——?jiǎng)?卉 滿媛媛 顧勇偉*

黨的十九大報(bào)告指出：“人民健康是民族昌盛和國(guó)家富強(qiáng)的重要標(biāo)志。”[1]這是把“實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略”作為國(guó)家發(fā)展基本方略中的重要內(nèi)容，回應(yīng)了人民的健康需求和對(duì)醫(yī)療、食品安全、環(huán)境污染等后顧之憂的關(guān)切。公立醫(yī)院是醫(yī)改的主力軍，只有進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范公立醫(yī)院黨的建設(shè)，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，才能更好地把握公立醫(yī)院的公益性，有力推進(jìn)健康中國(guó)戰(zhàn)略[2]。近年來，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬松江醫(yī)院(籌)(又名上海市松江區(qū)中心醫(yī)院)快速發(fā)展，特別是圍繞創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院和松江區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)開展各項(xiàng)工作以來，全院職工面臨較大壓力。如何通過思想政治工作，激發(fā)黨員的積極性和正能量，從而以點(diǎn)帶面地教育引導(dǎo)全體職工，共同為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展努力奮斗，已成為該院黨建工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為此，醫(yī)院主動(dòng)作為，積極探索人文黨建“360”工作體系，不斷適應(yīng)新時(shí)代全面從嚴(yán)治黨的新任務(wù)新要求。

1 人文黨建“360”工作體系的背景和主要做法

1.1 現(xiàn)實(shí)需求

職工方面，因人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，凝聚力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。近幾年，隨著床位數(shù)增加和三級(jí)學(xué)科細(xì)分，招聘和引進(jìn)醫(yī)務(wù)人員數(shù)量大幅增加，醫(yī)院引進(jìn)了眾多高學(xué)歷、高職稱人員在各學(xué)科擔(dān)任重要職務(wù)。不同學(xué)歷和職稱人員思想基礎(chǔ)、觀念意識(shí)、職業(yè)發(fā)展預(yù)期不同，對(duì)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)識(shí)度也不同[3]。如何處理好引進(jìn)人才和本地人才的關(guān)系，營(yíng)造包容并蓄、積極向上的環(huán)境，是對(duì)醫(yī)院思想政治工作的新挑戰(zhàn)。

患者方面，首先，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，其對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出更高要求。傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系主要表現(xiàn)為患者對(duì)醫(yī)生的信任、崇敬、期待、依賴的求醫(yī)心態(tài)，但現(xiàn)在的患者則希望找“最好”的醫(yī)院、醫(yī)生看病，就診過程中擔(dān)心會(huì)不會(huì)遇到庸醫(yī)、醫(yī)生開檢查是不是為了別的目的等[4]。在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，部分患者甚至?xí)龊昧恕肮φn”再來就診?；颊弑в械膽岩尚睦?，需要醫(yī)生在保持友好態(tài)度的基礎(chǔ)上，通過更多的解釋、溝通消除其疑慮。其次，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望也越來越高，排隊(duì)等候時(shí)間、不同科室間的往返也會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)[5]。這些需要醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程，提供更多的便民服務(wù)。

1.2 主要做法

在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，醫(yī)院黨委決定將人文黨建作為重要抓手，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新提出“360”工作體系：3大平臺(tái)、6個(gè)項(xiàng)目、零距離服務(wù)百姓。整個(gè)體系突出以人為本的理念，倡導(dǎo)醫(yī)院和醫(yī)者的“溫度”，并將“職工滿意、患者滿意”作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和最終目標(biāo)。

1.2.1 “3”大平臺(tái) (1)陣地平臺(tái)。設(shè)立“黨員之家”，配置黨務(wù)公開欄，使黨建制度上墻，放置黨務(wù)圖書(雜志)資料柜，讓黨員之家成為普及黨建知識(shí)、傳承黨建文化的陣地和平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，延續(xù)“一名黨員一堂課”等好做法，全面規(guī)范“三會(huì)一課”，提升各支部組織生活質(zhì)量。

(2)學(xué)習(xí)平臺(tái)。扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化,鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化黨員思想政治建設(shè)。黨委書記、副書記帶頭講黨課，并邀請(qǐng)黨校、紀(jì)委老師開展專題黨課，各支部組織微黨課學(xué)習(xí)。同時(shí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，通過音頻黨課、情景黨課、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、學(xué)習(xí)警示教育案例等方式，提高學(xué)習(xí)實(shí)效。

(3)服務(wù)平臺(tái)。對(duì)內(nèi)堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系支部、黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，暢通管理層與一線職工的溝通渠道。對(duì)外做好“醫(yī)左益右”杏林服務(wù)隊(duì)建設(shè)，目前醫(yī)院注冊(cè)志愿者1 065人，占全院職工總數(shù)的68.4%，黨員100%注冊(cè)，2020年累計(jì)參與志愿服務(wù)1 022人次，共計(jì)15 332小時(shí)。主要開展衛(wèi)生應(yīng)急、健康管理、扶患助醫(yī)、心理援助等志愿服務(wù)項(xiàng)目。

1.2.2 “6”個(gè)項(xiàng)目 (1)組建黨員思想責(zé)任圈。多個(gè)黨員聯(lián)合支部所轄科室群眾組成責(zé)任圈，17個(gè)在職黨支部共組建責(zé)任圈74個(gè)，組織過程中尤其關(guān)注引進(jìn)人才和本地人才，不同學(xué)歷、職稱人員間的融合，各責(zé)任圈圍繞醫(yī)院中心工作，制定責(zé)任圈目標(biāo)及舉措。如急診支部的黨員為幫助外地職工融入松江，自制《常用滬語手冊(cè)》。

(2)建立黨員先鋒崗“能上能下”機(jī)制。年初申報(bào)，年終以打擂臺(tái)的形式開展先鋒崗評(píng)比，從服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、患者滿意度等方面進(jìn)行評(píng)選，激勵(lì)黨員崗位建功，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前醫(yī)院共有黨員先鋒崗18個(gè)。

(3)黨建項(xiàng)目化管理。建立黨建項(xiàng)目《探索“醫(yī)左益右”行動(dòng)計(jì)劃助推人文醫(yī)院建設(shè)》，“醫(yī)左益右”寓意醫(yī)方在左，社會(huì)、患者、職工在右，通過組織、服務(wù)、公益文化建設(shè)，使三方受益。如開展朗讀會(huì)、“做有溫度的醫(yī)者”情景劇大賽、“巴林特小組”活動(dòng)等。

(4)健康為民服務(wù)品牌建設(shè)。以提升病人獲得感為目標(biāo)，圍繞主題“如何做一名有溫度的醫(yī)者”，以科室、班組為單位開展研討，公開服務(wù)承諾，推出便民服務(wù)，共計(jì)申報(bào)金牌服務(wù)40項(xiàng)。

(5)組建黨建聯(lián)合體。充分發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療中心作用，以分級(jí)診療項(xiàng)目為抓手，與系統(tǒng)內(nèi)兄弟單位結(jié)對(duì)共建，組成黨建聯(lián)合體，便于業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和交流，如推廣腹透技術(shù)下社區(qū)、慢阻肺COPD防控三級(jí)診治等項(xiàng)目。與系統(tǒng)外的街道、社區(qū)、農(nóng)村基層黨支部合作，聯(lián)合組織各項(xiàng)公益活動(dòng)，如義診、健康講座等，2020年共計(jì)21場(chǎng)次。

(6)完善滿意度評(píng)價(jià)項(xiàng)目。一是建立“隨機(jī)抽查為主、專項(xiàng)巡訪為輔”常態(tài)化巡查機(jī)制，2020年巡查問題140項(xiàng)，整改率達(dá)到91.6%；二是持續(xù)改進(jìn)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，形成PAD、手機(jī)微信、窗口評(píng)價(jià)器、綜合查詢機(jī)“四位一體”的評(píng)價(jià)方式；每月由黨委副書記牽頭召開滿意度委員會(huì)例會(huì)，收集問題并推動(dòng)落實(shí)整改；三是堅(jiān)持每?jī)稍抡匍_醫(yī)患溝通會(huì)，2020年召開4次，共邀請(qǐng)68名出院患者參加，征集意見、建議29條，整改率91.7%。

1.2.3 零距離服務(wù)群眾 一是持續(xù)改進(jìn)門診服務(wù)，零距離服務(wù)患者。如開展預(yù)約服務(wù)、自助服務(wù)(一站式服務(wù)機(jī)、共享輪椅、共享紙巾、共享按摩椅等)、開通微信和支付寶支付模式、分級(jí)診療覆蓋全區(qū)15家社區(qū)、攝制健康科普微視頻等。二是實(shí)施“暖心工程”，提升職工幸福感。如開展各類趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、廚藝大賽等職工文體活動(dòng)，組織職工健康坊、職工一日游，做好對(duì)一線職工的日常慰問等。

2 人文黨建“360”工作體系對(duì)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的影響

2.1 醫(yī)務(wù)職工凝聚力增強(qiáng)

廣大黨員增強(qiáng)宗旨意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用進(jìn)一步發(fā)揮。一方面，面對(duì)新冠肺炎疫情，很多黨員挺身而出、主動(dòng)請(qǐng)纓，在防控一線發(fā)揮了中流砥柱的作用。4名馳援武漢的醫(yī)務(wù)人員，3名是中共黨員；感染科、發(fā)熱門診等重點(diǎn)崗位黨員全部在崗；黨員同志主動(dòng)參與院內(nèi)外志愿服務(wù)，如浦東機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)、入境人員采樣、疫苗接種等。其次，通過打造“360”工作體系，凝聚職工、服務(wù)患者、回饋社會(huì)，為醫(yī)院文化注入新的生機(jī)與活力。醫(yī)院先后榮獲十一屆上海市文明單位、上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位、上海市抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體、2020年度上海市優(yōu)秀服務(wù)示范窗口、首屆全國(guó)優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目一等獎(jiǎng)、上海市志愿服務(wù)先進(jìn)集體等榮譽(yù)。

2.2 患者及職工滿意度雙提升

2020年，上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)針對(duì)醫(yī)院門診患者開展的滿意度調(diào)查顯示，患者總體滿意度為94.64%；醫(yī)院自行測(cè)評(píng)患者問卷22 667份，總體滿意度97.3%，較2018年增長(zhǎng)2.3%；收到錦旗202面，表?yè)P(yáng)信160封。職工滿意度為94.2%，較2018年增長(zhǎng)4.2%；離職率從2018年的3.77%下降至1.74%。

2.3 醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升，服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化

2020年，醫(yī)院成功獲批上海市三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院、上海市第一批區(qū)域性醫(yī)療中心；年內(nèi)通過胸痛中心、心衰中心、房顫中心等國(guó)家級(jí)認(rèn)證；受疫情影響，年度工作量有所下降，但在全區(qū)占比與往年持平；CMI指數(shù)為1.04，在32家同級(jí)同類醫(yī)院匯總排名第一；平均住院日、藥占比優(yōu)于全市平均水平，8個(gè)專業(yè)進(jìn)入全市質(zhì)控排名前十名，其中4個(gè)專業(yè)質(zhì)控排名第一，服務(wù)質(zhì)量、效率及結(jié)構(gòu)均有所提升。

3 討論

新時(shí)代黨的建設(shè)的總目標(biāo)是把黨建設(shè)成為始終走在時(shí)代前列、人民衷心擁護(hù)、勇于自我革命、經(jīng)得起各種風(fēng)浪考驗(yàn)、朝氣蓬勃的馬克思主義執(zhí)政黨?！?60”工作體系作為醫(yī)院人文黨建的有效載體，通過3年的實(shí)踐，在提升凝聚力、改善職工及患者滿意度，以及促進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、效率及結(jié)構(gòu)等方面取得了一定成效，但仍需進(jìn)一步完善。

一是進(jìn)一步深化“360”工作體系，發(fā)揮黨建在醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展中的引領(lǐng)作用。如在醫(yī)聯(lián)體的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索醫(yī)聯(lián)體黨建聯(lián)盟建設(shè)，促進(jìn)分級(jí)診療項(xiàng)目更大范圍落地。加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”及老年友善醫(yī)院建設(shè)，切實(shí)解決群眾就醫(yī)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)及堵點(diǎn)問題，為群眾辦好實(shí)事。加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn)工作，貫徹“大衛(wèi)生、大健康”理念，提升百姓健康獲得感。加強(qiáng)支部建設(shè)，完善“雙培養(yǎng)”機(jī)制，強(qiáng)化中心工作人人參與，以黨建引領(lǐng)助推學(xué)科建設(shè)[6]。

二是探索引入“價(jià)值黨建”，進(jìn)一步助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。突出政治價(jià)值。發(fā)揮好醫(yī)院黨委“把方向、管大局、作決策、促改革、保落實(shí)”的領(lǐng)導(dǎo)作用[7]，把準(zhǔn)政治方向，發(fā)揮政治功能，圍繞衛(wèi)生綜合改革，充分發(fā)揮黨組織在思想、組織、群眾、制度等方面的優(yōu)勢(shì)和功能。突出經(jīng)濟(jì)價(jià)值。發(fā)揮公立醫(yī)院公益性，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合，通過“三重一大”決策機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略[8]，防范發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)完善監(jiān)督體系，推進(jìn)“四責(zé)協(xié)同”機(jī)制[9]，強(qiáng)化黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。突出文化價(jià)值。從發(fā)展戰(zhàn)略、功能定位、團(tuán)隊(duì)精神中挖掘提煉，加快形成特色鮮明、內(nèi)涵豐富、普遍認(rèn)同的醫(yī)院文化，使之成為團(tuán)隊(duì)的共同追求和價(jià)值取向[10]。突出社會(huì)價(jià)值。發(fā)揮公立醫(yī)院在公共衛(wèi)生體系中的主力軍作用，整合預(yù)防性醫(yī)療和救治性醫(yī)療，把握好平戰(zhàn)結(jié)合原則，提升能力。持續(xù)推進(jìn)新時(shí)代愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，從源頭上預(yù)防和控制重大疾病。