā)展，成為了黨和政府與人民之間進(jìn)行有效溝通和交流的紐帶。節(jié)目主持人在對(duì)節(jié)目進(jìn)行主持時(shí)，所說的每一句話都有著重要的作用，必須要有正確的觀點(diǎn)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，因?yàn)檫@些節(jié)目常常會(huì)有很多觀眾在關(guān)注，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤的語言就會(huì)造成不利的影響，造成錯(cuò)誤的輿論導(dǎo)向，并且對(duì)于主持人而言，恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，也是對(duì)他們自身公信力塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在整個(gè)節(jié)目中，主持人發(fā)揮著重要的作用，因此必須注重主持人的能力的提升，并且注重對(duì)主持人公信力的塑造，這樣才能使得節(jié)目的實(shí)際意義得以發(fā)揮，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)節(jié)目的可持續(xù)發(fā)展。

一

堅(jiān)定理想信念，塑造政治過硬的主持人形象

信息化時(shí)代的到來，使得信息的傳播途徑發(fā)生了改變，使人們獲取信息的方式更為豐富。在目前的時(shí)代發(fā)展中，一些廣播熱線輿論監(jiān)督節(jié)目對(duì)于社會(huì)有著很重要的影響，黨的新聞?shì)浾摴ぷ骶哂泻軓?qiáng)的政治性，并且從一定角度上來說，這并不只是單純的業(yè)務(wù)工作，在對(duì)這些輿論進(jìn)行傳播時(shí)，還是要注重他的政治性，這些節(jié)目本身有較強(qiáng)的政治性，并且其在社會(huì)中發(fā)揮著導(dǎo)向作用。因此，作為廣播熱線的主持人再進(jìn)行節(jié)目錄制和問題回答時(shí)，必須要堅(jiān)定自己的理想信念，秉持創(chuàng)新和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骼砟睢Ｔ诠?jié)目中要增強(qiáng)自身的政治意識(shí)，并且要以大局為主，時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，能夠?qū)嶋H的發(fā)揮自己作為熱線主持人的重要性，并且在政治立場(chǎng)上一定要堅(jiān)定，能夠做到行為上的統(tǒng)一。這些熱線節(jié)目是輿論監(jiān)督的有效手段，其出發(fā)點(diǎn)也是以目前實(shí)際存在的問題為主，并且在通過對(duì)這些問題進(jìn)行深入研究中，能夠發(fā)現(xiàn)問題，并且達(dá)到解決問題的目的。在進(jìn)行工作時(shí)，這些熱線主持人必須能夠深刻地意識(shí)到輿論監(jiān)督的作用，要體會(huì)輿論監(jiān)督建設(shè)的深刻內(nèi)涵，并且在對(duì)嘉賓進(jìn)行問題追問時(shí)，能夠找到實(shí)際的出發(fā)點(diǎn)，將目的放在疑難問題的解答上，并不是要以滿足這些受眾的獵奇心理進(jìn)行，也不能一味地進(jìn)行刁鉆訪問。作為熱線主持人，一定要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自身的政治立場(chǎng)，并且使得自身對(duì)于政治敏感度得以提升，還能有一定的政治鑒別能力。因?yàn)檫@些主持人在節(jié)目上說的話是形成奧論導(dǎo)向的關(guān)鍵因素，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤的言論，很容易對(duì)受眾造成錯(cuò)誤的認(rèn)知，帶來不利的影響，因此必須要明確哪些話能說，哪些不能說，什么樣的問題可以問，什么樣的問題不能問以及問題的程度。這就要求這些主持人必須做到心中有數(shù)，在節(jié)目中發(fā)揮自身的引導(dǎo)能力，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，這為和諧社會(huì)的建設(shè)也起著重要的作用。

二

以人民群眾為出發(fā)點(diǎn)，塑造引領(lǐng)時(shí)代的主持人形象

作為人民群眾與黨和政府的紐帶，這些廣播熱線輿論監(jiān)督節(jié)目一邊與百姓相連，一邊連著政府。一些受眾能夠以熱線為基礎(chǔ)，實(shí)際地參與到這些節(jié)目中來，并且在參與節(jié)目時(shí)，大多數(shù)受眾都懷著忐忑不安的心理，他們有著較為緊張的情緒，并且思想上也比較焦慮，因此，作為熱線主持人，必須要時(shí)刻以百姓為出發(fā)點(diǎn)，站在他們的立場(chǎng)說話，并且要將人民群眾的滿意度作為對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ鳈z驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，具體可以分為幾方面：首先，在心理上主持人應(yīng)該聽取眾多熱線聽眾的意見，并且給予他們認(rèn)同，對(duì)于這些受眾的緊張不安的心理也應(yīng)該給予高度的理解，這些聽眾在參加一熱線節(jié)目時(shí)往往希望這個(gè)平臺(tái)能將自己存在的問題得到實(shí)際的解答，這時(shí)主持人就要明確在這一刻自身是扮演的什么角色，在這階段的主持人更多是以傾聽者和疏導(dǎo)者的角色出現(xiàn)，并且對(duì)聽眾所提出的問題也要給予高度的認(rèn)同和肯定，要與這些受眾之間進(jìn)行有效的溝通和交流，使用正確的語言引出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，這樣才能進(jìn)行高效的提問，這時(shí)這些受眾會(huì)產(chǎn)生對(duì)主持人很強(qiáng)的信賴感，其實(shí)質(zhì)是對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ鞯男刨?。因此，作為主持人的他們必須要利用聽眾所存在的信賴感，能引?dǎo)這些受眾將自己的問題，簡(jiǎn)單地說出來，疏導(dǎo)這些受眾的情緒，讓他們能在參加節(jié)目時(shí)更平靜地表述事實(shí)。

而參與節(jié)目的另一方是政府的相關(guān)負(fù)責(zé)人，這些人員擁有行政話語權(quán)，但是因?yàn)槭艿焦?jié)目的一些因素的影響，這些負(fù)責(zé)人在平常能很好地解答這些問題，但是在進(jìn)行節(jié)目直播時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，比如邏輯混亂或者表述不清，再加上在進(jìn)行直播節(jié)目時(shí)會(huì)受到很多受眾的追問，往往會(huì)使得這些負(fù)責(zé)人詞不達(dá)意，這就對(duì)傳播的效果產(chǎn)生了不利的影響，此時(shí)作為熱線的主持人就要及時(shí)轉(zhuǎn)換自身的角色，幫助被采訪者理清思路，并且通過對(duì)這些問題進(jìn)行追問、歸納和總結(jié)，能夠幫助嘉賓在最快的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作角色，對(duì)受眾給予更好的回答，給受眾滿意的回答方案。

塑造引領(lǐng)時(shí)代的主持人形象，這就要求在進(jìn)行主持時(shí)，這些工作人員必須以新聞的事實(shí)為重要依據(jù)，能夠保持中立的狀態(tài)，存在于受眾與嘉賓之間，不能過分的有親疏遠(yuǎn)近的情況，及時(shí)明確聽眾的訴求，并且要確保這些聽眾的訴求是在法律范圍內(nèi)允許情況下，如果嘉賓出現(xiàn)想逃避話題或者推卸責(zé)任的問題，這時(shí)主持人就一定要以人民群眾為出發(fā)點(diǎn)，站在群眾的角度上進(jìn)行分析，將這些問題細(xì)化，并且通過對(duì)嘉賓進(jìn)行追問，一定注意的是在問題追問時(shí)不能留有死角和盲區(qū)，與此同時(shí)，主持人對(duì)這些受眾所反映的實(shí)際問題，也要進(jìn)行多方面的求證，并且以問題為中心進(jìn)行深入的調(diào)查，特別要注重細(xì)節(jié)部分，因?yàn)樵诖蟛糠值那闆r下，人們對(duì)于節(jié)目的參加者都會(huì)有認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，認(rèn)為他們是弱者，主持人雖然是以百姓為出發(fā)點(diǎn)，但是在問題得到求證之前，還要進(jìn)行理性思考，并且將自己的觀點(diǎn)進(jìn)行理性的表達(dá)，不能被沖動(dòng)的情緒打擾，進(jìn)而會(huì)影響到整體節(jié)目的效果，也讓熱線節(jié)目的作用不能得到有效的發(fā)揮。

通過對(duì)一些實(shí)際熱線節(jié)目調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，一些受眾在反映問題時(shí)往往會(huì)有情緒，因此作為熱線主持人就要在這時(shí)發(fā)揮自己作用，在最快的時(shí)間內(nèi)幫助他們理清思路疏導(dǎo)情緒，讓他們能夠平靜下來;在嘉賓對(duì)這些問題進(jìn)行回答上，主持人也要進(jìn)行追問，比如，如何才能將這些問題調(diào)查清楚，在這些問題得到實(shí)際解決之前給百姓一個(gè)合理的解釋。通過主持人與聽眾和嘉賓之間的問答環(huán)節(jié)，能夠有效地緩解這些矛盾，并且在此基礎(chǔ)之上也提出了對(duì)這些問題進(jìn)行解決的有效方法，這樣主持人就將輿論監(jiān)督的作用進(jìn)行充分了發(fā)揮，也是對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行督促的一種方式，讓他們?cè)陂_展工作時(shí)能夠靈活使用，并且切實(shí)地為百姓做好服務(wù)工作。

三

提升綜合能力，塑造業(yè)務(wù)精湛的主持人形象

作為廣播熱線節(jié)目的主持人在進(jìn)行工作時(shí)必須要有控制場(chǎng)面的能力，這就需要主持人有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且有扎實(shí)的知識(shí)積累，還需要主持人在平時(shí)的工作中要進(jìn)行及時(shí)的反思，并且通過不同節(jié)目和對(duì)國(guó)家的法律法規(guī)進(jìn)行研讀，對(duì)新聞行業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行掌握，使得自身的綜合能力得以提升，并且塑造業(yè)務(wù)精湛的主持人形象。首先，就需要這些主持人能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，通過對(duì)國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)的深入研究，并且明確這些法律法規(guī)對(duì)社會(huì)行為上的指導(dǎo)意見，并且將其作為工作的指南，能在接受聽眾訴求的時(shí)候，更快更好地分清這些訴求內(nèi)容是否具有合理性，并且是否在法律框架之內(nèi)能夠被允許，對(duì)于一些聽眾的訴求，即使主持人是懷有同情之心，但是也不能打破法律法規(guī)的界限對(duì)其進(jìn)行解釋：其次，作為主持人，必須要對(duì)行業(yè)中的法規(guī)進(jìn)行深入研讀，能夠明確行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，將這些信息進(jìn)行及時(shí)的掌握，這樣在面對(duì)受眾提問時(shí)才能更快地明確這些問題，是否在行業(yè)的界限中，這樣就不會(huì)出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象，引起不必要的問題，造成錯(cuò)誤的輿論導(dǎo)向。在面對(duì)嘉賓回答問題的時(shí)候，主持人必須要對(duì)他們回答的內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)基本上的判斷，不能聽之任之。在主持工作時(shí)，主持人必須要有質(zhì)疑的精神，并且有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，因?yàn)樗麄冊(cè)跓峋€節(jié)目中必須要站在觀眾的角度，并且提問的問題也是代表受眾，如果嘉賓在回答問題中有含糊不清的地方，主持人就必須要進(jìn)行質(zhì)疑，并且加以追問，這樣才能將奧論監(jiān)督和問政節(jié)目的魅力得以充分的展現(xiàn)，也能將熱線輿論監(jiān)督的實(shí)際意義進(jìn)行充分的發(fā)揮，為更多的百姓解決實(shí)際問題;再次，主持人也要對(duì)目前的社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行深入的了解，只有能夠明白現(xiàn)在熱點(diǎn)問題的存在，明確矛盾所在，才能在開展節(jié)目時(shí)更好地進(jìn)行場(chǎng)面的管控，關(guān)注目前社會(huì)中所存在的難點(diǎn)問題，能夠了解目前人民百姓心中的實(shí)際所想，找到問題的根源，并且深挖這些問題的實(shí)質(zhì)，進(jìn)行舉一反三，這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)問題解決的目的，也能使人民百姓的生活變得更理想，滿意度更高;最后，主持人還要了解一些與心理學(xué)有關(guān)的內(nèi)容，能夠在節(jié)目中掌握目前受眾對(duì)這些部門職能和工作人員進(jìn)行求助時(shí)所具有的心態(tài)，并且對(duì)這些問題還要進(jìn)行冷靜思考，通過與受眾之間進(jìn)行有效的溝通和對(duì)話，明確他們的訴求，并且在對(duì)這些問題進(jìn)行答復(fù)時(shí)，也有態(tài)度明朗且持有明確的觀點(diǎn)，不能含糊其辭出現(xiàn)錯(cuò)誤引導(dǎo)輿論的問題。

四

積極參與社會(huì)活動(dòng)，提升公信力

通過研究發(fā)現(xiàn)，廣播熱線的主持人在社會(huì)上有著很重要的作用，并且有很強(qiáng)的社會(huì)影響力，他們作為公眾人物容易得到很多的關(guān)注。因此，他們的言行不僅是代表個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，還代表節(jié)目本身以及目前社會(huì)的立場(chǎng)。奧論監(jiān)督類節(jié)目主持人不僅要在直播間內(nèi)接受到更多受眾的投訴，并且為這些受眾講清目前的政策，回答他們的問題，還要積極地參與一些社會(huì)活動(dòng)，能夠真正地走入群眾，通過在群眾中的走訪和調(diào)查，能夠明白這些群眾對(duì)于一些事情的訴求，并且也能提升他們的認(rèn)可。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們有越來越多的途徑和條件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問政，并且對(duì)于目前與自己生活相關(guān)的政策也十分關(guān)心，他們更注重于這些政策在發(fā)布以后，能否進(jìn)行具體的實(shí)施，例如，房?jī)r(jià)問題以及目前的腐敗問題能不能得到根治，目前網(wǎng)絡(luò)上的力量也逐漸成為主要的力量，為了能夠使得這些人們的訴求得到滿足，還需要主持人參與一些實(shí)際活動(dòng)，真正走入這些民眾中能夠切實(shí)的解決問題，主持人要積極參加這類活動(dòng)，這對(duì)節(jié)目的公信力提升有著很好的作用，并且也是對(duì)主持人公信力塑造的一種有效途徑。社會(huì)活動(dòng)中主持人通過實(shí)際的體驗(yàn)，也能在自己的視角上客觀地看待一些問題，這樣在后期接觸到這類節(jié)目的時(shí)候能從容面對(duì)，并且也能找到更好的立意，以此為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)觀眾進(jìn)行梳理，同時(shí)也能代表觀眾對(duì)節(jié)目的嘉賓進(jìn)行追問。主持人的能力不僅是在職業(yè)上積累的，通過對(duì)這些社會(huì)活動(dòng)的參加，以及對(duì)社會(huì)群體的了解，主持人也會(huì)有獨(dú)特的視角，這也正是主持人需要具備的。主持人要做的并不是體驗(yàn)人間疾苦，而是通過這些活動(dòng)看到事情的內(nèi)在含義，以及目前這些問題的根源所在，這樣才能在進(jìn)行節(jié)目主持的時(shí)候，能正確地引導(dǎo)輿論，也能快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，主持人職業(yè)的實(shí)踐要比實(shí)際的工作價(jià)值更有意義，也更能發(fā)現(xiàn)問題。需要明確的一點(diǎn)是，主持人自身的公信力塑造并不是在短時(shí)間就能形成的，這就需要在工作中，主持人必須能夠堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，并且要以大局為重，增強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)，對(duì)工作有高度的敬業(yè)精神，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中進(jìn)行積累，夯實(shí)自身的基礎(chǔ)，并且提升自身的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，這樣才能促使自身的完善，通過自己的努力和魅力，能夠贏得廣大聽眾的信任，并且這樣對(duì)于節(jié)目來說也是一種很好的宣傳途徑，也能使得廣播經(jīng)營(yíng)收益得到提升，能切實(shí)地提升廣播的收聽率。

通過對(duì)熱線輿論監(jiān)督，節(jié)目主持人公信力的塑造進(jìn)行研究和分析，不難發(fā)現(xiàn)這是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，對(duì)于節(jié)目而言，主持人的公信力也是節(jié)目所具有的公信力，這樣的公信力主要是來源于對(duì)人民百姓問題進(jìn)行解決的力度，在節(jié)目中如果受眾的問題能夠得到高效的解決，就意味著解決問題的力度大，也會(huì)給節(jié)目帶來更好的公信力，在對(duì)主持人公信力進(jìn)行塑造時(shí)，更加注意對(duì)問題的解決，將這些受眾的問題進(jìn)行高效解決，才能產(chǎn)生良好的公信力，主持人的公信力也會(huì)隨之提升。

（作者單位：湖州市新聞傳媒中心）