侯媛元

（廣西福利彩票發(fā)行中心，廣西 南寧 530000）

2009 年，我國就推出了《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，其中提出了加快制定信息技術(shù)服務的標準化以及規(guī)范化建設。為了實現(xiàn)信息技術(shù)服務的標準與規(guī)范，同年，我國就成立了信息技術(shù)服務標準工作組。隨著新時代的不斷發(fā)展，目前，我國越來越多的企業(yè)參與推進信息技術(shù)服務標準化的工作中。對此，本文通過研究對信息技術(shù)服務標準化的需求，提出推進我國信息技術(shù)服務標準化的相關總體思路。

1 信息技術(shù)的簡述

信息技術(shù)是指對信息進行管理和處理的各種應用技術(shù)的總稱。最主要的作用就是對通信技術(shù)以及計算機科學應用在各種信息系統(tǒng)以及應用軟件中。信息技術(shù)的發(fā)展對于促進我國的社會經(jīng)濟發(fā)展有著極為重要的意義。信息技術(shù)主要包括計算機、傳感技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)以及智能技術(shù)。在生活中，每個人都離不開信息技術(shù)的服務。例如，我們對通信技術(shù)的需求，在如今的新時代中，通信技術(shù)是每個人都會用到的信息技術(shù)服務，它可以實現(xiàn)遠程的溝通交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及計算機的普及，在日常生活中，大部分人都通過計算機對各種信息進行相應的生產(chǎn)、交換、處理等，例如，對圖像、唱片、語音以及電視節(jié)目等信息。隨著時代的不斷變化，人們對信息的需求也在不斷增長。因此，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)成為各個國家關注的重點。信息技術(shù)不僅能夠方便人們的生活，還能夠快速地帶動社會經(jīng)濟的增長。信息技術(shù)已經(jīng)成為了全球的最大產(chǎn)業(yè)之一。

2 我國的信息技術(shù)服務發(fā)展現(xiàn)狀

信息技術(shù)服務是指為客戶提供相應的信息技術(shù)服務，通過相應的信息技術(shù)系統(tǒng)發(fā)揮一定的效能，從而為客戶提供相應的服務，例如，如何開發(fā)和利用信息技術(shù)服務。一般來說，信息技術(shù)服務包含數(shù)據(jù)處理服務、測試服務、信息技術(shù)咨詢、設計開發(fā)服務、信息技術(shù)運維、培訓服務、集成實施服務以及信息系統(tǒng)增殖服務八種技術(shù)服務。信息技術(shù)服務已經(jīng)成為促進現(xiàn)代服務行業(yè)發(fā)展的關鍵因素，這是由于信息技術(shù)具有經(jīng)濟回收效益好、投入成本低以及速度增長快的特點。除此之外，信息技術(shù)服務還存在與企業(yè)關聯(lián)度強的優(yōu)點，企業(yè)通過利用信息技術(shù)服務，能夠更快地促進企業(yè)的成長。信息技術(shù)服務還可以實現(xiàn)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，使信息技術(shù)融合在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，積極地推動傳統(tǒng)企產(chǎn)業(yè)的改造，使傳統(tǒng)企業(yè)也能具備信息化以及工業(yè)化的特點，能夠緊跟時代發(fā)展的步伐，讓信息技術(shù)服務在我國的國民經(jīng)濟各個領域中實現(xiàn)有效的關聯(lián)效益，并起到良好的帶動作用，從而衍生出新業(yè)態(tài)與新模式的行業(yè)特點，有利于推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，也能促使我國的經(jīng)濟效益得到快速的增長。目前，我國已經(jīng)擁有了多家從事軟件與信息服務外包的企業(yè)、多家獲得信息系統(tǒng)工程監(jiān)

理資質(zhì)的企業(yè)、多家通過雙軟認定的軟件企業(yè)以及多家獲得信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的企業(yè)。并且隨著智能化時代的不斷發(fā)展，信息技術(shù)服務行業(yè)呈現(xiàn)出快速增長的模式。根據(jù)相關的研究顯示，即使在受到全球金融危機的影響下，2009 年，我國的信息技術(shù)服務行業(yè)仍然呈現(xiàn)出增長的狀態(tài)。隨著時代與科學技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)服務外包的行業(yè)也在逐漸崛起，外包企業(yè)中的運維服務已經(jīng)成為了一種獨立的服務模式。另外，還有信息技術(shù)培訓的發(fā)展也非常迅猛，外包企業(yè)中的信息技術(shù)咨詢與規(guī)劃設計占有十分重要的位置。由此可見，我國的信息技術(shù)服務行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展模式，尤其是在我國的環(huán)繞珠江三角區(qū)、渤海、長三角等地區(qū)，信息技術(shù)服務的發(fā)展更加迅猛。然而，我國的信息技術(shù)服務企業(yè)大多數(shù)是中小型的企業(yè)，其中大部分的企業(yè)的信息技術(shù)服務水平比較低，并且缺乏比較具有影響力的服務品牌，而且還存在著同質(zhì)競爭激烈的現(xiàn)象，這些因素都造成了制約中小型信息技術(shù)服務企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象。除此之外，由于我國的信息技術(shù)服務市場還沒有得到有效的開發(fā)、龍頭企業(yè)的規(guī)模較小以及產(chǎn)業(yè)集聚效應的形成還不夠完善，制約了我國的信息技術(shù)服務發(fā)展。因此，推進我國信息技術(shù)服務的標準化工作，才能有效促使我國的工業(yè)化與信息化技術(shù)的不斷融合，是推動我國社會經(jīng)濟增長的重要指標。

3 我國的信息技術(shù)服務標準化

為了增強我國的信息技術(shù)服務管理的工作效率，2007 年，我國的相關管理部門就批準制定國家標準的計劃。例如，應用相應的信息技術(shù)服務管理系統(tǒng)，并且在2009年就已經(jīng)開始實施。對于我國的軟件外包行業(yè)來說，制定了相應的電子行業(yè)標準的相關準則。此外，我國的電子技術(shù)標準化研究所還采用了相應的系列標準，從而制定對應的國家標準。

4 推進我國信息技術(shù)服務標準化工作的總體思路

4.1 遵循“部省指導協(xié)調(diào)，產(chǎn)學研用聯(lián)合”的思想原則

要實現(xiàn)積極推動信息技術(shù)服務標準化的工作，就要建立新的標準化工作模式。同時，標準化的工作模式需要立足政府主導、做好協(xié)調(diào)工作、營造相應的環(huán)境以及積極有效地推動。要遵循部門聯(lián)合、部省聯(lián)動以及司局聯(lián)手的指導方針，讓地方的積極性能夠充分發(fā)揮出來。同時，提出相應的標準需求，并且積極地參與標準的制定過程，以推進信息技術(shù)服務標準的試點。還要充分利用我國的信息技術(shù)服務標準化工作組平臺，實現(xiàn)產(chǎn)學研用聯(lián)合，讓各方的積極性充分地調(diào)動出來，把這些有效地結(jié)合在一起，同時積極的開展標準研究制定并且有效地實施相應的工作，讓信息技術(shù)服務的標準化工作可以同時具備扎實的實踐基礎以及符合相應的市場需求。在信息技術(shù)服務的標準化工作制定的過程中，還要結(jié)合相應的規(guī)章制度，并且要聽取參與制定的工作組工作人員的各種意見以及建議，同時，還可以調(diào)動越來越多的人的積極性，要調(diào)查相關的市場需求，讓制定的相關信息技術(shù)服務標準可以與市場需求有效地結(jié)合在一起，處理好各方的利益關系。

4.2 做好相應的頂層設計

為了讓信息技術(shù)服務標準化工作具有相應的體系以及系統(tǒng)，則需要首先進行信息技術(shù)服務標準化體系的研究，明確指定標準化的相關需求、內(nèi)容以及各種關系，并且要深入考慮信息技術(shù)、服務模式、業(yè)態(tài)形成、服務管理以及服務應用等方面。在我國已經(jīng)發(fā)布的標準體系中，信息技術(shù)服務標準已經(jīng)劃分了系統(tǒng)建設標準、運維標準、治理標準、基礎標準、服務模式標準以及應用標準等方面。

（1）系統(tǒng)建設標準。信息技術(shù)服務標準系統(tǒng)主要是圍繞信息系統(tǒng)的一個全生命周期的過程。例如，從系統(tǒng)的相應設計、系統(tǒng)的開發(fā)、系統(tǒng)的集成、系統(tǒng)的監(jiān)測、系統(tǒng)的測試系統(tǒng)的項目管理等中心業(yè)務上考慮。而制定的標準則包括信息系統(tǒng)的開發(fā)指南、信息系統(tǒng)的集成通用規(guī)范、信息系統(tǒng)的規(guī)劃設計、信息系統(tǒng)的項目管理指南、信息系統(tǒng)的測試以及信息系統(tǒng)的工程監(jiān)理等。

（2）信息技術(shù)運維標準。信息技術(shù)的運維標準主要是需要考慮到通用的需求，同時，要根據(jù)信息系統(tǒng)、外圍設備以及數(shù)據(jù)中心等涉及范圍比較廣的方面來制定相應的標準工作。制定的信息技術(shù)運維標準需要包含數(shù)據(jù)中心運維服務規(guī)范、運維服務通用要求、應急響應服務規(guī)范、外維設別運維服務規(guī)范以及信息系統(tǒng)運維服務安全等內(nèi)容，從而實現(xiàn)信息技術(shù)服務的標準化與市場的需求與相關規(guī)定相符合。

（3）信息技術(shù)服務標準化管理。按照相應的系統(tǒng)標準，與我國的相關服務管理需求有效結(jié)合在一起，從而制定信息技術(shù)服務標準化工作內(nèi)容。信息技術(shù)服務管理標準化的制定需要包括管理的實施指南、管理的通用要求、管理的人員要求以及管理的技術(shù)要求等。

4.3 遵循急用先行以及成熟先上的原則，促進標準工作的制定

在信息技術(shù)服務分類與代碼等比較急需的標準化制定領域，要在這些方面先制定相應的標準工作。對于我國的標準工作基礎較為成熟的領域，例如，我國的信息技術(shù)服務管理以及信息技術(shù)運維等，也要先制定相應的標準化工作內(nèi)容。

5 結(jié)語

由于信息技術(shù)服務的范圍與規(guī)模都比較大，這就導致在制定信息技術(shù)服務標準化工作時，所涉及的領域、內(nèi)容十分廣泛，需要考慮各個方面的利益聯(lián)系，因此，信息技術(shù)服務標準化工作制定難度較大。在我國，就目前來說，已經(jīng)在外包標準、運維標準等方面取得了初步的成效。在進行信息技術(shù)服務的標準化工作制定時，應根據(jù)相應的規(guī)范制度，積極地進行新領域的標準化工作制定，積極地推動我國信息技術(shù)服務行業(yè)的發(fā)展。