蘭玉琢 李猛

摘要：在電力企業(yè)的主要運營環(huán)境和電力市場的改革不斷發(fā)展的大環(huán)境下，電力營銷策略也要相應改變，這樣才能提高供電企業(yè)的競爭力和活力。在社會壓力與社會經(jīng)濟的快速迅猛發(fā)展的同時，電力行業(yè)需要與時俱進，電力市場由賣方市場向買方市場轉變，促使電力集團需要深入思考電力市場開拓的路徑及電力企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新這兩大問題。本文主要分析電力企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀與提升優(yōu)質服務的重要性，并提出幾點提升與創(chuàng)新優(yōu)質服務的有效策略，以供參考。

關鍵詞：電力系統(tǒng);營銷管理;有效措施

引言

開拓電力市場可以更好地促進營銷管理水平的提升，從而為我國電力行業(yè)領域創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益和社會效益。另外，電力作為一種重要的能源，具有一個重要的突出特點，即不可存儲，這就使得電力營銷管理不同于一般的工作。在這樣的背景之下，電力企業(yè)更需要根據(jù)電力市場的實際情況制定合理的營銷管理措施，在提升企業(yè)經(jīng)濟效益的同時推動行業(yè)領域不斷發(fā)展。

1 電力營銷原則

電力市場開拓及營銷管理需遵循以下四個方面的原則：（1）工作界限原則。工作人員在實際的電力市場開拓和營銷管理過程中，根據(jù)企業(yè)的實際情況明確分工，降低權利交叉的現(xiàn)象，在提高自身工作效率和工作質量的同時，不斷優(yōu)化和完善營銷管理措施。（2）數(shù)據(jù)完整原則。電力市場開拓及營銷管理需要保證各項數(shù)據(jù)信息的完整性，及時歸納和整理各項數(shù)據(jù)信息，做好相應的檔案管理工作。（3）資源共享原則。共享已經(jīng)歸檔的信息數(shù)據(jù)資源，從而為企業(yè)管理者的決策提供重要的理論依據(jù)，并幫助其正確預測電力市場的實際需求和基本發(fā)展情況，提高營銷管理水平。（4）人才培養(yǎng)原則。人才是電力市場開拓和營銷管理中的主導力量和重要因素，為此企業(yè)必須加大對優(yōu)秀的市場開拓和營銷管理人才的培養(yǎng)力度。

2 電力營銷管理現(xiàn)狀

2.1 管理方式落后

在具體的管理工作開展過程中，多數(shù)企業(yè)以及管理人員仍舊使用以往傳統(tǒng)的管理方式，對現(xiàn)代化科技的運用不足，繼而致使管理工作效率較低。另一方面，開展電力營銷管理工作之時，需盡可能保證各個部門之間的有效配合，以此才能逐漸獲得更好的效果，但是通過調查研究可知，在管理工作進行時，各個部門之間的溝通聯(lián)系較少，因此致使業(yè)務總體進程比較緩慢，繼而對電力營銷管理工作效果造成消極影響。

2.2 服務理解偏差

沒有結合企業(yè)的生存發(fā)展、經(jīng)營戰(zhàn)略等方面去了解優(yōu)質服務的重要性和原則，這就導致對于電力營銷優(yōu)質服務的理解存在偏差，認知過于片面，如僅僅只是了解到優(yōu)質服務的方式、手段、形式等，而沒有深入了解優(yōu)質服務的內容、質量等方面。這種對于優(yōu)質服務目的不明確，缺乏實質性的情況，也就造成了電力企業(yè)在開展電力營銷工作中過于盲目，抓不到重點。

2.3 營銷隊伍整體素質有待提高

目前，我國電力營銷工作暫時沒有可借鑒的經(jīng)驗，而部分電力工作人員缺乏與時俱進、終身學習的能力和愿望。通常都致力于保持“舒適”的工作狀態(tài)，從而影響了營銷隊伍的整體素質。對此，電力營銷工作需要電力專業(yè)技術扎實、營銷管理知識豐富、有責任感的專業(yè)人員，以更有利于供電企業(yè)專業(yè)營銷團隊的建成與打造。

3 電力營銷管理對策

3.1 建立科學的管理制度

電力企業(yè)的客戶服務管理體系建設并不完善，需要加強研究力度。一方面，應充分了解到客戶的服務需求，確?？蛻舻膶嶋H需求能夠得到滿足，并通過問責的方式加強對電力建設項目的控制與管理。另一方面，應建立電力安全體系，確保各種運行風險能夠得到有效規(guī)避。除此之外，相關人員還要定期檢查智能電表，防止出現(xiàn)故障影響客戶正常的用電需求。電力企業(yè)還要建立科學有效的監(jiān)督獎懲機制，確保各個員工能夠明確自身工作職能，提高優(yōu)質服務質量。為了能夠實現(xiàn)這一目標，電力企業(yè)應了解員工的專業(yè)技能與工作條件，明確各個員工的工作任務與職責，對于一些日常表現(xiàn)較好的員工進行適當?shù)莫剟?，變現(xiàn)較差的員工要給予一定的懲罰，這不僅能夠幫助員工樹立責任感，提高管理水平，還能夠在一定程度上及時反饋員工的工作行為，從而實現(xiàn)電力企業(yè)得以有效規(guī)劃與管理。

3.2 科學技術創(chuàng)新

設置相對獨立的研發(fā)部門，是技術可持續(xù)發(fā)展的基礎保障。但同時也要注意技術的創(chuàng)新研發(fā)不僅僅止步于企業(yè)的專職研究人員，要培養(yǎng)企業(yè)員工的創(chuàng)新、創(chuàng)造意識，注重一線工作經(jīng)驗的積累，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，在實踐中提出創(chuàng)新方向，為科研人員提供基礎研究思路和創(chuàng)新發(fā)展方向，做到部門間高效暢達的溝通，構建企業(yè)發(fā)展一體化格局。除此之外，還需密切關注行業(yè)動態(tài)，及時了解和學習國外先進技術，做到知曉新技術、借鑒新技術和引進新技術。電網(wǎng)系統(tǒng)還存在很多問題，必須有可靠的技術支持才能實現(xiàn)。必須加強一、二次系統(tǒng)的改造效果，此時更需要加強技術創(chuàng)新，使系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定運行。

3.3 優(yōu)化電力產(chǎn)品

電力企業(yè)可以從以下3個方面運作：1）進行前期的工作調研與有針對性的分析，并做好市場變化和發(fā)展的預期計劃，用戶消費需求和經(jīng)濟形態(tài)變化，從而進一步掌握市場實時動態(tài)變化趨勢，為電力營銷戰(zhàn)略提供有價值的信息。2）加大對電網(wǎng)等基礎設施的建設和改造措施，使用電條件和環(huán)境能夠保持穩(wěn)定，從而保障電力服務品質。3）結合現(xiàn)代化格局，構建良好的電網(wǎng)空間，增加電力產(chǎn)品的價值，加大電力產(chǎn)品市場占比。除了以上這些舉措外，電力企業(yè)還需要不斷積累經(jīng)驗，學習國內外成功案例，并成立相關的管理機構。要調動內部工作人員的工作積極性，不斷技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，提高電力營銷市場的競爭力，進而增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.4 提升工作人員自身素養(yǎng)

在實際工作中，企業(yè)結合自身的實際情況和未來的戰(zhàn)略目標制定合理的人員素養(yǎng)及能力培養(yǎng)方案，比如通過電影宣傳、專家講座等方式，切實提升工作人員的自身素養(yǎng)及能力。在具體的工作中，結合企業(yè)自身的實際情況不斷調整管理方式，提升員工工作的專業(yè)性和責任性，促使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和認同感，進而全新全意地參與到各項工作中。精細化管理模式是當前各個企業(yè)中普遍運用的一種管理方式，電力企業(yè)必須與時俱進，逐漸改變傳統(tǒng)與粗放的管理模式，并不斷創(chuàng)新，提升員工在市場開拓及營銷管理中的積極性和主動性，讓員工意識到自己在企業(yè)中的價值和作用，以員工為核心開展工作。企業(yè)管理者積極使用計算機、大數(shù)據(jù)等先進的科學技術，以數(shù)字化的方式開展人力資源管理工作，通過與員工建立起來的信任感達到與企業(yè)共同發(fā)展的根本目的。

4 結束語

必須要以企業(yè)營銷模式為主體進行發(fā)展，同時根據(jù)市場發(fā)展變化和需求，不斷完善電力營銷管理模式，以進一步實現(xiàn)電力營銷管理的長久化、高效化發(fā)展。對此，電力相關工作人員要不斷提高自身專業(yè)能力，并結合發(fā)展需求來積極學習先進的知識，提升自身綜合素質，從而為電力營銷管理工作的順利展開奠定良好基礎，以進一步提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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