張蒙 孫曙光

收稿日期：2020-10-29

基金項(xiàng)目：山東省自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目“知識(shí)域耦合視角下企業(yè)自主創(chuàng)新能力演進(jìn)機(jī)理與提升對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：ZR2020QG017）;中國博士后面上項(xiàng)目“知識(shí)共享驅(qū)動(dòng)下的中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力演化機(jī)理研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2017M622267）;山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目“虛擬社區(qū)環(huán)境下的食品安全信息共享與治理研究”（項(xiàng)目編號(hào)：18DGLJ09）。

作者簡(jiǎn)介：張蒙（1988-），女，副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，研究方向：虛擬社區(qū)知識(shí)共享。孫曙光（1985-），女，講師，博士，碩士生導(dǎo)師，研究方向：信息資源管理。

摘要：[目的/意義]理清虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合機(jī)理，發(fā)掘虛擬社區(qū)知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)規(guī)律，為虛擬社區(qū)的繁榮發(fā)展提供理論依據(jù)。[方法/過程]基于社會(huì)系統(tǒng)理論，在解析虛擬社區(qū)知識(shí)共享系統(tǒng)組成和共享耦合過程的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建社會(huì)系統(tǒng)與認(rèn)知系統(tǒng)四階段結(jié)構(gòu)耦合模型，對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合機(jī)理進(jìn)行研究。[結(jié)果/結(jié)論]虛擬社區(qū)知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)是社會(huì)系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)結(jié)構(gòu)耦合的作用結(jié)果，通過外化、群化、內(nèi)化、創(chuàng)造4個(gè)階段兩種形式的反復(fù)耦合，實(shí)現(xiàn)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的螺旋演化和用戶知識(shí)水平的螺旋升華。

關(guān)鍵詞：虛擬社區(qū);知識(shí)共享;社會(huì)系統(tǒng);結(jié)構(gòu)耦合;機(jī)理

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2021.04.006

〔中圖分類號(hào)〕G201〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2021）04-0046-09

Research on the Structural Coupling Mechanism of Knowledge

Sharing in Virtual Communities from a Social System Perspective

Zhang Meng*Sun Shuguang

（Business School，Shandong Normal University，Jinan 250014，China）

Abstract：[Purpose/Significance]By clarifying the structural coupling mechanism of knowledge sharing in virtual communities from a social system perspective，the present paper aims to provide enlightenments to managers about how to effectively prompt the knowledge sharing in virtual communities.[Method/Process]Based on the social systems theory，the system elements and the structural coupling processes of knowledge sharing systems in virtual communities are first analyzed.Then the systematic coupling mechanism of the knowledge sharing in virtual communities was expounded with constructing coupling models based on four stages，respectively.[Result/Conclusion]The realization of the knowledge sharing in virtual communities was the result of the mutual structural coupling of social systems and cognitive systems.The social systems and cognitive systems repeatedly and iteratively coupled with each other though the four stages，i.e.，externalization，grouping，internalization，creation，which resulted in the spiral evolution of the knowledge sharing and the sublimation of the users recognition in virtual communities.

Key words：virtual community;knowledge sharing;social systems;structural coupling;mechanism

隨著公眾信息需求的日趨個(gè)性化和多樣化，知識(shí)共享活動(dòng)更多受到個(gè)人興趣的驅(qū)動(dòng)[1]。虛擬社區(qū)作為一種受興趣驅(qū)動(dòng)而形成的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)空間[2]，其虛擬性、跨地域性和自組織性等特征[3]，為公眾共享和獲取特定知識(shí)提供了便捷平臺(tái)。在虛擬社區(qū)中參與者可以貢獻(xiàn)特定范圍的信息，互相學(xué)習(xí)拓展自身知識(shí)領(lǐng)域，并且可以為社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)[4]。作為一種新興社交媒體，虛擬社區(qū)在知識(shí)共享中起著越來越重要的作用，而同時(shí)其實(shí)質(zhì)是依托信息技術(shù)搭建起的信息交流與獲取的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其功能和價(jià)值的體現(xiàn)主要依賴于社區(qū)內(nèi)的知識(shí)交流和共享活動(dòng)。

知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)是虛擬社區(qū)持續(xù)繁榮發(fā)展的根本。虛擬社區(qū)知識(shí)共享作為一個(gè)多主體參與的復(fù)雜系統(tǒng)，子系統(tǒng)之間相互耦合、動(dòng)態(tài)演化，推動(dòng)著虛擬社區(qū)知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)，但少有文獻(xiàn)從系統(tǒng)耦合的視角對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享相關(guān)議題進(jìn)行研究。明晰虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合機(jī)理，有助于社區(qū)管理者設(shè)計(jì)有效的、針對(duì)性強(qiáng)的知識(shí)共享機(jī)制，幫助減少系統(tǒng)內(nèi)耗，促進(jìn)虛擬社區(qū)內(nèi)的知識(shí)共享活動(dòng)。鑒于此，本研究基于社會(huì)系統(tǒng)理論，在剖析虛擬社區(qū)知識(shí)共享系統(tǒng)耦合要素的基礎(chǔ)上，研究虛擬社區(qū)知識(shí)共享系統(tǒng)結(jié)構(gòu)耦合過程和機(jī)理，旨在進(jìn)一步完善現(xiàn)有理論體系的同時(shí)，為虛擬社區(qū)知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)和社區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供啟示。

1相關(guān)文獻(xiàn)回顧

虛擬社區(qū)的知識(shí)共享是技術(shù)平臺(tái)和成員認(rèn)知的有機(jī)統(tǒng)一，社區(qū)成員通過與平臺(tái)的互動(dòng)完成知識(shí)的共享[3]。因虛擬社區(qū)知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)關(guān)系著虛擬社區(qū)生命力的維持，圍繞虛擬社區(qū)知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)機(jī)理這一重要議題，學(xué)者已從不同視角進(jìn)行了研究，可主要分為以下幾個(gè)方面：①技術(shù)接受視角：認(rèn)為虛擬社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息質(zhì)量、系統(tǒng)功能完備性和安全性等影響虛擬社區(qū)的知識(shí)共享[5-6]。②社會(huì)學(xué)視角：關(guān)注社會(huì)資本、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、社區(qū)環(huán)境等對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的影響，如Zhang J M等[4]研究了社會(huì)資本對(duì)虛擬品牌社區(qū)知識(shí)共享的影響機(jī)制;Chumg H F等[7]研究了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)虛擬組織知識(shí)共享的影響。③心理學(xué)視角：主要基于理性行為理論和計(jì)劃行為理論等研究虛擬社區(qū)成員知識(shí)共享態(tài)度和行為等的作用機(jī)理[8-9]。④社會(huì)心理學(xué)視角：主要從個(gè)體和群體角度研究社區(qū)成員知識(shí)互動(dòng)過程中的心理和行為發(fā)生規(guī)律[10]，如Brouwer J等[11]研究了利他主義、信任、歸屬感等對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)共享態(tài)度的影響;王東等[12]認(rèn)為虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的知識(shí)共享通過社區(qū)層級(jí)和個(gè)體層級(jí)之間的知識(shí)協(xié)同而實(shí)現(xiàn)。⑤信息生態(tài)學(xué)視角：主要集中在信息生態(tài)系統(tǒng)、生態(tài)鏈、生態(tài)位、生態(tài)環(huán)境等思想在虛擬社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、采納過程[13]和信息互動(dòng)效果[14]等的應(yīng)用。

綜上所述，現(xiàn)有文獻(xiàn)從多種角度出發(fā)對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享相關(guān)議題展開研究，但從系統(tǒng)耦合視角切入對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)機(jī)理的研究尚待補(bǔ)充。耦合作為系統(tǒng)之間互相作用、協(xié)調(diào)的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)關(guān)系，主要用于分析不同系統(tǒng)之間的相互作用[15]。由于知識(shí)的緘默性、復(fù)雜性、主觀性以及虛擬社區(qū)知識(shí)共享主體認(rèn)知能力的差異性等特征，需要通過不同系統(tǒng)之間的耦合、交互等完成顯性知識(shí)的傳播、隱性知識(shí)的外顯、知識(shí)的吸收和創(chuàng)造等過程[16-17]，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)虛擬社區(qū)知識(shí)的群體共享，并推進(jìn)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的演化。鑒于此，本研究從系統(tǒng)耦合視角出發(fā)，將社會(huì)系統(tǒng)理論引入到虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合演化機(jī)理的揭示中，試圖從全新的視角解決以下3個(gè)問題：①虛擬社區(qū)知識(shí)共享是由哪幾種系統(tǒng)組成的？②虛擬社區(qū)知識(shí)共享系統(tǒng)之間的耦合過程是怎樣的？③虛擬社區(qū)知識(shí)共享是如何通過系統(tǒng)之間的交互實(shí)現(xiàn)耦合和演化的？

2虛擬社區(qū)知識(shí)共享系統(tǒng)組成

2.1社會(huì)系統(tǒng)理論

德國社會(huì)學(xué)家盧曼（Niklas Luhmann）提出的社會(huì)系統(tǒng)理論（Social Systems Theory）將系統(tǒng)分為社會(huì)系統(tǒng)、心理或認(rèn)知系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)，認(rèn)為各類系統(tǒng)有其獨(dú)特的運(yùn)作方式，不同系統(tǒng)之間無法直接通訊，只能通過相互影響實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)耦合（Structural Coupling）[18]。

社會(huì)系統(tǒng)理論從探討系統(tǒng)整體與局部的差異轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與環(huán)境的差異，認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)通過與外界環(huán)境或其他社會(huì)系統(tǒng)的耦合實(shí)現(xiàn)自身元素的再生。社會(huì)系統(tǒng)具體有如下特征：①復(fù)雜性。復(fù)雜性突出了選擇的作用，社會(huì)系統(tǒng)通過與環(huán)境的互動(dòng)，將環(huán)境中存在的可能性轉(zhuǎn)變成為社會(huì)系統(tǒng)的組成部分，社會(huì)系統(tǒng)的元素及自我運(yùn)作的產(chǎn)物同時(shí)成為環(huán)境的選擇。②自我再生特性。盧曼將生物學(xué)中的生命自我再生系統(tǒng)理論引入到社會(huì)學(xué)的研究中，以此凸顯系統(tǒng)自身的主體性。③自我指涉功能。只有社會(huì)系統(tǒng)自身可以決定要接受何種外界刺激，建立何種自我特性，而不受制于外界環(huán)境。④“溝通”是社會(huì)系統(tǒng)的基本要素。溝通是社會(huì)理論的核心，社會(huì)系統(tǒng)是一種由溝通制造溝通的自我再生系統(tǒng)，通過與外界環(huán)境耦合，提升自身復(fù)雜性。

社會(huì)系統(tǒng)的發(fā)展依賴于認(rèn)知系統(tǒng)，因?yàn)闆]有認(rèn)知系統(tǒng)的存在，則沒有溝通的發(fā)生。盧曼的社會(huì)系統(tǒng)理論認(rèn)為心理或認(rèn)知系統(tǒng)是通過意識(shí)或認(rèn)知，比如長期記憶中的知識(shí)檢索、知識(shí)闡述、知識(shí)外化和內(nèi)化等過程進(jìn)行自我再生的系統(tǒng)[19]。雖然社會(huì)系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)之間無法直接通訊，但是社會(huì)系統(tǒng)可以通過語言與認(rèn)知系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)耦合[19]，由此接納來自對(duì)方的元素進(jìn)行自我運(yùn)作和再生。結(jié)構(gòu)耦合使得兩個(gè)系統(tǒng)共同演化，隨著時(shí)間變得越來越復(fù)雜。

2.2虛擬社區(qū)知識(shí)共享系統(tǒng)組成

虛擬社區(qū)用戶之間存在高度的信息不對(duì)稱，知識(shí)需求為虛擬社區(qū)用戶參與知識(shí)共享提供內(nèi)在動(dòng)力，知識(shí)供給為虛擬社區(qū)用戶之間建立知識(shí)聯(lián)結(jié)提供外在引力[12]。虛擬社區(qū)作為一個(gè)自組織系統(tǒng)，社區(qū)知識(shí)由成員自愿提供，同時(shí)進(jìn)入虛擬社區(qū)的知識(shí)需要經(jīng)過平臺(tái)的篩選和處理，滿足復(fù)雜性、再生性、自我指涉性等社會(huì)系統(tǒng)的相關(guān)特性。社區(qū)中參與知識(shí)共享的成員具有意識(shí)和認(rèn)知，滿足認(rèn)知系統(tǒng)的相關(guān)特性。

注：矩形示意社會(huì)系統(tǒng)（虛擬社區(qū)），圓形示意認(rèn)知系統(tǒng)（虛擬社區(qū)成員），曲線箭頭示意耦合過程。圖1虛擬社區(qū)知識(shí)共享系統(tǒng)組成示意圖

虛擬社區(qū)作為社會(huì)系統(tǒng)，可以對(duì)來自認(rèn)知系統(tǒng)的刺激做出反應(yīng)，通過結(jié)構(gòu)耦合進(jìn)行自我再生;同樣社區(qū)成員作為認(rèn)知系統(tǒng)，也會(huì)選擇性接納來自社會(huì)系統(tǒng)虛擬社區(qū)的元素，開始自我運(yùn)作。通過虛擬社區(qū)這一社會(huì)系統(tǒng)和社區(qū)成員等多個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)的相互耦合，虛擬社區(qū)平臺(tái)內(nèi)的知識(shí)存量得以增加，社區(qū)成員的知識(shí)水平獲得提升，虛擬社區(qū)的知識(shí)共享因此實(shí)現(xiàn)。具體的，虛擬社區(qū)的知識(shí)共享系統(tǒng)由社會(huì)系統(tǒng)（虛擬社區(qū)）和多個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)（虛擬社區(qū)成員）組成，如圖1所示。

3虛擬社區(qū)知識(shí)共享系統(tǒng)耦合過程

不同于信息共享主要涉及信息的傳送，虛擬社區(qū)的知識(shí)共享是一個(gè)動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)過程，不僅是知識(shí)在個(gè)人、社區(qū)之間的傳遞、轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，還表現(xiàn)為知識(shí)消化、吸收和升華的過程，其不僅涉及知識(shí)的搜索、提供，還包括知識(shí)的內(nèi)化、創(chuàng)新等活動(dòng)[20-21]。虛擬社區(qū)中個(gè)體知識(shí)水平的差異造成認(rèn)知系統(tǒng)自我運(yùn)作能力的不同，對(duì)來自虛擬社區(qū)的知識(shí)的刺激響應(yīng)不同，通過社區(qū)平臺(tái)和社區(qū)用戶之間的耦合交互，實(shí)現(xiàn)虛擬社區(qū)平臺(tái)知識(shí)的積累、知識(shí)的群體擴(kuò)散和用戶整體知識(shí)水平的提升?；谏鲜龇治?，本研究結(jié)合盧曼的社會(huì)系統(tǒng)理論，將虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合過程劃分為4個(gè)階段：外化、群化、內(nèi)化、創(chuàng)造，虛擬社區(qū)知識(shí)共享的社會(huì)系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)經(jīng)過4個(gè)階段的不斷耦合，實(shí)現(xiàn)虛擬社區(qū)知識(shí)的多階段動(dòng)態(tài)共享，推進(jìn)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的螺旋式演進(jìn)[22]，如圖2所示。具體分析如下：

1）外化階段。通過虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)和個(gè)體成員認(rèn)知系統(tǒng)的耦合，虛擬社區(qū)選擇性接納來自社區(qū)成員的知識(shí)元素，將個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)提供的知識(shí)納入社區(qū)平臺(tái)中，完成個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)向社會(huì)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。通過外化，虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)中呈現(xiàn)的知識(shí)是參與耦合的認(rèn)知系統(tǒng)的知識(shí)在虛擬社區(qū)中的反映。

2）群化階段。通過外化階段的耦合，虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)中呈現(xiàn)的知識(shí)獨(dú)立于個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)具有的知識(shí)而存在。群化階段，各認(rèn)知系統(tǒng)通過與虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)的耦合，社區(qū)成員可以獲取通過外化階段生成并存儲(chǔ)于虛擬社區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中的所需知識(shí)，虛擬社區(qū)平臺(tái)知識(shí)在成員之間的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)社會(huì)系統(tǒng)向認(rèn)知系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。

3）內(nèi)化階段。通過群化階段的耦合，個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)接收到來自虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)的刺激，接納相關(guān)元素進(jìn)入自我再生運(yùn)作。在內(nèi)化階段，通過與社會(huì)系統(tǒng)的耦合，個(gè)體成員將從虛擬社區(qū)接收的知識(shí)消化吸收為自身新知識(shí)。通過內(nèi)化，個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)得以豐富和擴(kuò)展。

4）創(chuàng)造階段。通過內(nèi)化階段的耦合，個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)選擇性接納了來自社會(huì)系統(tǒng)的元素。在創(chuàng)造階段，個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)進(jìn)一步充分利用所接納元素進(jìn)行自我再生運(yùn)作，通過與社會(huì)系統(tǒng)的耦合，形成新知識(shí)的創(chuàng)造和個(gè)體知識(shí)水平的升華。創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)過外化后，成為獨(dú)立存在于虛擬社區(qū)平臺(tái)中的知識(shí)，可引發(fā)新一輪的耦合。

4社會(huì)系統(tǒng)視域下虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合機(jī)理

基于社會(huì)系統(tǒng)理論，認(rèn)知系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)之間通過相互影響實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)耦合。機(jī)理作為系統(tǒng)要素之間相互作用以實(shí)現(xiàn)特定功能的原理，本文將虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合機(jī)理定義為：虛擬社區(qū)知識(shí)共享社會(huì)系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)相互耦合，推進(jìn)虛擬社區(qū)知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)的規(guī)律和原理?；谔摂M社區(qū)知識(shí)共享耦合的4個(gè)階段，對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合機(jī)理進(jìn)行進(jìn)一步分析，通過構(gòu)建模型，具體揭示系統(tǒng)如何交互以及交互的作用結(jié)果。

4.1社會(huì)系統(tǒng)視域下虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合機(jī)理

由于虛擬社區(qū)知識(shí)共享的社會(huì)系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)在最初是相互獨(dú)立的，外化、群化、內(nèi)化、創(chuàng)造4個(gè)階段的耦合涉及到了社會(huì)系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)之間跨越邊界的交互。為準(zhǔn)確對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的社會(huì)系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)邊界進(jìn)行描述，本文通過構(gòu)建4個(gè)簡(jiǎn)化模型對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)四階段的系統(tǒng)耦合機(jī)理進(jìn)行分析，如圖3～圖6所示。示意圖中矩形代表社會(huì)系統(tǒng)虛擬社區(qū)，3個(gè)圓形代表3個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)（CS1、CS2、CS3），具體如下。

4.1.1虛擬社區(qū)知識(shí)共享外化階段耦合機(jī)理

外化階段是虛擬社區(qū)成員知識(shí)外顯的過程，主要涉及到認(rèn)知系統(tǒng)向社會(huì)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。具體相互作用過程和原理表現(xiàn)為：①認(rèn)知系統(tǒng)將存在于認(rèn)知系統(tǒng)腦海中的知識(shí)轉(zhuǎn)化為可呈現(xiàn)的文字信息;②認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的相關(guān)響應(yīng)成為虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)的外界刺激，提示虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行自我確認(rèn);③虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)接納來自認(rèn)知系統(tǒng)的刺激，將相關(guān)元素納入自我再生系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)虛擬社區(qū)知識(shí)邊界的擴(kuò)展;④外化耦合階段認(rèn)知系統(tǒng)進(jìn)行外顯學(xué)習(xí)，拓展了認(rèn)知系統(tǒng)的復(fù)雜性。

注：圖3～圖6中矩形示意社會(huì)系統(tǒng)虛擬社區(qū)，3個(gè)圓形示意3個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)（CS1、CS2、CS3），黑色圖塊■▲示意認(rèn)知系統(tǒng)原有知識(shí)，白色圖塊□△示意認(rèn)知系統(tǒng)文字轉(zhuǎn)化后的知識(shí);灰色圖塊示意認(rèn)知系統(tǒng)通過外顯過程學(xué)習(xí)的結(jié)果，CS′1和CS′3分別代表通過外顯學(xué)習(xí)拓展后的認(rèn)知系統(tǒng)。圖3虛擬社區(qū)知識(shí)共享外化階段系統(tǒng)耦合模型示意圖

通過外化階段社會(huì)系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)的耦合，獲得以下結(jié)果：①社會(huì)系統(tǒng)接納了來自認(rèn)知系統(tǒng)的元素，即虛擬社區(qū)成員知識(shí)轉(zhuǎn)化為虛擬社區(qū)平臺(tái)知識(shí);②認(rèn)知系統(tǒng)得以擴(kuò)展，復(fù)雜性增加，即虛擬社區(qū)成員通過外顯學(xué)習(xí)過程，拓展了自身知識(shí)水平。通過構(gòu)建簡(jiǎn)化的模型示意圖，對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享外化過程中的系統(tǒng)耦合進(jìn)行描述，如圖3所示。

如圖3所示，當(dāng)虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)受到外界環(huán)境（3個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)CS1、CS2、CS3）的刺激時(shí)，根據(jù)盧曼社會(huì)系統(tǒng)理論，社會(huì)系統(tǒng)虛擬社區(qū)和認(rèn)知系統(tǒng)CS1、CS2、CS3發(fā)生結(jié)構(gòu)耦合。外化的耦合過程在圖3中表現(xiàn)為：①CS1、CS2、CS3將自身知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以文字表達(dá)的知識(shí)（□△），作為對(duì)虛擬社區(qū)的刺激;②虛擬社區(qū)提示對(duì)來自外界CS1、CS2、CS3的刺激進(jìn)行選擇確認(rèn);③虛擬社區(qū)接納來自CS1、CS2、CS3的3種知識(shí)：白色正方形、三角形和六邊形（□△），CS1、CS2、CS3自身所有知識(shí)（■▲）成功轉(zhuǎn)化為虛擬社區(qū)平臺(tái)知識(shí)（□△）;④CS1、CS2、CS3在知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程中，進(jìn)行學(xué)習(xí)，在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上生成了修正知識(shí)（）。

在個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)的知識(shí)向社區(qū)平臺(tái)轉(zhuǎn)化的過程中，個(gè)體成員需要將自身知識(shí)進(jìn)行處理以便于文字表達(dá)，以致虛擬社區(qū)接納的來自個(gè)體成員認(rèn)知系統(tǒng)CS1、CS2、CS3的知識(shí)元素（□△）與個(gè)體成員的原有知識(shí)（■▲）存在些許差異。同時(shí)，知識(shí)的外化需要深層次地處理和分類[29]，在處理和分類的過程中，帶來對(duì)認(rèn)知系統(tǒng)自身知識(shí)的一些改變，并可以拓展個(gè)體的自身知識(shí)，如圖3中，CS1和CS3在知識(shí)外化的過程中發(fā)展了新的知識(shí)（），由原來的CS1和CS3拓展為CS′1和CS′3。

4.1.2虛擬社區(qū)知識(shí)共享群化階段耦合機(jī)理

群化階段是虛擬社區(qū)中的知識(shí)在虛擬社區(qū)成員之間擴(kuò)散的過程，主要涉及到社會(huì)系統(tǒng)向認(rèn)知系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。具體相互作用過程和原理表現(xiàn)為：①社區(qū)成員認(rèn)知系統(tǒng)受到外界環(huán)境的刺激，如受到虛擬社區(qū)有趣知識(shí)和話題的吸引等;②社區(qū)成員對(duì)來自虛擬社區(qū)的刺激進(jìn)行響應(yīng)，選擇性接納對(duì)自身有用的知識(shí)進(jìn)行自我再生運(yùn)作，完成虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)向認(rèn)知系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。當(dāng)多個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)均與社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行耦合，則實(shí)現(xiàn)虛擬社區(qū)平臺(tái)知識(shí)在社區(qū)成員之間的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散。

通過群化階段系統(tǒng)的耦合，獲得以下結(jié)果：①認(rèn)知系統(tǒng)接納了來自社會(huì)系統(tǒng)的元素，即虛擬社區(qū)平臺(tái)知識(shí)轉(zhuǎn)化為虛擬社區(qū)成員個(gè)體知識(shí);②認(rèn)知系統(tǒng)繼續(xù)擴(kuò)展，復(fù)雜性繼續(xù)增加，即虛擬社區(qū)成員通過接納來自社區(qū)平臺(tái)的知識(shí)，豐富了自身知識(shí)。虛擬社區(qū)知識(shí)共享群化階段結(jié)構(gòu)耦合模型示意圖如圖4所示。

如圖4所示，白色圖塊□△為外化階段后獨(dú)立存在于虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)的知識(shí)，對(duì)3個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)CS1、CS2、CS3產(chǎn)生刺激，CS1、CS2、CS3和虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)發(fā)生耦合。群化的耦合過程在圖4中表現(xiàn)為：認(rèn)知系統(tǒng)對(duì)來自外界的刺激做出響應(yīng)，

注：CS″1、CS″2和CS″3分別代表群化階段后拓展了的認(rèn)知系統(tǒng)。圖4虛擬社區(qū)知識(shí)共享外化階段系統(tǒng)耦合模型示意圖

選擇性接納來自虛擬社區(qū)中的與認(rèn)知系統(tǒng)不一樣知識(shí)，如CS1、CS3接納了來自虛擬社區(qū)的白色六邊形（），CS2接納了來自虛擬社區(qū)的白色三角形（△）等，存在于虛擬社區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)成功轉(zhuǎn)移為認(rèn)知系統(tǒng)的知識(shí)，從而完成了虛擬社區(qū)平臺(tái)知識(shí)的群化過程。如圖4中所示，CS1、CS2、CS3在知識(shí)群化的過程中擴(kuò)展了新的知識(shí)（□△），使得個(gè)體的認(rèn)知系統(tǒng)由原來的CS1、CS2和CS3拓展為CS″1、CS″2和CS″3。

4.1.3虛擬社區(qū)知識(shí)共享內(nèi)化階段耦合機(jī)理研究

內(nèi)化階段是虛擬社區(qū)成員消化吸收群化階段所接納的知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上形成自身新知識(shí)的過程。內(nèi)化階段主要涉及認(rèn)知系統(tǒng)的自我再生運(yùn)作，但認(rèn)知系統(tǒng)自我再生運(yùn)作的前提是群化階段中與社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行的結(jié)構(gòu)耦合，同時(shí)在認(rèn)知系統(tǒng)再生運(yùn)作的過程中涉及學(xué)習(xí)過程，也需要與社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行耦合。內(nèi)化階段，具體相互作用過程表現(xiàn)為：①個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)通過對(duì)來自社會(huì)系統(tǒng)的相關(guān)元素的選擇和處理，將所接納元素整合到他們的原始知識(shí)中;②虛擬社區(qū)個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)將知識(shí)整合加工處理，在自身原有知識(shí)的基礎(chǔ)上形成修正知識(shí)。

通過內(nèi)化階段的系統(tǒng)耦合，獲得以下結(jié)果：①修正所接納的來自虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)的知識(shí)，將其轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)自身擁有的新知識(shí);②個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)得以繼續(xù)擴(kuò)展，復(fù)雜性繼續(xù)增加。虛擬社區(qū)知識(shí)共享內(nèi)化過程中的系統(tǒng)耦合模型示意圖如圖5所示。

注：示意個(gè)體從社區(qū)獲取但經(jīng)過吸收修正的知識(shí);CS*1、CS*2、CS*3分別代表了內(nèi)化階段后拓展了的認(rèn)知系統(tǒng)。圖5虛擬社區(qū)知識(shí)共享內(nèi)化階段系統(tǒng)耦合模型示意圖

如圖5所示，內(nèi)化耦合階段，CS1、CS2、CS3將群化階段獲取的來自虛擬社區(qū)系統(tǒng)的元素（□ △），經(jīng)過進(jìn)一步的消化、吸收，內(nèi)化修正成自身知識(shí)（），使得個(gè)體的認(rèn)知系統(tǒng)進(jìn)一步拓展。如CS1、CS3接納了來自虛擬社區(qū)的白色六邊形（）并內(nèi)化成灰色帶斜線的陰影六邊形（），CS2接納了來自虛擬社區(qū)的白色三角形（△）并內(nèi)化成灰色帶斜線陰影三角形（），CS1、CS2、CS3進(jìn)一步拓展成CS*1、CS*2、CS*3。各個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)將從虛擬社區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中獲取的知識(shí)成功內(nèi)化為個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)新生成的自我知識(shí)，從而完成了虛擬社區(qū)成員知識(shí)的內(nèi)化過程。

4.1.4虛擬社區(qū)知識(shí)共享創(chuàng)造階段耦合機(jī)理

創(chuàng)造階段是虛擬社區(qū)進(jìn)行知識(shí)升華與新知識(shí)創(chuàng)造的過程，同樣涉及到社會(huì)系統(tǒng)向認(rèn)知系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化和認(rèn)知系統(tǒng)的自我再生。在創(chuàng)造階段，具體相互作用過程表現(xiàn)為：①知識(shí)外化和知識(shí)內(nèi)化等前序耦合激發(fā)了個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程[19];②個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)在學(xué)習(xí)和知識(shí)構(gòu)建的過程中，開發(fā)出全新知識(shí)，形成知識(shí)涌現(xiàn)[24]，新涌現(xiàn)的這些新知識(shí)既不是之前個(gè)體本身擁有知識(shí)的一部分，也不是原有虛擬社區(qū)知識(shí)的一部分。

通過創(chuàng)造階段的系統(tǒng)耦合，獲得以下結(jié)果：①認(rèn)知系統(tǒng)通過對(duì)所吸收知識(shí)和原有知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的交互、推理、融合等運(yùn)作，發(fā)展出全新知識(shí);②認(rèn)知系統(tǒng)繼續(xù)擴(kuò)展，復(fù)雜性繼續(xù)增加，個(gè)體認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的知識(shí)水平進(jìn)一步升華。虛擬社區(qū)知識(shí)共享創(chuàng)造過程中的系統(tǒng)耦合模型示意圖如圖6所示。

注：示意個(gè)體從社區(qū)獲取但經(jīng)過吸收修正的知識(shí);示意新興知識(shí);CS**1、CS**2、CS**3分別代表通過創(chuàng)造階段耦合后拓展后的認(rèn)知系統(tǒng)。圖6虛擬社區(qū)知識(shí)共享創(chuàng)造階段系統(tǒng)耦合模型示意圖

如圖6所示，3個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)CS1、CS2、CS3在從虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)獲取但通過吸收修正的知識(shí)（）的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與自身原有知識(shí)的融合、推理等，涌現(xiàn)出了新興知識(shí)（Emergent Knowledge），形成知識(shí)創(chuàng)新，分別對(duì)應(yīng)圖中灰色不帶斜線帶外邊框的三角形、正方形和六邊形（）。知識(shí)的創(chuàng)造要以原有知識(shí)為基礎(chǔ)，在創(chuàng)造階段，社區(qū)成員如果沒有與虛擬社區(qū)的交互，沒有從社區(qū)內(nèi)獲取相關(guān)知識(shí)，成員則無法創(chuàng)造新的知識(shí)。這個(gè)過程主要解釋了個(gè)體從虛擬社區(qū)中獲取并吸收知識(shí)，經(jīng)過對(duì)知識(shí)的感知、理解、思考和與自身知識(shí)的整合，發(fā)展出新知識(shí)的過程。通過創(chuàng)造階段，認(rèn)知系統(tǒng)的知識(shí)邊界進(jìn)一步擴(kuò)展。如圖6所示，CS1、CS2和CS3的系統(tǒng)邊界經(jīng)過外化、群化、內(nèi)化、創(chuàng)造等階段后，拓展為CS**1、CS**2、CS**3。

4.1.5虛擬社區(qū)知識(shí)共享的螺旋演化和升華

上述4個(gè)過程并非孤立的而是相互聯(lián)系、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)的。社區(qū)成員和虛擬社區(qū)之間相互刺激影響，外化、群化、內(nèi)化、創(chuàng)造4個(gè)階段的耦合反復(fù)進(jìn)行。通過結(jié)構(gòu)耦合，個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)和虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)彼此接納來自對(duì)方的元素，并進(jìn)行自我再生運(yùn)作，豐富了虛擬社區(qū)的知識(shí)，促進(jìn)了知識(shí)在認(rèn)知系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)移，推動(dòng)了社區(qū)成員知識(shí)存量和知識(shí)水平的演化。

社會(huì)系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)4個(gè)階段不斷耦合，每完成一個(gè)循環(huán)，虛擬社區(qū)平臺(tái)的知識(shí)存量完成一輪增長，虛擬社區(qū)成員完成一次知識(shí)水平的提升[22]，4個(gè)階段的耦合不斷進(jìn)行、循環(huán)往復(fù)，社區(qū)層級(jí)和個(gè)體層級(jí)的知識(shí)共享得以實(shí)現(xiàn)：虛擬社區(qū)平臺(tái)內(nèi)的知識(shí)不斷豐富，虛擬社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)的復(fù)雜性不斷提高，虛擬社區(qū)中成員可以根據(jù)獲得的新知識(shí)修正原始知識(shí)或創(chuàng)造新的知識(shí)，他們的知識(shí)水平以螺旋式演變的方式提高[22]。虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合螺旋演化模型示意圖如圖7所示。

因此，虛擬社區(qū)的知識(shí)共享是社會(huì)系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)通過外化、群化、內(nèi)化和創(chuàng)造4個(gè)階段，表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)系統(tǒng)向社會(huì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化、社會(huì)系統(tǒng)向認(rèn)知系統(tǒng)轉(zhuǎn)化兩種形式，不斷結(jié)構(gòu)耦合而實(shí)現(xiàn)。通過4個(gè)階段兩種形式的不斷耦合，實(shí)現(xiàn)虛擬社區(qū)平臺(tái)知識(shí)和用戶知識(shí)水平的螺旋演化和升華。

4.2社會(huì)系統(tǒng)視域下虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合案例分析

丁香園（http：//www.dxy.cn/）是中國流行的共享醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)的醫(yī)療專業(yè)虛擬社區(qū)，參與人員主要分為醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)學(xué)生、醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)者和普通用戶4類，其中專業(yè)用戶可以發(fā)帖、回帖，普通用戶可以瀏覽。丁香園由許多板塊組成，如丁香園·論壇、丁香園·丁香醫(yī)生等。隨著新型冠狀病毒（COVID-19）的爆發(fā)和流行，丁香園虛擬社區(qū)成為共享新型冠狀病毒疫情相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)的熱門平臺(tái)。如疫情爆發(fā)之初，丁香園·丁香醫(yī)生迅速發(fā)起了“新型冠狀肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”的主題板塊（https：//ncov.dxy.cn/ncovh5/view/pneumonia），共享疫情地圖、疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、疫情防護(hù)知識(shí)、疾病知識(shí)、辟謠等，截至2020年8月3日凌晨1時(shí)35分，板塊累計(jì)瀏覽4 227 553 802人次，社區(qū)中相關(guān)疾病知識(shí)和防護(hù)知識(shí)等獲得極大豐富，有效實(shí)現(xiàn)了疫情知識(shí)的共享。同時(shí)丁香園社區(qū)也成立了專門的“新型冠狀病毒肺炎”板塊，進(jìn)行病例信息和醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)等的交流和討論。

本研究以丁香園虛擬社區(qū)“新型冠狀病毒肺炎”板塊的疫情知識(shí)共享為例，對(duì)上文所提出的虛擬社區(qū)知識(shí)共享四階段的結(jié)構(gòu)耦合進(jìn)行案例分析。

1）外化階段：受到外界環(huán)境如新型冠狀病毒肺炎的發(fā)生和流行、虛擬社區(qū)內(nèi)共享知識(shí)等的刺激，用戶名為“一句話總結(jié)一個(gè)病”的用戶（認(rèn)知系統(tǒng)）于2020年2月4日發(fā)布了名為“兩例新冠肺炎病例分享”的帖子，分享了出院病例1和危重病例2的入院后血常規(guī)檢查情況以及入院后和出院前的CT影像，并提出了相應(yīng)的見解和治療方案。即該用戶通過語言將圖片資料和腦海中的知識(shí)經(jīng)過處理轉(zhuǎn)化為文字信息，與丁香園虛擬社區(qū)“新型冠狀病毒肺炎”板塊進(jìn)行耦合交互，丁香園虛擬社區(qū)“新型冠狀病毒肺炎”板塊接受到該用戶的刺激并接納了來自“一句話總結(jié)一個(gè)病”的用戶的外化知識(shí)，擴(kuò)充了丁香園虛擬社區(qū)“新型冠狀病毒肺炎”板塊的復(fù)雜性。

2）群化階段：經(jīng)過外化階段的耦合，來自“一句話總結(jié)一個(gè)病”的用戶貢獻(xiàn)的“兩例新冠肺炎病例分享”的帖子內(nèi)容成功獨(dú)立存在于丁香園數(shù)據(jù)庫平臺(tái)中。該貼內(nèi)容成為丁香園這一社會(huì)系統(tǒng)的元素，可對(duì)其他用戶形成刺激，其他丁香園社區(qū)用戶可以接納來自丁香園社區(qū)的這一知識(shí)元素。截至2020年8月2日，該貼內(nèi)容獲得5.5萬瀏覽，即數(shù)以萬計(jì)的丁香園社區(qū)用戶通過與丁香園社區(qū)“新型冠狀病毒肺炎”板塊的交互，獲取到該貼內(nèi)容。該帖內(nèi)容在丁香園社區(qū)用戶中傳播轉(zhuǎn)移，完成相關(guān)知識(shí)的群化，帖子內(nèi)容從丁香園數(shù)據(jù)庫平臺(tái)轉(zhuǎn)移到社區(qū)用戶的腦海中。

3）內(nèi)化階段：丁香園社區(qū)用戶將轉(zhuǎn)移到頭腦中的知識(shí)，結(jié)合自身知識(shí)對(duì)帖子的內(nèi)容進(jìn)行消化吸收。丁香園社區(qū)用戶既有專業(yè)的醫(yī)療衛(wèi)生人員，又有普通用戶，不同用戶的專業(yè)知識(shí)水平不同，對(duì)所接受知識(shí)的認(rèn)同、理解和利用程度不同。丁香園用戶中，普通用戶無法進(jìn)行評(píng)論，只能瀏覽，無法獲知此類用戶的知識(shí)內(nèi)化情況，但其余3類用戶可以通過用戶的討論回帖來發(fā)現(xiàn)他們所接收知識(shí)的吸收情況。如用戶“婷苑夜媚”對(duì)治病機(jī)理中有關(guān)高血壓患者的發(fā)病機(jī)理提出不同意見，用戶“heyuegu”認(rèn)為胸部CT只能作為診斷依據(jù)，不用作為確診依據(jù)等。丁香園社區(qū)用戶將接收到的知識(shí)整合到他們?cè)袀€(gè)人知識(shí)中，共享個(gè)體有選擇地吸收信息，并擴(kuò)展了有關(guān)COVID-19的認(rèn)知。

4）創(chuàng)造階段：受到所接收知識(shí)的啟發(fā)，經(jīng)過與自身原有知識(shí)的融合和推理等，如用戶“kng_elf”于2020年2月10日發(fā)布了“一個(gè)血液內(nèi)科醫(yī)生對(duì)新冠病毒肺炎的思索和建議——提請(qǐng)高級(jí)別醫(yī)生審視”的內(nèi)容，提到受“兩例新冠肺炎病例分享”帖子內(nèi)容的啟發(fā)，提出了新冠肺炎病理生理的全新假設(shè)，認(rèn)為該疾病主要影響的是細(xì)胞免疫部分，并進(jìn)行了詳細(xì)論證。該帖內(nèi)容作為從丁香園獲取“兩例新冠肺炎病例分享”的知識(shí)之后，用戶“kng_elf”新創(chuàng)造的知識(shí)，經(jīng)重新與丁香園社區(qū)進(jìn)行外化耦合，丁香園社區(qū)接納了來自該用戶的發(fā)帖內(nèi)容并將該貼納為優(yōu)質(zhì)帖和精華帖，引發(fā)了另一輪次的群化、內(nèi)化和創(chuàng)造。截至2020年8月2日，該貼獲得27.5萬人瀏覽，455條討論，233個(gè)點(diǎn)贊。

從上述案例中也可以發(fā)現(xiàn)，虛擬社區(qū)成員認(rèn)知系統(tǒng)和虛擬社區(qū)平臺(tái)社會(huì)系統(tǒng)耦合的4個(gè)階段不是孤立的，而是相互作用、循環(huán)往復(fù)的，每完成1個(gè)循環(huán)，丁香園社區(qū)平臺(tái)的知識(shí)存量完成1輪增長，社區(qū)成員完成1次知識(shí)水平的提升。通過多輪次的外化、群化、內(nèi)化和創(chuàng)造，不斷修正丁香園社區(qū)成員對(duì)新型冠狀病毒肺炎癥狀、治療、發(fā)病機(jī)理等的理解。通過丁香園社區(qū)個(gè)體成員認(rèn)知系統(tǒng)和丁香園社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)不斷的結(jié)構(gòu)耦合，完成個(gè)體成員知識(shí)和丁香園社區(qū)知識(shí)的互相轉(zhuǎn)化，丁香園社區(qū)的知識(shí)存量不斷豐富、復(fù)雜性提高，社區(qū)成員相關(guān)知識(shí)水平螺旋式演進(jìn)，丁香園社區(qū)的知識(shí)共享得以實(shí)現(xiàn)。

5研究結(jié)論與展望

從探討系統(tǒng)整體與局部的差異轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與環(huán)境的差異，本研究基于社會(huì)系統(tǒng)理論和系統(tǒng)認(rèn)知模型，構(gòu)建了虛擬社區(qū)知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)的四階段結(jié)構(gòu)耦合模型，并以丁香園社區(qū)中“新型冠狀病毒肺炎”板塊的知識(shí)共享為例，論證了所提出模型的合理性。研究得出，虛擬社區(qū)的知識(shí)共享是成員認(rèn)知系統(tǒng)與平臺(tái)社會(huì)系統(tǒng)不斷耦合的結(jié)果，認(rèn)知系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)通過外化、群化、內(nèi)化、創(chuàng)造4個(gè)過程和認(rèn)知系統(tǒng)向社會(huì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化、社會(huì)系統(tǒng)向認(rèn)知系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的兩種形式，相互耦合，推進(jìn)著虛擬社區(qū)知識(shí)共享的螺旋演化。

研究結(jié)論為虛擬社區(qū)知識(shí)共享的治理利用提供了些許啟示，具體如下：①提高主題實(shí)用性和異質(zhì)性，吸引成員知識(shí)外化。社區(qū)管理者要著重建立社區(qū)知識(shí)源的高價(jià)值形象[25]，激發(fā)社區(qū)成員的參與熱情和外化意愿。②優(yōu)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)社區(qū)知識(shí)群化。社區(qū)管理者可以通過激活或勸退共享網(wǎng)絡(luò)中的盲點(diǎn)、發(fā)揮核心成員及結(jié)構(gòu)洞成員的關(guān)鍵作用、保證適度的網(wǎng)絡(luò)密度等措施，優(yōu)化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高知識(shí)群化效率。③營造學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)知識(shí)內(nèi)化。社區(qū)管理者需營造社區(qū)內(nèi)友善進(jìn)取的共享氛圍，并制定合理的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)成員思考和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)社區(qū)成員知識(shí)內(nèi)化的動(dòng)力。④加強(qiáng)溝通合作，推進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新。虛擬社區(qū)是新思想的潛在來源，商業(yè)公司可通過共享高質(zhì)量的知識(shí)建立與消費(fèi)者的信任關(guān)系，以加強(qiáng)商業(yè)公司和消費(fèi)者之間的協(xié)作創(chuàng)新[26]。

虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合過程和機(jī)理的揭示對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的管理具有重要作用。本文從社會(huì)系統(tǒng)視角切入的研究，旨在為后續(xù)研究提供新的理論視角并為虛擬社區(qū)知識(shí)共享的治理利用提供管理啟示。本研究?jī)H從理論層面構(gòu)建了虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合過程模型和螺旋演化模型，未給出可操作化的定義，因此采用了案例分析的方法作為補(bǔ)充。下一步的研究將著重于定量研究，如構(gòu)建虛擬社區(qū)知識(shí)共享耦合協(xié)同度測(cè)量評(píng)價(jià)模型，定量評(píng)價(jià)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的結(jié)構(gòu)耦合對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享運(yùn)行水平的影響，并加入時(shí)間維度對(duì)不同虛擬社區(qū)知識(shí)共享的耦合演化進(jìn)行模擬仿真等。

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（責(zé)任編輯：陳媛）