汪林

2021年1月13日，京東到家數(shù)據(jù)研究院發(fā)布首份O2O行業(yè)手機(jī)品類報告《2020京東到家手機(jī)即時消費(fèi)白皮書》（簡稱《白皮書》），達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下本地即時零售平臺京東到家手機(jī)品類在2020年底迎來新的里程碑，上線手機(jī)門店數(shù)已突破6000家，合作經(jīng)銷商超150家。手機(jī)品類成為京東到家平臺銷售額增長速度最快的品類，在2020年12.12活動當(dāng)天，京東到家平臺手機(jī)品類銷售額突破平臺歷史峰值，并達(dá)到6.18當(dāng)天的6倍。

消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者正追求更快的履約時效。為此，京東到家攜手全國超6 000家門店，并與京東全渠道業(yè)務(wù)深度合作，打造密度高、覆蓋廣的1 h達(dá)手機(jī)供給網(wǎng)絡(luò)體系，在履約上成為唯一一家為手機(jī)產(chǎn)品定制化匹配信用騎士配送的平臺，并拓展合約機(jī)、以舊換新等增值服務(wù)構(gòu)建全面服務(wù)體驗。

達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁何輝劍表示：“行業(yè)大勢下，手機(jī)品類正成為超市生鮮外，即時零售領(lǐng)域最有潛力的機(jī)會點之一。京東到家將繼續(xù)秉持‘只賦能，不碰貨原則，攜手更多手機(jī)門店步入微距電商新時代，為更多消費(fèi)者帶來1 h達(dá)便捷服務(wù)?！?/p>

手機(jī)品類成京東到家增長最快品類

2020年10月23日8時，Apple年度旗艦新機(jī)iPhone 12、iPhone 12 Pro正式發(fā)售。1 min后，家住北京回龍觀的胡女士就在京東到家上選擇附近的Apple授權(quán)經(jīng)銷商門店，下單購買了一臺iPhone 12 Pro，14 min后達(dá)達(dá)快送信用騎士就將新機(jī)送到了她手中。

京東到家時尚3C業(yè)務(wù)部總經(jīng)理牟廣森表示：“如今微距電商時代已來，1 h達(dá)將不僅僅是需求，而是習(xí)慣。不少消費(fèi)者對每年發(fā)布的諸多手機(jī)新機(jī)有極大的即時購物需求。而手機(jī)線下門店分布廣泛，手機(jī)作為標(biāo)準(zhǔn)化商品亦有成熟的供應(yīng)鏈和品控管理機(jī)制，在即時零售領(lǐng)域發(fā)展空間顯著。”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)顯示，就在2020年底，京東到家手機(jī)品類迎來新的里程碑，上線門店數(shù)突破6 000家，與迪信通、京東專賣店、vivo品牌廠商和蘋果授權(quán)經(jīng)銷商等實現(xiàn)深度合作，京東到家與品牌廠家、運(yùn)營商和大型手機(jī)連鎖企業(yè)等優(yōu)質(zhì)門店構(gòu)建起密度高、覆蓋廣的手機(jī)供給網(wǎng)絡(luò)體系。

此外，京東到家與京東達(dá)成全渠道業(yè)務(wù)深度合作，從招商、上線和聯(lián)合運(yùn)營各個環(huán)節(jié)緊密協(xié)同，通過“物競天擇”項目構(gòu)建全渠道生態(tài)，形成更高質(zhì)量供給體系。

京東零售通訊事業(yè)部總裁Daniel Tan表示：“達(dá)達(dá)集團(tuán)是京東零售全渠道戰(zhàn)略的重要合作伙伴，京東通訊與京東到家一起為通信用戶打造了微距電商的消費(fèi)場景，幫零售商提升坪效和人效，為用戶優(yōu)化了服務(wù)體驗，逐漸改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。這是一個揚(yáng)長避短的變革路徑，所謂揚(yáng)長，就是供應(yīng)鏈和物流；所謂避短，就是回避眼花繚亂的業(yè)態(tài)革新，回到電商業(yè)態(tài)直達(dá)消費(fèi)者的特長來考慮問題?！?/p>

目前，達(dá)達(dá)快送1 h達(dá)配送服務(wù)已覆蓋全國超2 600個縣市區(qū)。2020年，京東到家平臺上的手機(jī)產(chǎn)品以越來越快的速度送到消費(fèi)者手中，即時達(dá)訂單均配送時長相較2019年減少17%，其中最快一筆配送訂單僅用時10 min。

在運(yùn)營服務(wù)能力上，京東到家已完成合約機(jī)、以舊換新等配套增值服務(wù)致力于滿足用戶的多層次需求。在合約機(jī)功能上，京東到家成為全國首個實現(xiàn)在線辦理合約業(yè)務(wù)的O2O平臺，實現(xiàn)合約機(jī)辦理1 h內(nèi)上門服務(wù)，通過對接工信部、國政通接口提前實現(xiàn)用戶開戶校驗，提升了合約機(jī)轉(zhuǎn)化率。

而在以舊換新功能上，京東到家通過與愛回收深度合作對接，全國所有線上門店已實現(xiàn)以舊換新、上門回收功能，讓用戶在家一鍵下單即可快速體驗以舊換新服務(wù)。

京東到家助力手機(jī)門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

用戶習(xí)慣和行業(yè)趨勢的變化，也正成為手機(jī)線下門店加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的契機(jī)。微距電商時代，傳統(tǒng)零售業(yè)實現(xiàn)1 h達(dá)的即時零售化是其最大機(jī)會，這在手機(jī)行業(yè)更為突出。

京東到家秉持“不碰貨，只賦能”的發(fā)展理念，以精準(zhǔn)觸達(dá)留住“人”氣、全生命周期盤活“貨”品、線上流量灌入實體門店構(gòu)建新“場”等三方面構(gòu)筑核心競爭力，并依托達(dá)達(dá)快送1 h達(dá)服務(wù)提升履約效能，致力于賦能更多手機(jī)領(lǐng)域品牌商和線下零售商，實現(xiàn)合作共贏。

《白皮書》提到，截至2020年底，京東到家平臺已與超150家經(jīng)銷商達(dá)成合作，賦能線下門店增收擴(kuò)能。例如經(jīng)銷商全球電子的2020年12.12活動當(dāng)日的銷量達(dá)6.18活動當(dāng)日的7倍，迪信通2020年12.12活動當(dāng)日銷量達(dá)6.18活動當(dāng)日近3倍。

在商品管理能力上，京東到家通過商品城市網(wǎng)格化管理工具，有效地實現(xiàn)門店的覆蓋管理、商品UPC維度的覆蓋追蹤，精確定位商品缺失區(qū)域并定點拓品。

在系統(tǒng)對接能力上，京東到家通過達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)對接商家系統(tǒng)，實現(xiàn)商品的基本信息同步，訂單揀貨系統(tǒng)的無縫對接，打通線上線下數(shù)據(jù)，為門店運(yùn)營降本增效。

在LBS流量能力上，京東到家擁有超4 000萬月活用戶，基于LBS精準(zhǔn)的商超用戶流量，為線下門店打造強(qiáng)大的線上線下全渠道推廣能力。

在履約配送能力上，達(dá)達(dá)快送1 h達(dá)配送體系覆蓋全國超2 600個縣區(qū)市，首創(chuàng)的信用騎士服務(wù)安全便捷，有效助力線下手機(jī)門店擴(kuò)大輻射范圍。

京東到家發(fā)布業(yè)內(nèi)首份手機(jī)即時消費(fèi)白皮書

作為首份O2O行業(yè)手機(jī)品類白皮書，《2020京東到家手機(jī)即時消費(fèi)白皮書》詳盡解讀了平臺手機(jī)用戶消費(fèi)習(xí)慣和偏好，門店特點和發(fā)展概況，勾勒出手機(jī)到家1 h達(dá)消費(fèi)模式的現(xiàn)狀與前景。

《白皮書》顯示，超9成用戶選擇京東到家均是被平臺1 h達(dá)的配送服務(wù)吸引，相比較次日達(dá)的配送方式，用戶希望送貨時間越快越好；而在購物體驗調(diào)查中，84 %的用戶表示最滿意的是達(dá)達(dá)快送騎士1 h時送到家的配送速度。

購機(jī)1 h達(dá)服務(wù)正吸引越來越多的用戶在京東到家平臺購買手機(jī)產(chǎn)品。在2020年12.12活動當(dāng)天，京東到家平臺手機(jī)品類銷售額突破平臺歷史峰值，并達(dá)到618當(dāng)天的6倍。用戶在2020年度下單購買最多的3款機(jī)型為蘋果iPhone 11、蘋果iPhone12和華為Mate40 Pro。

手機(jī)銷量快速增長和旗艦機(jī)型熱銷的背后，是用戶對平臺產(chǎn)品質(zhì)量和履約服務(wù)的認(rèn)可。伴隨京東到家持續(xù)開拓下沉市場，如今更多不同區(qū)域的用戶也能一鍵下單，享受手機(jī)產(chǎn)品1 h送到家的便捷購物體驗。

據(jù)《白皮書》披露，京東到家手機(jī)業(yè)務(wù)最北遠(yuǎn)至黑龍江哈爾濱，最南達(dá)海南?？?，最西可到云南臨滄。如今，在脫貧攻堅主戰(zhàn)場的四川涼山，云貴高原群山間的貴州畢節(jié)，塞外草原上的內(nèi)蒙古赤峰，消費(fèi)者都可以享受到優(yōu)質(zhì)手機(jī)產(chǎn)品1 h送到家的便捷服務(wù)。

覆蓋范圍的延伸是京東到家以穩(wěn)健務(wù)實態(tài)度開拓手機(jī)領(lǐng)域的體現(xiàn)，而手機(jī)品類的快速發(fā)展事實上也是京東到家構(gòu)建一站式1 h達(dá)全品類購物平臺目標(biāo)中的一環(huán)。2020年，京東到家在美妝、服飾、寵物和醫(yī)藥等領(lǐng)域也都有長足的發(fā)展。