汪琳嵐

工會(huì)是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁與媒介，是維護(hù)職工合法權(quán)益，竭誠(chéng)服務(wù)職工的組織機(jī)構(gòu)，是推進(jìn)企業(yè)改革、維持企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的依靠力量。切實(shí)發(fā)揮組織職工、宣傳職工、教育職工、服務(wù)職工，是工會(huì)的基本職責(zé)，是我們必須切實(shí)履行好的義不容辭的責(zé)任。而要做好這項(xiàng)工作，需要?jiǎng)?wù)實(shí)，把工會(huì)工作“沉下去”，著力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高維權(quán)能力，著力加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，堅(jiān)持以服務(wù)職工的工作為生命線，樹立全心全意為職工服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)職工歸屬感、幸福感、認(rèn)同感，促進(jìn)企業(yè)凝聚力與向心力。結(jié)合日常工作，挖掘、思考、創(chuàng)新、總結(jié)，把握打好國(guó)有企業(yè)改革攻堅(jiān)戰(zhàn)，履行好工會(huì)服務(wù)職能，是我創(chuàng)作這篇論文的初衷及意義。

一、充分認(rèn)識(shí)新常態(tài)下工會(huì)服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變與服務(wù)目的。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，國(guó)企正處于轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新時(shí)期，工會(huì)工作的對(duì)象、內(nèi)容、環(huán)境都發(fā)生了改變。國(guó)企工會(huì)要充分認(rèn)識(shí)并且協(xié)調(diào)企業(yè)與職工關(guān)系，平衡勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工的合法權(quán)益;教育、引導(dǎo)職工不斷提高思想道德建設(shè);組織職工參與民主決策、民主管理與民主監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)牢固樹立全心全意服務(wù)職工的重要性。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，需時(shí)刻銳意進(jìn)取并增強(qiáng)艱苦奮斗的意識(shí)，轉(zhuǎn)變職能，為職工說話、辦實(shí)事，真正“圍著職工轉(zhuǎn)”，做好全方位服務(wù)型的工會(huì)才能永葆企業(yè)在任何因素下趨于穩(wěn)定，有利發(fā)展。

二、如何運(yùn)用工會(huì)服務(wù)職能

工會(huì)工作中服務(wù)職能一直被視為重點(diǎn)。在中國(guó)工會(huì)第十六次全國(guó)代表大會(huì)報(bào)告中曾提到“切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)和服務(wù)工作，使廣大職工的各項(xiàng)權(quán)益得到更好維護(hù);努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會(huì)，使工會(huì)組織的凝聚力及影響力顯著增強(qiáng);切實(shí)維護(hù)和發(fā)展職工權(quán)益，構(gòu)建服務(wù)職工工作體系;全心全意為職工群眾服務(wù)是工會(huì)的根本宗旨......”。在中國(guó)工會(huì)第十七次全國(guó)代表大會(huì)報(bào)告又明確提出今后五年的工作任務(wù)“ 竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾是工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提高工作服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足職工群眾美好生活需要.......”?？梢娙绾魏侠磉\(yùn)用并進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)職能，彰顯工會(huì)組織的作用，是我們工會(huì)重點(diǎn)研究與探索的課題?，F(xiàn)對(duì)公司工會(huì)在服務(wù)職能這方面的實(shí)際運(yùn)用作闡述：

（一）以滿足職工情感的需要，開展文化服務(wù)。

工會(huì)秉承情系職工，以人為本的服務(wù)宗旨，把握職工情感需要，以職工喜聞樂見的方式開展“讀書活動(dòng)、觀影活動(dòng)”，自建籃球場(chǎng)、職工活動(dòng)室等，組織籃球、羽毛球、乒乓球活動(dòng)，提高職工自身文化素養(yǎng)、強(qiáng)健體魄、陶冶身心;在“三·八”國(guó)際婦女節(jié)、春節(jié)等節(jié)日開展慶?；顒?dòng)，讓職工感受到企業(yè)的溫暖;以群眾性創(chuàng)新為載體，開展具有特色的勞動(dòng)競(jìng)賽，助力企業(yè)發(fā)展。以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以技術(shù)創(chuàng)新為載體，利用“職工創(chuàng)新工作室”和“勞模工作室”等平臺(tái)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大職工圍繞企業(yè)目標(biāo)提出合理化建議，相互間交流知識(shí);扎實(shí)抓好勞動(dòng)競(jìng)賽，組織開展“安康杯”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng);將勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)與技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)比武、精益管理、班組建設(shè)、安全生產(chǎn)相結(jié)合，開展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，提高工作業(yè)績(jī)，創(chuàng)建卓越團(tuán)隊(duì);組織職工參加職工技能大賽，調(diào)動(dòng)職工創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的熱情，激發(fā)職工追求一流技術(shù)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性;督促工地開辦“民工夜技?！碧嵘毠ぜ寄芩脚c文化知識(shí)，建設(shè)一支有理想、懂技術(shù)、勇創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬抨?duì)伍;聯(lián)同團(tuán)委開展節(jié)日獻(xiàn)花環(huán)衛(wèi)工人、義務(wù)植樹志愿者活動(dòng)、軍民籃球交流賽等;加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)工會(huì)的文化交流，倡導(dǎo)職工利用午休去園區(qū)工會(huì)鍛煉健身、書屋品書、休閑交流等，促進(jìn)工會(huì)間的和諧，打造職工精神文化樂園。

（二）以職工為圓心，開展關(guān)愛服務(wù)。

注重對(duì)職工的人文關(guān)懷，做貼心娘家人。以職工的需求為中心，多渠道多措施開展關(guān)愛行動(dòng)。一、扎實(shí)做好入戶調(diào)查，建立健全困難職工檔案;利用日常各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)、電話、宣傳欄等方式，解讀并宣傳“幫扶”工作，提高“幫扶活動(dòng)”參與率和受益面;依托溫暖三條線“集團(tuán)愛心互助會(huì)”、“公司幫困基金”、“困難補(bǔ)助”等渠道給予幫扶救助。二、從根本消除職工的后顧之憂，幫助職工制定更好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，由工會(huì)牽頭，引導(dǎo)職工思想更新，認(rèn)識(shí)在公司有機(jī)會(huì)、有前景、有希望;同時(shí)協(xié)調(diào)人力資源部提供學(xué)習(xí)平臺(tái)鼓勵(lì)職工參加技能培訓(xùn)、講座、倡導(dǎo)考證，加大人才培養(yǎng)，通過晉升崗位，提高職工薪酬，為職工未來作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，實(shí)現(xiàn)多維度、多角度、多層面、多措施關(guān)心關(guān)愛職工。三、每年為職工購(gòu)買《在職職工生病住院保障計(jì)劃》《在職女職工特殊疾病互助保障計(jì)劃》，開展職工健康體檢、女職工婦科檢查等醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目，為職工的健康撐起一層保護(hù)傘。四、不斷完善健全關(guān)愛制度。除了在職工生日送上慰問與祝福、職工生病住院時(shí)進(jìn)行關(guān)懷慰問等，根據(jù)職工需求，新增職工結(jié)婚慰問、生育慰問，職工生日會(huì)。同時(shí)，以“六一國(guó)際兒童節(jié)”為契機(jī)加大對(duì)職工子女慰問力度、拓寬慰問幅度等，將關(guān)愛服務(wù)落到實(shí)地，讓職工看得見、找得到、信得過、靠得住。

（三）開展維權(quán)服務(wù)。

保障職工合法權(quán)益，做好維權(quán)服務(wù)。一、堅(jiān)持以健全的職工代表大會(huì)為基本形式的企業(yè)民主管理制度，堅(jiān)持職代會(huì)按期召開、到期換屆選舉制度，落實(shí)職工代表提案征集等工作，保證職工享有參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。二、嚴(yán)格抓制度落實(shí)、抓程序規(guī)范、落實(shí)企業(yè)廠務(wù)公開管理辦法的各項(xiàng)規(guī)定，把廠務(wù)公開工作的要求融入到經(jīng)營(yíng)、管理、改革的各項(xiàng)工作之中，擴(kuò)大職工民主管理工作的覆蓋面，堅(jiān)持開展職工代表巡視工作、廠務(wù)公開監(jiān)督檢查工作，將維權(quán)服務(wù)全面深入。三、健全和完善勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)警和調(diào)解機(jī)制，掌握職工的思想狀況和利益訴求的反映，引導(dǎo)幫助職工，通過正常和合法的途徑維護(hù)自身權(quán)益;

三、創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)的必要性

在日常工作中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工會(huì)服務(wù)依然是傳統(tǒng)的模式，存在弊端：一是缺乏創(chuàng)新與活力，許多思維還固守傳統(tǒng)模式;二是服務(wù)方式與職工實(shí)際貼得不夠緊密，缺乏實(shí)效性;三是在提升職工幸福指數(shù)的方式上，偏重于搞活動(dòng)，缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和能力。而建設(shè)創(chuàng)新型工會(huì)組織，是加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)的時(shí)代要求。創(chuàng)新是工會(huì)保持活力和生機(jī)的源泉，是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的不竭動(dòng)力。因此創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)顯得尤為重要，如何改善創(chuàng)新也不得不令人思索。

四、如何創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)職能

不得不承認(rèn)現(xiàn)在利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：QQ、微信、網(wǎng)站等平臺(tái)，開展工作的太多，甚至泛濫。但將工會(huì)服務(wù)完全靈活運(yùn)用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的太少，更多停留于線下操作，顯得被動(dòng)、繁瑣，無暇一一兼顧。我們無法及時(shí)全面了解、掌握信息，針對(duì)上述現(xiàn)象我們可以制定一個(gè)服務(wù)APP或在微信公眾號(hào)上設(shè)立工會(huì)服務(wù)專屬欄，再細(xì)分板塊：如關(guān)愛服務(wù)（困難幫扶服務(wù)、心理服務(wù)）、文化服務(wù)（企業(yè)文化、運(yùn)動(dòng)健康、知識(shí)）、維權(quán)服務(wù)（職代會(huì)、廠務(wù)公開、巡視監(jiān)督、法律）等。大家可以根據(jù)需要進(jìn)入每個(gè)板塊，了解并發(fā)表建議，相互交流，得到幫助。二、建立以反映職工意愿為中心的“綠色通道”。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建收集職工的所需、所想、所求。并在固定的時(shí)間由專門的網(wǎng)上服務(wù)操作者對(duì)職工訴求或建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后按解決難易程度、訴求類型等進(jìn)行分類，最后經(jīng)過篩查把職工最現(xiàn)實(shí)、最直接、最要緊的利益問題及時(shí)反饋到上級(jí)并解決，提高服務(wù)的效率和服務(wù)的質(zhì)量。三、建立專門的心理咨詢服務(wù)室與情感健康交流室。提升職工的幸福感，不僅僅是依靠搞活動(dòng)，“精神福利”也是關(guān)愛職工服務(wù)職工的新方式。通過與專業(yè)的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約，建立固定以網(wǎng)上、電話等形式的心理疏導(dǎo)，讓職工在面對(duì)工作壓力與生活壓力時(shí)，消除心理障礙，得到放松。只有讓職工擁有一個(gè)良好的身體與心理，才能從根本上提升職工的幸福感。