楊帆

“我為群眾辦實事”是深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于以人民為中心重要論述和黨中央開展黨史學(xué)習(xí)教育重大決策部署的關(guān)鍵一步，是密切黨統(tǒng)人民群眾血肉聯(lián)系，切實增強人民群眾獲得感、幸福感和安全的重要途徑。在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年的關(guān)鍵之年，全國各單位聚焦群眾急難愁盼，發(fā)力推動“我為群眾辦實事”活動落地見效。高校附屬醫(yī)院作為教育學(xué)生成長成才、為人民健康保駕護航的橋頭堡，更要堅持問題導(dǎo)向，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。

一、高校附屬醫(yī)院“我為群眾辦實事”對象定位

習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上強調(diào)，要把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，同解決實際問題結(jié)合起來，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動力和成效，防止學(xué)習(xí)和工作“兩張皮”。高校附屬醫(yī)院要以學(xué)促知，以知促行，以行見效，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記關(guān)于中醫(yī)藥發(fā)展指示精神，全面落實健康中國戰(zhàn)略，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把辦實事、解難題貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程。

（一）不斷滿足人民群眾日益增長的衛(wèi)生健康服務(wù)需求

要深刻把握公立醫(yī)院工作的公益性、服務(wù)性和群眾性，認識好“為誰發(fā)展、依靠誰發(fā)展”的問題，主動踐行為人民健康事業(yè)保健護航的工作理念。要深入基層、深入患者、深入群眾，以滿足人民對健康需要為根本目的，聚焦老年人就醫(yī)、智慧醫(yī)療建設(shè)、簡化診療流程、延伸醫(yī)療服務(wù)等重點難點，整合服務(wù)職能，著力解決患者就醫(yī)痛點、難點、堵點，不斷提升患者滿意度。

（二）落實附屬醫(yī)院教學(xué)職能，醫(yī)療育人齊發(fā)展

作為大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院，承擔(dān)高校研究生教育、規(guī)培生管理等諸多學(xué)生工作。要轉(zhuǎn)變醫(yī)療事業(yè)單項發(fā)展目標，促進高校附屬醫(yī)院醫(yī)藥事業(yè)、鑄魂育人雙線發(fā)展。要落實學(xué)生各項服務(wù)保障措施，選優(yōu)建強學(xué)生輔導(dǎo)員隊伍，切實做到走進學(xué)生、問需學(xué)生、問計學(xué)生，重點幫助有經(jīng)濟困難、心理困難、學(xué)業(yè)困難的學(xué)生解決實際問題，切實做到謀實策、辦實事、出實效。

（三）圍繞樹立新發(fā)展理念，增進職工獲得感。

為政之要唯在得人，《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進行動（2021-2025）》通知要求，建立公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展專業(yè)技術(shù)和醫(yī)院管理人才隊伍。公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展關(guān)鍵在人，要在“我為群眾辦實事”中，突出服務(wù)職工導(dǎo)向，營造有利于人才發(fā)展、凝聚醫(yī)院向心力的有利環(huán)境，不斷整合資源，強化管理和服務(wù)創(chuàng)新，完善職工小家建設(shè)，加強人文關(guān)懷，用心用情用力解決好職工在支持醫(yī)院發(fā)展中的煩心事、揪心事、困難事，增強廣大職工歸屬感。

二、高校附屬醫(yī)院“我為群眾辦實事”工作重點

民生無小事，枝葉總關(guān)情，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，要充分發(fā)揮好基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，激勵醫(yī)院基層黨組織和廣大黨員不忘初心、牢記使命，用心用情用力解決患者困難事、學(xué)生憂心事和職工煩心事，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，切實在辦實事、開新局上取得明顯成效。同時要強化問題導(dǎo)向，建立健全聯(lián)系基層機制，經(jīng)常深入基層、深入群眾，把察民情訪民意作為第一部，通過與群眾交心談心，摸清基層工作情況，建立群眾訴求清單，提高實踐活動的針對性和實效性。

（一）問需基層，精準做好群眾、職工、學(xué)生訴求收集

為群眾辦實事關(guān)鍵要突出“實”字，要切實解決群眾最急切的問題，首先就要在精準查找問題上下功夫，做好問題調(diào)研工作。調(diào)查研究是我們黨的傳家寶，是謀事之基、成事之道。調(diào)查研究能在深入基層群眾的基礎(chǔ)上，實事求是地反映客觀現(xiàn)實。在辦實事之初，要立足醫(yī)院實際，多措并舉，通過領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層、支部征集、向患者發(fā)放訴求清單等收集群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。同時，對訴求清單進行分類歸納，通過歸納同類事項，確定本單位、黨支部和科室重點任務(wù)清單，明確解決實現(xiàn)，做好督導(dǎo)落實。

（二）部門聯(lián)動，多措并舉解決群眾“急難愁盼”

堅持從患者職工學(xué)生入手，從問題抓起、從需求出發(fā)，推動建立部門聯(lián)動機制，全力解決群眾“急難愁盼”問題。黨員干部帶頭深入基層。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、基層黨組織書記通過參加交班查房、教學(xué)活動、支部組織生活等直面基層現(xiàn)狀，以刀刃向內(nèi)的勇氣推進問題解決。同時，對頑癥痼疾要建立督辦機制，以直面問題、迎難而上、主動作為的定力推進解決。

職能科室聯(lián)動，建立全過程、全鏈條、全方位的服務(wù)機制。為切實落實老年患者就醫(yī)服務(wù)工作，醫(yī)院各部門要通過簡化診療流程、豐富掛號途徑、推進志愿服務(wù)等多種手段為老年患者提供更加便利的就醫(yī)服務(wù)?？倓?wù)后勤等部門按照“四下四上一查房”舉措要求，建立總務(wù)科周巡檢制度并落實，推動后勤保障一站式維修平臺建設(shè)。為方便患者就醫(yī)，增開臨時通道、減少職工停車位、修改二期工程設(shè)計方案等措施增加車位，解決患者停車難問題。針對學(xué)生問題，要建立學(xué)生專兼職輔導(dǎo)員隊伍，開展“我與學(xué)生面對面”、“學(xué)業(yè)問題百答”等活動解決規(guī)培生學(xué)習(xí)、食堂改造、執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試等問題。

整合醫(yī)療資源，強化中西醫(yī)結(jié)合，為患者提供一站式暖心服務(wù)。針對患者就醫(yī)需求量大的專業(yè)，通過開設(shè)特色專病門診、周日專病會診等滿足患者就醫(yī)需求。增加門診服務(wù)中心職能，整合醫(yī)保、投訴、咨詢、診斷證明等專用章辦理、電子病歷打印等功能，為患者提供一站式服務(wù)。為高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病等慢性病患者提供中藥飲片代煎和藥品配送服務(wù)，讓老年患者省時省力的完成就醫(yī)。為解決上班族看病難問題，進一步改善患者就醫(yī)體驗，經(jīng)多科室聯(lián)合開通夜診服務(wù)，進一步把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)變?yōu)闉槿罕娹k實事的成效。

三、扎實推進“我為群眾辦實事”存在的問題

“我為群眾辦實事”是廣大黨員干部踐行初心使命，強化公仆意識的重要招式，但是在實際工作中仍存在一些問題。一是宣傳引領(lǐng)不夠，未能形成全院上下聚力解決群眾急難愁盼問題、廣大黨員積極為民服務(wù)的生動局面。在我為群眾辦實事調(diào)研中，不到50%的科室職工、黨員參加過科室“我為群眾辦實事”活動。二是未能建立行之有效的督導(dǎo)反饋機制。尤其在公立醫(yī)院為患者辦實事過程中，督導(dǎo)反饋群體不穩(wěn)定等問題仍在明顯。在調(diào)研中，10%的職工認為“我為群眾辦實事”活動總體開展效果一般或不好。10%的的職工認為黨支部和黨員發(fā)揮作用一般或不起作用。

奮進新時代，啟航新征程。2021年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，也是開啟十四五規(guī)劃之年，站在新歷史起點，“我為群眾辦實事”實踐活動不僅是我們黨同人民保持血肉聯(lián)系的重要紐帶，更是錘煉廣大黨員為民服務(wù)本領(lǐng)的“磨刀石”、檢驗廣大黨員初心使命的“試金石”。各級黨委、黨組織和廣大黨員要切實提高政治站位，堅決貫徹落實黨中央和習(xí)近平總書記重要指示，牢記江山就是人民，人民就是江山，始終堅持把群眾利益放在首位，把群眾的事情辦到群眾心坎上。時代是出卷人，我們是答卷人，群眾是閱卷人，始終將群眾滿意與否作為衡量實踐活動成效的重要標準，在實踐實干中贏得民心民意。