王珊珊

摘要：國企的離退休職工是企業(yè)和國家珍貴的財富，也是企業(yè)得以生存發(fā)展的重要動力。因此要針對其開展有效的服務(wù)管理工作，利用服務(wù)管理工作效率的提升，讓離退休職工可以不斷支持企業(yè)的發(fā)展。基于此，文章詳細(xì)分析了新時期國企離退休職工服務(wù)管理工作的創(chuàng)新措施，希望為管理工作提供參考意見。

關(guān)鍵詞：新時期;國企;離退休職工;服務(wù)管理

離退休職工服務(wù)管理工作具有比較強的政策性，做好國企離退休職工服務(wù)管理工作 ，需要制定有效的方法，解決離退休職工服務(wù)管理工作中的重點以及難點。積極創(chuàng)新方式，構(gòu)建良好的離退休職工服務(wù)管理體系，以確保國企離退休職工服務(wù)管理工作效率得到大幅度的提高。

一、貫徹落實離退休職工所有待遇，維護其利益

管理人員必須要對離退休職工給予關(guān)懷與尊重，而且及時解決他們生活中的問題，將國有企業(yè)離退休職工政治待遇落實到位，要求其根據(jù)規(guī)定聽報告和看文件，力求在第一時間掌握黨的所有政策以及發(fā)展。作為管理人員，需要幫助離退休職工就近參觀一些改革發(fā)展獲得的全新成就，對于重大問題或者重大決定，需要考慮離退休職工提出的建議，通過不斷改善改革方針，以得到更好發(fā)展。同時，結(jié)合離退休職工的具體情況，盡可能為其爭取應(yīng)有的福利待遇，對其切身利益進行合理維護。離退休職工服務(wù)工作人員，必須要結(jié)合各個節(jié)日、各種習(xí)俗為離退休職工提供關(guān)心和照顧，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即為其提供幫助，讓其在傳統(tǒng)節(jié)日可以感受到企業(yè)對自己的關(guān)心，確保其生活質(zhì)量良好。缺乏生活自理能力和有身體疾病的離退休職工，必須要開展有關(guān)工作，多關(guān)心和照顧他們，提升職工的生活質(zhì)量;住在農(nóng)村地區(qū)或者偏遠地區(qū)的離退休職工，必須要與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)多交流，通過對各項社區(qū)資源進行充分利用，使離退休職工感受到特色化的服務(wù)，為其生活提供極大的便利，而且采用走訪詢問及上門服務(wù)等多樣化方法，深入到離退休職工的生活中，對其多溝通;身體體弱多病和患有重病的離退休職工，必須要對他們多加注意，盡可能幫助他們解決問題，增加其幸福感。此外，隨著離退休職工人數(shù)每年不斷增多，必須要合理制定有效的措施，力求獲得企業(yè)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而且合理規(guī)劃改造和新建離退休職工的日?；顒訄鏊邕\動廳及圖書館等，也要結(jié)合離退休職工的實際需求，盡量滿足其需求，確保有生活自理能力，提高服務(wù)水平。

二、重視領(lǐng)導(dǎo)，為完成新時期下離退休工作提供有力的組織保障

國企領(lǐng)導(dǎo)必須要改變傳統(tǒng)的思想，努力學(xué)習(xí)和科學(xué)把握離退休工作方針政策，高度重視離退休工作。首先，密切關(guān)注。在新時期下，必須要全面貫徹落實中央有關(guān)離退休職工的要求，要多關(guān)心離退休職工，多幫助離退休職工。對于國企黨政重要領(lǐng)導(dǎo)來說，其擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任，需要多了解離退休工作;分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期或者不定期聽取下屬的匯報，正確指導(dǎo)工作，對于離退休職工的問題，需要迅速解決。然后組織保障。必須要遵循離退休職工事情有專人管理、工作有部門負(fù)責(zé)的基本原則，保證可以做好離退休管理工作，認(rèn)真落實所有的待遇。最后多管齊下。需要其他部門的配合，如黨委及辦公室等，只有合力形成一股強大的力量，才可以營造的敬老愛老環(huán)境，提高離退休職工管理工作效率。

三、提升離退休管理者的專業(yè)素質(zhì)

離退休職工管理工作具有一定的科學(xué)性，離退休職工管理工作效率的高低直接影響國企的發(fā)展，而離退休工作人員是離退休職工管理服務(wù)工作的實施者及組織者。離退休職工管理工作人員專業(yè)素質(zhì)是影響工作效率的關(guān)鍵因素。因此，必須要組建優(yōu)秀的離退休職工管理團隊。在具體工作中，要組建優(yōu)秀的離退休職工管理團隊，一是要加強對工作人員的技能培訓(xùn)，使他們了解到自身在工作中應(yīng)當(dāng)掌握哪些方面的技能，具備哪些能力才能做好離退休職工管理工作。二是要提高離退休職工管理工作人員的思想道德素養(yǎng)，如果工作人員的思想道德素養(yǎng)低下，他們對于離退休職工管理工作的重視度認(rèn)識不足，那么可能也難以有效的開展相關(guān)工作，提高相關(guān)工作的質(zhì)量與水平，所以說，在相關(guān)工作實施期間，還需要做好工作人員的思想政治教育，使得他們從思想上認(rèn)識到相關(guān)工作的重要性，然后將其付諸于實際行動之中，這樣才能更好的提升工作質(zhì)量效果。

四、從思想層面上加強離退休職工服務(wù)管理工作的意識

在離退休職工服務(wù)管理工作實施期間，如何為已經(jīng)離退休職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得他們的身心均感到比較愉悅，這是做好離退休職工服務(wù)管理工作的關(guān)鍵所在，而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，對于管理人員來說，其在日常工作中就應(yīng)當(dāng)充分的尊重和關(guān)心離退休職工。機關(guān)單位或者是國有企業(yè)的離退休職工，他們?yōu)閲业陌l(fā)展建設(shè)奉獻了自己的青春和熱血，在他們離退休之后，理應(yīng)享受到最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與生活待遇。因為，我們今天美好的生活離不開這些離退休職工的努力和奮斗，在具體的工作中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會換位思考，從離退休職工的角度出發(fā)，思考他們在離退休之后希望能夠享受到怎樣的服務(wù)，然后實事求是的做好各項服務(wù)工作，這樣不僅可以提高離退休職工的滿意度，同時還能夠幫助機關(guān)單位或者是企業(yè)樹立良好的形象，使得機關(guān)單位或者是企業(yè)現(xiàn)存職工認(rèn)識到，他們不僅在職期間能夠享受到企業(yè)所提供的一應(yīng)福利待遇，而且在離退休之后，生活也有充足的保障，這樣可以更好的增強職工的歸屬感，有助于單位以及企業(yè)的發(fā)展壯大。

五、優(yōu)化對應(yīng)的組織機構(gòu)，配備專門的離退休職工管理工作人員，提升服務(wù)質(zhì)量

在離退休職工管理服務(wù)工作執(zhí)行期間，要做好相關(guān)工作，就需要從政治層面和思想層面上關(guān)愛老人，為充分發(fā)揮他們的人生價值打下良好基礎(chǔ)，不只是停留在原來的每年針對離退休職工開展兩三次活動，如果離退休職工在生活中遇到困難，無法得到及時有效的解決，那么離退休職工的滿意度就將會降低，這樣勢必會對后期服務(wù)管理工作的執(zhí)行產(chǎn)生巨大的阻礙。事實上，作為離退休職工管理服務(wù)工作人員，應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代老年人的實際需求開展各項工作，如可以定期組織他們到醫(yī)院體檢，及時掌握他們面臨的困難和想法，盡力將政策解釋工作有效解決。大量的實踐表明，要想保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，使工作人員可以在規(guī)定的時間內(nèi)完成，提高工作質(zhì)量效率。

六、主動服務(wù)，落實新時期下國企離退休職工服務(wù)管理工作

新時期下，離退休職工服務(wù)管理工作實施期間必須要積極貫穿主動服務(wù)。由于離退休職工年齡越來越大，身體各種疾病，行動不方便，所以將來離退休職工服務(wù)的重點應(yīng)該是將心理關(guān)懷與重視生活待遇相融合，既要確保離退休職工老年生活有保障，又要獲得心靈安慰。這就需要離退休工作人員將主動服務(wù)當(dāng)作離退休干部工作的重要理念。離退休職工管理人員必須要多站在離退休職工的角度思考問題，幫助他們解決生活上、思想上和精神上的問題。并且必須要將主動服務(wù)當(dāng)作離退休干部的重要思路。不僅要將老人當(dāng)做自己的親人，而且要積極宣傳國家有關(guān)離退休職工工作的政策方針;不僅要做好分內(nèi)工作，主動服務(wù)，而且要注意細(xì)節(jié)，確保所有工作安排都滿足離退休職工的需求。此外，提高主動服務(wù)的意識，加強了解和運用政策的能力，學(xué)習(xí)敢于奉獻的精神，及時從離退休職工反映的問題中發(fā)現(xiàn)改善工作的關(guān)鍵點，從多個角度入手，滿足離退休職工的精神以及物質(zhì)需求。

七、建立網(wǎng)絡(luò)治理

時代在不斷發(fā)展和變化，要想真正的做離退休職工管理服務(wù)工作，給予離退休職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相關(guān)工作也必須要積極與時俱進，將信息技術(shù)融入其中，做好各項管理工作。企業(yè)可以采用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建完善的離退休職工數(shù)據(jù)庫，為廣大離退休職工提供信息化的服務(wù)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。并且需要建立良好的工作網(wǎng)絡(luò)，積極組織離退休老干部， 形成全面的治理工作機制，將離退休職工服務(wù)管理部門作為主體，將離退休職工自主治理網(wǎng)絡(luò)為輔助?？梢岳矛F(xiàn)有的黨小組體系以及離退休基層黨支部等，將不同的生活片區(qū)和樓棟作為單元，合理劃分。所有行政大組及基層支部書記，應(yīng)當(dāng)積極組織聯(lián)系所屬離退休職工，經(jīng)常開展多樣化的活動，如安排工作人員定期探望離退休職工，及時了解他們在工作與生活中遇到的種種困難，然后有針對性的解決這些困難，優(yōu)化離退休工作質(zhì)量效果。此外，當(dāng)前信息技術(shù)在人們的日常工作中應(yīng)用越來越頻繁，在離退休職工服務(wù)管理工作執(zhí)行過程中，也可以將信息技術(shù)應(yīng)用到相關(guān)工作之中，如運用信息技術(shù)對離退休職工實施網(wǎng)格化管理，實時了解離退休職工的動向;借助現(xiàn)代化信息技術(shù)與離退休職工進行實時溝通和交流，從精神和物質(zhì)兩個層面著手，豐富離退休職工的退休生活。

結(jié)語

在新時期，就離退休職工服務(wù)工作來講，對離退休職工管理人員團隊建設(shè)提出越來越高的要求。在設(shè)置離退休職工管理部門及服務(wù)管理機制的同時，需要積極優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，提升工作人員的綜合素養(yǎng)，不斷健全和改善管理制度，提升服務(wù)管理質(zhì)量，真正實現(xiàn)合理化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理。為離退休職工提供個性化的服務(wù)，積極創(chuàng)新工作方式，將離退休職工服務(wù)管理工作作為國企的重要工作，促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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（作者單位：河鋼宣鋼離退休職工管理部）