國(guó)網(wǎng)山東省電力公司廣饒縣供電公司 韓國(guó)華 丁永剛 尹鳳武

現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)已被廣泛應(yīng)用到社會(huì)的各行各業(yè)，人們對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的考核越來(lái)越嚴(yán)格，基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理逐漸變?yōu)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著專(zhuān)業(yè)信息的融合以及信息可視化能力的加強(qiáng)，企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)體系逐漸完善。信息化管理能夠使位于特殊環(huán)境的工作人員輕松找出系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，所以對(duì)基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題

大數(shù)據(jù)能夠保障我國(guó)電力系統(tǒng)的飛速發(fā)展。如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，過(guò)去的電力營(yíng)銷(xiāo)早已無(wú)法和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相符，在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行創(chuàng)新與管理時(shí)也存在著很多的問(wèn)題，必須將其解決。

管理信息十分落后?；诖髷?shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的問(wèn)題之一是管理信息十分落后，其原因如下：在電力企業(yè)中關(guān)于用電業(yè)務(wù)的流程沒(méi)有發(fā)生變化，還在使用過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)制度，沒(méi)有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)及精準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)，使得反饋電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)部門(mén)沒(méi)能及時(shí)掌握全面真實(shí)的管理和營(yíng)銷(xiāo)信息，使其不能盡快處理來(lái)自客戶(hù)的反饋信息，從而阻礙了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利進(jìn)行。

管理意識(shí)不足。在管理電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，有關(guān)人員應(yīng)加大使用大數(shù)據(jù)平臺(tái)的力度，助力電力企業(yè)和用戶(hù)間的交流，積極舉辦電力營(yíng)銷(xiāo)方面的活動(dòng)，工作人員因此需具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具有很高的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，在開(kāi)展工作時(shí)必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)而為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障。雖然目前的電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)和電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的數(shù)量很多，但滿(mǎn)足上述要求的工作人員卻很少，大多數(shù)工作人員的工作能力及綜合素質(zhì)偏弱，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，管理意識(shí)很弱，極大地影響了用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，流失了客源，使企業(yè)形象遭到破壞。

營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)不夠安全。在大數(shù)據(jù)背景下，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)不夠安全是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的又一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，該問(wèn)題可被拆分為操作方面的危險(xiǎn)和技術(shù)方面的危險(xiǎn)。操作危險(xiǎn)是指工作人員在工作過(guò)程中存在的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行刻意篡改的問(wèn)題，屬于人為原因，而技術(shù)危險(xiǎn)的意思是電力企業(yè)不具備系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理，其技術(shù)水平偏低，電力企業(yè)在此情況下對(duì)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的使用會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在安全隱患。

關(guān)于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管工作不夠科學(xué)。目前大多數(shù)電力企業(yè)能夠意識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，也能制定出電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，其效果卻不夠理想，這是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)沒(méi)能做好監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)管理的工作。部分企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，好的營(yíng)銷(xiāo)手段沒(méi)能盡早被決策者知曉，實(shí)施起來(lái)困難重重，出現(xiàn)問(wèn)題的原因同樣沒(méi)能得到很好的反饋，從而使國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的效率普遍偏低。使用大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)工作不具備合理有效的審計(jì)，其審計(jì)制度也不夠完善，部分企業(yè)甚至不具備獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來(lái)展開(kāi)審計(jì)工作，審計(jì)人員也不夠?qū)I(yè)，無(wú)法科學(xué)地完成營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管工作。

2 創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方式

2.1 定位潛在的用戶(hù)

如今的電力營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)把用戶(hù)放置在工作的核心地位，必須比以往更注重電力用戶(hù)的具體需要，假如對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面創(chuàng)新，應(yīng)將營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)，還要和現(xiàn)有用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)關(guān)于用戶(hù)信息管理的模塊進(jìn)行不斷地改善，必須注意平臺(tái)的收容能力，還要關(guān)注其調(diào)度信息的能力，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理的過(guò)程中，把關(guān)于客戶(hù)數(shù)據(jù)的整合工作放在第一位。電力管理人員應(yīng)了解客戶(hù)群體，在此基礎(chǔ)上對(duì)日常營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行更改，依據(jù)客戶(hù)在電力使用方面的具體要求進(jìn)行工作，使電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)，并且為客戶(hù)提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

電力企業(yè)需對(duì)其服務(wù)模式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，為電力客戶(hù)指定專(zhuān)屬的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以更好地滿(mǎn)足他們的需要，出于掌握更多用戶(hù)信息的目的，應(yīng)該對(duì)服務(wù)人員與電力客戶(hù)之間的溝通方式進(jìn)行調(diào)整與改變，用戶(hù)得以自覺(jué)將數(shù)據(jù)提供給電力企業(yè)，拉近企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系，使二者可以和諧相處。因?yàn)殡娏τ脩?hù)能夠?qū)ζ髽I(yè)的具體經(jīng)營(yíng)收益產(chǎn)生決定性影響，所以電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)用戶(hù)進(jìn)行創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)階段應(yīng)該占據(jù)主動(dòng)地位，假如電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更具針對(duì)性，就可以使企業(yè)留下更多的電力客戶(hù)[1]。

2.2 多加利用大數(shù)據(jù)技術(shù)

對(duì)于電力企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以被應(yīng)用至許多方面，而對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新，是為了使其工作效益得到提升。在加大力度進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的過(guò)程中，必須使其信息網(wǎng)絡(luò)帶有很強(qiáng)的地域特征，必須有效地將位于信息平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)傳播出去。在推行多種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的前提下，管理者必須不斷深化關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念，對(duì)理念進(jìn)行不斷的更新，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的輔助下，使其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念更加環(huán)保，使用新穎的理念進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。如果將營(yíng)銷(xiāo)工作的理念進(jìn)行完全更改，產(chǎn)生于營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)就能夠被徹底地清除。如果電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行至最后階段，就應(yīng)該依據(jù)用戶(hù)具體用電量對(duì)其電費(fèi)進(jìn)行核算及回收，該時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)常會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，電力企業(yè)出于減少成本支出與回收電，并且防止用戶(hù)將繳費(fèi)時(shí)間不斷延后的目的，應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為用戶(hù)建立信息庫(kù)，對(duì)用戶(hù)購(gòu)電進(jìn)行登記，必須將他們的具體用電數(shù)據(jù)詳盡地記錄下來(lái)，還要做到實(shí)時(shí)監(jiān)督并管理用戶(hù)，確保用戶(hù)能夠依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)則按時(shí)上交電費(fèi)。

電力企業(yè)不光要進(jìn)行核算電費(fèi)和管理電費(fèi)的工作，還應(yīng)進(jìn)行搶修管理方面的工作，需要對(duì)搶修的電力設(shè)備的相關(guān)信息進(jìn)行收集與保存。在此環(huán)節(jié)中應(yīng)把配電網(wǎng)系統(tǒng)當(dāng)作工作的重點(diǎn)方向，使用配電網(wǎng)能有效地連接電力客戶(hù)和電網(wǎng)，使用協(xié)同把控的方式將營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理使用的狀況展示出來(lái)，還要做到一起對(duì)多個(gè)配電設(shè)備進(jìn)行管控，因?yàn)槲挥谂潆娋W(wǎng)的電力設(shè)備十分復(fù)雜且其問(wèn)題狀況不止一種，所以必須盡快進(jìn)行電力檢修和電力維護(hù)，這樣做能夠盡快解決故障狀況，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用下，電力檢修和維護(hù)人員可逐一排除其故障狀況。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的使用可同時(shí)滿(mǎn)足多層營(yíng)銷(xiāo)要求，為針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)工作提供更加全面地支持[2]。

2.3 使?fàn)I銷(xiāo)手段的效果得到充分體現(xiàn)

建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)不但能夠從數(shù)據(jù)角度支持電力企業(yè)中管理營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員的工作，而且能在使用科學(xué)的方式對(duì)電力市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行把控過(guò)程中，全面掌握電力消費(fèi)市場(chǎng)的變化情況，并能對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的情況了如指掌，從而使電力市場(chǎng)擁有更加廣闊的前景。伴隨電力營(yíng)銷(xiāo)管理的模式朝著數(shù)據(jù)化方向及特色化方向發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)多加利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，統(tǒng)籌把控資金流量，完成數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分類(lèi)的工作，掌握用電狀況，并利用管理營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)軟件來(lái)展開(kāi)工作，使管理人員在數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)觀(guān)察方面的能力得到不斷加強(qiáng)。

二十一世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸趨向于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于電力企業(yè)而言，出于滿(mǎn)足客戶(hù)在用電方面各種要求的目的，必須改變過(guò)去眾口難調(diào)的局面，不光需對(duì)其電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行不斷地變革，更要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)具有更高效率，為電力客戶(hù)提供更具個(gè)性化的服務(wù)。在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)后可做到同時(shí)收集新老客戶(hù)的消費(fèi)信息，將滿(mǎn)足電力客戶(hù)現(xiàn)實(shí)需要作為營(yíng)銷(xiāo)工作的方向，使其服務(wù)內(nèi)容更具針對(duì)性，為電力企業(yè)帶來(lái)更高的受眾率，企業(yè)應(yīng)該把控用戶(hù)的心理和用戶(hù)的行為，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)管理的方案進(jìn)行制定，使電力企業(yè)能夠做到可持續(xù)發(fā)展[3]。

2.4 對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)進(jìn)行不斷地完善

電力企業(yè)在對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行組建的過(guò)程中，必須對(duì)具有多樣性的營(yíng)銷(xiāo)元素進(jìn)行掌控，使它們能夠在電力營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)中呈現(xiàn)，需要在電力營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)中加入許多為電力營(yíng)銷(xiāo)提供服務(wù)的軟件，而且要對(duì)加入的軟件進(jìn)行及時(shí)更新與優(yōu)化升級(jí)，使用通信設(shè)備來(lái)縮短電力客戶(hù)與企業(yè)的距離，使二者的溝通可以不受時(shí)間與場(chǎng)合的限制，幫助電力企業(yè)解答客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題并將其及時(shí)解決。電力企業(yè)需要做到與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)使選擇的營(yíng)銷(xiāo)方法被更多的客戶(hù)接受，在使用技術(shù)資源時(shí)選用最好的方式，提高企業(yè)給用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)感受，在用戶(hù)查找停電信息和獲知用電狀況時(shí)能夠做到按需查詢(xún)，電力企業(yè)出于減輕從事在線(xiàn)服務(wù)工作員工工作量的考量，應(yīng)在電力營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上搭建自助服務(wù)系統(tǒng)，還要在系統(tǒng)中加入更多互動(dòng)，使系統(tǒng)更加智能。

在使用管理營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)來(lái)完成對(duì)電源裝置的控制過(guò)程中，首先要做的是了解以往電源在運(yùn)行時(shí)的體系，和新電網(wǎng)的高效優(yōu)勢(shì)和節(jié)能優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分融合，結(jié)合分布式的電源設(shè)備，幫助企業(yè)獲得長(zhǎng)久發(fā)展。按照電力營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)工作準(zhǔn)則進(jìn)行調(diào)整，掌握用戶(hù)之間的差別，使收繳電費(fèi)的工作變得更加輕松，減少阻止電力企業(yè)運(yùn)行的不利因素。為防止發(fā)生此類(lèi)現(xiàn)象，輔助電費(fèi)回收工作開(kāi)展，電力企業(yè)可對(duì)用戶(hù)信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)用戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行審核，要求為高壓用電提供擔(dān)保。例如，對(duì)于高壓用電企業(yè)可以通過(guò)銀行的幫助來(lái)審核用戶(hù)信息，判斷客戶(hù)的現(xiàn)金流能否符合照常繳費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，審核客戶(hù)的借貸狀況并審核其繳稅狀況，對(duì)回收電費(fèi)的潛在危險(xiǎn)進(jìn)行計(jì)算。

3 結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)背景下電力市場(chǎng)變化很大，市場(chǎng)已不再需要傳統(tǒng)的電力資源，很大程度上影響了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向。對(duì)此電力企業(yè)須對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)，要把客戶(hù)的具體要求當(dāng)作發(fā)展的原則，應(yīng)在此基礎(chǔ)上對(duì)經(jīng)營(yíng)的模式進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，通過(guò)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)使企業(yè)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升服務(wù)水平，在技術(shù)的配合下持續(xù)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)版圖，不斷發(fā)展其經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。