馬建根（浙江中興工程咨詢有限公司， 浙江 杭州 310011）

0 引 言

企業(yè)文化是被全體員工所共同認(rèn)可并視為標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值規(guī)范。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工形成很好的約束，起到凝聚和激勵(lì)作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和歸屬感。企業(yè)文化在企業(yè)管理中的核心內(nèi)容體現(xiàn)在其價(jià)值觀念上，這種價(jià)值觀念往往會(huì)被無(wú)形地滲入到企業(yè)員工的潛意識(shí)里，最終作為員工的工作標(biāo)桿而被傳承。

浙江中興工程咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）是一家主營(yíng)工程監(jiān)理和造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)、具有 26 年歷史的工程咨詢服務(wù)企業(yè)。公司一直非常重視企業(yè)文化建設(shè)，形成了具有特色的核心價(jià)值觀，且其在企業(yè)管理和監(jiān)理咨詢服務(wù)中發(fā)揮著無(wú)可替代的作用。本文以此為例，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的培育、宣傳和實(shí)踐作初步探討。

1 企業(yè)價(jià)值觀的含義和作用

1.1 企業(yè)價(jià)值觀的含義

所謂企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷和所接受的共同觀念。

1.2 企業(yè)價(jià)值觀的作用

（1）價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心、企業(yè)精神的靈魂。企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱，保證員工向統(tǒng)一目標(biāo)前進(jìn)。企業(yè)的價(jià)值觀一旦被確立，就會(huì)成為全體員工的共識(shí)并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定性，甚至成為幾代人的共同信念，給企業(yè)帶來(lái)持久的精神支撐力。

（2）價(jià)值觀具有導(dǎo)向和規(guī)范作用。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，因而對(duì)員工的言行具有強(qiáng)烈的導(dǎo)向功能。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)制定行為規(guī)范的基礎(chǔ)，一旦融入到規(guī)章制度中，就對(duì)員工產(chǎn)生規(guī)范和約束的作用。

（3）價(jià)值觀具有凝聚和激勵(lì)功能。理念的一致性使得價(jià)值觀像磁鐵一樣將員工凝聚在一起，形成合力。當(dāng)企業(yè)的愿景與個(gè)人的意愿重合時(shí)，就會(huì)激發(fā)員工的潛能，產(chǎn)生強(qiáng)大的執(zhí)行力，從而為企業(yè)的使命和目標(biāo)共同努力。

國(guó)內(nèi)外的著名企業(yè)都培育了具有鮮明特色的價(jià)值觀。阿里巴巴集團(tuán)的價(jià)值觀：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化，誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。美國(guó)通用公司的價(jià)值觀：堅(jiān)持誠(chéng)信、注重業(yè)績(jī)、渴望變革。綠城集團(tuán)的價(jià)值觀：真誠(chéng)、善意、精致、完美。這些價(jià)值觀無(wú)論是來(lái)自傳統(tǒng)制造業(yè)還是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，作為企業(yè)文化的核心，在其發(fā)展壯大的過(guò)程中都發(fā)揮著無(wú)可替代的作用。

2 企業(yè)價(jià)值觀的培育

企業(yè)價(jià)值觀是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，需要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、有意識(shí)地倡導(dǎo)、培育、討論和提煉。只有當(dāng)絕大部分員工的個(gè)人價(jià)值觀趨同時(shí)，整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀才可能形成。2011年 12 月，公司在第二屆職工代表大會(huì)第一次會(huì)議上確立了“責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、創(chuàng)新”為企業(yè)價(jià)值觀，成為全體員工的共識(shí)和信念，引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)及員工的行為。

“責(zé)任”是社會(huì)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)員工的總要求，是管理的起點(diǎn)、價(jià)值的源頭；既是最基本的職業(yè)精神，也是做人、做事的基本準(zhǔn)則。監(jiān)理咨詢工作做得好不好，關(guān)鍵是看監(jiān)理咨詢?nèi)藛T是否認(rèn)真履行了自己的責(zé)任。

“團(tuán)隊(duì)”是由管理者和員工組成的共同體，具備相輔相成的技術(shù)或技能，有著共同的目標(biāo)以及相同的評(píng)估和行事標(biāo)準(zhǔn)，并且一起承擔(dān)最終的結(jié)果與責(zé)任?？偙O(jiān)理工程師（總咨詢師）作為核心帶領(lǐng)監(jiān)理咨詢團(tuán)隊(duì)開展監(jiān)理咨詢工作，統(tǒng)一目標(biāo)、分工協(xié)作、凝聚融洽、獎(jiǎng)罰分明的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制是高質(zhì)量履行監(jiān)理咨詢職責(zé)的基礎(chǔ)。

“服務(wù)”雖然無(wú)形，但有質(zhì)量高低之分。改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)方式與內(nèi)容，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以贏得社會(huì)認(rèn)可、顧客滿意和監(jiān)督管理對(duì)象信服，應(yīng)是監(jiān)理咨詢企業(yè)永恒的追求。

“創(chuàng)新”是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能維持旺盛的生命力。時(shí)代發(fā)展、知識(shí)更新、需求改變、環(huán)境變化，都催促著企業(yè)在技術(shù)和管理上創(chuàng)新求變。

以上這 8 個(gè)字基本涵蓋了監(jiān)理咨詢的行業(yè)特點(diǎn)、公司使命、發(fā)展關(guān)鍵和企業(yè)對(duì)員工的行為規(guī)范要求，可以成為全體員工判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)、長(zhǎng)期奉行的信念和目標(biāo)，因而被確立為公司的核心價(jià)值觀。

企業(yè)價(jià)值觀并非自發(fā)產(chǎn)生的，而是依靠宣傳教育，采用潛移默化、逐步積累的方式，使之深入人心。從 1995 年公司成立起，經(jīng)過(guò) 17 年的探索，公司才總結(jié)提煉出屬于自己的企業(yè)核心價(jià)值觀。在此期間，公司經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的培育、倡導(dǎo)的過(guò)程。例如，從 2005 年起，公司每年開展主題活動(dòng)，包括 2005 年的“創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”、2006 年的“服務(wù)品質(zhì)年”、2007 年的“質(zhì)量管理年”、2008 年的“安全管理年”、2009 年的“作風(fēng)建設(shè)年”、2010 年的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”、2011 年的“樹立責(zé)任理念、開展責(zé)任教育”等。這些主題活動(dòng)既是公司一年的工作重心，更是有意識(shí)地培育企業(yè)及員工核心理念和價(jià)值觀念的有效舉措，是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中必不可少的措施和步驟。

3 企業(yè)價(jià)值觀的宣傳與實(shí)踐

價(jià)值觀確立后，關(guān)鍵在于如何真正成為全體員工共同的價(jià)值取向和自覺行為，而宣傳、教育、弘揚(yáng)和努力踐行企業(yè)價(jià)值觀將成為企業(yè)一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

3.1 企業(yè)價(jià)值觀的宣傳教育

（1）下發(fā)文件，重點(diǎn)宣貫。價(jià)值觀確立后，公司于2012 年初以文件形式下發(fā)至各部門和項(xiàng)目監(jiān)理咨詢部，要求部門主管組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。2012 年 5 月，公司董事長(zhǎng)給全體員工作核心價(jià)值觀的專題講座，宣講企業(yè)價(jià)值觀的含義、作用和要求。隨著員工數(shù)量增加，2018 年公司董事長(zhǎng)時(shí)隔 6 年后再一次向全體員工宣貫企業(yè)價(jià)值觀，詳細(xì)解讀“責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、創(chuàng)新”的豐富內(nèi)涵，提出了新時(shí)代弘揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀的重點(diǎn)是“強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提升執(zhí)行力度、樹立創(chuàng)新理念、倡導(dǎo)工匠精神”。

（2）加強(qiáng)培訓(xùn)，反復(fù)灌輸。公司向新員工明確說(shuō)明企業(yè)的發(fā)展宗旨和行為準(zhǔn)則，面試報(bào)到和上崗前分別由人力資源總監(jiān)和部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的企業(yè)價(jià)值觀教育，使其從進(jìn)公司第一天起就充分了解公司的價(jià)值理念。隨后，各部門和下屬機(jī)構(gòu)每年組織不少于 2 次的企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)部學(xué)習(xí)討論，讓每位員工談感受、談?wù)J識(shí)，對(duì)照日常行為開展批評(píng)與自我批評(píng)；相關(guān)負(fù)責(zé)人在部門會(huì)議上對(duì)每一位員工的表現(xiàn)結(jié)合企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出差距，提出整改要求。公司還注重利用各種儀式，如新員工入職、頒獎(jiǎng)儀式、各級(jí)會(huì)議、歡送退休人員等，對(duì)公司的價(jià)值觀進(jìn)行宣傳和灌輸，使員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生共鳴，轉(zhuǎn)化為信念。只有這樣，員工才能對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)質(zhì)有全面而深刻的理解并積極實(shí)施。

（3）廣泛宣揚(yáng)，擴(kuò)大影響。自價(jià)值觀確立后，公司將“學(xué)習(xí)踐行企業(yè)價(jià)值觀”列入每年的工作方針，作為實(shí)現(xiàn)新一年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的思想和行動(dòng)指南；把企業(yè)價(jià)值觀制作成統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，在公司大門口、項(xiàng)目監(jiān)理咨詢部辦公室、監(jiān)理工程立面上懸掛，并印制在公司宣傳冊(cè)、工作筆記本、信箋、相關(guān)資料和 PPT 背景板等媒介上，時(shí)刻提醒員工按照價(jià)值觀要求約束自己的一言一行。公司行政部門和工會(huì)聯(lián)合舉辦“我與企業(yè)價(jià)值觀”演講比賽，來(lái)自一線的員工熱情洋溢地暢談自己對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的理解和認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際闡述了踐行企業(yè)價(jià)值觀的必要性和實(shí)際效果，使全體員工深受教育。多層次、全方位、長(zhǎng)時(shí)間、不間斷的宣傳教育，使得員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)不斷深入，真正內(nèi)化于心、外化于行，更積極主動(dòng)地為樹立良好的企業(yè)形象獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3.2 企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)踐

（1）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做踐行企業(yè)價(jià)值觀的表率。若領(lǐng)導(dǎo)們只是把價(jià)值觀掛在嘴邊，自己卻不能做到，那無(wú)疑是告訴員工：價(jià)值觀只是流于形式，做做樣子而已。因此，價(jià)值觀的內(nèi)化，首先要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則、做出表率。在踐行企業(yè)價(jià)值觀問(wèn)題上，領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣、就是典范。

（2）完善制度管理，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀的踐行。在培育企業(yè)價(jià)值觀的同時(shí)，必須建立、健全和完善必要的規(guī)章制度，特別是確立相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。公司為配合價(jià)值觀的推行，建立了一整套完善的規(guī)章制度，從績(jī)效考核、收入分配、人員調(diào)配到項(xiàng)目部工作質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)理咨詢工作標(biāo)準(zhǔn)等，都堅(jiān)持定期考核評(píng)價(jià)，從制度層面保證了企業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)向和約束作用。

（3）充分發(fā)揮榜樣在踐行價(jià)值觀上的典型引導(dǎo)作用。發(fā)揮榜樣的作用是培育企業(yè)價(jià)值觀的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人和集體樹為典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。美國(guó)管理學(xué)家迪爾和肯尼迪在其合著的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中，就把英雄楷模人物作為企業(yè)文化五大構(gòu)成要素之一，認(rèn)為沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。公司每年都組織評(píng)選“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”“先進(jìn)集體”“明星員工”“優(yōu)秀管理工作者”“先進(jìn)監(jiān)理工作者”“優(yōu)秀青年才俊”等集體和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。平時(shí)，公司還在每個(gè)部門評(píng)選“每月之星”，及時(shí)把表現(xiàn)優(yōu)秀的榜樣樹立起來(lái)；在工作例會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的先進(jìn)典型進(jìn)行表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)踐行企業(yè)價(jià)值觀楷模。在先進(jìn)榜樣的感召下，企業(yè)內(nèi)呈現(xiàn)出“比學(xué)趕幫”的良好氛圍。

（4）加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高員工整體素質(zhì)，是踐行企業(yè)價(jià)值觀的保證。公司非常重視員工的培訓(xùn)工作，除了鼓勵(lì)員工參加上崗證培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等外部學(xué)習(xí)以外，每年還在企業(yè)內(nèi)部多次組織全員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)；要求所有部門每月組織不少于 1 次的內(nèi)部學(xué)習(xí)并做好記錄，作為工作質(zhì)量考核的重要內(nèi)容；要求人力資源部門錄制視頻講座，全面對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)多年的努力，公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已蔚然成風(fēng)，員工素質(zhì)不斷提升，為提高服務(wù)質(zhì)量、全面踐行企業(yè)價(jià)值觀提供了根本保證。

4 結(jié) 語(yǔ)

經(jīng)過(guò)多年的培育和踐行，價(jià)值觀已經(jīng)成為公司全體員工判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為的導(dǎo)向、長(zhǎng)期奉行的信念和目標(biāo)。在實(shí)際工作中，公司在提高責(zé)任心、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作、開展科技創(chuàng)新、改善服務(wù)質(zhì)量成為常態(tài)等方面都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，企業(yè)價(jià)值觀的作用得到了充分體現(xiàn)。這些年，公司曾被評(píng)為“浙江省安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位”，被杭州市人民政府授予“社會(huì)責(zé)任建設(shè)先進(jìn)單位”“杭州市模范集體”稱號(hào)，連續(xù)十多年被評(píng)為“杭州市優(yōu)秀監(jiān)理咨詢企業(yè)”。

當(dāng)然，企業(yè)價(jià)值觀的培育和實(shí)踐是永無(wú)止境的，需要企業(yè)管理層不斷地進(jìn)行宣傳教育、大力弘揚(yáng)，需要全體員工堅(jiān)持不懈地踐行。隨著時(shí)代的發(fā)展、企業(yè)環(huán)境的變化，企業(yè)價(jià)值觀也將被賦予新的內(nèi)涵、新的思想和新的理念，也必將為保持企業(yè)文化的先進(jìn)性和創(chuàng)新活力，為企業(yè)發(fā)展，提供長(zhǎng)久堅(jiān)強(qiáng)的精神支撐。