楊蓉

《嘀嗒出行》近日宣布啟動(dòng)“助老出行”專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，以開放合作的創(chuàng)新思路，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合，讓老年人無論是在線上還是線下的打出租車場景中都能更加地便捷和無憂。

《嘀嗒出行》的“助老出行”專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃包括：首先，將把“無需輸入目的地”的“一鍵叫車”功能推廣至更多城市，這一功能于2019年通過《嘀嗒出行》智慧出行小程序在西安啟用，后拓展至App；其次，將上線“老年人優(yōu)先派單功能”，豐富司機(jī)端激勵(lì)機(jī)制，并進(jìn)一步優(yōu)化已有的“代人叫車”功能；第三，將上線“親情付”功能和“常用地點(diǎn)”功能，并推出大字體和流程簡化的老年用戶專屬模式。

與此同時(shí)，《嘀嗒出行》將和全國各地出租車管理部門推進(jìn)95128電召平臺(tái)合作，共建出租車調(diào)度派車后臺(tái)。老年乘客通過95128電話叫車后，乘車需求可直接發(fā)送至嘀嗒平臺(tái)并由平臺(tái)派車接駕。

《嘀嗒出行》產(chǎn)品副總裁朱敏表示，未來，《嘀嗒出行》還會(huì)考慮把“揚(yáng)招打車助手”產(chǎn)品開放給更多老年人出行的高頻場景，如商場、醫(yī)院、物業(yè)小區(qū)和旅游景點(diǎn)等。屆時(shí)，老年人通過商場或醫(yī)院內(nèi)的智能導(dǎo)覽屏，不僅可以看到該地點(diǎn)周邊各路段有多少空車經(jīng)過，還能直接“一鍵呼叫附近空車”，從而進(jìn)一步簡化老年人的叫車流程。

這將是《嘀嗒出行》“揚(yáng)招打車助手”產(chǎn)品探索開放合作模式的創(chuàng)新嘗試。朱敏表示，讓老年人更方便地使用現(xiàn)代智能服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)課題，出行平臺(tái)需要有開放合作思維，周全考慮老年人出行的各種場景，同時(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合，聯(lián)動(dòng)更廣泛的社會(huì)資源，方能從操作便捷度和應(yīng)答效率兩方面入手，切實(shí)提升老年人打車體驗(yàn)。

目前，在“出租車·新出行”示范城市西安，基于與西安出租車管理部門深度合作，嘀嗒出租車智慧出行小程序，打車助手、智慧碼和車機(jī)端智慧出行系統(tǒng)，已經(jīng)可以讓老年人在揚(yáng)招場景下，通過微信小程序“不輸入目的地”即可“一鍵呼叫附近空車”，同時(shí)，上車后也可實(shí)現(xiàn)行程分享、線上支付和服務(wù)評(píng)價(jià)等功能。

“未來，我們會(huì)把‘出租車·新出行戰(zhàn)略的更多產(chǎn)品開放出來，輸出給線下公共服務(wù)場景，這樣，用戶在更多的場合下不用通過手機(jī)就可實(shí)時(shí)查詢附近出租車狀態(tài)，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，并一鍵叫車。我們也呼吁更多合作伙伴來共同推進(jìn)這樣的工作，讓更多老年人享受現(xiàn)代智能科技帶來的便利，”朱敏表示。

目前，“老年人優(yōu)先派單”功能正在積極推進(jìn)中。通過推進(jìn)老年乘客的身份信息認(rèn)證，平臺(tái)自動(dòng)識(shí)別60歲以上乘客，由系統(tǒng)直接優(yōu)先派單，并在司機(jī)端強(qiáng)化獎(jiǎng)懲機(jī)制。為給老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，《嘀嗒出行》還將與各地出租車愛心車隊(duì)、黨員車隊(duì)對(duì)接，優(yōu)先派遣“愛心車輛”服務(wù)老年用戶。