孫宏波

當(dāng)前，遼寧吹響了新一輪優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的號(hào)角。沈陽(yáng)住房公積金管理中心大東管理部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大東管理部）黨支部立足窗口工作實(shí)際，不斷強(qiáng)化和提升服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新“1+2+3”服務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以具體的行動(dòng)和實(shí)踐成效打造政治堅(jiān)強(qiáng)、群眾信賴(lài)的服務(wù)型基層黨組織，用心用情打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

創(chuàng)建一個(gè)“黨員紅色直播間”

創(chuàng)新服務(wù)載體，優(yōu)化服務(wù)模式

說(shuō)起網(wǎng)絡(luò)直播，大家都不陌生，它因簡(jiǎn)單、直接的宣傳形式備受群眾喜愛(ài)。大東管理部黨支部也有一個(gè)“直播間”，但是它不帶貨，而是幫企業(yè)和職工“帶政策、送服務(wù)”。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。在統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作中，國(guó)家出臺(tái)住房公積金階段性支持政策，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。如何快速準(zhǔn)確地將這些政策傳導(dǎo)給繳存企業(yè)，成為大東管理部黨支部面臨的一個(gè)難題。針對(duì)這一難題，大東管理部黨支部迅速組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，討論解決方案。

根據(jù)以往開(kāi)展走訪服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，大東管理部黨支部于危機(jī)中孕育新機(jī)，將互聯(lián)網(wǎng)“云服務(wù)”融入服務(wù)中、融入營(yíng)商環(huán)境建設(shè)中，創(chuàng)新成立了“黨員紅色直播間”，組織黨員干部通過(guò)線(xiàn)上直播形式，向企業(yè)和職工及時(shí)宣講公積金政策、解答公積金方面疑問(wèn)，并將此作為支部書(shū)記抓黨建項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，持續(xù)為企業(yè)提供線(xiàn)上“云服務(wù)”。

2020年3月6日，“直播間”里第一期“云服務(wù)”開(kāi)播，業(yè)務(wù)主管化身“主播”，支委委員變身“客服”，在線(xiàn)上為41家企業(yè)宣講公積金政策和現(xiàn)場(chǎng)答疑。

受新冠肺炎疫情影響，中國(guó)南方航空股份有限公司北方分公司效益大幅下滑，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，他們向大東管理部黨支部提出暫緩5個(gè)月共7500萬(wàn)元公積金繳存的申請(qǐng)。這次暫緩繳存公積金的決定引起了部分職工的不理解。為保障職工權(quán)益，幫助企業(yè)順利渡過(guò)難關(guān)，2020年3月25日，大東管理部黨支部在“直播間”為中國(guó)南方航空股份有限公司北方分公司開(kāi)辦專(zhuān)場(chǎng)“云服務(wù)”。通過(guò)直播形式，針對(duì)職工最關(guān)心的緩繳期間的公積金提取、個(gè)人是否能正常貸款、貸款還款及貸款逾期寬限等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答，幫助職工消除了對(duì)企業(yè)緩繳公積金的擔(dān)憂(yōu)和顧慮，提高了職工對(duì)企業(yè)的信任感，為繳存單位和職工提供更有溫度的服務(wù)。

2020年，大東管理部黨支部共開(kāi)辦線(xiàn)上“云服務(wù)”12期，累計(jì)服務(wù)企業(yè)278家，惠及職工155164人;新冠肺炎疫情期間，共受理了86家企業(yè)暫緩繳存公積金的申請(qǐng)，累計(jì)為企業(yè)緩繳公積金1.1億元，有效緩解了企業(yè)在特殊時(shí)期的資金壓力。

設(shè)立兩個(gè)“經(jīng)辦員辦公室”

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好、沒(méi)有最好。

每天要面對(duì)很多來(lái)自企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)的住房公積金經(jīng)辦員，如何讓他們更方便、更快捷地辦完業(yè)務(wù)？如何讓這些單位減少辦事成本？長(zhǎng)期以來(lái)，大東管理部黨支部始終把為2000多家繳存單位的經(jīng)辦員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)作為重點(diǎn)工作，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)模式。

從2012年起，大東管理部黨支部以“共產(chǎn)黨員工程”為抓手，在業(yè)務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立獨(dú)立的“經(jīng)辦員辦公室”，為經(jīng)辦員提供專(zhuān)門(mén)的電腦、打印機(jī)、業(yè)務(wù)用紙等日常辦公設(shè)備并配備互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，方便經(jīng)辦員與各自單位實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通?！疤铄e(cuò)的時(shí)候進(jìn)來(lái)改一改，不會(huì)的時(shí)候過(guò)來(lái)問(wèn)一問(wèn)，辛苦的時(shí)候進(jìn)來(lái)歇一歇，”談起設(shè)立“經(jīng)辦員辦公室”的初衷，大東管理部黨支部書(shū)記王琳說(shuō)，“為經(jīng)辦員設(shè)一個(gè)單獨(dú)的區(qū)域，雖然看起來(lái)事不大，但作用卻不小，經(jīng)辦人員在這里可改錯(cuò)、可咨詢(xún)，也可休息，真正實(shí)現(xiàn)了‘讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。”

大東管理部的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早8點(diǎn)半至晚5點(diǎn)，但公積金服務(wù)卻從不打烊。針對(duì)各繳存單位的經(jīng)辦員在下班后也有咨詢(xún)需求，大東管理部黨支部建立了近500人的“線(xiàn)上經(jīng)辦員辦公群”。黨員和業(yè)務(wù)骨干變身“客服”，24小時(shí)在線(xiàn)答疑。特別是在新冠肺炎疫情期間，通過(guò)“線(xiàn)上經(jīng)辦員辦公群”，即時(shí)在線(xiàn)指導(dǎo)經(jīng)辦員利用沈陽(yáng)公積金手機(jī)APP及網(wǎng)上服務(wù)大廳平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，既提高了辦事效率，也減少人員聚集帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

“這個(gè)群讓我們感到很溫暖，不管多晚，只要我們提出問(wèn)題，就會(huì)得到解答。”

“雖然我們不知道群里的各位客服老師是誰(shuí)，但是我們知道你們有個(gè)共同的名字——共產(chǎn)黨員?！?/p>

……

經(jīng)辦員們紛紛在“線(xiàn)上經(jīng)辦員辦公群”里留言，為大東管理部的服務(wù)“點(diǎn)贊”。

打造三支特色隊(duì)伍

以需求為導(dǎo)向，把服務(wù)送上門(mén)

黨的基層組織是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。結(jié)合區(qū)域內(nèi)繳存職工覆蓋面廣、工作量大的工作特點(diǎn)，大東管理部黨支部積極探索公積金服務(wù)新路徑，打造三支特色隊(duì)伍，針對(duì)不同群體和情境開(kāi)展特色服務(wù)。

組建共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)。以支部黨員為主體，專(zhuān)門(mén)承擔(dān)各類(lèi)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)。針對(duì)遠(yuǎn)離市區(qū)的大型企業(yè)和涉及職工眾多的業(yè)務(wù)，發(fā)揮黨員突擊隊(duì)的作用，為企業(yè)開(kāi)展訂制服務(wù)，登門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理。

組建政策巡回宣講團(tuán)。深入企事業(yè)單位、居民社區(qū)、文化廣場(chǎng)，送政策到車(chē)間一線(xiàn)，送服務(wù)到群眾身邊。2019年，王琳帶領(lǐng)由黨員及青年業(yè)務(wù)骨干組成的政策巡回宣講團(tuán)，開(kāi)展走訪服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，與企業(yè)職工進(jìn)行“面對(duì)面”“零距離”的溝通，宣傳講解公積金政策。當(dāng)年，共走訪區(qū)域內(nèi)10家大型國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)，開(kāi)展10場(chǎng)宣講座談，服務(wù)職工近萬(wàn)人，向企業(yè)職工發(fā)放“意見(jiàn)、建議征詢(xún)單”千余份，征求企業(yè)和職工對(duì)公積金服務(wù)及改進(jìn)工作作風(fēng)的意見(jiàn)和建議。

組建志愿者服務(wù)隊(duì)。針對(duì)有特殊需求、不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾，提供上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，讓公積金服務(wù)走進(jìn)職工家中、延伸到醫(yī)院病房，用最優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)和最高效的服務(wù)效率為企業(yè)解決困難，為職工辦實(shí)事兒。

“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。”王琳表示，“下一步，我們將繼續(xù)以‘人民對(duì)美好生活的向往為目標(biāo)，以‘沈城職工的住房安居事業(yè)為己任，拿出實(shí)招硬招，創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力打造營(yíng)商環(huán)境新高地，為遼寧全面振興和公積金事業(yè)持續(xù)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)?！?/p>