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        營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)重要性分析

        2021-03-27 10:16:22江玲
        家園·電力與科技 2021年17期
        關(guān)鍵詞:重要性

        江玲

        摘要:電力系統(tǒng)的正常運(yùn)營可以為電力客戶提供持續(xù)的電力供應(yīng),電力營銷著眼于供電服務(wù),旨在通過安全的供電行為為客戶帶來便捷、經(jīng)濟(jì)、可靠的電力保障,因此電力營銷對(duì)人們的生產(chǎn)生活有著非常重要的作用。在電力營銷系統(tǒng)中,營銷稽查是其關(guān)鍵的一環(huán),及時(shí)有效的營銷稽查可以最大程度地降低電力營銷的風(fēng)險(xiǎn),保證供電效率。鑒于此,本文主要就營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用進(jìn)行了簡要分析,以供參閱。

        關(guān)鍵詞:營銷稽查;電力營銷風(fēng)險(xiǎn);重要性

        引言

        在電力企業(yè)中,具有廣泛的供電營銷范圍,其經(jīng)營狀況將受到諸多因素的作用和影響。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中,電力企業(yè)需要對(duì)自身營銷策略加以完善,注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提升,才能在激烈的電力市場競爭中取得更好的發(fā)展。應(yīng)明確電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn),采取有效方法加以預(yù)防,減少和消除風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)電力營銷造成的不良影響。充分落實(shí)營銷稽查工作,降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn),從而推動(dòng)電力企業(yè)和整個(gè)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

        1電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)問題分析

        1.1風(fēng)險(xiǎn)管控措施不到位

        在電力企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中,銷售是一個(gè)重要環(huán)節(jié),必須確保這一環(huán)節(jié)的順利開展。但在日益復(fù)雜的市場環(huán)境中,電力營銷正面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。因此,在銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制,對(duì)于電力企業(yè)營銷水平將產(chǎn)生直接的影響,對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也有著重要的作用。由于受到電力企業(yè)市場影響體質(zhì)的影響,因而存在風(fēng)險(xiǎn)管控措施不到位的情況,例如抄核收工作未嚴(yán)格遵循規(guī)章制度、電力銷售報(bào)表有誤差、表單執(zhí)行力不足、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程制度不嚴(yán)等。這些問題的存在,對(duì)于中山市沙溪供電分局的整體運(yùn)行存在很大影響,使其電力營銷風(fēng)險(xiǎn)增加。

        1.2服務(wù)體系不夠健全

        一個(gè)健全的服務(wù)體系,代表著供電企業(yè)的門面,它不僅能使電力企業(yè)的企業(yè)形象以及商業(yè)信譽(yù)等得到明顯的提高,還能為企業(yè)帶來更多的忠實(shí)的電力客戶,當(dāng)一個(gè)客戶愿意在這個(gè)企業(yè)中接受電力服務(wù)時(shí),就代表他對(duì)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度表示認(rèn)可。然而在如今眾多的電力企業(yè)中,相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,造成企業(yè)總體服務(wù)質(zhì)量和水平都偏低,嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的總體發(fā)展。一個(gè)健全的服務(wù)體系,應(yīng)該時(shí)刻保證電力用戶所接受的服務(wù)過程是最為簡便的,不需要眾多煩瑣復(fù)雜的手續(xù),在服務(wù)過程中出現(xiàn)突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)狀況時(shí)企業(yè)內(nèi)務(wù)人員能夠及時(shí)冷靜應(yīng)對(duì)并提出相應(yīng)的解決措施,以防止工作人員在突發(fā)狀況時(shí)措手不及,不知該如何解決。

        1.3電力營銷稽查工作人員的整體素質(zhì)有待提升

        人力資源是電力企業(yè)開展工作的重要基礎(chǔ),也是促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要保障。就目前情況而言,電力企業(yè)中的稽查工作人員大部分都是臨時(shí)派遣工,對(duì)用電、電費(fèi)計(jì)價(jià)以及檢查電力設(shè)備等方面的知識(shí)不夠熟悉。除此之外,電力營銷稽查工作人員的專業(yè)技能較低,與電力企業(yè)的工作需求不相符,工作效率不高,都會(huì)對(duì)電力營銷稽查的工作造成不利影響。

        2營銷稽查在電力營銷過程的重要作用

        2.1預(yù)先識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),有利于規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)

        營銷稽查對(duì)于降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)性具有重要的作用。在降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)過程中,營銷稽查主要是對(duì)比海量數(shù)據(jù)信息,在大量對(duì)比檢查后,發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致電力營銷存在風(fēng)險(xiǎn)的問題,從而采取針對(duì)性的有效措施,降低營銷風(fēng)險(xiǎn)。若風(fēng)險(xiǎn)較大而難以規(guī)避,就要轉(zhuǎn)變營銷的策略。由于電力營銷所涉及的領(lǐng)域較廣,因而管理困難較大,而為了保證營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行,必須全面把控管理好各項(xiàng)業(yè)務(wù),并做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作,充分發(fā)揮營銷稽查的重要作用,將常規(guī)性稽查和專項(xiàng)稽查相結(jié)合,對(duì)電力營銷進(jìn)行全方面的監(jiān)管與督促,以便有效識(shí)別營銷風(fēng)險(xiǎn),預(yù)先制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。

        2.2便于營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的完善,健全供電服務(wù)機(jī)制營銷稽查

        在識(shí)別和準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,能夠完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系,保障供電服務(wù)機(jī)制的健全,使其根據(jù)稽查結(jié)果,不斷改善電力營銷管理體系,將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任具體落實(shí)到每一個(gè)人身上,將責(zé)任具體化,從而降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。另外,要強(qiáng)化電力營銷工作人員的服務(wù)意識(shí),提升營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平,不斷健全供電服務(wù)機(jī)制,降低營銷風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而提升電力企業(yè)形象。

        3如何加強(qiáng)電力營銷稽查以提高電力企業(yè)的經(jīng)營效率

        3.1建立健全的稽查監(jiān)控系統(tǒng)

        建立健全的稽查監(jiān)控體系是加強(qiáng)電力營銷稽查工作的重要措施。①要對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核。對(duì)電力企業(yè)來說,要想提高電力營銷工作質(zhì)量,必須先對(duì)相關(guān)考核制度進(jìn)行完善,對(duì)部門和個(gè)人績效進(jìn)行嚴(yán)格考核,完善獎(jiǎng)懲制度,以促進(jìn)電力營銷稽查的順利開展。其次要建立健全的營銷指標(biāo)體系,對(duì)各部門進(jìn)行分層管理,明確稽查工作中的關(guān)鍵指標(biāo),并按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門或個(gè)人的工作進(jìn)行評(píng)估。②在稽查工作中實(shí)行閉環(huán)式管理。針對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)采取針對(duì)性措施進(jìn)行處理。加強(qiáng)稽查工作的事前預(yù)防、事中控制與事后分析,按照規(guī)定流程處理電力營銷稽查問題,并對(duì)各部門稽查工作進(jìn)行全程監(jiān)管和歸檔。

        3.2應(yīng)對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)

        意識(shí)決定行動(dòng),工作人員要先意識(shí)到電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的不良影響,以及營銷稽查的作用,從而積極開展?fàn)I銷稽查,促使企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力的提升,減少企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)中受到的損失。在營銷稽查中,對(duì)整改意見加以明確,通過稽查規(guī)范工作內(nèi)容,確保營銷稽查有效持續(xù)進(jìn)行,對(duì)企業(yè)面臨的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)充分應(yīng)對(duì)。營銷稽查對(duì)于電力企業(yè)有著重要的作用,強(qiáng)化電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防范,引入風(fēng)險(xiǎn)管理理念,明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo),完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系,以更好的應(yīng)對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。

        3.3對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)采用最科學(xué)性的方法解決

        我們所采用營銷稽查的原因就是為了有效避免風(fēng)險(xiǎn),或者將風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失降到最低,通過營銷稽查要營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)分析,最終選擇出處理此風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)方案。電力銷售專業(yè)人員需要根據(jù)報(bào)告所提供的信息數(shù)據(jù),保證可以隨時(shí)采取措施來應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)化解出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),以備在營銷過程中出現(xiàn)突發(fā)情況,影響營銷的進(jìn)度。

        3.4重點(diǎn)稽查用電報(bào)裝、電價(jià)以及用電狀況

        對(duì)于用電報(bào)裝的稽查工作,由其受理環(huán)節(jié)入手,對(duì)檔案資料錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性進(jìn)行仔細(xì)檢查,對(duì)于辦理手續(xù)是否符合規(guī)定、保存記錄是否完整等,均要進(jìn)行詳細(xì)檢查,從而使用電報(bào)裝的全過程按規(guī)定進(jìn)行。而對(duì)于電價(jià)的稽查,則應(yīng)根據(jù)電價(jià)政策、抄錄等環(huán)節(jié),按照電力營銷管理制度進(jìn)行稽查。對(duì)于電力企業(yè)用電情況,主要檢查是否符合規(guī)范以及是否按規(guī)定進(jìn)行有效整改。

        3.5加大對(duì)營銷稽查人員的培訓(xùn)力度

        大多數(shù)營銷工作人員在從事電力營銷稽查工作之前,對(duì)電力營銷管理這一行業(yè)并沒有深入了解,缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。為此,必須加大對(duì)營銷稽查人員的培訓(xùn)力度,開展崗前的職業(yè)技能培訓(xùn),幫助電力營銷人員全面掌握行業(yè)知識(shí),以免在實(shí)際工作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。在進(jìn)行崗前培訓(xùn)的過程中,能夠幫助營銷人員深入了解與掌握電力營銷稽查的相關(guān)工作內(nèi)容,提高業(yè)務(wù)處理能力,提升實(shí)際工作效率。

        結(jié)束語

        在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,電力企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展正面臨著日益復(fù)雜的電力營銷風(fēng)險(xiǎn),如果不能準(zhǔn)確識(shí)別和有效應(yīng)對(duì),將對(duì)企業(yè)發(fā)展造成十分不利的影響。為了減低電力營銷風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)在電力企業(yè)中積極開展和完善營銷稽查工作,規(guī)范協(xié)調(diào)營銷業(yè)務(wù)。工作人員在風(fēng)險(xiǎn)體系下,對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效應(yīng)對(duì),減少其不良影響,為電力企業(yè)及整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展提供保障。

        參考文獻(xiàn):

        [1]韓姍杉.如何做好電力營銷稽查推動(dòng)電力營銷管理[J].中國科技投資,2018(17):111,113.

        [2]鄒風(fēng),安婭冰,肖宇.研究電力營銷稽查對(duì)提高電力營銷效率意義[J].新商務(wù)周刊,2017(23):254.

        [3]鐘宇.電力營銷稽查對(duì)提高電力營銷效率的探討[J].房地產(chǎn)導(dǎo)刊,2017(30):154,229.

        [4]張曼.新形勢下營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理[J].電力需求側(cè)管理,2018,17(25):451.

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