魏穎雙

故宮博物院 北京 100009

一、“廁所革命”的提出

隨著公眾物質(zhì)消費與精神生活的提高，對旅游公共服務(wù)的需求不斷提升，而廁所是旅游公共服務(wù)重要組成部分，直接影響著公眾對公共旅游服務(wù)空間的體驗感與滿意度。廁所更是衡量一個國家形象、文明程度、國民素質(zhì)與生活品質(zhì)的重要組成部分?？v觀全球廁所問題是大多數(shù)發(fā)展中國家面臨的共同難題，然而聯(lián)合國相關(guān)環(huán)境報告顯示中國城市公民擁有廁所比例位居世界排名末位。

2013年第67屆聯(lián)合國大會通過決議將每年11月19日設(shè)立為“世界廁所日”，意在推動基本衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)，倡導(dǎo)人人享有衛(wèi)生、舒適清潔的環(huán)境，以推動實現(xiàn)可持續(xù)的環(huán)境衛(wèi)生[1]。2015年旅游局局長李金早提出“廁所是文明的重要窗口，是旅游過程中必不可少的基本要素，是一個國家和地區(qū)文明程度的重要體現(xiàn)”[2]“旅游要發(fā)展，廁所要革命，全民要行動”。同年4月1日，習(xí)近平總書記對廁所革命作出重要批示“‘廁所革命’從小處著眼、從實處入手，是提升旅游品質(zhì)的務(wù)實之舉?！盵3]隨后國家旅游局印發(fā)《全國旅游廁所建設(shè)管理三年行動計劃》，旅游景區(qū)廁所全面實施“廁所革命”正式拉開序幕。

二、某古建筑保護旅游區(qū)的廁所現(xiàn)狀問題及“廁所革命”的實施意義

1.某古建筑保護旅游區(qū)廁所現(xiàn)狀問題

（1）現(xiàn)有廁所的安防與消防系統(tǒng)聯(lián)動缺失，對保護古建筑潛在隱患

對于古建筑保護旅游區(qū)而言，尤為木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑群，安全永遠是第一位，無論是古建筑還是觀眾的安全。該區(qū)域內(nèi)廁所的安防監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)有待進一步升級改造，實現(xiàn)智能聯(lián)動，最大程度降低在古建筑保護旅游區(qū)潛在的安全隱患。

（2）廁所內(nèi)部環(huán)境人性化設(shè)計與傳統(tǒng)文化元素欠缺，與周圍古建筑不相協(xié)調(diào)

現(xiàn)有廁所只是傳統(tǒng)意義上的滿足觀眾如廁場所而已，缺少對婦女、兒童、殘障人士等特殊觀眾群體如廁的考量，缺乏人性化設(shè)計，“方便”時卻不方便。古建筑保護旅游區(qū)是一個公共文化服務(wù)空間，更需要在觀眾所到之處宣傳傳統(tǒng)文化或者融入更多的文化元素，展現(xiàn)傳統(tǒng)文化的魅力。而現(xiàn)有廁所內(nèi)飾環(huán)境與周圍古建筑環(huán)境也極為不協(xié)調(diào)，廁所文化亟待提升。

（3）現(xiàn)有廁所的設(shè)施設(shè)備配置標準低且故障頻發(fā)且不環(huán)保、數(shù)量不足、位置分布不均

現(xiàn)有廁所設(shè)施設(shè)備配置時間較為久遠，技術(shù)含量低，不能達到現(xiàn)在《城市公共廁所設(shè)計標準》要求。隨著近些年該古建筑保護旅游區(qū)接待觀眾數(shù)量不斷創(chuàng)新高，廁所的衛(wèi)生設(shè)施配置標準遠不能滿足現(xiàn)在觀眾的如廁需求。尤其五一、十一黃金周小長假，經(jīng)常出現(xiàn)女廁排隊長龍，男廁門可羅雀的現(xiàn)象。且衛(wèi)生設(shè)備老化、故障頻現(xiàn)、環(huán)保性能差，降低了觀眾游覽體驗感與滿意度。

受古建筑結(jié)構(gòu)分布限制并基于對古建筑的保護，古建筑保護旅游區(qū)無法新建廁所，導(dǎo)致廁所位置分布不均，造成觀眾如廁難。

2.在古建筑保護旅游區(qū)實施“廁所革命”的意義

（1）加強對古建筑的保護力度與觀眾的安全

在古建筑保護旅游區(qū)實施“廁所革命”，在提升整體古建筑區(qū)域的美觀度、協(xié)調(diào)性的同時，通過廁所升級改造減少對古建筑帶來的安全隱患以及提高對觀眾的安全度。

（2）影響潛在市場對旅游區(qū)的選擇以及帶來的社會與經(jīng)濟效益

近些年旅游成為公眾休閑生活的重要組成部門，而廁所環(huán)境是旅游環(huán)境的重要組成部分。通過積極響應(yīng)與貫徹國家“廁所革命”的號召，提升廁所環(huán)境、融入人性化設(shè)計、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新性改變管理模式，并以此為支點，撬動古建筑保護旅游區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的升級，大大提升公眾在參觀過程中的體驗。從而，直接觀眾對古建筑保護旅游區(qū)的期望值，提高對古建筑的敬畏感與尊重感，增加潛在市場對旅游區(qū)與文創(chuàng)產(chǎn)品的選擇，影響潛在市場對文創(chuàng)產(chǎn)品的購買力，帶來某種程度上的社會效益與經(jīng)濟效益。

（3）通過實施“廁所革命”，更好地傳播傳統(tǒng)文化，更多地參與到文化遺產(chǎn)的保護行動中

通過全方位的環(huán)境、服務(wù)、管理的升級改造，為觀眾提供更有文化、有溫度的廁所，將旅游區(qū)傳統(tǒng)文化更好地延伸與推廣，讓觀眾更為直接地接觸到傳統(tǒng)文化之美，深刻感受到傳統(tǒng)文化在現(xiàn)實生活的意義，從而啟發(fā)更多的公眾參與到保護傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)行動中。

三、在某古建筑保護旅游區(qū)試點踐行“廁所革命”

（一）基于古建筑保護維度下開展“廁所革命”

在古建筑保護旅游區(qū)實施廁所革命，首先考慮到的是對古建筑的保護以及因地制宜地融合古建筑環(huán)境，避免對古建筑的文化價值與特色風(fēng)貌造成破壞，不給傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)保護帶來壓力。基于此，對開放區(qū)域現(xiàn)有廁所進行局部科學(xué)規(guī)范試點改造。通過局部廁所試點升級改造，總結(jié)經(jīng)驗以更全面、系統(tǒng)地推行旅游區(qū)全域廁所革命。

（二）依靠先進技術(shù)，增加以人為本的設(shè)計考量

按照“因地制宜、生態(tài)環(huán)保”的原則，“以方便觀眾為中心”充分考慮不同觀眾群體的不同需求，并在保證實用性的基礎(chǔ)上，依靠先進技術(shù)進行廁所改造，打造高質(zhì)量生態(tài)環(huán)保的廁所。改造后廁所內(nèi)的安防消防系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)與智能應(yīng)急照明系統(tǒng)形成聯(lián)動，第一時間處理安全隱患。合理地對廁所進行功能區(qū)分，充分考慮到無障礙設(shè)施、通道的配置與位置，有效使用現(xiàn)有空間布置衛(wèi)生潔具（如自動沖水便池、人臉識別供紙機、烘手器等），同時配置合理數(shù)量的蹲廁與坐廁，突出以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷。而更加人性化的設(shè)計考量在于廁所配有專門的第三衛(wèi)生間即家庭衛(wèi)生間，配備全套特殊衛(wèi)生設(shè)施，位置靠近公共廁所入口，方便進入。采用節(jié)水防臭、維修便利、故障率低、性能可靠的衛(wèi)生設(shè)施，提升了廁所的使用功能與質(zhì)量，增強美觀和使用的協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)了廁所革命倡導(dǎo)的可持續(xù)發(fā)展理念。

（三）結(jié)合古建筑保護區(qū)的文化特色，打造新型文化廁所

廁所改造不以追求高標準、高質(zhì)量為目標，更多追求的是功能性布局以及體現(xiàn)古建筑保護旅游區(qū)的自身建筑特色。諸如廁所中懸掛中國油畫的電子屏、傳統(tǒng)字畫、擺放微盆景、局部裝飾選用原木色，設(shè)有傳統(tǒng)文化元素的潔具、室內(nèi)設(shè)計采用傳統(tǒng)祥云、荷花等元素。通過重塑廁所文化，突出古建筑保護旅游區(qū)傳統(tǒng)文化魅力，讓觀眾如廁有全新的感受與體驗。

（四）創(chuàng)新模式，與公益組織、企業(yè)合作助力廁所革命

通過與某基金會公益組織、企業(yè)合作，不僅彌補自身的財政短缺，也加快推進廁所革命的推行與實施，塑造良好的旅游區(qū)形象，促進廁所在節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能等新技術(shù)的應(yīng)用。建造有“智慧”、有文化的廁所，讓觀眾獲得更好體驗，感受更為貼心、人性化服務(wù)，進一步推進文化和旅游公共服務(wù)的融合發(fā)展。而通過與社會組織、機構(gòu)、企業(yè)的合作，也讓更多的社會力量參與到廁所革命中，參與到古建筑文化的保護與傳承事業(yè)中，撬動旅游服務(wù)升級。

（五）利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)快速找到廁所

積極與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，開發(fā)手機APP實現(xiàn)廁所信息共享與數(shù)據(jù)全覆蓋。通過APP廁所定位幫助觀眾合理規(guī)劃路線，以最快速度找到廁所，節(jié)約觀眾時間的同時也提升觀感體驗。

四、古建筑保護區(qū)推行“廁所革命”的幾點思考

（一）密切結(jié)合當(dāng)下社會文明新風(fēng)尚，穩(wěn)步踐行“廁所革命”

生態(tài)、環(huán)保、節(jié)約型廁所越來越受到大家的關(guān)注與追捧,密切結(jié)合當(dāng)前垃圾分類新風(fēng)尚，推行“垃圾零廢棄”、增強資源回收、節(jié)能節(jié)水節(jié)電等可持續(xù)環(huán)保理念，踐行廁所革命。當(dāng)然，廁所革命是一項系統(tǒng)工程，不宜操之過急，根據(jù)古建筑保護、觀眾流量、安全與需求等因素穩(wěn)妥積極推進廁所改擴建，不搞形象與面子工程。

（二）引入先進技術(shù)與管理經(jīng)驗

推行廁所革命要順應(yīng)高科技滲透趨勢，用科技推進廁所升級改造、完善廁所管理、優(yōu)化廁所服務(wù)等。比如引進運用高鐵技術(shù)—“真空排導(dǎo)技術(shù)”代替普通水沖式，節(jié)水率可達到90%。真空廁具還可有效除臭功能，大大減少后期保潔的工作負荷，真正實現(xiàn)節(jié)約化、減量化；參考德國公廁市場化，利用現(xiàn)代生化醫(yī)學(xué)設(shè)備，讓公眾上廁所成為有趣的體驗，提升對旅游區(qū)的滿意度[4]；借鑒青島嶗山景區(qū)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，及時調(diào)度配送“廁紙、洗手液”等耗材，動態(tài)提醒保潔消殺、緊急救護等指令，做到時間檢測預(yù)警，實現(xiàn)信息化管理與服務(wù)[5]等等先進技術(shù)。通過先進技術(shù)打造新型的生態(tài)環(huán)保廁所，也許會帶來意想不到的社會效益與經(jīng)濟效益。

（三）“廁所革命”任重道遠，需要更多社會力量的參與

廁所革命需要更多的政府、公益機構(gòu)、企業(yè)等社會力量的支持、參與、共建。通過投入更多的資金，有效刺激并推進廁所革命建設(shè)、管理與服務(wù)中來，形成全社會共同關(guān)注與推進廁所革命的氛圍。通過社會力量的參與，進一步挖掘與弘揚古建筑保護旅游區(qū)的文化價值與內(nèi)涵，傳承與弘揚傳統(tǒng)文化，讓更多的人參與傳承事業(yè)中，為文化遺產(chǎn)的傳承保護帶來新的契機。

（四）注重保潔人員技術(shù)升級與管理服務(wù)的雙提升

通過對廁所環(huán)境的提升可以成為當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)踐行廁所革命的縮影。當(dāng)然，在提升整體廁所設(shè)計人性化、功能化的同時，也要注重保潔人員技術(shù)升級與管理服務(wù)的提升，提升管理人員的專業(yè)能力，切實為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的如廁環(huán)境與服務(wù)。

（五）加強公眾的文明宣傳，提升文明如廁的自覺意識

營造古建筑保護旅游區(qū)良好的公廁文化不僅要靠先進的設(shè)施設(shè)備、技術(shù)、文化塑造、人性化設(shè)計與優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，更需要依靠觀眾的自覺與公德。“廁所既是建設(shè)者、管理者的責(zé)任，也是使用者的責(zé)任”，利用“廁所革命”帶動如廁文明，通過電子媒介等多形式做好宣傳教育，對觀眾如廁行為正確引導(dǎo)與規(guī)范，形成健康向上的廁所文明、廁所文化，讓廣大觀眾享受健康文明、干凈衛(wèi)生的環(huán)境。

總而言之，如何因地制宜利用先進科技、融入可持續(xù)環(huán)保理念與人文關(guān)懷以及重塑廁所文化、管理與服務(wù)雙提升、公眾的宣傳為設(shè)計者提供不同維度的思考方向，從而探索建立有地域特色的可持續(xù)管理與服務(wù)模式，在行業(yè)內(nèi)成為典范予以推廣示范。