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        “初心使命”鑄就“最美窗口”
        ——鄭州公交集團公司線路黨支部素描

        2021-04-01 16:26:34鄭州市公共交通集團有限公司楊玉祥
        城市公共交通 2021年8期
        關(guān)鍵詞:初心使命車長路線

        鄭州市公共交通集團有限公司 楊玉祥

        在鄭州300余條公交線路中,基層黨支部設(shè)置在公交線路上的有24條,他們滿懷服務(wù)城市建設(shè)、服務(wù)百姓出行的真誠,穿梭于大街小巷、地標(biāo)場所,特別是在2020年抗擊新冠疫情斗爭和推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)、防汛救災(zāi)、安全生產(chǎn)工作中,這些線路黨支部“黨旗飄揚、黨徽閃光”,做到“一支部、一品牌、一特色”,用“忠誠和擔(dān)當(dāng)”形成黨支部帶黨員創(chuàng)效、黨員帶群眾創(chuàng)新的強大合力,使基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮,一線黨員的先鋒模范作用得到有效彰顯,起到了以黨建促融合推發(fā)展作用,頂住了新冠疫情嚴(yán)重沖擊,穩(wěn)住了生產(chǎn)經(jīng)營局面,以高質(zhì)量發(fā)展成績展現(xiàn)了黨建工作成效。

        1 服務(wù)是永恒的主題——104路線路黨支部

        這條線路的車長、調(diào)度員都是女性,這就是“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”104路線路黨支部。

        104路是1988年開通的線路,從第一輛車啟動那一刻起,就把終點定在乘客最大滿意度上,30多年始終如一。104路線路黨支部堅持發(fā)揮政治核心和引領(lǐng)作用,將乘客滿意作為永恒的追求,不斷探索服務(wù)新方式,拓寬服務(wù)新領(lǐng)域,讓公交“老品牌”煥發(fā)“新光彩”,多年的相守相伴,讓不少鄭州市民和104路公交車長的感情,猶如家人一般。

        104路的服務(wù)是頂呱呱的:上車前道一聲——“您小心、慢慢上、我等您”;車行中囑兩句——“您放心、下車我提醒您”“有困難請找我,為您導(dǎo)乘、指路、幫忙,都是公交人的責(zé)任”。人性化、人情味的語言像春風(fēng)細(xì)雨,滋潤著每一個乘客的心田。在104路公交車廂,一塊塊黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)的牌子彰顯著為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。黨支部以建設(shè)服務(wù)型黨組織為契機,激發(fā)線路黨員的積極性、創(chuàng)造性,直面服務(wù)對象、了解乘客需求,找準(zhǔn)發(fā)揮模范作用的著力點。

        為了達(dá)到“出車行動軍事化、迎送乘客禮儀化、行車服務(wù)規(guī)范化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)用語文明化”的工作標(biāo)準(zhǔn),104路線路黨支部組織班組成員到軍校學(xué)習(xí)軍人的風(fēng)范;請空姐做服務(wù)示范;請大學(xué)教授教她們英語……104路車廂畫廊、報筒、代買IC卡等創(chuàng)新服務(wù),無聲地營造著“真情伴你行”的暖人氛圍;線路介紹、急救藥品、針頭線腦、紙巾等小物品方便了乘客,見證了車長所行。

        104路女車長們兢兢業(yè)業(yè)的工作,體貼入微的服務(wù),受到了廣大乘客的好評,她們用辛勞的汗水為城市精神文明建設(shè)劃出了一道美麗彩虹,已成為鄭州這座城市流動的亮麗風(fēng)景線。

        2 創(chuàng)新是不變的追求——82路線路黨支部

        “發(fā)現(xiàn)溫暖——2020第二屆全國暖視頻大賽頒獎典禮”2020年11月20日在鄭州舉辦。在這次暖視頻大賽中,鄭州公交集團公司的82路黨員車長王占祥從眾多候選人中脫穎而出,喜獲2020第二屆全國暖視頻大賽“最暖守護者”。

        82路線路黨支部貫徹落實新時代黨的建設(shè)總要求和新時代黨的組織路線,堅持政治引領(lǐng),推動擔(dān)當(dāng)在一線強化、力量向一線下沉、難題在一線破解、黨員在一線拼創(chuàng),把黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為強大的發(fā)展動力。

        圍繞中心、服務(wù)大局,加快村村通區(qū)域線網(wǎng)布設(shè),繼續(xù)向四環(huán)以外南部區(qū)域挖掘客運潛力,解決百姓出行“最后一公里”問題,讓群眾在享受“家門口”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中始終聽黨話、跟黨走。深入開展“舒適公交、愉悅出行”服務(wù)提升活動,提升提亮基層黨建顯示度。注重人民性、時代性,將“人民對美好生活的向往”的奮斗目標(biāo)和價值追求顯化為看得見、感受得到的組織優(yōu)勢。

        黨員職工要以事業(yè)為上、以榜樣為鏡,把自己擺進去,把職責(zé)擺進去,聚焦中心大局,砥礪初心使命,創(chuàng)造一流業(yè)績,奮力展現(xiàn)“文明窗口”的“頭雁風(fēng)采”。

        3 傳承是凝聚的法寶——97路線路黨支部

        針對新進職工多、思想活躍、積極上進的特點,97路線路黨支部采取老黨員與新職工“一對一”綁帶教學(xué)的方法,讓新職工切身感受到身邊的黨員都是骨干,身邊的骨干都是黨員,提高了新職工的榮譽感、責(zé)任感和使命感。

        97路線路黨支部把乘客代表請到黨員組織生活中來進行溝通交流,聽取意見,還經(jīng)常組織線路座談會,誰有什么好的工作方法和經(jīng)驗,誰在工作中遇到了難題、困惑,鼓勵大家講出來,一起交流探討,總結(jié)出最好的應(yīng)對方法,再出現(xiàn)同類情況時就知道該怎樣處理,可少走很多彎路。

        劉學(xué)兵從2006年97路開通的那一天起,就感受到黨員們的敬業(yè),因此,自己也在車長的崗位上不斷錘煉本領(lǐng)。經(jīng)過16年的歷練,他已成長為市“五一”勞動獎?wù)芦@得者,接過老黨員手中的接力棒,帶領(lǐng)年輕的職工們奮戰(zhàn)在公交前沿一線。

        97路線路黨支部在平時工作中廣泛開展“互傳、互幫、互帶”的傳幫帶活動,讓每個人都融入到集體中,有事大家?guī)停袆乓惶幨?,充分調(diào)動和發(fā)揮團隊精神。比如,車長的孩子臨時沒人帶了,下班的車長就幫著照看;因為堵車,有些車長回來后無法吃一口熱飯,調(diào)度員就把飯菜提前熱好……

        在一代代的“傳幫帶”下,年輕職工迅速成長,漸漸成為97路的中堅力量,他們用自己的青春和活力,傳承著97路線路黨支部的服務(wù)真諦,書寫著公交新的篇章。

        4 公益是溫暖的力量——60路線路黨支部

        60路線路黨支部以鄭州公交曹瑞娟志愿服務(wù)隊為切入點,以“為人民服務(wù)”的承諾,積極開展黨員志愿活動。

        除了服務(wù)乘客,60路線路黨支部牢記企業(yè)的社會責(zé)任,不忘回報社會大眾。在開展的一系列主題黨日活動中,黨支部帶領(lǐng)服務(wù)隊深入社區(qū)、養(yǎng)老院關(guān)愛老人,走進兒童福利院關(guān)愛兒童,走進社區(qū)義務(wù)打掃,參加“5公里公益跑”倡導(dǎo)綠色,義務(wù)獻血……

        2020年伊始,在鄭州市啟動疫情防控一級響應(yīng)之時,60路線路黨支部上下齊心協(xié)力共同織起疫情防控網(wǎng)?!拔沂且痪€車長,我請戰(zhàn)!”“我是黨員,我來!”“我是入黨積極分子,我也來!”大家紛紛宣誓請戰(zhàn)。

        疫情發(fā)生以來,為保障市民基本出行需求,省黨代表、60路線路黨支部書記、黨員車長曹瑞娟,每天總是第一個趕到場站,熟練地配好消毒液,堅持早、中、晚三次對公交場區(qū)進行消毒;堅持對車輛一趟一消毒,保持車窗通風(fēng)、干凈整潔;堅持督促每位上車乘客佩戴口罩,為乘客測量體溫,宣傳防疫知識。疫情對清潔消毒提出了更高要求,她細(xì)心地擦拭每一個扶手、座椅,在車內(nèi)噴灑消毒液,不忽視任何一處角落,用執(zhí)著和堅韌堅守十米“陣地”,不讓病毒在車廂內(nèi)存留,以嚴(yán)密的防控舉措給乘客吃了一顆“定心丸”。

        5 “五心”打造出核心——B1路線路黨支部

        2009年5月28日開通的B1路,是快速公交第一條主干線路,線路黨支部始終堅持“新速度心服務(wù) 新時代 心作為”的服務(wù)宗旨,以方便、快捷、經(jīng)濟、舒適的特點成為鄭州市民出行之首選,快速公交以其獨有的魅力,已成為鄭州市的一張靚麗名片。

        B1路線路黨支部以支部建設(shè)十條為基準(zhǔn)開展線路黨支部建設(shè),獨創(chuàng)“五心工作法”:給發(fā)展以信心、給工作以用心、給人才以關(guān)心、給團隊以齊心、給社會以愛心。通過“黨員亮身份,崗位爭先鋒”等活動,積極促進線路發(fā)展和職工隊伍穩(wěn)定。

        黨支部《BRT里黃河魂》黨建微視頻獲評鄭州市黨員教育片觀摩交流活動優(yōu)秀獎。面對記者的采訪,B1路黨員車長李曉玲說:“要把鄭州的交通惠民政策宣傳好、落實好,始終以市民乘客對美好出行的向往為導(dǎo)向,勇于直面難題,著力破解公交創(chuàng)新發(fā)展的困局,不斷提升服務(wù)能力和水平,在實際工作中錘煉本領(lǐng)、提升境界,打造對人民負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的品質(zhì)公交?!?/p>

        黨建工作永遠(yuǎn)在路上,線路黨支部結(jié)合自身特點,以黨建帶動運營,在發(fā)揮黨員先鋒模范作用的同時帶動了職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性,發(fā)揮黨建引領(lǐng)和保障作用,使車隊黨支部真正成為堅強的戰(zhàn)斗堡壘,讓黨建之“根”扎得更深,信念之“魂”筑得更牢,不忘初心使命,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,為加快企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出新貢獻。

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