蘭玉琢 李猛

摘要：在電力企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)環(huán)境和電力市場(chǎng)的改革不斷發(fā)展的大環(huán)境下，電力營(yíng)銷策略也要相應(yīng)改變，這樣才能提高供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和活力。在社會(huì)壓力與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速迅猛發(fā)展的同時(shí)，電力行業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，電力市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，促使電力集團(tuán)需要深入思考電力市場(chǎng)開拓的路徑及電力企業(yè)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新這兩大問題。本文主要分析電力企業(yè)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并提出幾點(diǎn)提升與創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);營(yíng)銷管理;有效措施

引言

開拓電力市場(chǎng)可以更好地促進(jìn)營(yíng)銷管理水平的提升，從而為我國(guó)電力行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。另外，電力作為一種重要的能源，具有一個(gè)重要的突出特點(diǎn)，即不可存儲(chǔ)，這就使得電力營(yíng)銷管理不同于一般的工作。在這樣的背景之下，電力企業(yè)更需要根據(jù)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況制定合理的營(yíng)銷管理措施，在提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)推動(dòng)行業(yè)領(lǐng)域不斷發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷原則

電力市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷管理需遵循以下四個(gè)方面的原則：（1）工作界限原則。工作人員在實(shí)際的電力市場(chǎng)開拓和營(yíng)銷管理過程中，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況明確分工，降低權(quán)利交叉的現(xiàn)象，在提高自身工作效率和工作質(zhì)量的同時(shí)，不斷優(yōu)化和完善營(yíng)銷管理措施。（2）數(shù)據(jù)完整原則。電力市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷管理需要保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的完整性，及時(shí)歸納和整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，做好相應(yīng)的檔案管理工作。（3）資源共享原則。共享已經(jīng)歸檔的信息數(shù)據(jù)資源，從而為企業(yè)管理者的決策提供重要的理論依據(jù)，并幫助其正確預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的實(shí)際需求和基本發(fā)展情況，提高營(yíng)銷管理水平。（4）人才培養(yǎng)原則。人才是電力市場(chǎng)開拓和營(yíng)銷管理中的主導(dǎo)力量和重要因素，為此企業(yè)必須加大對(duì)優(yōu)秀的市場(chǎng)開拓和營(yíng)銷管理人才的培養(yǎng)力度。

2 電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

2.1 管理方式落后

在具體的管理工作開展過程中，多數(shù)企業(yè)以及管理人員仍舊使用以往傳統(tǒng)的管理方式，對(duì)現(xiàn)代化科技的運(yùn)用不足，繼而致使管理工作效率較低。另一方面，開展電力營(yíng)銷管理工作之時(shí)，需盡可能保證各個(gè)部門之間的有效配合，以此才能逐漸獲得更好的效果，但是通過調(diào)查研究可知，在管理工作進(jìn)行時(shí)，各個(gè)部門之間的溝通聯(lián)系較少，因此致使業(yè)務(wù)總體進(jìn)程比較緩慢，繼而對(duì)電力營(yíng)銷管理工作效果造成消極影響。

2.2 服務(wù)理解偏差

沒有結(jié)合企業(yè)的生存發(fā)展、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等方面去了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和原則，這就導(dǎo)致對(duì)于電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解存在偏差，認(rèn)知過于片面，如僅僅只是了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式、手段、形式等，而沒有深入了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量等方面。這種對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的不明確，缺乏實(shí)質(zhì)性的情況，也就造成了電力企業(yè)在開展電力營(yíng)銷工作中過于盲目，抓不到重點(diǎn)。

2.3 營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高

目前，我國(guó)電力營(yíng)銷工作暫時(shí)沒有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，而部分電力工作人員缺乏與時(shí)俱進(jìn)、終身學(xué)習(xí)的能力和愿望。通常都致力于保持“舒適”的工作狀態(tài)，從而影響了營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。對(duì)此，電力營(yíng)銷工作需要電力專業(yè)技術(shù)扎實(shí)、營(yíng)銷管理知識(shí)豐富、有責(zé)任感的專業(yè)人員，以更有利于供電企業(yè)專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建成與打造。

3 電力營(yíng)銷管理對(duì)策

3.1 建立科學(xué)的管理制度

電力企業(yè)的客戶服務(wù)管理體系建設(shè)并不完善，需要加強(qiáng)研究力度。一方面，應(yīng)充分了解到客戶的服務(wù)需求，確保客戶的實(shí)際需求能夠得到滿足，并通過問責(zé)的方式加強(qiáng)對(duì)電力建設(shè)項(xiàng)目的控制與管理。另一方面，應(yīng)建立電力安全體系，確保各種運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)能夠得到有效規(guī)避。除此之外，相關(guān)人員還要定期檢查智能電表，防止出現(xiàn)故障影響客戶正常的用電需求。電力企業(yè)還要建立科學(xué)有效的監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保各個(gè)員工能夠明確自身工作職能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。為了能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)，電力企業(yè)應(yīng)了解員工的專業(yè)技能與工作條件，明確各個(gè)員工的工作任務(wù)與職責(zé)，對(duì)于一些日常表現(xiàn)較好的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，變現(xiàn)較差的員工要給予一定的懲罰，這不僅能夠幫助員工樹立責(zé)任感，提高管理水平，還能夠在一定程度上及時(shí)反饋員工的工作行為，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)得以有效規(guī)劃與管理。

3.2 科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新

設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的研發(fā)部門，是技術(shù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。但同時(shí)也要注意技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)不僅僅止步于企業(yè)的專職研究人員，要培養(yǎng)企業(yè)員工的創(chuàng)新、創(chuàng)造意識(shí)，注重一線工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，在實(shí)踐中提出創(chuàng)新方向，為科研人員提供基礎(chǔ)研究思路和創(chuàng)新發(fā)展方向，做到部門間高效暢達(dá)的溝通，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展一體化格局。除此之外，還需密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解和學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，做到知曉新技術(shù)、借鑒新技術(shù)和引進(jìn)新技術(shù)。電網(wǎng)系統(tǒng)還存在很多問題，必須有可靠的技術(shù)支持才能實(shí)現(xiàn)。必須加強(qiáng)一、二次系統(tǒng)的改造效果，此時(shí)更需要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，使系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

3.3 優(yōu)化電力產(chǎn)品

電力企業(yè)可以從以下3個(gè)方面運(yùn)作：1）進(jìn)行前期的工作調(diào)研與有針對(duì)性的分析，并做好市場(chǎng)變化和發(fā)展的預(yù)期計(jì)劃，用戶消費(fèi)需求和經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化，從而進(jìn)一步掌握市場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，為電力營(yíng)銷戰(zhàn)略提供有價(jià)值的信息。2）加大對(duì)電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和改造措施，使用電條件和環(huán)境能夠保持穩(wěn)定，從而保障電力服務(wù)品質(zhì)。3）結(jié)合現(xiàn)代化格局，構(gòu)建良好的電網(wǎng)空間，增加電力產(chǎn)品的價(jià)值，加大電力產(chǎn)品市場(chǎng)占比。除了以上這些舉措外，電力企業(yè)還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外成功案例，并成立相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)。要調(diào)動(dòng)內(nèi)部工作人員的工作積極性，不斷技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，提高電力營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 提升工作人員自身素養(yǎng)

在實(shí)際工作中，企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況和未來的戰(zhàn)略目標(biāo)制定合理的人員素養(yǎng)及能力培養(yǎng)方案，比如通過電影宣傳、專家講座等方式，切實(shí)提升工作人員的自身素養(yǎng)及能力。在具體的工作中，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況不斷調(diào)整管理方式，提升員工工作的專業(yè)性和責(zé)任性，促使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)而全新全意地參與到各項(xiàng)工作中。精細(xì)化管理模式是當(dāng)前各個(gè)企業(yè)中普遍運(yùn)用的一種管理方式，電力企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，逐漸改變傳統(tǒng)與粗放的管理模式，并不斷創(chuàng)新，提升員工在市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷管理中的積極性和主動(dòng)性，讓員工意識(shí)到自己在企業(yè)中的價(jià)值和作用，以員工為核心開展工作。企業(yè)管理者積極使用計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，以數(shù)字化的方式開展人力資源管理工作，通過與員工建立起來的信任感達(dá)到與企業(yè)共同發(fā)展的根本目的。

4 結(jié)束語

必須要以企業(yè)營(yíng)銷模式為主體進(jìn)行發(fā)展，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化和需求，不斷完善電力營(yíng)銷管理模式，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的長(zhǎng)久化、高效化發(fā)展。對(duì)此，電力相關(guān)工作人員要不斷提高自身專業(yè)能力，并結(jié)合發(fā)展需求來積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)，提升自身綜合素質(zhì)，從而為電力營(yíng)銷管理工作的順利展開奠定良好基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉垚.電力營(yíng)銷管理中計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用[J].電子元器件與信息技術(shù)，2020，4（10）：92-93+96.

[2] 張繼明.淺析有效提升電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的方法[J].科學(xué)咨詢（科技·管理），2019（12）：67.

[3] 都齊杰，王國(guó)良.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷管理創(chuàng)新[J].商訊，2019（30）：151+153.

[4] 劉俊宏.用電信息采集系統(tǒng)在營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J].山東工業(yè)技術(shù)，2019（10）：147.

[5] 李哲.電力營(yíng)銷管理中存在的問題及對(duì)策[J].科技資訊，2017，15（16）：144+146.