劉 嵐，張 騰

（武漢科技大學 文法與經(jīng)濟學院，湖北 武漢 430065）

0 引言

中俄具有良好的經(jīng)貿基礎，跨境電商發(fā)展態(tài)勢強勁，對推動中俄雙邊貿易發(fā)展具有重要作用，成為國內學者研究的一大熱點。現(xiàn)有研究認為，中俄跨境電商發(fā)展存在有利條件，并取得一定的成效，同時，中俄跨境電商的發(fā)展也受到相關因素的制約。付玲，等認為中俄跨境電商對推動兩國貿易發(fā)展具有重要作用[1]；劉珣運用灰色關聯(lián)法實證分析了中俄跨境電商的發(fā)展，表明中俄跨境電商潛力巨大[2]。張益豐，等運用拓展引力模型分析中國跨境電商出口貿易，俄羅斯屬于潛力開拓型市場[3]。王金良，等認為中國跨境電商對俄出口依然存在政策、物流、支付等方面的風險[4]。易海峰指出中俄跨境電商起步晚，在兩國跨境電商發(fā)展過程中仍存在不少問題[5]。

事實上，近些年來，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展,跨境電商已不僅僅局限于簡單的商品進出口買賣，而是從生產(chǎn)、供應、倉儲、物流、報關、通關、分銷、配送至最終消費者的一個完整而紛繁復雜的供應鏈[6]，跨境電商平臺之間的競爭焦點也已經(jīng)開始發(fā)生變化，從商品的競爭過渡到供應鏈和整體服務水平的競爭。目前關于中俄雙邊跨境電商研究的成果大部分局限于跨境電商現(xiàn)狀、模式、發(fā)展趨勢及相關建議及對策，多數(shù)均從宏觀角度探討中俄雙邊跨境電商情況，并未深入分析中俄跨境電商服務供應鏈存在的問題。

因此，本文分析了中俄跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，重點結合全球速賣通在俄羅斯的服務供應鏈運營情況，構建PEST-SWOT 矩陣，從政治、經(jīng)濟、社會、技術四個方面分析全球速賣通服務供應鏈的發(fā)展，提出中俄跨境電商服務供應鏈發(fā)展的優(yōu)化路徑，以此促進中俄跨境電商的進一步發(fā)展。

1 中俄跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，中國與俄羅斯在跨境電商領域的發(fā)展都相當迅速，交易規(guī)模持續(xù)擴大。從2010-2019年中俄跨境電商零售貿易總額對比（見表1）來看，中國的交易規(guī)模增長尤為突出，交易額遠遠大于俄羅斯的跨境電商交易總額。分析其原因，主要由于俄羅斯在跨境電商領域的起步較晚，而中國又是俄羅斯主要的跨境電商交易國。但俄羅斯跨境電商的發(fā)展速度很快，電子商務零售貿易總額從2010年的72.58億美元增加到2019 年的199.1 億美元。尤其在2012 年加入WTO 后，俄羅斯包括跨境電商在內的對外貿易發(fā)展更為迅速。而2014年“一帶一路”倡議的提出得到了俄羅斯的積極響應與支持，俄羅斯成為了“一帶一路”地區(qū)最大的電商市場之一。

2 全球速賣通在俄羅斯的服務供應鏈運營情況分析

阿里巴巴旗下全球速賣通的服務范圍目前覆蓋了全球220個國家和地區(qū)，俄羅斯是其核心市場。下面將針對全球速賣通對俄羅斯跨境電商的發(fā)展實踐與服務供應鏈整合進行分析，為我國跨境電商平臺提供一定的指導。

表1 2010-2019年中俄跨境電商零售貿易總額對比（單位：億美元）

2.1 全球速賣通在俄羅斯的發(fā)展歷程

全球速賣通自2010 年成立后，便開始了進駐俄羅斯市場的布局。2010 年發(fā)展至今，全球速賣通進入俄羅斯市場的發(fā)展歷程可分為探索、成長、成熟以及繼續(xù)布局發(fā)展這四個階段（如圖1），隨著其服務的不斷完善，市場份額也逐年增長。

圖1 全球速賣通進入俄羅斯市場的發(fā)展歷程（2010-2020年）

2.2 全球速賣通在俄羅斯的服務供應鏈的發(fā)展狀況

全球速賣通是中國最大的跨境B2C 零售平臺，供應商家入駐除了商品對接，同時在營銷、推廣、物流、支付、售后等領域也能全面有效整合。隨著全球速賣通在俄羅斯本土化進程的加速，除了中國的企業(yè)入駐開展對俄羅斯跨境線上交易之外，不少俄羅斯本土企業(yè)也加入了該平臺。截至2019 年底，全球速賣通上的俄羅斯企業(yè)和零售商已經(jīng)達到了一萬余家。

目前服務供應鏈的理論已經(jīng)日趨完善，根據(jù)Carter，等學者的觀點，服務供應鏈管理包括從服務提供商到最終客戶的服務交付的整個過程，并對其中的信息流、服務流、資金流服務過程等進行集成化管理[7]?？缇畴娚谭展溎Ｐ腿鐖D2所示。該模型的核心在于對信息流、服務流、資金流過程等進行管理[8]。因此，針對全球速賣通在俄羅斯服務供應鏈發(fā)展情況的分析主要從信息流管理服務、跨境支付、跨境物流這三個方面展開。

圖2 跨境電商服務供應鏈模型

2.2.1 信息流管理服務。賣家和買家通過全球速賣通，均可了解所需要的相關信息（如圖3）。從賣家來看，全球速賣通有專業(yè)的海外用戶與市場洞察團隊，可為商家提供決策參考。例如在俄羅斯，非標尤其服裝是平臺的重點品類之一，平臺上有相關研究為對俄賣家提供選品參考。從買家來看，可供選擇的優(yōu)質商品增加，平臺針對買家的相關服務也在不斷優(yōu)化。

圖3 全球速賣通的信息流管理

2.2.2 跨境支付。在跨境支付方面，全球速賣通不斷升級俄羅斯支付系統(tǒng)，支持多種支付方式。目前，不僅可支持Paypal和國際支付寶（Escrow）支付，且能通過 Qiwi Wallet、Yandex.Money、RBK Money 等俄羅斯主流的第三方支付平臺實現(xiàn)在線支付。此外，全球速賣通還開通了手機支付業(yè)務，為俄羅斯龐大的移動購物消費者群體提供更為便捷的支付方式。與此同時，哈爾濱銀行為中俄跨境電商平臺打造了集支付、結算、融資等金融服務于一體的一站式金融服務，并建立盧布在線快速結算中心，推動了包括全球速賣通在內的跨境電商平臺在俄羅斯的發(fā)展進程。除此之外，全球速賣通還與當?shù)剜]政合作，支持線下現(xiàn)金支付，極大地提高了用戶支付的便利性。

2.2.3 跨境物流。發(fā)展俄羅斯市場跨境電商最大的障礙就是物流。2013 年，全球速賣通曾推出過中俄專線物流產(chǎn)品“俄速通”，而后由于產(chǎn)品存在服務質量問題導致賣家和物流商產(chǎn)生糾紛，暫停了俄速通的服務。而后在2014年又正式上線了一項專門針對俄羅斯市場的物流服務，即中俄航空—Ruston專線服務，覆蓋俄境內所有俄郵可到達的區(qū)域。2015 年又新增了包括俄羅斯在內的9 個海外倉服務。2018 年全球速賣通新增AliExpress 無憂物流在俄羅斯的路線，并與在俄配送合作伙伴DPD 合作推出自取提貨和自助快遞柜的增值服務。2020 年，全球速賣通實施對俄新項目“Aliexpress Plus”，滿足買家對更快物流的訴求，支付后10天內即可達俄羅斯35個主要城市。由此可見，近年來全球速賣通一直在不斷提高物流效率以改善其在俄羅斯的網(wǎng)絡購物狀況。

雪螢抽泣著說：“不，我一出去就報警?！币缓紦u搖頭，說：“沒有證據(jù)，警察來了也沒用，你憑什么告他？他甚至會說你誣告?！?/p>

2.3 成功經(jīng)驗

據(jù)統(tǒng)計，2019 年全球速賣通俄羅斯買家數(shù)已超過了2 200萬，在俄羅斯所占的市場份額遠遠超過當?shù)氐碾娚唐脚_Ozan、Widberries 和Joom，是俄羅斯最受歡迎的國外跨境電商平臺。

全球速賣通在俄市場取得成功的原因主要有以下幾點：一是全球速賣通憑借阿里巴巴強大的云計算和大數(shù)據(jù)的支撐，優(yōu)化了平臺的信息流管理服務，使得商品品類具有獨特性，且擁有價格優(yōu)勢。二是全球速賣通不斷升級其支付系統(tǒng)。如助力俄羅斯的銀行系統(tǒng)技術改造、與當?shù)刂髁髦Ц斗绞胶献鞯?。三是全球速賣通目前的跨境物流已全面開通，并通過與涉及物流多方的合作，不斷推動在俄羅斯物流的完善。由此可見，全球速賣通服務供應鏈的不斷完善是其在俄發(fā)展的一大助力。

3 全球速賣通服務供應鏈發(fā)展的PESTSWOT分析

跨境電子商務活動涉及互聯(lián)網(wǎng)信息、資金支付平臺、物流活動等環(huán)節(jié)，除了受自身內在因素的影響外，也會受到不同國家政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術環(huán)境的影響[9]。從外部環(huán)境來看，受國家政策扶持和監(jiān)管力度加大、經(jīng)濟發(fā)展向好、電商市場環(huán)境的改善等諸多利好因素的影響，全球速賣通在俄服務供應鏈的優(yōu)勢和機遇凸顯。從服務供應鏈自身來看，首先，全球速賣通通過專業(yè)技術、網(wǎng)絡和信息優(yōu)勢以及掌握物流和信息流提高了商品從供應商到達消費者的物流服務水平。其次，在物流選擇方面，全球速賣通平臺通過供應鏈各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化來控制物流成本。但與此同時，通關報稅的效率、稅收政策與物流狀況顯著影響了其在進出口商品過程中的供應鏈成本。且受第三方支付平臺結算周期和盧布匯率波動的影響，全球速賣通交易的應收賬款回收較慢、換匯成本上升，直接影響到了其運營成本。

由此可以看出，全球速賣通在俄羅斯市場的服務供應鏈發(fā)展速度雖然很快，但仍存在一些不足并面臨一些風險。將宏觀政策環(huán)境（P）、經(jīng)濟環(huán)境（E）、社會環(huán)境（S）、技術環(huán)境（T）與企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機遇（O）、挑戰(zhàn)（T）結合起來，構成全球速賣通在俄羅斯市場的服務供應鏈發(fā)展的PESTSWOT矩陣（見表2）。

4 中俄跨境電商服務供應鏈發(fā)展的優(yōu)化路徑

4.1 通關方面

俄羅斯出于對本土電商的保護，發(fā)布了很多相關的貿易保護政策，在外來商品通關難度以及征稅方面開始有所增加。據(jù)此，中國跨境電商平臺可以通過設計新的通關運作模式等方法來緩解對俄通關的難度。如近年來，中俄兩國的部分省州間開展了電子商務方面的合作，因而可選擇對俄通關相對容易的海關關站。

4.2 信息流管理服務方面

跨境電商平臺通過有效的信息流服務管理提供更優(yōu)質的貨品，使得商品品類在價格上具有一定優(yōu)勢。由于最初我國跨境電商在俄推出低價競爭模式以爭奪客戶，但隨著進入俄羅斯市場的進程加快，該模式明顯縮小了企業(yè)的利潤空間，不利于長期發(fā)展。因此必須從價格競爭轉變?yōu)閮r值競爭。例如通過品牌化運作、商業(yè)模式創(chuàng)新、提高消費者體驗等方法，提升競爭優(yōu)勢。同時，擺脫同質化競爭，通過提供差異化的服務實現(xiàn)品牌溢價。

表2 全球速賣通在俄羅斯市場的服務供應鏈發(fā)展的PEST-SWOT矩陣

4.3 跨境支付方面

中國跨境電商除了加大當?shù)卦诰€支付的推動力度外，也可改變經(jīng)營模式，向當?shù)仉娚坦┴?，由零售轉為批發(fā)或開始本土化戰(zhàn)略，吸引俄羅斯本土人才參與。通過這種方式可避免在線支付周期較長的問題。并且隨著跨境物流服務市場的競爭以及海外物流客戶需求的發(fā)展，促使跨境電商供應鏈企業(yè)不斷發(fā)展壯大，資金實力不斷增強，供應鏈企業(yè)主導的融資服務可成為中小跨境電商企業(yè)融資的新途徑。這不僅有助于解決供應鏈中的資金流動問題，而且能夠優(yōu)化跨境電商供應鏈流程。

4.4 跨境物流方面

俄羅斯的網(wǎng)絡物流、投送等發(fā)展比較緩慢，導致線上購物的商品遞送效率較低，因而有必要建立和優(yōu)化從供應商到買家的商品物流系統(tǒng)，加快商家物流的配送時間。目前，僅在莫斯科有當日達的物流服務，該服務并未覆蓋俄羅斯其他地區(qū)，可在俄加快“海外倉”模式的推進以降低物流成本。

綜上所述，跨境電商服務供應鏈對中俄跨境電商發(fā)展具有深遠意義。全球速賣通通過不斷靈活調整策略以適應俄羅斯電商市場的變化，可為中國其他跨境電商企業(yè)提供一些經(jīng)驗。與此同時，跨境電商平臺可充分地利用大數(shù)據(jù)信息資源與政府政策相協(xié)調，提高跨境電商的供應鏈服務水平，降低服務供應鏈成本，從而實現(xiàn)電商企業(yè)的長足發(fā)展。另外，為促進中俄跨境電商的發(fā)展，兩國也應該加強國際電商合作，在電子商務標準、通關、物流、支付等方面建立合作機制，推動中俄跨境電商的融合創(chuàng)新，優(yōu)化兩國電商營商環(huán)境，加強跨境電商專業(yè)復合型人才培養(yǎng)等，以此改善中俄貿易結構，提高中俄雙邊貿易的質量。