霍玉

（國網(wǎng)成都市新津供電分公司，四川 成都 611430）

0 引言

電力企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，其供電能力直接關(guān)系到國家的經(jīng)濟發(fā)展水平和人民的生活質(zhì)量，是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在電力企業(yè)中，電費稽查核收工作是電力企業(yè)的主要工作內(nèi)容之一，而且也是電力企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，也提高了對電費稽查、核收工作能力與工作質(zhì)量的要求，有必要提高電費稽查核收工作的質(zhì)量，為廣大用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，以此提高客戶對電力企業(yè)的滿意度，確保電力企業(yè)真正地實現(xiàn)“讓客戶滿意、讓政府安心”的發(fā)展目的。

1 電力企業(yè)電費管理重要意義

電力企業(yè)電費管理有著重要的作用，企業(yè)針對電費核算提出了嚴(yán)格的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，有效開展企業(yè)的電費管理與電費核算工作，可以靈活地記錄賬務(wù)，在電費管理中利用電費核算，可以避免出現(xiàn)電費管理失誤問題，提升電費核算的準(zhǔn)確性，使管理水平進一步提高[1]。此外可以全面反映出電力企業(yè)實際情況，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握內(nèi)部經(jīng)濟活動，以此提出科學(xué)的工作決策，保障管理工作的科學(xué)性。同時可以輔助財務(wù)人員明確企業(yè)資金回籠情況。有序開展企業(yè)的電費管理與電費核算工作，可以保障企業(yè)供電的穩(wěn)定性和可靠性，準(zhǔn)確地執(zhí)行財務(wù)管理內(nèi)容。通過提高電費核算的準(zhǔn)確性，可以高質(zhì)量地完成電費管理工作，實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2 電力企業(yè)電費稽查核收工作中存在的問題

2.1 監(jiān)督力度有待加大

電力企業(yè)開展電費稽查核收工作時，工作人員的工作能力與綜合素質(zhì)會直接影響電費稽查核收的工作質(zhì)量，但是結(jié)合電力企業(yè)電費稽查核收工作的實際情況進行分析，企業(yè)內(nèi)的很多管理人員的工作能力與綜合素質(zhì)都有待提升，甚至還有部分管理人員的道德觀念有問題，在面對金錢誘惑時無法約束自己的行為，缺乏責(zé)任意識，在實際開展工作時，為了一己私利而采取非法手段完成工作。造成這一情況的主要原因就是電力企業(yè)缺乏對電費稽查核收工作的監(jiān)督與管理，這樣一來就為一些工作人員打開了犯罪的天窗，不僅會影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，也會影響電費稽查核收工作的工作效率[2]。

2.2 管理制度有待完善

管理制度不僅可以約束工作人員的行為，同時也有利于提高工作人員工作的積極性。但在電力企業(yè)中，往往存在管理制度混亂情況。電力企業(yè)內(nèi)的管理人員在對抄表人員進行電費稽查核收時未對其進行有效的管理，而且也無法根據(jù)員工的工作情況給予員工適當(dāng)?shù)膽土P與獎勵，從而降低了電費稽查核收工作的效率與質(zhì)量。比如，如果企業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員在完成工作后，無法得到相應(yīng)的獎勵或者鼓勵，就會降低員工工作的積極性與熱情。同時，如果無法對工作表現(xiàn)比較差的員工進行適當(dāng)?shù)膽土P，甚至與其他表現(xiàn)優(yōu)異的員工得到相同的工資、福利等待遇，這樣一來不僅會影響全體工作員工工作的熱情與積極性，還會導(dǎo)致員工在工作中出現(xiàn)的問題無法得到及時的改正與解決?？偠灾陔娏ζ髽I(yè)中，如果缺乏管理制度的約束與限制，就會降低對員工的約束，從而導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)越來越多的問題，嚴(yán)重地影響電力企業(yè)內(nèi)相關(guān)工作的質(zhì)量與效率。

2.3 工作技術(shù)有待提高

在開展電費稽查核收工作時，工作人員通常需要挨家挨戶拜訪，并采用手工記賬的方式對客戶家的電表進行抄表，而后再開展核算與收款工作，采用這種人工記賬的方式進行工作不僅會浪費大量的工作時間，而且也會增加工作人員的工作量，甚至還會對工作人員、客戶的情緒造成影響。與此同時，采用人工記賬的方式也為不法分子打開了犯罪的天窗，工作人員可以隨意更改數(shù)據(jù)信息，從而為電力企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，甚至還會給用戶帶來不可避免的麻煩。除此之外，人工抄寫時[3]，很有可能會出現(xiàn)漏抄、錯抄的情況，最終導(dǎo)致整個錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，從而影響用戶與企業(yè)的經(jīng)濟利益。

3 加強電力企業(yè)電費稽查核收有效措施

3.1 加大監(jiān)督力度，做好監(jiān)督工作

對于電力企業(yè)來說，做好監(jiān)督工作是非常重要的。所以，企業(yè)應(yīng)重點加大電費稽查核收工作的監(jiān)督力度，以此增強工作人員工作的責(zé)任心與企業(yè)的經(jīng)濟效益。首先，企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)重點培養(yǎng)員工的責(zé)任意識，幫助其樹立正確的道德觀念，確保每一名工作人員都能夠保持良好的工作態(tài)度，提高工作人員工作的積極性與熱情。其次，企業(yè)內(nèi)的管理人員必須要做好日常的監(jiān)督與管理工作，確保每一名工作人員都能積極加入到工作中，并對自身的行為進行嚴(yán)格的約束，為員工樹立正確的榜樣，對員工進行正確的引導(dǎo)，避免員工在工作過程中做出違法亂紀(jì)的事情。同時，在抄表人員工作時，企業(yè)應(yīng)派遣專門的人員進行監(jiān)督與管理，對電費稽查核收工作進行全過程監(jiān)督，確保抄表人員能夠正確抄表、核算以及收款。最后，企業(yè)在開展監(jiān)督工作時，應(yīng)重點處理好員工與員工之間的關(guān)系，避免員工因個人原因而出現(xiàn)相互誣陷的情況，從而促進企業(yè)的和諧發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.2 建立完善監(jiān)督稽查管理制度

在電力企業(yè)中，為了可以更好地開展電費稽查核收工作，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立完善的管理制度，只有這樣才可以切實提高員工的責(zé)任意識，幫助員工樹立正確的工作態(tài)度。如果缺乏完善的工作制度，則會導(dǎo)致工作人員無法安心完成自己的工作，從而降低工作效率與工作質(zhì)量。而通過完善的管理制度，則可以使員工明確自己的崗位責(zé)任，一旦出現(xiàn)問題則可以直接追究相應(yīng)人員的責(zé)任，避免員工與員工之間出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的情況。與此同時，電力企業(yè)應(yīng)制定有效的激勵措施與懲罰措施，針對不同表現(xiàn)的員工給予其相應(yīng)的獎勵或者懲罰，以此提高員工工作的積極性，使其能夠更加努力地完成工作，進而使員工可以將自己的能力充分發(fā)揮出來，為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益[4]。

3.3 引進電費核收新技術(shù)

電力企業(yè)在進行電費稽查核收工作時，如果依舊沿用人工工作方式，不僅會浪費大量的工作時間，還有可能會出現(xiàn)漏寫、錯寫的情況，從而對電費稽查核收工作質(zhì)量與工作效率造成影響。因此，為了可以解決這一問題，電力企業(yè)必須要積極引進新型的電費核收技術(shù)，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過遠程操作的方法完成抄表工作，并進行自動化的核算，同時也能夠自動生成收款轉(zhuǎn)賬單。除此之外，因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進性，使一些工作繁忙、無暇進行電費繳費工作的人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)繳納電費，比如微信、支付寶等，都可以實時完成繳費。這樣一來不僅可以提高電費稽查核收工作的效率，而且也能夠節(jié)約用戶的時間。同時，如果一些用戶出現(xiàn)惡性拖欠費用的情況，則可以通知銀行直接進行扣款，從而確保整個交易能夠公平完成，保護電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，使整個電力企業(yè)能夠順利運轉(zhuǎn)。

4 促進電力企業(yè)電費管理優(yōu)化措施

4.1 優(yōu)化電費管理制度

首先，制定完善電費管理規(guī)章制度，根據(jù)這些規(guī)章制度，找出合理規(guī)范的電費核算方法，避免各種外部因素對電費管理的不利影響；準(zhǔn)確、定量地跟蹤重點用電單位和個人的用電量，確保電費核算和管理的有效性，使其與改變電費管理方法相一致，且更加人性化，為用戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次，在供電企業(yè)員工的工作中引入績效考核機制，使員工的業(yè)務(wù)量與工資掛鉤，從而調(diào)動員工的積極性，提高業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，有助于提高電費的核算和管理水平；最后，提出規(guī)章制度的要求。電力企業(yè)要想辦法提高服務(wù)質(zhì)量，在滿足用戶正常用電需求的同時，提高抗風(fēng)險能力，建立風(fēng)險防范管理體系，有效地評估供電企業(yè)的收益，及時了解供電企業(yè)的發(fā)展情況，為供電企業(yè)今后的發(fā)展提供依據(jù)。

4.2 建立完善信息平臺

電力企業(yè)電費核算與管理工作的主要影響因素之一，是缺乏完善的信息網(wǎng)絡(luò)，使電力企業(yè)各部門之間缺乏溝通，各企業(yè)部門之間缺乏聯(lián)系，導(dǎo)致工作內(nèi)容的銜接出現(xiàn)問題。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)建立一個系統(tǒng)、完善的信息交流平臺，運用先進的技術(shù)，對電費管理和核算進行系統(tǒng)的規(guī)范，如采用ERP技術(shù)對電費發(fā)票進行有效的核查和管理，運用信息化系統(tǒng)實時監(jiān)控電力企業(yè)的財務(wù)管理，確保電力企業(yè)財務(wù)部匯總信息的真實性，協(xié)調(diào)電力企業(yè)財務(wù)部與市場營銷部之間的工作內(nèi)容。此外，電力企業(yè)在開展市場營銷活動時，還應(yīng)建立一整套市場營銷系統(tǒng)管理與監(jiān)控模塊，將電費發(fā)票上的號碼輸入到ERP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，更有利于電力企業(yè)財務(wù)部和市場營銷部在工作中查找發(fā)票，有效提高電力企業(yè)財務(wù)部和市場營銷部的工作效率[5]。

5 結(jié)語

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)自身工作的開展必須與現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境相適應(yīng)，并把提高自身效益作為一項重要的工作原則和理念。作為供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的重要組成部分，電費管理工作會直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)必須要做好電費稽查核收工作，確保電費稽查核收工作能順利完成，有效地提高企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。