吳小晶

（武漢職業(yè)技術(shù)學院建筑工程學院物業(yè)與消防教研室 湖北 武漢 430074）

1 引言

隨著社區(qū)服務要求的不斷提升，人們對物業(yè)管理也提出了新的要求。在物業(yè)管理過程中應用物聯(lián)網(wǎng)能夠有效提升物業(yè)服務管理水平和管理效率，這對實現(xiàn)智慧物業(yè)管理具有重要的意義。

2 物業(yè)管理中存在的主要問題

物業(yè)管理的日常工作中，部分企業(yè)沒有清晰認識自身的企業(yè)定位，沒有采取有效的管理機制，內(nèi)部管理局面較為混亂，存在不規(guī)范管理行為。組織結(jié)構(gòu)不夠明確，沒有進行明確的職責劃分。物業(yè)在進行收費行為時，經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)收費。部分物業(yè)管理人員的工作素養(yǎng)不高，服務質(zhì)量不強，不注重自我學習[1]。部分物業(yè)管理企業(yè)過于重視成本管理，但不注重服務工作，導致業(yè)主對此頗為不滿。同時缺乏高素質(zhì)的管理人員，不具備獨立工作能力，難以有效解決業(yè)主的服務問題。

3 智慧物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展概況

物聯(lián)網(wǎng)是一種重要的應用技術(shù)，主要利用各種信息化設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行有效結(jié)合，從而形成新的網(wǎng)絡應用系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的前提下，進行技術(shù)應用的拓展延伸，將互聯(lián)網(wǎng)的應用功能拓展到物品與物品之間，形成實際交換的信息網(wǎng)絡概念。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在當下階段，在我們的日常生活中，有了各個方面的應用，也產(chǎn)生了極大的影響。

3.1 物聯(lián)網(wǎng)對交通管理的影響

在進行交通管理的過程中，可以應用現(xiàn)代化技術(shù)，進行智能化管理工作，避免超載車輛過路行駛，也能根據(jù)光線監(jiān)控系統(tǒng)的反應情況，進行路燈亮度的調(diào)節(jié)工作，提升交通安全的綜合管理水平。

3.2 物聯(lián)網(wǎng)對智能建筑的影響

利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以采用自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)，進行建筑物內(nèi)的燈光調(diào)節(jié)工作，也可以和GPS系統(tǒng)進行有效連接，及時進行定位導航，匯報路面交通情況和人流情況，方便管理人員進行智能建筑的管理工作[2]。

3.3 物聯(lián)網(wǎng)對其他方面的影響

可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行數(shù)據(jù)庫的建造工作，比如進行文物數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建工作，根據(jù)文物的收藏情況進行探究工作，采取有效的文物保護機制，對文物損壞的情況進行有效了解和有效防控。在應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的過程中，可以提升垃圾分類的工作效率，也可以實現(xiàn)更為全面的環(huán)境保護工作，這樣可以減輕環(huán)保工作人員的負擔。

4 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)管理的有效結(jié)合——智慧物業(yè)

4.1 概念介紹

通常來說，物業(yè)管理單位進行物業(yè)管理服務，包括四大方面。首先是保修工作，其次是保潔工作，再者是保安工作，最后是綠化工作。這是傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，但難以滿足目前階段的發(fā)展要求。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用程度提升，物業(yè)管理企業(yè)也不斷進行服務工作的優(yōu)化升級。智慧物業(yè)管理模式是一種得到優(yōu)化的物業(yè)管理方式，主要利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信網(wǎng)絡技術(shù)進行各方面的管理工作，利用多種智能管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)管理的智能化工作，為業(yè)主提供更為全面的物業(yè)服務，是一個構(gòu)建在綜合管理平臺上的新型管理模式。

4.2 服務架構(gòu)

4.2.1 基礎(chǔ)構(gòu)建層

基礎(chǔ)構(gòu)建層包含兩大層次，為感官識別層和網(wǎng)絡構(gòu)建層，是開展物業(yè)服務工作的主要環(huán)節(jié)。利用傳感器設(shè)備進行智能感知工作，搜集社區(qū)內(nèi)部的設(shè)施，使用信息和工作狀態(tài)進行定期檢測，實現(xiàn)智能化監(jiān)控。網(wǎng)絡構(gòu)建層則是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，寬帶網(wǎng)絡技術(shù)和通信網(wǎng)絡技術(shù)，進行數(shù)據(jù)傳遞和信息分析工作，減少操作問題。

4.2.2 管理服務層

管理服務層是解決日常服務工作的應用平臺，主要進行建筑設(shè)施的管理維護，小區(qū)的日常保安工作，綠化環(huán)境的管理工作，物業(yè)收費工作和物業(yè)服務監(jiān)督反饋。在進行實際工作的過程中，要維護業(yè)主的個人隱私，采取有效的解決方式，在確保滿足業(yè)主服務需求的前提上，根據(jù)業(yè)主要求，提供更為完善的服務工作，提升服務質(zhì)量，減少服務矛盾，有效解決業(yè)主糾紛，提升物業(yè)管理水平。

4.2.3 綜合應用層

綜合應用層提供其他方面的管理服務，可以豐富業(yè)主的業(yè)余生活，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)和其他企業(yè)的共贏合作?？梢詾闃I(yè)主提供一鍵購物的入戶式服務，也可以提供家政服務，醫(yī)療咨詢服務，金融管理服務和社交活動服務。首先可以豐富業(yè)主的服務范圍，為業(yè)主提供更為全面的服務工作，也可以實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的連帶效應。

4.2.4 業(yè)主使用層

業(yè)主使用層是業(yè)主進行操作的應用平臺。在進行智慧物業(yè)的管理工作時，根據(jù)應用主體的不同，也會提供不同的智能應用平臺。根據(jù)業(yè)主的實際需求，提供不同形式的操作模式，減少技術(shù)操作問題，提升應用系統(tǒng)的實用性。

5 智慧物業(yè)管理服務模式的實際應用

5.1 智能化建筑系統(tǒng)

智能化建筑系統(tǒng)又被稱為弱電系統(tǒng)，一種綜合性系統(tǒng)，由通信網(wǎng)絡系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)，設(shè)備自動化系統(tǒng)共同組成[3]。利用自動化設(shè)備和傳感設(shè)備，進行有效應用進行建筑物內(nèi)的綜合管理工作，包括電力系統(tǒng)，照明系統(tǒng)，廣播系統(tǒng)的綜合監(jiān)管工作。利用這種管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)照明系統(tǒng)和管道設(shè)施系統(tǒng)的技術(shù)排查，提升服務質(zhì)量，社區(qū)業(yè)主可以通過社區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡進行有效維護，預約物業(yè)服務。也可以查看維修申請的申訴進度，也可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡進行物業(yè)投訴。在進行檢查工作的過程中，可以及時發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題，系統(tǒng)會自動反饋到維修人員的工作設(shè)備上。

5.2 基礎(chǔ)設(shè)施智能化管理系統(tǒng)

在進行基礎(chǔ)設(shè)施的智能化管理工作時，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，實現(xiàn)綜合性服務，進行各個區(qū)域公共設(shè)施的集中管理。對某一區(qū)域內(nèi)的損壞設(shè)備進行隔離維修。在水電網(wǎng)暖的管理工作中，利用智能化設(shè)備探究維修情況，鼓勵業(yè)主利用技術(shù)平臺，進行智能化繳費，采取有效的優(yōu)惠政策，提升居民線上繳費的積極性。在配套實施的服務過程中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)明確業(yè)主的應用需求，進行合理分配，實現(xiàn)供需平衡，提升社區(qū)資源的利用效率。

5.3 社區(qū)環(huán)境智能化管理系統(tǒng)

利用智能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與環(huán)境管理系統(tǒng)的有效結(jié)合，將傳感設(shè)備和檢測設(shè)備安裝到監(jiān)控對象中，利用GIS技術(shù)，實現(xiàn)信息系統(tǒng)與設(shè)施系統(tǒng)的有效結(jié)合。利用環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的搜集工作，及時分析數(shù)據(jù)，處理分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)意外情況，及時匯報到上級系統(tǒng)中。比如，進行土地水分監(jiān)測工作時，如果發(fā)現(xiàn)意外現(xiàn)象，檢測系統(tǒng)會發(fā)出報警信號，系統(tǒng)會選擇有效的解決方案，及時解決相關(guān)問題。在社區(qū)植被系統(tǒng)的工作過程中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行環(huán)境監(jiān)測，當發(fā)現(xiàn)土地中含水量較少時，自動供給水源，實現(xiàn)智能化灌溉，減少成本支出，提供更為高效的綠化服務工作。

5.4 社區(qū)安全智能化管理系統(tǒng)

安全智能化管理系統(tǒng)，是根據(jù)社區(qū)環(huán)境進行安全防護。利用信息化監(jiān)測系統(tǒng)進行社區(qū)保安情況的有效監(jiān)測，消除監(jiān)控死角，提升社區(qū)的安全管理水平。采用智能化消防管理系統(tǒng)，進行防火設(shè)施的準確監(jiān)測，錄入社區(qū)網(wǎng)絡，在出現(xiàn)意外的情況下，可以及時找到著火區(qū)域，并且進行智能化滅火操作。利用智能化平臺實現(xiàn)有效連接，可以通過一鍵報警功能，進行警報傳輸工作，一旦發(fā)生意外現(xiàn)象，智慧物業(yè)管理會自動發(fā)出警報信號，及時進行人員疏散，并且提醒相關(guān)人員進行保護工作。

6 智慧物業(yè)管理服務模式的工作建議

6.1 根據(jù)自身需要，進行物業(yè)管理模式的建設(shè)

根據(jù)社區(qū)業(yè)主的發(fā)展，需要采取個性化的管理模式，進行智慧物業(yè)管理模式的創(chuàng)建工作。利用智慧管理模式，在滿足業(yè)主需要的前提下，實行更為完善的物業(yè)服務。

6.2 尋找多方合作，降低物業(yè)管理成本

要和其他企業(yè)進行合作，盡量實現(xiàn)多方共贏?？衫弥腔畚飿I(yè)管理模式，與家政機構(gòu)，金融機構(gòu)，醫(yī)療服務機構(gòu)，餐飲機構(gòu)，進行有效合作，包括物業(yè)服務的管理范圍，實現(xiàn)多方面的商業(yè)合作，減少成本支出，提升經(jīng)濟效益。

6.3 利用智能模式，實現(xiàn)統(tǒng)一管理

可以利用智慧物業(yè)管理模式進行有效管理，針對公共設(shè)施和商業(yè)服務，進行統(tǒng)一管理。根據(jù)服務需求的不同，明確管理人員的工作職能，積極落實管理工作，按照標準要求進行物業(yè)服務工作。

7 結(jié)語

綜上所述，在我國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用過程中，智慧物業(yè)管理模式也得到了有效應用。智慧物業(yè)管理模式是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳感信息技術(shù)，進行各個工作系統(tǒng)的綜合性管理，為社區(qū)業(yè)主提供更為全面的服務工作，構(gòu)建符合技術(shù)要求的智能化管理社區(qū)，能夠為業(yè)主提供更為完善的物業(yè)服務，滿足業(yè)主的發(fā)展需求，提升物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營效益。