文／劉遠征

過去一年，廣州石油以“新一站一策”為抓手，高效推動經(jīng)營優(yōu)化、服務(wù)提升、效率提高。

一年之計在于春。2021 年伊始，中國石化廣州石油就開始忙碌了起來。

讓人驚訝的是，威士忌桶給予西拉和赤霞珠另一個舞臺，盡情展示它們另一種可能。西拉葡萄酒是澳洲的代表酒款，它最為人知的特點是飽滿的酒體，馥郁的果香以及過桶后所帶有的辛辣味和香草味。而這款經(jīng)過威士忌桶熟成的杰卡斯雙桶創(chuàng)釀系列西拉葡萄酒，香味更為復(fù)雜有層次，醇厚的雪松、香草豆和黃油香氣，混雜著復(fù)雜的果味和巴羅薩西拉特有的巧克力風味，入口后，酒體更為濃郁飽滿，單寧密集富有力度，成熟的黑莓和李子味道與車厘子完美的融合，柔滑之中不失其力度，綿長的回味逐漸展示出讓人愉悅的優(yōu)美。這樣一款醇厚馥郁的葡萄酒，能完美hold住內(nèi)陸地區(qū)各式菜肴，搭配肉眼牛排也是極好的選擇。

廣州石油以“新一站一策”工作為抓手，強化“大零售”運作理念，一切工作圍繞零售展開，一切資源圍繞零售擺布，集全公司之力，聚焦加油站現(xiàn)場，持續(xù)實施精細化內(nèi)部改善和精準營銷，打通堵點、解決痛點，務(wù)實高效推動經(jīng)營優(yōu)化、服務(wù)提升、效率提高，全力提升作戰(zhàn)單元競爭力。

強化組織領(lǐng)導(dǎo)，分步有序推進

廣州石油把“新一站一策”工作作為提升企業(yè)競爭力、創(chuàng)造企業(yè)效益的根本抓手，年初，成立“新一站一策”專項工作小組，公司一把手掛帥，各部門、各經(jīng)管部及業(yè)務(wù)骨干共同參與。第一時間召開動員部署會，通過形勢任務(wù)教育和目標宣講，統(tǒng)一全員思想，明確工作路徑，并通過現(xiàn)場會，凝聚共識、群策群力，為高效推進專項工作奠定堅實基礎(chǔ)。他們建立聯(lián)合作戰(zhàn)工作機制，通過組織定期例會，針對提升“五率”中存在的問題，各專業(yè)線發(fā)揮集中優(yōu)勢，聯(lián)動配合。

●服務(wù)到位效率提高，顧客滿意，油站也開心。 供圖/劉遠征

今年前兩個月，累計完成加油站地面劃線210 座、墻面補漆115 座、樹木剪枝74 座、花基翻新59 座，有效提升了加油站形象和可視度，取得了實實在在的效果。

廣州石油創(chuàng)新工作機制，凝聚全員智慧助力經(jīng)營管理改善。各市公司發(fā)揮網(wǎng)格化管理戰(zhàn)隊協(xié)同作戰(zhàn)優(yōu)勢，各經(jīng)管部組織業(yè)務(wù)能手成立設(shè)備、清潔、陳列、排班等專項幫扶團隊，集中人員、設(shè)備和資源，利用夜間或周末等非經(jīng)營高峰時段逐站開展幫扶整改。

強化教育培訓(xùn)，提升工作能力

“要加強全員培訓(xùn)力度，注重能力和素質(zhì)提升，先從加油站站長抓起，逐步分級推進，覆蓋全體主管和營業(yè)員，同時要精心設(shè)計培訓(xùn)課程，有針對性提升，確保各類培訓(xùn)務(wù)實高效開展?！睆V州石油經(jīng)理助理王東旭布置全年培訓(xùn)工作。

廣州石油重視全員教育培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃，以送培訓(xùn)到基層、理論+實操的方式，組織全體經(jīng)管部管理員、加油站站長開展“新一站一策”業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，將工作要求和政策宣講到位，推動工作落實落地。培訓(xùn)還以軍事化操練為抓手，理論傳授、桌面推演、模擬實操相結(jié)合的方式，提振全員精氣神。

培訓(xùn)后，廣州石油還利用視頻抽查方式對靠前站位、引車到位等服務(wù)標準進行效果跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保閉環(huán)管理，推動形成長效機制。

“在珠江二精品站學(xué)習(xí)，印象最深的是員工始終保持熱情高效的服務(wù)，無論任何時候，入口處都安排了一名員工，高高舉起雙手，用力揮舞手臂指揮車輛到指定加油位，給客戶留下熱情迎客的第一印象。”龍溪大道加油站站長康迪分享培訓(xùn)心得。

為切實提升站長的實操技能，廣州石油還分批組織競爭站、潛力站站長到珠江二精品示范站進行跟班實操輪訓(xùn)，細化排班優(yōu)化、指導(dǎo)員工站位、主管控場、衛(wèi)生定人定責等內(nèi)容，通過排班輪崗、實操訓(xùn)練、心得體會分享等，加深對學(xué)習(xí)內(nèi)容的印象，讓知識和技能內(nèi)化于心、外化于行，為下一步經(jīng)驗復(fù)制推廣打下堅實基礎(chǔ)。目前，已培訓(xùn)站長64 人次，主管84 人次。

創(chuàng)新工作機制，推動高效運行

為確保工作有序推進，廣州石油根據(jù)加油站銷量、位置等，將250 多座加油站精準定位，按照精品站、示范站、潛力站進行排序，分步驟實施精細化提升，保障整改提升工作取得實效。1 月份率先打造了珠江二、東郊、瑤臺3 座精品站，同時按照每個經(jīng)管部2 座的標準，同步推進16 座示范站建設(shè)，2 月份完成驗收。在此基礎(chǔ)上，通過復(fù)制經(jīng)驗推廣，上半年將完成120 座油站微改造提升，到今年底，全部油站硬件得到總體改善，全面提升加油站競爭力。

由圖6分析可知，當稀硫酸用量為1.0 mol/L時，溶液中金的浸出率僅為10.2%，當稀硫酸用量為2.0 mol/L時，溶液中金的浸出率增幅很大，達到80.07%；當稀硫酸用量為3.0 mol/L時，溶液中金的浸出率增加到98.42%，且曲線趨于平緩。說明隨著溶液酸度逐漸增大，溶液中[AuCl4-] 更加穩(wěn)定性，金的浸出率增加。由曲線分析表明，最佳稀硫酸用量為3.0 mol/L，此時金的浸出率為98.42%。

●一件小事做到位，也能讓顧客記住。供圖/劉遠征

“要緊抓零售這一企業(yè)創(chuàng)效的根本和生命線，深刻理解推進‘新一站一策’工作的背景、目的和意義，思想要重視，行動要高效，作風要務(wù)實，著力提升每一個作戰(zhàn)單元競爭力，才能確保各項工作落實見效?！睆V州公司經(jīng)理劉俊崗在“新一站一策”動員會上說。

3）數(shù)據(jù)融合：考慮到系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合的需求，簇頭擔負節(jié)點信息收集與數(shù)據(jù)融合的任務(wù)，從而提高網(wǎng)絡(luò)的檢測精度。

“有了幫扶團隊，原本需要我們單站員工接力工作一周才能完成的工作，現(xiàn)在只花了一天就完成了。像地面劃線，幫扶團隊帶來了劃線模具、刷子和油漆，手把手教會我們技巧，兩個小時，我們油站的地面劃線就煥然一新了?！苯?jīng)貿(mào)加油站張運力高興地說。

針對“新一站一策”推廣落實中存在的短板和不足，各單位還發(fā)起征集改善經(jīng)營管理“金點子”活動，號召廣大員工從加油站改造布局優(yōu)化、設(shè)備設(shè)施優(yōu)化方、客戶開拓方式方法方面、效率優(yōu)化、人員排班、考核激勵等10 個方面出發(fā)，針對性提出改善建議。并通過設(shè)置獎勵機制，集思廣益，充分激發(fā)全員聚焦零售、聚焦改善的熱情。對普遍有效的建議，各單位通過制作小視頻、小秘籍的方式，廣泛宣傳推廣，推動地面劃線、墻面刷漆等工作迅速普及，大大提升了效率，節(jié)約了成本。僅用21 天即完成全區(qū)劃線、刷墻合計325 站次，清洗立柱、檐口、便利店門頭69 座、檐口更換35 座、立柱翻新24 座，有效改善了站容站貌。

強化考核激勵，調(diào)動全員積極性

丁小慧一直覺得，許諾對她從開始的相敬如賓到如今的越來越溫柔，也愿意帶她參加老朋友的聚會，只是因為他是個重承諾的男人，答應(yīng)了娶她，就會對她負責一輩子?？墒牵?，根本不是他的這種好。

廣州石油每月開展勞動競賽，以“1個專項+1 個新一站一策加油站驗收”為內(nèi)容，指導(dǎo)經(jīng)管部和加油站集中精力開展專項工作和示范站打造，并通過驗收評分進行考核激勵，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。

“現(xiàn)場引車不僅是本月勞動競賽的專項內(nèi)容，更是做好客戶服務(wù)的起點，我們每天堅持員工靠前站位，做好引車工作，慢慢養(yǎng)成了習(xí)慣。現(xiàn)在我們的進站率和通過率都有了明顯提升，銷量也增長了16%?！甭逑佑驼菊鹃L林偉軍說。

腎結(jié)石疾病是泌尿外科發(fā)病率較高的一種疾病，患者可能出現(xiàn)腰痛及感染癥相，如果不及時采取有效方法治療，還有可能導(dǎo)致腎功能損傷，對患者生命安全造成威脅[1-3]。本研究意在明確分別采用輸尿管軟鏡碎石術(shù)以及經(jīng)皮腎鏡取石術(shù)對腎結(jié)石患者施治后獲得的臨床效果，以此提高腎結(jié)石患者手術(shù)療效。

同時，為打消員工增員降薪的疑慮，在增員初期銷量還未達預(yù)期的階段，廣州石油明確員工保底收入政策，保障員工薪資水平，給員工吃下定心丸，為創(chuàng)新創(chuàng)效提供保障。

此外，雙子洗衣機與國際冠軍魔術(shù)師甄澤權(quán)上演了精彩的魔術(shù)表演，從洗衣機拿出來的絲巾依然平滑無褶皺；蘇戀雅舞團在海爾智能恒溫熱水器制造的雨幕中翩翩起舞，帶來視覺上的極致享受……

廣州石油還堅持黨建中心互融互促，建立機關(guān)、經(jīng)管部、加油站三級宣傳工作機制，發(fā)揮廣大員工積極性，廣泛收集經(jīng)管部、加油站在“新一站一策”工作中的亮點經(jīng)驗和先進事跡，及時組稿，以圖文、視頻結(jié)合的方式，廣泛宣傳推廣，通過講好身邊的先進人物和事跡，營造全員學(xué)先進、當先進的“比學(xué)趕幫超”熱潮。

“作為一名新任站長，我從公司推送的優(yōu)秀事跡中學(xué)習(xí)到很多實用的營銷和管理經(jīng)驗，也讓我看到了責任、擔當和奉獻，我將以更大的熱情投入工作，腳踏實地爭當先進標桿，為公司提質(zhì)增效出力！”青石海站長沈燮鋒感嘆道。