昆明公交集團(tuán)有限責(zé)任公司 葉 蕊

2020年11月20日，全國(guó)精神文明建設(shè)表彰大會(huì)在北京舉行，昆明市正式被授予全國(guó)文明城市稱號(hào)。昆明公交是昆明的“窗口”，作為昆明創(chuàng)文（創(chuàng)建文明城市）工作重要一員，昆明公交萬(wàn)名員工矢志不渝、團(tuán)結(jié)一心、砥礪前行，共同為文明城市創(chuàng)建作貢獻(xiàn)，展現(xiàn)出了文明昆明新形象。

1 高位統(tǒng)籌，詳細(xì)謀劃，為打贏“創(chuàng)文攻堅(jiān)戰(zhàn)”提供堅(jiān)實(shí)保障

昆明公交集團(tuán)高度重視創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，緊緊圍繞《創(chuàng)建第六屆全國(guó)文明城市三年行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）》《關(guān)于建立健全全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》《關(guān)于進(jìn)一步深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作確?！傲鶄€(gè)不滑坡”推進(jìn)“六個(gè)持續(xù)提升”的工作方案》等一系列文件要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，成立了昆明公交創(chuàng)文總指揮部，并與下屬各責(zé)任單位、部門(mén)簽訂《2020年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作責(zé)任書(shū)》，高位統(tǒng)籌、高效推進(jìn)，形成了“上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合、壓實(shí)責(zé)任”的良好工作態(tài)勢(shì)。凝聚強(qiáng)大合力，與友鄰單位、街道辦、社區(qū)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建社企共建、整體推進(jìn)的良好局面，有效保障了創(chuàng)文工作橫向到邊、縱向到底。

為確保創(chuàng)文各項(xiàng)工作任務(wù)有序推進(jìn)、落實(shí)到位，集團(tuán)公司多次召開(kāi)創(chuàng)文動(dòng)員會(huì)，推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)，及時(shí)傳達(dá)了上級(jí)關(guān)于創(chuàng)文工作的重要指示和要求，并對(duì)各責(zé)任單位和部門(mén)就切實(shí)做好氛圍營(yíng)造、車容車貌、文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和志愿服務(wù)等工作進(jìn)行了再明確、再?gòu)?qiáng)調(diào)、再要求，同時(shí)進(jìn)一步完善制度建設(shè)，采取有效措施，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，切實(shí)提高工作效能。

2 擦亮窗口，樹(shù)立形象，著力彰顯國(guó)企文明擔(dān)當(dāng)

昆明公交利用公交候車亭、公開(kāi)欄、LED顯示屏、宣傳展板、站臺(tái)護(hù)欄、車載媒體等媒介，多形式、多渠道、多方位進(jìn)行創(chuàng)文宣傳，刊播“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”“文明健康有你有我”“講文明樹(shù)新風(fēng)”等各類公益廣告，全面營(yíng)造了文明創(chuàng)建良好氛圍。創(chuàng)文期間，公交候車亭累計(jì)發(fā)布創(chuàng)文宣傳公益畫(huà)9106塊，公交車內(nèi)插片14990幅，3190塊車尾LED顯示屏每天不少于1200次滾動(dòng)播放創(chuàng)文宣傳標(biāo)語(yǔ)，全天高峰時(shí)段3500臺(tái)公交車車載數(shù)字電視滾動(dòng)播出10個(gè)公益宣傳視頻，制作放置4710塊車前創(chuàng)文宣傳牌，在公交站臺(tái)上繪制967條排隊(duì)乘車標(biāo)線，設(shè)置分類垃圾桶512個(gè)，增加車內(nèi)創(chuàng)文語(yǔ)音報(bào)站溫馨提示9條。

2020年1月以來(lái)，集團(tuán)公司以各公司為單位設(shè)立“志愿服務(wù)分會(huì)場(chǎng)”，定期開(kāi)展主題志愿服務(wù)活動(dòng)，積極倡導(dǎo)乘客文明乘車、自覺(jué)排隊(duì)，勸導(dǎo)不文明行為。新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶，集團(tuán)公司黨員、團(tuán)員主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，成立志愿者服務(wù)小組，在公交場(chǎng)站進(jìn)行疫情防控和乘車須知宣傳，引導(dǎo)市民有序排隊(duì)乘車，并為乘客測(cè)量體溫，同時(shí)提醒市民外出特別是乘坐公共交通工具時(shí)，要佩戴口罩做好防護(hù)。集團(tuán)公司開(kāi)展了“傳承雷鋒精神 抗擊疫情 青春建功”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)系列活動(dòng)、“文明上網(wǎng)、營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)氛圍”活動(dòng)、“迎六一 話安全 文明乘車進(jìn)校園”活動(dòng)、“美麗中國(guó)·我是行動(dòng)者”6.5世界環(huán)境日志愿宣傳活動(dòng)及“2020年昆明市誠(chéng)信行業(yè)主題實(shí)踐活動(dòng)暨唱響誠(chéng)信公交共創(chuàng)文明春城”活動(dòng)，并結(jié)合“青年文明號(hào)”“最美青工評(píng)選”“青年雷鋒崗”“最美交通人評(píng)選”等活動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，鼓勵(lì)青年員工文明行車和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力踐行志愿服務(wù)精神。

為進(jìn)一步提升公交駕駛員遵章守紀(jì)、文明行車和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，集團(tuán)公司聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，圍繞“交通法規(guī)、安全法律法規(guī)、典型案例分析、突發(fā)事件應(yīng)急處置、志愿服務(wù)規(guī)范以及文明城市創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會(huì)”等內(nèi)容，分批次對(duì)全集團(tuán)公交車長(zhǎng)及安全管理人員進(jìn)行系列專題培訓(xùn)，同時(shí)以“駕駛員星級(jí)服務(wù)等級(jí)考核”長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制為抓手，挖掘和培育一批先進(jìn)示范典型，2020年1-11月，對(duì)在冊(cè)6500余名駕駛員進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，3695人次累計(jì)榮獲五星駕駛員稱號(hào)。通過(guò)建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，最大限度調(diào)動(dòng)了各級(jí)安全管理人員和駕駛員的工作積極性，不斷強(qiáng)化履職責(zé)任意識(shí)，文明行車意識(shí)，為打贏“創(chuàng)文攻堅(jiān)戰(zhàn)”提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。

3 文明營(yíng)運(yùn)，市民監(jiān)督，公交人辛勤付出榮獲回報(bào)

昆明公交一直致力于推行“前門(mén)上車、后門(mén)下車”“文明讓座”“設(shè)置愛(ài)心專座”等公共文明服務(wù)提升舉措，還把“五照顧”宣傳疏導(dǎo)服務(wù)、“三平穩(wěn)”“等三秒”列入駕駛員日常行為考核規(guī)范，有效提高了乘客的乘車滿意度。

為切實(shí)做好昆明公交客服中心“96188”服務(wù)熱線投訴處理工作，提高投訴處理效率，全面提升廣大乘客對(duì)昆明公交的服務(wù)滿意度，客服中心及時(shí)收集、反饋廣大乘客對(duì)公交的建議和意見(jiàn)，完善管理制度，規(guī)范信息報(bào)送，強(qiáng)化監(jiān)督手段，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升公交服務(wù)品質(zhì)。截至2020年11月，96188服務(wù)熱線共計(jì)受理服務(wù)業(yè)務(wù)31.17萬(wàn)件，其中表?yè)P(yáng)電話4862件，投訴3820件，處理率100%，服務(wù)滿意度98.1%。

昆明公交以禮讓斑馬線、整治車窗拋物、文明交通志愿服務(wù)為抓手，積極實(shí)施斑馬線禮讓文明行動(dòng)，并引導(dǎo)和帶動(dòng)廣大市民共同參與其中。

為進(jìn)一步擴(kuò)大“斑馬線前禮讓行人”文明行動(dòng)的社會(huì)監(jiān)督參與面，昆明公交在“春城e路通”手機(jī)APP應(yīng)用中增加了“文明公交即時(shí)拍”社會(huì)監(jiān)督功能，市民可以通過(guò)拍照形式上傳至“春城e路通”手機(jī)APP，對(duì)駕駛員行車行為進(jìn)行監(jiān)督并可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

4 守正創(chuàng)新，便民惠民，全力構(gòu)建常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制

為進(jìn)一步鞏固提升全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，昆明公交集團(tuán)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極探索網(wǎng)格化工作模式，不斷完善創(chuàng)建責(zé)任體系，健全和落實(shí)常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建工作經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化。

一是強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，結(jié)合推進(jìn)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生“7個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”，以文明創(chuàng)建常態(tài)化為重點(diǎn)，確?！傲鶄€(gè)不滑坡”，推進(jìn)“六個(gè)持續(xù)提升”。二是強(qiáng)化日?？己?，建立健全文明城市創(chuàng)建工作常態(tài)長(zhǎng)效管理機(jī)制，抓基層基礎(chǔ)、抓重點(diǎn)難點(diǎn)、抓過(guò)程落實(shí)、抓日常監(jiān)督、抓整體推進(jìn)，切實(shí)推動(dòng)文明城市創(chuàng)建各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是強(qiáng)化為民利民導(dǎo)向，把創(chuàng)建全國(guó)文明城市與國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家園林城市復(fù)檢等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提升城市管理水平，營(yíng)造城市文化氛圍，保護(hù)城市環(huán)境，讓市民享受管理優(yōu)化帶來(lái)的便利，真真切切感受到創(chuàng)建帶來(lái)的成效和變化。四是充分發(fā)揮各級(jí)各類志愿者和志愿組織的作用，繼續(xù)組織動(dòng)員志愿者積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，在文明城市創(chuàng)建過(guò)程中著力弘揚(yáng)雷鋒精神。五是廣泛動(dòng)員黨員干部、團(tuán)員青年、工會(huì)組織、文明單位、公交車長(zhǎng)、志愿者等方面力量，參與文明城市創(chuàng)建工作，倡導(dǎo)“社交距離、勤于洗手、分餐公筷、革除陋習(xí)、科學(xué)健身、控?zé)熛蘧啤钡刃嘛L(fēng)尚，提升市民文明健康意識(shí)。六是健全常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持精細(xì)管理抓常態(tài)，推動(dòng)全域創(chuàng)建全體文明。

文明城市創(chuàng)建是一個(gè)長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，創(chuàng)文工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，昆明公交集團(tuán)將繼續(xù)秉承“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的工作宗旨，持續(xù)抓好新時(shí)代精神文明建設(shè)工作，敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、奮勇?tīng)?zhēng)先，為高質(zhì)量推進(jìn)區(qū)域性國(guó)際中心城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。