魏穎雙

故宮博物院 北京 100009

一、“廁所革命”的提出

隨著公眾物質(zhì)消費(fèi)與精神生活的提高，對(duì)旅游公共服務(wù)的需求不斷提升，而廁所是旅游公共服務(wù)重要組成部分，直接影響著公眾對(duì)公共旅游服務(wù)空間的體驗(yàn)感與滿(mǎn)意度。廁所更是衡量一個(gè)國(guó)家形象、文明程度、國(guó)民素質(zhì)與生活品質(zhì)的重要組成部分?？v觀全球廁所問(wèn)題是大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家面臨的共同難題，然而聯(lián)合國(guó)相關(guān)環(huán)境報(bào)告顯示中國(guó)城市公民擁有廁所比例位居世界排名末位。

2013年第67屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)決議將每年11月19日設(shè)立為“世界廁所日”，意在推動(dòng)基本衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)，倡導(dǎo)人人享有衛(wèi)生、舒適清潔的環(huán)境，以推動(dòng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的環(huán)境衛(wèi)生[1]。2015年旅游局局長(zhǎng)李金早提出“廁所是文明的重要窗口，是旅游過(guò)程中必不可少的基本要素，是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)文明程度的重要體現(xiàn)”[2]“旅游要發(fā)展，廁所要革命，全民要行動(dòng)”。同年4月1日，習(xí)近平總書(shū)記對(duì)廁所革命作出重要批示“‘廁所革命’從小處著眼、從實(shí)處入手，是提升旅游品質(zhì)的務(wù)實(shí)之舉?！盵3]隨后國(guó)家旅游局印發(fā)《全國(guó)旅游廁所建設(shè)管理三年行動(dòng)計(jì)劃》，旅游景區(qū)廁所全面實(shí)施“廁所革命”正式拉開(kāi)序幕。

二、某古建筑保護(hù)旅游區(qū)的廁所現(xiàn)狀問(wèn)題及“廁所革命”的實(shí)施意義

1.某古建筑保護(hù)旅游區(qū)廁所現(xiàn)狀問(wèn)題

（1）現(xiàn)有廁所的安防與消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)缺失，對(duì)保護(hù)古建筑潛在隱患

對(duì)于古建筑保護(hù)旅游區(qū)而言，尤為木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑群，安全永遠(yuǎn)是第一位，無(wú)論是古建筑還是觀眾的安全。該區(qū)域內(nèi)廁所的安防監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)有待進(jìn)一步升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)動(dòng)，最大程度降低在古建筑保護(hù)旅游區(qū)潛在的安全隱患。

（2）廁所內(nèi)部環(huán)境人性化設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)文化元素欠缺，與周?chē)沤ㄖ幌鄥f(xié)調(diào)

現(xiàn)有廁所只是傳統(tǒng)意義上的滿(mǎn)足觀眾如廁場(chǎng)所而已，缺少對(duì)婦女、兒童、殘障人士等特殊觀眾群體如廁的考量，缺乏人性化設(shè)計(jì)，“方便”時(shí)卻不方便。古建筑保護(hù)旅游區(qū)是一個(gè)公共文化服務(wù)空間，更需要在觀眾所到之處宣傳傳統(tǒng)文化或者融入更多的文化元素，展現(xiàn)傳統(tǒng)文化的魅力。而現(xiàn)有廁所內(nèi)飾環(huán)境與周?chē)沤ㄖh(huán)境也極為不協(xié)調(diào)，廁所文化亟待提升。

（3）現(xiàn)有廁所的設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)低且故障頻發(fā)且不環(huán)保、數(shù)量不足、位置分布不均

現(xiàn)有廁所設(shè)施設(shè)備配置時(shí)間較為久遠(yuǎn)，技術(shù)含量低，不能達(dá)到現(xiàn)在《城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》要求。隨著近些年該古建筑保護(hù)旅游區(qū)接待觀眾數(shù)量不斷創(chuàng)新高，廁所的衛(wèi)生設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)在觀眾的如廁需求。尤其五一、十一黃金周小長(zhǎng)假，經(jīng)常出現(xiàn)女廁排隊(duì)長(zhǎng)龍，男廁門(mén)可羅雀的現(xiàn)象。且衛(wèi)生設(shè)備老化、故障頻現(xiàn)、環(huán)保性能差，降低了觀眾游覽體驗(yàn)感與滿(mǎn)意度。

受古建筑結(jié)構(gòu)分布限制并基于對(duì)古建筑的保護(hù)，古建筑保護(hù)旅游區(qū)無(wú)法新建廁所，導(dǎo)致廁所位置分布不均，造成觀眾如廁難。

2.在古建筑保護(hù)旅游區(qū)實(shí)施“廁所革命”的意義

（1）加強(qiáng)對(duì)古建筑的保護(hù)力度與觀眾的安全

在古建筑保護(hù)旅游區(qū)實(shí)施“廁所革命”，在提升整體古建筑區(qū)域的美觀度、協(xié)調(diào)性的同時(shí)，通過(guò)廁所升級(jí)改造減少對(duì)古建筑帶來(lái)的安全隱患以及提高對(duì)觀眾的安全度。

（2）影響潛在市場(chǎng)對(duì)旅游區(qū)的選擇以及帶來(lái)的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益

近些年旅游成為公眾休閑生活的重要組成部門(mén)，而廁所環(huán)境是旅游環(huán)境的重要組成部分。通過(guò)積極響應(yīng)與貫徹國(guó)家“廁所革命”的號(hào)召，提升廁所環(huán)境、融入人性化設(shè)計(jì)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新性改變管理模式，并以此為支點(diǎn)，撬動(dòng)古建筑保護(hù)旅游區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)，大大提升公眾在參觀過(guò)程中的體驗(yàn)。從而，直接觀眾對(duì)古建筑保護(hù)旅游區(qū)的期望值，提高對(duì)古建筑的敬畏感與尊重感，增加潛在市場(chǎng)對(duì)旅游區(qū)與文創(chuàng)產(chǎn)品的選擇，影響潛在市場(chǎng)對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力，帶來(lái)某種程度上的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

（3）通過(guò)實(shí)施“廁所革命”，更好地傳播傳統(tǒng)文化，更多地參與到文化遺產(chǎn)的保護(hù)行動(dòng)中

通過(guò)全方位的環(huán)境、服務(wù)、管理的升級(jí)改造，為觀眾提供更有文化、有溫度的廁所，將旅游區(qū)傳統(tǒng)文化更好地延伸與推廣，讓觀眾更為直接地接觸到傳統(tǒng)文化之美，深刻感受到傳統(tǒng)文化在現(xiàn)實(shí)生活的意義，從而啟發(fā)更多的公眾參與到保護(hù)傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)行動(dòng)中。

三、在某古建筑保護(hù)旅游區(qū)試點(diǎn)踐行“廁所革命”

（一）基于古建筑保護(hù)維度下開(kāi)展“廁所革命”

在古建筑保護(hù)旅游區(qū)實(shí)施廁所革命，首先考慮到的是對(duì)古建筑的保護(hù)以及因地制宜地融合古建筑環(huán)境，避免對(duì)古建筑的文化價(jià)值與特色風(fēng)貌造成破壞，不給傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)保護(hù)帶來(lái)壓力?；诖?，對(duì)開(kāi)放區(qū)域現(xiàn)有廁所進(jìn)行局部科學(xué)規(guī)范試點(diǎn)改造。通過(guò)局部廁所試點(diǎn)升級(jí)改造，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以更全面、系統(tǒng)地推行旅游區(qū)全域廁所革命。

（二）依靠先進(jìn)技術(shù)，增加以人為本的設(shè)計(jì)考量

按照“因地制宜、生態(tài)環(huán)?！钡脑瓌t，“以方便觀眾為中心”充分考慮不同觀眾群體的不同需求，并在保證實(shí)用性的基礎(chǔ)上，依靠先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行廁所改造，打造高質(zhì)量生態(tài)環(huán)保的廁所。改造后廁所內(nèi)的安防消防系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)與智能應(yīng)急照明系統(tǒng)形成聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間處理安全隱患。合理地對(duì)廁所進(jìn)行功能區(qū)分，充分考慮到無(wú)障礙設(shè)施、通道的配置與位置，有效使用現(xiàn)有空間布置衛(wèi)生潔具（如自動(dòng)沖水便池、人臉識(shí)別供紙機(jī)、烘手器等），同時(shí)配置合理數(shù)量的蹲廁與坐廁，突出以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷。而更加人性化的設(shè)計(jì)考量在于廁所配有專(zhuān)門(mén)的第三衛(wèi)生間即家庭衛(wèi)生間，配備全套特殊衛(wèi)生設(shè)施，位置靠近公共廁所入口，方便進(jìn)入。采用節(jié)水防臭、維修便利、故障率低、性能可靠的衛(wèi)生設(shè)施，提升了廁所的使用功能與質(zhì)量，增強(qiáng)美觀和使用的協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)了廁所革命倡導(dǎo)的可持續(xù)發(fā)展理念。

（三）結(jié)合古建筑保護(hù)區(qū)的文化特色，打造新型文化廁所

廁所改造不以追求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量為目標(biāo)，更多追求的是功能性布局以及體現(xiàn)古建筑保護(hù)旅游區(qū)的自身建筑特色。諸如廁所中懸掛中國(guó)油畫(huà)的電子屏、傳統(tǒng)字畫(huà)、擺放微盆景、局部裝飾選用原木色，設(shè)有傳統(tǒng)文化元素的潔具、室內(nèi)設(shè)計(jì)采用傳統(tǒng)祥云、荷花等元素。通過(guò)重塑廁所文化，突出古建筑保護(hù)旅游區(qū)傳統(tǒng)文化魅力，讓觀眾如廁有全新的感受與體驗(yàn)。

（四）創(chuàng)新模式，與公益組織、企業(yè)合作助力廁所革命

通過(guò)與某基金會(huì)公益組織、企業(yè)合作，不僅彌補(bǔ)自身的財(cái)政短缺，也加快推進(jìn)廁所革命的推行與實(shí)施，塑造良好的旅游區(qū)形象，促進(jìn)廁所在節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能等新技術(shù)的應(yīng)用。建造有“智慧”、有文化的廁所，讓觀眾獲得更好體驗(yàn)，感受更為貼心、人性化服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)文化和旅游公共服務(wù)的融合發(fā)展。而通過(guò)與社會(huì)組織、機(jī)構(gòu)、企業(yè)的合作，也讓更多的社會(huì)力量參與到廁所革命中，參與到古建筑文化的保護(hù)與傳承事業(yè)中，撬動(dòng)旅游服務(wù)升級(jí)。

（五）利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)快速找到廁所

積極與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，開(kāi)發(fā)手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)廁所信息共享與數(shù)據(jù)全覆蓋。通過(guò)APP廁所定位幫助觀眾合理規(guī)劃路線，以最快速度找到廁所，節(jié)約觀眾時(shí)間的同時(shí)也提升觀感體驗(yàn)。

四、古建筑保護(hù)區(qū)推行“廁所革命”的幾點(diǎn)思考

（一）密切結(jié)合當(dāng)下社會(huì)文明新風(fēng)尚，穩(wěn)步踐行“廁所革命”

生態(tài)、環(huán)保、節(jié)約型廁所越來(lái)越受到大家的關(guān)注與追捧,密切結(jié)合當(dāng)前垃圾分類(lèi)新風(fēng)尚，推行“垃圾零廢棄”、增強(qiáng)資源回收、節(jié)能節(jié)水節(jié)電等可持續(xù)環(huán)保理念，踐行廁所革命。當(dāng)然，廁所革命是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不宜操之過(guò)急，根據(jù)古建筑保護(hù)、觀眾流量、安全與需求等因素穩(wěn)妥積極推進(jìn)廁所改擴(kuò)建，不搞形象與面子工程。

（二）引入先進(jìn)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)

推行廁所革命要順應(yīng)高科技滲透趨勢(shì)，用科技推進(jìn)廁所升級(jí)改造、完善廁所管理、優(yōu)化廁所服務(wù)等。比如引進(jìn)運(yùn)用高鐵技術(shù)—“真空排導(dǎo)技術(shù)”代替普通水沖式，節(jié)水率可達(dá)到90%。真空廁具還可有效除臭功能，大大減少后期保潔的工作負(fù)荷，真正實(shí)現(xiàn)節(jié)約化、減量化；參考德國(guó)公廁市場(chǎng)化，利用現(xiàn)代生化醫(yī)學(xué)設(shè)備，讓公眾上廁所成為有趣的體驗(yàn)，提升對(duì)旅游區(qū)的滿(mǎn)意度[4]；借鑒青島嶗山景區(qū)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，及時(shí)調(diào)度配送“廁紙、洗手液”等耗材，動(dòng)態(tài)提醒保潔消殺、緊急救護(hù)等指令，做到時(shí)間檢測(cè)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)信息化管理與服務(wù)[5]等等先進(jìn)技術(shù)。通過(guò)先進(jìn)技術(shù)打造新型的生態(tài)環(huán)保廁所，也許會(huì)帶來(lái)意想不到的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

（三）“廁所革命”任重道遠(yuǎn)，需要更多社會(huì)力量的參與

廁所革命需要更多的政府、公益機(jī)構(gòu)、企業(yè)等社會(huì)力量的支持、參與、共建。通過(guò)投入更多的資金，有效刺激并推進(jìn)廁所革命建設(shè)、管理與服務(wù)中來(lái)，形成全社會(huì)共同關(guān)注與推進(jìn)廁所革命的氛圍。通過(guò)社會(huì)力量的參與，進(jìn)一步挖掘與弘揚(yáng)古建筑保護(hù)旅游區(qū)的文化價(jià)值與內(nèi)涵，傳承與弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，讓更多的人參與傳承事業(yè)中，為文化遺產(chǎn)的傳承保護(hù)帶來(lái)新的契機(jī)。

（四）注重保潔人員技術(shù)升級(jí)與管理服務(wù)的雙提升

通過(guò)對(duì)廁所環(huán)境的提升可以成為當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)踐行廁所革命的縮影。當(dāng)然，在提升整體廁所設(shè)計(jì)人性化、功能化的同時(shí)，也要注重保潔人員技術(shù)升級(jí)與管理服務(wù)的提升，提升管理人員的專(zhuān)業(yè)能力，切實(shí)為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的如廁環(huán)境與服務(wù)。

（五）加強(qiáng)公眾的文明宣傳，提升文明如廁的自覺(jué)意識(shí)

營(yíng)造古建筑保護(hù)旅游區(qū)良好的公廁文化不僅要靠先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備、技術(shù)、文化塑造、人性化設(shè)計(jì)與優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，更需要依靠觀眾的自覺(jué)與公德?！皫仁墙ㄔO(shè)者、管理者的責(zé)任，也是使用者的責(zé)任”，利用“廁所革命”帶動(dòng)如廁文明，通過(guò)電子媒介等多形式做好宣傳教育，對(duì)觀眾如廁行為正確引導(dǎo)與規(guī)范，形成健康向上的廁所文明、廁所文化，讓廣大觀眾享受健康文明、干凈衛(wèi)生的環(huán)境。

總而言之，如何因地制宜利用先進(jìn)科技、融入可持續(xù)環(huán)保理念與人文關(guān)懷以及重塑廁所文化、管理與服務(wù)雙提升、公眾的宣傳為設(shè)計(jì)者提供不同維度的思考方向，從而探索建立有地域特色的可持續(xù)管理與服務(wù)模式，在行業(yè)內(nèi)成為典范予以推廣示范。