姚秦川

阿萊韋伯出生于美國華盛頓，原本只是一個(gè)普通的家庭婦女。2016年，她創(chuàng)立了一家名為“Drybar”的美發(fā)沙龍，Drybar雖然名為美發(fā)沙龍，但他們既不剪發(fā)，也不染發(fā)美甲，他們做的唯一一件事就是為顧客吹頭發(fā)。許多人覺得阿萊韋伯的生意太過單調(diào)，賺不了大錢，不過她有自己的經(jīng)營理念：“無論街上開設(shè)多少家咖啡館，星巴克仍然是星巴克，并且他們只賣咖啡?！卑⑷R韋伯要把自己的Drybar打造成美發(fā)界的星巴克。

在Drybar店里，消費(fèi)者除了感受吹發(fā)帶來的輕松愉悅外，最主要的是，還能夠體驗(yàn)一把當(dāng)電影主角的美妙感覺，這種感覺完全不是45美元（Drybar的消費(fèi)價(jià)格）能夠換來的。

Drybar為顧客服務(wù)時(shí)，通常是兩名店員同時(shí)上陣，一名店員負(fù)責(zé)給顧客吹頭發(fā)，另一名店員則肩扛攝像機(jī)進(jìn)行全程拍攝。他們拍攝的這種微電影和制作一部真正的電影非常相似，是一項(xiàng)參與度極高、技術(shù)要求相當(dāng)復(fù)雜的服務(wù)，比如連貫性、選角、燈光等元素，都必須保持精致和完美。否則，拍攝出來的效果就會(huì)大打折扣。

為了追求影像的完美，阿萊韋伯想盡辦法。在處理吹風(fēng)機(jī)的噪聲方面，Drybar通過幾十次實(shí)驗(yàn)，最終找到一種降低聲音的方法，使它們不再像剪草機(jī)一樣隆隆作響，以致蓋過其他活動(dòng)的聲音。購買一款椅子之前，Drybar會(huì)對(duì)十幾種不同的材料進(jìn)行測試，以便讓顧客坐起來更像女明星?！癉rybar出售的是一種感覺和體驗(yàn)，45分鐘時(shí)間里，你獲得了放松和寵愛，喝著薰衣草茶，沉浸在最新言情電影或是名流雜志中，還有專業(yè)人員為你清洗梳理頭發(fā)。”Drybar的聯(lián)合創(chuàng)始人、阿萊韋伯的哥哥說。當(dāng)初他是第一個(gè)站出來反對(duì)妹妹創(chuàng)業(yè)的人，現(xiàn)在卻將全部的心思用在如何提高業(yè)務(wù)水平上。拍攝工作完成后，店員會(huì)在第一時(shí)間將刻錄好的光盤送到顧客手中，這項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用是令人驚訝的0美元。

比起傳統(tǒng)發(fā)廊，Drybar更像一個(gè)社交中心，它傳遞著這樣一個(gè)信息：讓你的外表變得更加性感迷人，這不僅是一種社交性的日常工作，也是你每天必須要做的功課。這一點(diǎn)，跟時(shí)裝模特走紅毯的體驗(yàn)有些類似?？傊?，他們最大的愿望就是把你打扮得越美麗越出眾越好。現(xiàn)在，Drybar以令人震驚的速度改變著美發(fā)行業(yè)。一般美發(fā)店的凈利潤通常在11%左右，而Drybar的凈利潤介于20%至45%之間。他們的營收從2016年的300萬美元猛增到今天的1.5億美元。

如今在美國，說到吹頭發(fā)，許多人第一個(gè)想到的就是Drybar，女人們?cè)絹碓皆敢鉃檫@個(gè)看似簡單的服務(wù)買單，因?yàn)樗芙o她們帶來更多的自信和魅力。

（摘自《思維與智慧》）