錢方遠 廣西中煙工業(yè)有限責任公司 朱懷梅 山東濰坊煙草有限公司 蘇奕豪 山東大學網(wǎng)絡(luò)空間安全學院（研究院）

建立零售渠道在現(xiàn)代煙草銷售中發(fā)揮著非常重要的作用?，F(xiàn)代零售商車站比傳統(tǒng)的更，在提高零售商的經(jīng)營能力和利潤以及維護行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展方面具有更大的價值。因此，必須建造現(xiàn)代碼頭。本研究分析了現(xiàn)代零售工廠的一些問題，并提出了如何改進這些工廠，希望它們能夠成為工業(yè)界的一個參照點。

一、傳統(tǒng)零售終端存在的問題

（一）營銷模式過于落后

傳統(tǒng)零售終端的營銷模式，過去多以傳統(tǒng)方式為主，即顧客進來，隨意挑選，商家推薦。消費者的主動性和體驗感相對較差，完全落后于淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺帶來的購物體驗。煙草企業(yè)的零售終端，盡管煙草零售壟斷企業(yè)實施許可制度，電力的影響不是很大，但是，在消費趨勢的背景下，煙草銷售的網(wǎng)絡(luò)平臺只是一個時間問題，一直在杭州相關(guān)實驗平臺，所以傳統(tǒng)的零售終端面臨過時的營銷方式，將被淘汰[1]。

（二）終端形象不統(tǒng)一

隨著生活節(jié)奏的加快，瀏覽時間也逐漸減少。瀏覽經(jīng)濟已成為零售商必須解決的新問題。能否吸引或促進消費者取決于商店的形象是否新潮、干爽和令人印象深刻，使消費者能夠進入商店去看他們的產(chǎn)品。然而，絕大多數(shù)零售站沒有統(tǒng)一的商店形象或統(tǒng)一的商店服務。零售站往往是膚淺和簡單的，難以引起消費者的興趣，而且難以發(fā)現(xiàn)，特別是對年輕消費者來說[2]。

二、現(xiàn)代煙草零售終端建設(shè)的作用

（一）精耕細作，深入挖掘現(xiàn)代零售終端功能價值

毫無疑問，零售是煙草最終銷售渠道，所有煙草產(chǎn)品都必須通過零售終點站，最終消費者是窗口和管道，其初始價值是現(xiàn)代零售；與銷售和傳統(tǒng)的零售市場不同，還有營銷、作為煙草公司的價值信息的使用和消費者研究的功能，以及現(xiàn)代零售站的充分發(fā)揮作用的價值[3]。（1）客觀評估渠道的價值，優(yōu)化銷售和服務資源。煙草公司應針對現(xiàn)代零售終端站運河的價值制定一個評估指標的科學系統(tǒng)，以全面、客觀和公平的方式考慮現(xiàn)代終端站的形式、位置、社會影響、形象價值等，而不僅僅是根據(jù)銷售來判斷終端渠道的價值。處理不同渠道價值的現(xiàn)代終端站的差別分銷服務，適當?shù)臒煵莓a(chǎn)品放置在適當?shù)慕K端站，促進貨物、服務和最終資源之間的合理匹配，并使現(xiàn)代終端站的最大價值。（2）改善商店形象，優(yōu)化供應標準，并在現(xiàn)代零售站推廣品牌。為零售站的統(tǒng)一標準，鼓勵有效設(shè)計個人照片，在設(shè)計中保留廣告燈。品牌推廣的一系列效果可以通過以下方式實現(xiàn)：商店形象標準化、展臺多樣化、廣告準確度和產(chǎn)品的動態(tài)。（3）利用先進技術(shù)工具建立一個高效的信息平臺，充分發(fā)揮現(xiàn)代零售站收集信息的功能。進一步加強信息平臺的軟件和硬件開發(fā)，以有效收集和管理數(shù)據(jù)信息，在商業(yè)數(shù)據(jù)之間建立無縫聯(lián)系，并實時數(shù)據(jù)傳輸[4]。

（二）提高客戶服務滿意度

強化精準客戶服務模式，打造移動辦公“示范區(qū)”。以客戶利潤為中心，挖掘和利用移動訪問數(shù)據(jù)是科學管理指導的最佳途徑。首先，完善數(shù)據(jù)的在線功能，增強數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r性。減少現(xiàn)場一線人員請求數(shù)據(jù)協(xié)助的同時，從后臺實現(xiàn)對市場數(shù)據(jù)的分析。第二，提高數(shù)據(jù)分析能力，提高客戶服務的有效性。首先，分析零售客戶的商業(yè)區(qū)和位置，判斷小店鋪的目標消費群體、消費水平和消費結(jié)構(gòu)，并準確定位自己。其次，圍繞各價位類卷煙的進貨數(shù)量、銷售構(gòu)成、毛利構(gòu)成、庫存等核心數(shù)據(jù)，找出制約卷煙經(jīng)營的癥結(jié)所在，幫助尋找利潤增長點。最后，對比排名數(shù)據(jù)，關(guān)注這一行的客戶、附近商圈的客戶、同類客戶的排名，讓他們知道自己的水平，鼓勵客戶做好卷煙生意，提高客戶認知度[5]。

（三）做強終端品牌培育，構(gòu)建更富實效的品牌培育系統(tǒng)

改進的營銷、品牌培養(yǎng)各行各業(yè)的重點工作是認真的征服，提升品牌附加值，為企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，例如，其商品品牌增值利潤，遠遠超過所有其他的手機品牌，現(xiàn)在，每一個企業(yè)都特別注重品牌培養(yǎng)，煙草業(yè)的也是如此。目前國內(nèi)煙草行業(yè)的知名品牌只有幾十個，但產(chǎn)品數(shù)量卻高達數(shù)百個。因此，煙草企業(yè)必須加大力度，做好品牌營銷，把品牌培育作為未來終端建設(shè)的重要組成部分。

三、結(jié)語

總之，煙草企業(yè)是我國重要的國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)之一，也是我國重要的稅收來源。煙草企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定關(guān)系全局。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，人們的思想觀念也發(fā)生了很大的變化，這帶來了消費習慣的創(chuàng)新。如果不能了解消費者的消費觀念和消費習慣，企業(yè)就很容易在競爭中逐漸被淘汰。對于煙草企業(yè)來說，煙草專賣制度的實施，因此，零售終端的建設(shè)決定著煙草企業(yè)能否在市場上獲得消費者的直接認可。與普通終端相比，現(xiàn)代零售終端功能更加多樣化，對于提高零售客戶的運營能力和盈利能力，維護行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展具有更高的價值。因此，實施現(xiàn)代化的碼頭建設(shè)勢在必行。