馮 偉，蔡韋齡

(陽光學(xué)院 兒童發(fā)展與教育學(xué)院，福建 福州 350015)

黨的十九大報告中提出：要加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。[1]在社會治理體系中，社會心理服務(wù)建設(shè)已內(nèi)嵌到社會治理之中，是社會治理的重要組成部分。[2]社區(qū)是社會的基本組織，社區(qū)心理服務(wù)作為社會治理的基本單元，是社會治理體系的重要組成部分。[3]開展社區(qū)心理服務(wù)，促進社會公眾樹立積極向上的社會心態(tài)，能為各項具體社會治理措施的順利實施和執(zhí)行提供心理保障，建立良性的心理基礎(chǔ)[4]。在《中國教育現(xiàn)代化2035》文件中，已明確提出繼續(xù)持續(xù)推動地方本科高等學(xué)校的轉(zhuǎn)型發(fā)展，鼓勵地方高校積極探索構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研用一體化的創(chuàng)新聯(lián)盟。因此，高校與社區(qū)心理服務(wù)融合互動，既符合國家政策和社會需求的導(dǎo)向，又為高校的發(fā)展拓寬思路和方向，互利雙贏?；诖?，本文從社會治理的視角，闡述了高校參與社區(qū)心理服務(wù)的必要性，進一步基于社區(qū)居民心理服務(wù)需求進行了問卷調(diào)查并得出相應(yīng)結(jié)論，最后提出了高校參與社區(qū)社會治理之心理服務(wù)的1+2+x模式建議。

一、高校參與社區(qū)心理服務(wù)的必要性

高校參與社區(qū)心理服務(wù)能充分發(fā)揮高校的相關(guān)專業(yè)優(yōu)勢、滿足廣大人民群眾追求高品質(zhì)生活的需要，促進社會公眾樹立積極向上的社會心態(tài)，為各項具體社會治理措施的順利實施和執(zhí)行提供心理保障，建立良性的心理基礎(chǔ)。[4]

(一)高校參與社區(qū)心理服務(wù)是社區(qū)社會治理有益補充

2018年10部門印發(fā)的《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案》，明確規(guī)定在城鄉(xiāng)社區(qū)開展心理健康服務(wù)的具體要求和試點城市，近幾年主要通過兩個途徑進行建設(shè)：一是在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介進行心理知識的普及傳播，全方位、個性化和智能化的為社區(qū)居民提供心理服務(wù)；[5]二是根據(jù)地方社區(qū)居民的實際需求和經(jīng)濟社會發(fā)展特點，探索符合地方的特色心理服務(wù)模式。[6]在社區(qū)心理服務(wù)大力加強和發(fā)展的同時，也面臨著一些現(xiàn)實問題和困境：一是從事社區(qū)心理服務(wù)的人員大多是社工機構(gòu)的社會工作者、街道相關(guān)調(diào)解人員或兼職的學(xué)校心理學(xué)教師等，能夠提供心理學(xué)幫助和指導(dǎo)的專業(yè)從業(yè)者相對較少；二是社區(qū)心理服務(wù)的活動參與者基本集中在老人、兒童等易得群體，未顯現(xiàn)出全區(qū)育人的效果，社區(qū)心理服務(wù)的受益面較狹窄。三是社區(qū)心理服務(wù)的主要內(nèi)容是心理健康普及和心理健康教育等，形式大多是講座、心理沙龍等，社區(qū)心理服務(wù)的內(nèi)容和形式較為單一。[7]有鑒于此，高校在參與社區(qū)心理服務(wù)中有其獨特的資源優(yōu)勢。

(二)高校參與社區(qū)心理服務(wù)是自身發(fā)展必然趨勢

2018年10部門印發(fā)的《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案》中明確指出，要將高校心理教師、心理學(xué)專業(yè)學(xué)生等納入心理服務(wù)隊伍之中，[8]參與社會服務(wù)已是高校的重要職能之一。于高校而言，高校參與社區(qū)心理服務(wù)是高校的使命和擔(dān)當(dāng)，是高校服務(wù)社會的職能體現(xiàn)，且符合學(xué)校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的定位和目標，參與地方社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)是應(yīng)用型高校自身發(fā)展的必要選擇。于專業(yè)發(fā)展而言，師生參與社區(qū)心理服務(wù)，建立專業(yè)實踐教學(xué)體系，明確學(xué)科的應(yīng)用場景，學(xué)生能夠及時將理論知識運用于社會服務(wù)，真正做到“做中學(xué)，學(xué)中做”，教師能夠在教研方向上更貼近社會實際需求。而且，高校參與社區(qū)心理服務(wù)具備獨特優(yōu)勢。首先，是設(shè)施設(shè)備優(yōu)勢。高校擁有豐富的圖書、專業(yè)心理實驗室和標準規(guī)范心理咨詢場所等資源，可在一定程度上滿足周邊社區(qū)居民的心理服務(wù)需求。其次，是人力智力資源優(yōu)勢。高校師生在專業(yè)知識和實踐能力上優(yōu)勢明顯，能為周邊社區(qū)心理服務(wù)提供人力和智力資源。最后，是知識資源的優(yōu)勢。高校開設(shè)的心理健康教育課程、名師講座、網(wǎng)絡(luò)課程、心理健康月系列活動等均可向外開放，共享資源，為社區(qū)居民提供心理知識學(xué)習(xí)的渠道，滿足部分社區(qū)居民對心理知識的渴求，提升居民的心理素養(yǎng)。因此，在高校服務(wù)社會職能的視野下，高校參與到社區(qū)心理服務(wù)中，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，在文化引領(lǐng)中協(xié)同共建，有效解決我國當(dāng)前社區(qū)心理服務(wù)的困境。

(三)高校參與社區(qū)心理服務(wù)是當(dāng)前社區(qū)居民追求高品質(zhì)生活需求

到2020年底，我國已全面建成小康社會，現(xiàn)在已進入全面建設(shè)現(xiàn)代化國家階段，而現(xiàn)代化的根本在于人的現(xiàn)代化，基礎(chǔ)就在于每個人都要有健康完善的人格。不可否認，伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活物質(zhì)水平的明顯提升，生活節(jié)奏的顯著加快，社區(qū)居民大多面臨著學(xué)習(xí)、工作、生活、家庭等各種壓力，心理上自然會產(chǎn)生不同程度的困惑或問題。與此同時，越來越多的居民開始關(guān)注自身的心理健康，對于心理健康的需求也是日益增大，社區(qū)心理服務(wù)便應(yīng)運而生。關(guān)注社區(qū)居民的心理需求和精神追求，真正觸摸到社區(qū)居民的內(nèi)心變化，做好數(shù)據(jù)采集、輿情收集和價值觀引導(dǎo)作用已是勢在必行。高校參與社區(qū)心理服務(wù)，能分析社區(qū)居民不同群體心理健康的需求，采用多種心理輔導(dǎo)的形式，走進全體社區(qū)家庭，以預(yù)防為主，兼顧心理輔導(dǎo)和咨詢，既可增強個體和社區(qū)整體的心理抗挫折能力，又可推動心理服務(wù)更加深入和有針對性地進入社區(qū)居民的家庭之中，構(gòu)建完善的社區(qū)心理服務(wù)體系。高校參與社區(qū)心理服務(wù)，在實現(xiàn)增強居民心理素質(zhì)，提高心理健康水平，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，促進社會和諧發(fā)展的目標方面貢獻一份力量，能讓社區(qū)居民有更多獲得感、幸福感、安全感。

二、社區(qū)居民心理服務(wù)需求調(diào)查及分析

社區(qū)心理服務(wù)的最終目標是提升社區(qū)居民的幸福感和歸屬感，服務(wù)內(nèi)容要符合居民實際需求。研究采用調(diào)查問卷方式，了解社區(qū)居民心理服務(wù)需求，總結(jié)歸納社區(qū)居民心理服務(wù)具體內(nèi)容，為提出切合居民需求服務(wù)模式提供依據(jù)。

(一)問卷設(shè)計

采用社區(qū)居民心理健康服務(wù)需求問卷進行調(diào)查，問卷具體內(nèi)容參考相關(guān)研究設(shè)計。[9]調(diào)查內(nèi)容包含基本信息：性別、年齡、職業(yè)類型、文化程度；選取東部沿海某省會10個城市社區(qū)，根據(jù)社區(qū)居民年齡階段，采用分層隨機取樣，其中青少年(12-18歲)152名、青年(19-35歲)146名、中年(36-60歲)153名、老年(60歲以上)149名，共600位居民參與本次調(diào)查。問卷由心理學(xué)專業(yè)師生深入社區(qū)現(xiàn)場發(fā)放，現(xiàn)場回收。調(diào)查問卷的主要問題設(shè)定如下：

1.社區(qū)心理服務(wù)專業(yè)化需求，包含服務(wù)人員和服務(wù)場所的專業(yè)性，服務(wù)人員專業(yè)性需求從服務(wù)人員的職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)水平、知識儲備、心理素質(zhì)四個方面進行調(diào)查；服務(wù)場所專業(yè)性主要從規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、裝修風(fēng)格三個方面進行調(diào)查。

2.社區(qū)心理服務(wù)內(nèi)容需求，主要圍繞居民常見的心理困惑設(shè)定，涉及戀愛婚姻、人際交往、自我身心健康、職業(yè)發(fā)展和家庭教育五個方面。

3.社區(qū)居民心理知識獲取途徑，包括線下心理健康活動(講座、沙龍)和心理科普宣傳(宣傳海報、宣傳折頁或手提袋)，線上各種媒介推送(微信推文、微信群、微博)以及親朋好友提供信息三種途徑。

4.社區(qū)居民尋求心理服務(wù)的影響因素，主要從金錢、時間、地點和外界壓力四個方面進行調(diào)查。

5.社區(qū)居民樂意接受的心理服務(wù)場所需求情況，主要涉及社區(qū)自備的心理咨詢室、社會機構(gòu)相關(guān)的心理咨詢機構(gòu)、各級各類院校的心理咨詢室、所在單位的心理咨詢室四個場所。

6.社區(qū)居民心理服務(wù)具體方式的需求情況，主要涉及講座、科普宣傳、團體心理輔導(dǎo)三種方式。

(二)調(diào)查結(jié)論

回收有效問卷578份，回收有效率為96.3%。對問卷調(diào)查的各維度進行居民需求度的百分比分析，結(jié)果如下：

1.社區(qū)居民對于心理服務(wù)專業(yè)化需求程度較高。社區(qū)居民最為關(guān)注心理健康服務(wù)人員自身的心理素質(zhì)，83.4%的居民認為這一點很重要；80.4%社區(qū)居民認同心理健康服務(wù)人員豐富知識儲備的重要性；80.2%社區(qū)居民認同心理健康服務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平的重要性；78.9%的社區(qū)居民認同心理健康服務(wù)人員良好職業(yè)道德的重要性。因此，高校參與社區(qū)心理服務(wù)，首先需要發(fā)揮高校心理學(xué)專業(yè)師生團隊成員的專業(yè)性，提高社區(qū)心理服務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量。

2.不同群體社區(qū)居民對心理服務(wù)內(nèi)容的需求存有差異。居民的社區(qū)心理健康服務(wù)內(nèi)容方面，85.5%的社區(qū)居民需要自我身心健康問題的心理服務(wù)；78.5%的社區(qū)居民需要人際交往技能技巧方面的心理服務(wù)；77.5%的社區(qū)居民需要戀愛婚姻經(jīng)營維護方面的心理服務(wù)；74.7%的社區(qū)居民需要家庭教育相關(guān)內(nèi)容的心理服務(wù)；71.3%的社區(qū)居民需要職業(yè)發(fā)展問題的心理服務(wù)。不同年齡段居民在具體服務(wù)內(nèi)容的需求上也存有差異，具體表現(xiàn)為：青少年群體更為關(guān)注職業(yè)發(fā)展和自我身心健康問題，青年群體更關(guān)注戀愛婚姻和自我身心健康問題，中年群體更為關(guān)注家庭教育和戀愛婚姻問題、老年群體更關(guān)注自我身心健康和人際交往問題。因此，心理服務(wù)需求存在個體差異，只有設(shè)立多層次、多面向的心理服務(wù)內(nèi)容，才能滿足社區(qū)居民的個性化需求。

3.網(wǎng)絡(luò)媒介是社區(qū)居民獲取心理知識的首要渠道。社區(qū)居民獲取心理知識的途徑和渠道較多，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)媒介是居民獲取心理知識的首要途徑。調(diào)查顯示，有88.6%的社區(qū)居民通過線上媒介的微信推文或微博獲取心理知識；有80.1%的社區(qū)居民通過社區(qū)或單位的宣傳海報了解過心理知識；有72%的社區(qū)居民通過心理科普宣傳活動，如發(fā)放宣傳折頁、發(fā)放手提袋等方式了解心理知識；有43%的社區(qū)居民通過參與專家講座、心理沙龍等心理健康活動獲取心理知識；還有34%的社區(qū)居民通過親朋好友的溝通交流獲取相關(guān)信息。由此可見，網(wǎng)絡(luò)已成為社區(qū)居民獲取心理健康知識的主要途徑，因此要充分利用好這一媒介，通過線上的形式開展一系列心理服務(wù)已是大眾所需。

4.費用是影響社區(qū)居民尋求心理服務(wù)的首要因素。調(diào)查結(jié)果表明，80.6%的社區(qū)居民在尋求心理服務(wù)時首要考慮的是費用問題；75.4%的社區(qū)居民認為外界壓力是其尋求心理服務(wù)的重要影響因素；79.6%的社區(qū)居民在尋求心理服務(wù)時受限于時間；65%的居民認為地點是影響自身尋求心理服務(wù)的因素。可見，費用是阻礙社區(qū)居民尋求幫助的障礙因素，表明心理服務(wù)要得到普及須通過公益的方式嵌入。

5.社區(qū)居民最樂意接受的心理服務(wù)場所是社區(qū)或街道的心理咨詢室。社區(qū)居民在服務(wù)場所的選擇上，更多地從便捷性角度出發(fā)，86.2%的社區(qū)居民選擇社區(qū)或街道的心理咨詢室；82.4%的社區(qū)居民選擇社會心理咨詢機構(gòu)；40.8%的社區(qū)居民選擇學(xué)校心理咨詢中心；36.2%的社區(qū)居民選擇單位心理咨詢室。因此，社區(qū)或街道心理咨詢室要成為標配，同時需要將此硬件設(shè)施充分利用，讓咨詢室活起來，動起來。

6.社區(qū)居民最喜愛的心理服務(wù)方式是團體心理輔導(dǎo)。社區(qū)居民在心理服務(wù)具體開展方式的選擇上，調(diào)查結(jié)果顯示：89.3%的社區(qū)居民選擇了團體心理輔導(dǎo)的方式；81.7%的社區(qū)居民選擇了在社區(qū)進行心理知識科普宣傳；78.5%的社區(qū)居民選擇了心理知識講座的方式。由此可見，團體心理輔導(dǎo)作為一種居民喜聞樂見的心理服務(wù)方式，可在具體實施中重點設(shè)計和開展。

三、高校參與社區(qū)治理之心理服務(wù)的1+2+x模式構(gòu)建

在社區(qū)居民心理服務(wù)需求和高校參與社區(qū)心理服務(wù)的調(diào)查結(jié)果基礎(chǔ)上，建立1+2+x高校與社區(qū)融合互動的雙贏模式，即一個中心：社區(qū)心理服務(wù)中心；兩條路徑：線上+線下；1區(qū)1特色的高校參與社區(qū)心理服務(wù)的模式，如圖1：

圖1 高校參與社區(qū)治理之心理服務(wù)的1+2+X模式圖

(一)成立社區(qū)心理服務(wù)中心，完善高校參與社區(qū)心理服務(wù)的保障機制

1.形成兩支隊伍，滿足社區(qū)居民對社區(qū)心理服務(wù)人員專業(yè)化需求。兩支隊伍：一是組建社區(qū)心理服務(wù)志愿者隊伍；二是培育社區(qū)心理服務(wù)工作者隊伍。社區(qū)心理服務(wù)志愿者隊伍由高校心理學(xué)及相關(guān)院系或?qū)I(yè)、高校心理咨詢中心師生共同組建的志愿者團隊，教師團隊主要負責(zé)指導(dǎo)引領(lǐng)工作，學(xué)生團隊主要負責(zé)方案的設(shè)計和執(zhí)行。社區(qū)心理服務(wù)工作者隊伍主要由對心理服務(wù)感興趣的社區(qū)工作人員、社會工作組織人員、社區(qū)志愿者等組成，由高校專業(yè)教師對其定期培訓(xùn)和繼續(xù)教育，培育社區(qū)心理服務(wù)工作者隊伍，由他們來組織宣傳、推廣心理服務(wù)工作。兩支隊伍共同服務(wù)于社區(qū)，通過在社區(qū)或街道的心理咨詢室開展系列活動，讓社區(qū)咨詢室活起來、動起來，真正發(fā)揮它應(yīng)有的價值。

2.形成以社區(qū)心理服務(wù)為導(dǎo)向的實踐教學(xué)體系，滿足社區(qū)居民對社區(qū)心理服務(wù)人員的質(zhì)量需求。就高校內(nèi)部而言，重要職責(zé)是培養(yǎng)專業(yè)性強且符合社會需求的人才。高校應(yīng)結(jié)合學(xué)科發(fā)展和社會實際需求，形成以社區(qū)心理服務(wù)為導(dǎo)向的實踐教學(xué)體系。體系的目標是增強學(xué)生的服務(wù)意識，助力學(xué)生的專業(yè)成長，提升學(xué)生的專業(yè)水平。因此，實踐教學(xué)課程體系需圍繞培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生社區(qū)心理服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能設(shè)置。專業(yè)素養(yǎng)部分要求學(xué)生系統(tǒng)地掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識和基本理論，通曉心理學(xué)的發(fā)展歷史、學(xué)科前沿和發(fā)展趨勢，認識心理學(xué)在國家和社會發(fā)展中的重要地位與作用。專業(yè)技能部分要求學(xué)生掌握心理輔導(dǎo)與咨詢的基本應(yīng)用技能；人員心理測評的應(yīng)用技能；設(shè)計、實施和評估特定群體的心理輔導(dǎo)方案的應(yīng)用技能等等。

3.根據(jù)社區(qū)居民的實際需求，建立社區(qū)居民心理服務(wù)課程包。調(diào)查結(jié)果顯示，社區(qū)居民心理服務(wù)心理服務(wù)需求的個體差異性較大，需要設(shè)立多層次、多面向的心理服務(wù)內(nèi)容來滿足社區(qū)居民的個性化需求。在高校參與社區(qū)心理服務(wù)的具體內(nèi)容方面，針對居民的共性需求設(shè)置面向全體居民的服務(wù)課程包，針對特定群體的特定需求提供個性化的服務(wù)課程包。共性需求服務(wù)包含建立社區(qū)居民心理健康檔案、心理健康科普、心理健康宣傳教育、心理健康測評，以及情緒管理能力、自我認識能力、耐挫抗挫能力、職業(yè)生涯規(guī)劃、人際關(guān)系調(diào)適等為主題的發(fā)展性心理輔導(dǎo)等系列服務(wù)；個性需求服務(wù)主要根據(jù)不同年齡階段服務(wù)需求分別建設(shè)，比如：(1)社區(qū)老年群體心理服務(wù)課程包設(shè)置。調(diào)查結(jié)果顯示，老年群體更關(guān)注自我身心健康和人際交往問題，且團體心理輔導(dǎo)是居民最樂意接受的心理服務(wù)形式；老年人心理的研究表明，孤獨感、低價值感是社區(qū)老人最突出的心理問題，團體心理輔導(dǎo)是解決老年人孤獨感，體驗價值感的有效方式。[10]通過有針對性的團體心理輔導(dǎo)，使老年人和團體成員有更多的交流和溝通，愿意更多的分享感受，體驗接納和尊重。因此，針對老年人的心理服務(wù)，以團體心理輔導(dǎo)形式為主，心理健康講座、心理沙龍等形式為輔。在具體的主題和內(nèi)容設(shè)置上，根據(jù)老人所處的狀態(tài)設(shè)計不同類型的團體輔導(dǎo)方案。比如針對空巢老人，設(shè)計以人際交往為主題的團體心理輔導(dǎo)，老年人在團體中的表達、傾訴、傾聽獲得情感支持，建立新的社會支持系統(tǒng)；針對隨遷老人，設(shè)計以社區(qū)融入和社區(qū)適應(yīng)為主題的團體心理輔導(dǎo)，老年人在團體中相互理解、相互支持，尋求適應(yīng)自我狀態(tài)的方式，最終融入隨遷的社區(qū)氛圍之中。通過一系列心理服務(wù)幫助老人避免孤獨，克服“無價值”的心理體驗。(2)社區(qū)中年群體心理服務(wù)課程包設(shè)置。中年是人生中一個重要的轉(zhuǎn)折期，面臨著家庭和事業(yè)的雙重壓力。調(diào)查顯示，中年群體更為關(guān)注家庭教育、戀愛婚姻、職業(yè)發(fā)展問題；研究表明，中年時期由于生活、工作壓力及自我的變化，較易產(chǎn)生消極情緒而常陷入心理危機之中，心理服務(wù)在應(yīng)對中年危機問題上有顯著優(yōu)勢。[11]因此針對中年人的心理服務(wù)需求，主要圍繞家庭教育、戀愛婚姻、職業(yè)發(fā)展三個主題設(shè)計形式多樣的社區(qū)心理服務(wù)方案。通過定期舉辦親子關(guān)系、夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系等內(nèi)容為主題的講座沙龍、工作坊、團體心理輔導(dǎo)等，幫助中年群體的家庭成員之間建立良好關(guān)系，如掌握親子關(guān)系、夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系處理技巧，學(xué)習(xí)適合兒童的教養(yǎng)理念，構(gòu)建和諧溫暖的家庭氣氛等。(3)社區(qū)青少年心理服務(wù)課程包設(shè)置。調(diào)查顯示，青少年群體更為關(guān)注職業(yè)發(fā)展和自我身心健康問題；研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，青少年是人生從幼稚走向成熟的過渡期，也是一個人成長的重要轉(zhuǎn)折期，青少年需要面對學(xué)習(xí)、情緒、自我意識、人際關(guān)系等一系列的問題[12]。因此，針對社區(qū)青少年主要應(yīng)圍繞學(xué)習(xí)、情緒、自我意識、人際關(guān)系、職業(yè)生涯規(guī)劃等主題設(shè)計形式多樣的社區(qū)心理服務(wù)方案。如通過同伴教育法，同伴之間取長補短，彼此賦予正向的心理力量，引導(dǎo)社區(qū)青少年形成互幫互助，互相激勵，積極向上的社區(qū)氛圍，提升社會治理效能。

(二)線上+線下兩條路徑，全方位滿足社區(qū)居民心理服務(wù)需求

調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)已成為社區(qū)居民獲取心理健康知識的主要途徑；研究表明，網(wǎng)絡(luò)平臺在為社區(qū)居民提供便捷心理服務(wù)的同時，也可更有效地進行心理科普宣傳教育活動。[5]線上與線下心理服務(wù)相互配合、相互滲透，是解決目前社區(qū)心理服務(wù)困境的有效途徑。同時，網(wǎng)絡(luò)平臺可以讓社區(qū)居民在尋求心理服務(wù)時，隱私得到更好的保護。一些居民迫于外在評價的壓力，對面對面心理咨詢存有戒備的居民，可通過線上心理咨詢尋求心理支持和幫助，尤其是在當(dāng)前社區(qū)心理服務(wù)人力和物力不足的情況下，網(wǎng)絡(luò)平臺更能體現(xiàn)其優(yōu)勢。線上主要是通過社區(qū)心理服務(wù)APP、公眾號等平臺，進行心理健康知識科普、心理健康資源共享、心理咨詢、心理測試、心理行為調(diào)查等。通過微信群和社區(qū)居民交流互動，增進心理服務(wù)人員與社區(qū)居民的情感聯(lián)系，建立良好的關(guān)系，為線下深入開展社區(qū)心理服務(wù)工作做準備。線下主要是針對不同年齡階段和重點人群建立的課程包開展心理服務(wù)，滿足居民個性化需求。

(三)1社區(qū)1特色的社區(qū)心理服務(wù)模式

我國社區(qū)類型多種多樣，對社區(qū)心理服務(wù)的要求也各異，心理服務(wù)的具體開展方式也要有所區(qū)別。面對多元的社區(qū)類型，沒有一套通用于所有社區(qū)的心理服務(wù)模式。各個社區(qū)都要根據(jù)社區(qū)特點，探索適用于本社區(qū)且富有特色的心理服務(wù)模式，即1社區(qū)1特色的社區(qū)心理服務(wù)模式。因不同的社區(qū)人員組成結(jié)構(gòu)不同，有老齡化問題比較嚴重的社區(qū)，有留守兒童數(shù)量較多的社區(qū)、有退役軍人占比較高的社區(qū)等等。對應(yīng)各社區(qū)的特殊需求，需設(shè)置社區(qū)心理服務(wù)獨特的服務(wù)模式。例如：對于退役軍人占比較高的社區(qū)，以實現(xiàn)軍人自我價值感為導(dǎo)向，以形成多元社區(qū)治理為目的，通過一系列團體心理輔導(dǎo)活動，退伍軍人個體凝聚起來，激發(fā)退伍軍人榮譽感與使命感，平衡退伍老兵的心理落差感以及在家的孤獨感，豐富軍人的退伍生活，讓退伍軍人群體在社區(qū)自治、社區(qū)氛圍中體驗自我價值，提升自我價值感。

綜上所述，高校參與社區(qū)心理服務(wù)，能充分利用高校資源，發(fā)揮心理學(xué)專業(yè)人才優(yōu)勢，形成共建、共治和共享的社區(qū)心理服務(wù)模式。一個中心建設(shè)的兩支隊伍為社區(qū)心理服務(wù)提供人力智力保障、設(shè)置的專業(yè)課程體系保證心理服務(wù)的專業(yè)性、設(shè)計的心理服務(wù)課程包滿足社區(qū)居民的個性化需求；線上平臺的便捷性、普及性和自主性，保障居民隨時隨地享受全方位的心理服務(wù)；線下系列活動讓心理服務(wù)走進千家萬戶，讓社區(qū)或街道心理咨詢室活起來、動起來；1社區(qū)1特色的針對性服務(wù)，讓心理服務(wù)接地氣，合民意，暖民心。希望通過1+2+X社區(qū)心理服務(wù)的模式，培育居民自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。