蘇鈴玲 劉燕華

（西北民族大學(xué)管理學(xué)院，甘肅 蘭州 730124）

一、引言

勝任力這個概念是由美國心理學(xué)家麥克利蘭首次提出的，他將勝任力定義為“能夠區(qū)分在特定工作崗位和組織環(huán)境中個人績效水平的特征”，強調(diào)回歸現(xiàn)實，發(fā)掘真正影響工作績效的個人條件和行為特征。［1］勝任力是人力資源領(lǐng)域的一個熱門課題，文獻研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于勝任力的研究主要集中在企業(yè)中高層管理人員、營銷人員、教育工作者、銀行行長，公務(wù)員等職業(yè)或崗位上，其實從另一方面來看，大學(xué)生志愿者也是一種特殊的人力資源，且作為我國青年志愿者的主力軍，其在傳承中華民族傳統(tǒng)美德，促進社會和諧發(fā)展中均發(fā)揮出了重要作用。因此，研究大學(xué)生志愿者勝任力，構(gòu)建其勝任素質(zhì)指標(biāo)評價體系，區(qū)分大學(xué)生志愿者中的表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者，這將為今后志愿者的選拔、培訓(xùn)和管理提供新的切入點和視角。

二、初始勝任素質(zhì)指標(biāo)

在選取初始勝任素質(zhì)指標(biāo)時，首先對相關(guān)文獻進行梳理。廖偉智（2020）對曾參與涉外論壇工作的志愿者進行調(diào)查，運用AMOS軟件進行驗證性因素分析，結(jié)果顯示，責(zé)任擔(dān)當(dāng)、綜合能力、待人禮儀、精力投入、心態(tài)調(diào)節(jié)五個維度的勝任特征模型，能較理想地區(qū)分優(yōu)異者與一般者，為涉外論壇志愿者選拔管理工作提供理論依據(jù)與操作經(jīng)驗。［2］

梁巍，付鴻彥，晁陽（2017）在全國31所代表性高職院校中分階段隨機抽樣調(diào)查基礎(chǔ)上進行面板樣本整合與系統(tǒng)分析，建立了五個維度的高職院校學(xué)生志愿者勝任特征模型，包括：學(xué)業(yè)成就、管理執(zhí)行、自我調(diào)適、情感聯(lián)結(jié)、服務(wù)動機五個特征，通過模型構(gòu)建有效地將高職院校學(xué)生志愿者中的佼佼者和平平者區(qū)分開來，深化對高職院校學(xué)生志愿者的培養(yǎng)與引導(dǎo)。［3］

徐鴻（2017）以南京市Y機構(gòu)志愿者為老服務(wù)能力建設(shè)為研究對象，先提出為老服務(wù)志愿者的能力要素的初步假設(shè)，然后通過專家訪談，問卷調(diào)查與分析，得到為老服務(wù)志愿者的勝任特征，即溝通能力、資源整合能力、團隊協(xié)作能力及志愿服務(wù)意識等，構(gòu)建出為老服務(wù)志愿者勝任力模型。［4］

在分析、總結(jié)相關(guān)文獻中提出的勝任素質(zhì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合筆者自身志愿經(jīng)歷，總結(jié)出13個初始大學(xué)生志愿者勝任素質(zhì)指標(biāo)，分別為自信，熱愛，耐心，責(zé)任心，專業(yè)技能，信息獲取能力，實施執(zhí)行能力，溝通能力，角色轉(zhuǎn)換能力，主動性，合作奉獻精神，壓力調(diào)適，心態(tài)穩(wěn)定，對各項指標(biāo)因子進行特征描述，并在問卷中采用勝任特征描述來構(gòu)成進一步的問題陳述。

三、問卷編制與發(fā)放

首先根據(jù)本文研究目的、相關(guān)文獻數(shù)據(jù)、研究結(jié)構(gòu)以及初始勝任素質(zhì)指標(biāo)等各方面考慮進行題項設(shè)計，編制初始問卷，然后選取少數(shù)志愿者進行小范圍的發(fā)放，根據(jù)回收結(jié)果對問卷的題項進行修訂與刪減，最后形成目前的調(diào)查問卷。

問卷可分為三個部分，第一部分是調(diào)查對象的基本情況，包括性別，志愿者職務(wù)，服務(wù)年限和所在年級；第二部分為外顯因素和內(nèi)隱因素分別在志愿服務(wù)過程中的重要程度，同時為方便后期數(shù)據(jù)的分析和計算，采用李克特式的多選項量表法，對4個選項分別賦分，“不重要”為“1分”，“不太重要”為“2分”，“重要”為“3分”，“很重要”為“4分”；第三部分為開放性問題，即受訪者認為作為一名大學(xué)生志愿者，還應(yīng)該具備哪些與志愿服務(wù)相關(guān)的能力。

對南京市部分高校大學(xué)生志愿者進行問卷發(fā)放，問卷調(diào)查對象主要有南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院，南京審計大學(xué)，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，南京師范大學(xué)，南京曉莊學(xué)院等高校的各類志愿者，包括圖書館志愿者，地鐵志愿者，機場志愿者，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館紫金草志愿者、紫金草急救員，支教志愿者，圓夢公益志愿者等具體的大學(xué)生志愿者類型，線上發(fā)放問卷72份，線下發(fā)放問卷35份，最后共回收有效問卷100份，問卷回收率為95.24%。

四、數(shù)據(jù)分析

（一）調(diào)查問卷信度和效度分析

根據(jù)回收問卷得到的有效信息，利用SPSS 25.0進行數(shù)據(jù)的分析與處理，在問卷信度方面，可以用信度系數(shù)來表示信度的大小，信度系數(shù)越大，表明測量的可信程度越大，一般認為信度系數(shù)在0.7到0.8之間為相當(dāng)好，系數(shù)在0.8到0.9之間為非常好。經(jīng)過檢驗，問卷的Cronbach's alpha系數(shù)為0.891，這表明問卷具有較好的內(nèi)在信度，樣本數(shù)據(jù)是一致，有效的。

在效度方面，問卷內(nèi)容是通過參考文獻：與相關(guān)志愿者建議等來進行修改優(yōu)化的，對問卷進行KMO和巴特利特檢驗，一般認為KMO檢驗系數(shù)大于0.5，同時巴特利特球形檢驗的統(tǒng)計值的顯著性概率P值小于0.05時，意味著變量間的相關(guān)性越強，原有變量越適合進行因子分析。

本文所采用的問卷抽樣發(fā)放數(shù)據(jù)經(jīng)檢驗得到的KMO值為0.717，大于0.5，巴特利特檢驗的統(tǒng)計值的顯著性概率為0.000，小于0.05，說明問卷具有結(jié)構(gòu)效度，適合進行因子分析。

（二）因子分析

1.提取公共因子

因子分析最早由英國心理學(xué)家C.E.斯皮爾曼提出，是指研究從變量群中提取共性因子的統(tǒng)計技術(shù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯性，通過降維將相關(guān)性高的變量聚在一起，把它們歸并成幾個公因子，從而減少需要分析的變量的數(shù)量，以此來減少問題分析的復(fù)雜性。

利用SPSS對問卷回收數(shù)據(jù)進行描述，提取，正交旋轉(zhuǎn)后得出結(jié)果，總方差解釋部分，見表1。

表1 總方差解釋

根據(jù)因子分析原則，旋轉(zhuǎn)后特征值大于1的指標(biāo)可提取為新的公因子，由上表可知，共產(chǎn)生了3個主指標(biāo)因子，方差分別為 3.494，3.458，3.342，且累計貢獻率達到了 79.182%，這表明這三個主指標(biāo)因子是可以對13個勝任指標(biāo)因子進行概括和說明的。同時，通過碎石圖我們進一步可以看出，從第三個因子之后，碎石圖的曲線趨于平緩，因此，可以抽取出3個共同因子，成為主指標(biāo)因子。

2.因子命名

以“方差極大化”為準(zhǔn)則進行因子正交旋轉(zhuǎn)，從而得到方差極大化后的因子載荷矩陣，同時旋轉(zhuǎn)后其總體因子的方差累積貢獻率是不變的，即3個因子的總體方差累積貢獻率還是79.182%，根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣可以得到明確的主公共指標(biāo)因子。通過因子分析，將13個指標(biāo)降為3維，各主指標(biāo)因子情況，見表2。

表2 主指標(biāo)因子分布情況

主指標(biāo)因子F1在Z2（熱愛），Z4（責(zé)任心），Z5（專業(yè)技能），Z7（實施執(zhí)行能力），Z8（溝通能力）這些指標(biāo)上具有較高正載荷，這些指標(biāo)可表示為志愿者對自己的要求，為自我效能因子。

主指標(biāo)因子F2中，Z3（耐心），Z10（主動性），Z11（壓力調(diào)適），Z12（心態(tài)穩(wěn)定）等指標(biāo)具有較高正載荷，這些指標(biāo)主要代表志愿者心理方面的承受能力與抗壓能力，為心理資本因子。

主指標(biāo)因子F3中，Z1（自信），Z6（信息獲取能力），Z9（角色轉(zhuǎn)換能力），Z13（合作奉獻精神）等指標(biāo)具有較高正載荷，這些指標(biāo)代表志愿者有信心向需要幫助的對象提供幫助，解決困難，且可以快速進入志愿者角色，固命名為服務(wù)導(dǎo)向因子。

3.因子得分

根據(jù)因子得分系數(shù)矩陣與原始指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化值可以計算每個主指標(biāo)因子的得分，得分表達式如下：

F1=0.234Y2-0.053Y1-0.139Y3+…-0.012Y12-0.027Y13

F2=-0.078Y1+0.011Y2+0.28Y3-…+0.297Y12+0.304Y13

F3=0.291Y1-0.125Y2+0.031Y3+…-0.097Y12-0.091Y13

結(jié)合旋轉(zhuǎn)后的主指標(biāo)因子方差貢獻率，可以建立如下的每份問卷的總得分評價函數(shù)：

Wi=26.880198 * F1+ 26.597573 * F2+ 25.704194 * F3

根據(jù)上面的總得分評價函數(shù)及各主指標(biāo)因子得分，可以計算出每份問卷的得分，即可以得到每個志愿者的勝任素質(zhì)分數(shù)，理論上來說，分數(shù)越高，則表示該志愿者在工作中表現(xiàn)越好，越能夠勝任工作。

在實踐中運用該評價體系，一方面可以橫向比較組織中不同志愿者的勝任程度，通過比較得出表現(xiàn)優(yōu)異者及表現(xiàn)平平者；另一方面，也可以發(fā)現(xiàn)志愿者的優(yōu)勢與劣勢環(huán)節(jié)，在之后的培訓(xùn)強化等階段進行針對性的提高；同時，在志愿者選拔聘新階段，其實也可以通過勝任素質(zhì)指標(biāo)體系的測試結(jié)果來看候選人是否符合條件，為組織決策提供依據(jù)。

五、結(jié)語

文章通過梳理大學(xué)生志愿者勝任素質(zhì)的相關(guān)文獻，總結(jié)出13個初始勝任素質(zhì)指標(biāo)，面向南京部分高校大學(xué)生志愿者進行隨機問卷發(fā)放，對樣本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得到3個相互獨立的主指標(biāo)因子，分別命名為自我效能因子、心理資本因子和服務(wù)導(dǎo)向因子，通過計算3個主指標(biāo)因子得分及問卷總得分，可以有效區(qū)分志愿者中的佼佼者和平平者，用定量方法簡化大學(xué)生志愿服務(wù)的測評、考核等工作，為實現(xiàn)大學(xué)生志愿者的合理配置，促進志愿服務(wù)效率的提高提供了新的理論依據(jù)和管理方法。