張濤

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)部門(mén)的角色越來(lái)越重要。然而舊的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸。該文分析了IT組織接受數(shù)字化等新的思考方式的重要性，提出了一種新的IT組織運(yùn)營(yíng)模式，即以一種安全的方式將IT功能分配到整個(gè)業(yè)務(wù)中，而不是將其集中在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，從而可以成倍地提高技術(shù)變革的能力，使它們?cè)讷@得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需的速度上有所提高。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;構(gòu)建塊;分散模式

中圖分類(lèi)號(hào)： TP311? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）03-0250-02

今天的每一家公司都是一家軟件公司。所有的公司，不管他們?cè)谀膫€(gè)行業(yè)，都將不得不與那些使用軟件以前所未有的方式進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。軟件業(yè)和軟件業(yè)的管理者們都被看作是軟件業(yè)轉(zhuǎn)型。如果企業(yè)不能認(rèn)識(shí)到這一新的背景和不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)則，它們將面臨重大風(fēng)險(xiǎn)。

如今，業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略相互交織，以至于今天的首席信息官需要與首席執(zhí)行官保持密切聯(lián)系。首席信息官是關(guān)鍵的參與者，他們使組織能夠應(yīng)對(duì)影響所有行業(yè)的破壞性力量——移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)、SaaS和人工智能等。然而，許多CIO被他們的組織視為技術(shù)項(xiàng)目的訂單接受者，他們?cè)谛畔⒓夹g(shù)之外的技術(shù)決策中往往沒(méi)有足夠的可見(jiàn)性或發(fā)言權(quán)。如果高管領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不知道他們要去哪里，那么信息技術(shù)部門(mén)也就沒(méi)有辦法知道它要去哪里。為了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)，公司需要加快變革的速度。只有在業(yè)務(wù)和IT之間建立了強(qiáng)有力的伙伴關(guān)系，更廣泛的業(yè)務(wù)將IT視為一個(gè)使能器，并且它了解它正在解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，才會(huì)發(fā)生這種情況。有了強(qiáng)有力的技術(shù)倡導(dǎo)者和促進(jìn)者，公司將能夠更好地指導(dǎo)公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這對(duì)于在當(dāng)今快節(jié)奏的環(huán)境中生存至關(guān)重要。

1 信息技術(shù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)模式中存在的問(wèn)題

緊隨著市場(chǎng)的重大變化，包括數(shù)字化能力的全球化，敏捷的進(jìn)入者顛覆了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，以及從根本上改變了消費(fèi)者的期望。每一個(gè)行業(yè)都受到顛覆者的影響，改變了消費(fèi)者的期望值和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這樣一個(gè)世界里傳統(tǒng)企業(yè)再也不能扮演防御的角色。這給這些公司帶來(lái)了巨大的壓力，迫使他們進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這可能解釋了為什么越來(lái)越多的公司在公司董事會(huì)中增加了IT主管。隨著一切都數(shù)字化，傳統(tǒng)企業(yè)需要改變經(jīng)營(yíng)方式，重新思考五年戰(zhàn)略。

企業(yè)創(chuàng)新的開(kāi)放性關(guān)注的是其通過(guò)與外部組織合作整合內(nèi)外部資源的能力，與IT技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)系緊密。信息技術(shù)的價(jià)值是不斷變化的，隨著公司越來(lái)越多地利用云、移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，公司為客戶、合作伙伴和員工提供的更多價(jià)值是通過(guò)數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。因此，如果一個(gè)組織銷(xiāo)售的是數(shù)字化的，如果一個(gè)組織的員工依賴(lài)6個(gè)數(shù)字服務(wù)來(lái)完成他們的工作，那么這些數(shù)字能力不應(yīng)該被視為公司根據(jù)其為業(yè)務(wù)增加的價(jià)值繼續(xù)投資和剝離的資產(chǎn)嗎？簡(jiǎn)短的回答是肯定的。然而，值得考慮的是，這將如何改變IT以及IT與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。例如，如果數(shù)據(jù)是一種資產(chǎn)，那么首席信息官應(yīng)該如何將其打包以供廣泛使用？或者，首席信息官應(yīng)該如何衡量從應(yīng)用程序和服務(wù)中獲得的杠桿作用來(lái)決定未來(lái)的投資？

在過(guò)去，這是一種讓一個(gè)項(xiàng)目盡可能快速和廉價(jià)交付的方式。它導(dǎo)致了不受歡迎的短期行為，導(dǎo)致IT組織的核心變得越來(lái)越復(fù)雜。因此，未來(lái)的項(xiàng)目放慢了腳步，IT陰影悄然降臨，因?yàn)闃I(yè)務(wù)用戶冒著數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)下載自己的工具以加快速度。公司里的每個(gè)人都知道這個(gè)故事，而大多數(shù)商界人士并不在乎。企業(yè)通常只關(guān)心交付的速度和成本，而不關(guān)心所采用的方法。這種要求IT部門(mén)加快速度、降低成本的壓力，在應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)之間形成了一種復(fù)雜的連接，使其陷入停頓;結(jié)果，沒(méi)有人得到他們需要的東西。但現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)太大，不容忽視。我們處在企業(yè)達(dá)爾文主義中，快速靈活的企業(yè)生存，而不是最大的企業(yè)。

2 信息技術(shù)部門(mén)的新運(yùn)營(yíng)模式

2.1? 新運(yùn)營(yíng)模式的理念

信息技術(shù)部門(mén)以前只是任務(wù)的接受者，但是現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，它必須參與公司的決策使公司迅速融入新技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈。為了使信息技術(shù)部門(mén)從戰(zhàn)術(shù)職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略合作伙伴，管理者應(yīng)該做到以下三點(diǎn)。

1）文化第一，技術(shù)第二。與人們可能認(rèn)為的相反，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先依賴(lài)于文化的轉(zhuǎn)變，而不是技術(shù)。在大多數(shù)組織中，團(tuán)隊(duì)在工作中，需要從頭開(kāi)始構(gòu)建每個(gè)新項(xiàng)目，或者購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)的解決方案。這種習(xí)慣需要改變，信息技術(shù)部門(mén)的管理者負(fù)責(zé)教育企業(yè)，讓他們知道為什么舊模式不起作用，以及為什么創(chuàng)建其他人可以利用的可重用資產(chǎn)至關(guān)重要。信息技術(shù)部門(mén)要參與公司的所有業(yè)務(wù)，要在公司的發(fā)展方向的重大問(wèn)題中有發(fā)言權(quán)。運(yùn)營(yíng)模式的改變首先需要一種思維方式的轉(zhuǎn)變，假設(shè)我們需要的東西已經(jīng)存在，然后有一個(gè)中心市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。

2）重用是王道。為了讓信息技術(shù)部門(mén)遠(yuǎn)離項(xiàng)目訂單接受者，管理者應(yīng)該將數(shù)據(jù)和功能打包成可重用的資產(chǎn)，并將它們公開(kāi)在一個(gè)中心市場(chǎng)上，以便更廣泛的消費(fèi)者能夠自助服務(wù)。API已經(jīng)成為打包和公開(kāi)有價(jià)值數(shù)據(jù)的事實(shí)方式。此外，隨著更多的資產(chǎn)被添加到市場(chǎng)中，它們可以無(wú)縫地組合和重組，隨著市場(chǎng)條件的變化，資產(chǎn)可以快速插入和取出，從而為業(yè)務(wù)增加了更多的靈活性。這些API和市場(chǎng)是應(yīng)用程序網(wǎng)絡(luò)，支持發(fā)現(xiàn)、自助服務(wù)和管理用于構(gòu)建未來(lái)所有產(chǎn)品、應(yīng)用程序和流程的資產(chǎn)。

3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。在當(dāng)今組織的績(jī)效管理中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI已經(jīng)成為大家熟悉并通用的管理工具。在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的各種類(lèi)型的管理體系標(biāo)準(zhǔn)"目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策劃"條款中，KPI 管理方法的思維得到了充分的體現(xiàn)。為了確定投資和剝離哪些信息技術(shù)資產(chǎn)，管理者需要定義生產(chǎn)和消費(fèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。生產(chǎn)KPI衡量交付能力，如構(gòu)建API、微服務(wù)或集成所需的時(shí)間，以便更深入地了解瓶頸所在。此外，生產(chǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以衡量單個(gè)組件的質(zhì)量，從而提供關(guān)于哪些方面需要改進(jìn)的見(jiàn)解。另一方面，消費(fèi)KPI衡量的是資產(chǎn)杠桿作用的大小。例如，有多少消費(fèi)者在使用一個(gè)特定的API，或者有多少開(kāi)發(fā)人員在訪問(wèn)企業(yè)的資產(chǎn)？如果需要對(duì)這些API進(jìn)行更多的功能改進(jìn)，則需要進(jìn)行更多的投資。這些KPI一起衡量IT資產(chǎn)的價(jià)值。如果做得對(duì)，它就有能力改變組織獲勝的方式。

2.2 利用技術(shù)構(gòu)建塊的新運(yùn)營(yíng)模式

技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用從未像現(xiàn)在這樣重要。隨著云計(jì)算、移動(dòng)性、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)正在改變市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者預(yù)期，社會(huì)正處于一個(gè)換代的過(guò)程中。云應(yīng)用具有巨大的影響，因?yàn)槠髽I(yè)正在從單一的恐龍應(yīng)用程序轉(zhuǎn)向云中的許多較小的應(yīng)用程序。這一轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)利用新技術(shù)創(chuàng)造創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)帶來(lái)了巨大機(jī)遇。但是，應(yīng)用程序的這種高度專(zhuān)業(yè)化正推動(dòng)著對(duì)應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和設(shè)備之間的許多連接的更大需求。不管你喜不喜歡，事情變得越來(lái)越復(fù)雜。然而，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，大多數(shù)IT組織都在構(gòu)建點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，在應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)之間建立緊密的耦合，并將敏捷性提高到一個(gè)極限。這種老辦法是不可持續(xù)的。在一個(gè)組織需要快速行動(dòng)和敏捷的時(shí)候，這種應(yīng)用模式是無(wú)法滿足需求的。只有在這種情況下，組織才能繼續(xù)增加運(yùn)作壓力。很多企業(yè)都在重塑自己，優(yōu)先采用數(shù)字優(yōu)先的方法。對(duì)個(gè)性化、敏捷供應(yīng)鏈和全渠道的關(guān)注是由快速的技術(shù)創(chuàng)新支撐的。在這個(gè)新時(shí)代，大的不再吃小的，而是快的吃慢的。

那么，它如何回應(yīng)呢？單靠投入更多資源解決不了問(wèn)題。需要從根本上重新思考信息技術(shù)在組織中的作用，因?yàn)楝F(xiàn)狀正迅速變得不可持續(xù)，到了中心IT團(tuán)隊(duì)，成為阻礙進(jìn)度的瓶頸。信息技術(shù)部門(mén)常常會(huì)遇到交貨困境從目前的情況來(lái)看，信息技術(shù)常常被視為一種成本職能;它是一種分散的職能，但很難成為組織的先鋒。因此，IT團(tuán)隊(duì)傾向于擁有一組相對(duì)固定的資源，而交付新項(xiàng)目的能力有限。因此，當(dāng)董事會(huì)聽(tīng)說(shuō)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在部署，比如說(shuō)，一個(gè)大數(shù)據(jù)分析套件，并想效仿，這些資源就捉襟見(jiàn)肘了。突然間，項(xiàng)目積壓累積起來(lái)，壓倒了中心IT團(tuán)隊(duì)，成為阻礙進(jìn)度的瓶頸。

為了解決這一困境，IT部門(mén)出于必要，通常通過(guò)在系統(tǒng)之間創(chuàng)建點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接或集成來(lái)創(chuàng)建捷徑。很少有人關(guān)注這樣一個(gè)事實(shí)，即每個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接都會(huì)在應(yīng)用程序之間創(chuàng)建緊密的依賴(lài)關(guān)系，使得任何未來(lái)的更改都成為一個(gè)代價(jià)高昂、資源繁重的過(guò)程。所有這些都會(huì)削弱IT部門(mén)的交付能力，并最終在IT部門(mén)和那些在更廣泛的業(yè)務(wù)中使用技術(shù)的部門(mén)之間產(chǎn)生了分歧。這些用戶不可避免地使中心IT團(tuán)隊(duì)無(wú)法交付新項(xiàng)目，最終只能購(gòu)買(mǎi)自己的技術(shù)工具。這是近年來(lái)提上議事日程的影子IT現(xiàn)象的基礎(chǔ)。我們所知的核心IT運(yùn)營(yíng)模式是不可持續(xù)的。隨著數(shù)字力量的推進(jìn)，核心IT必須朝著更加分散的模式發(fā)展。

那么，在這種情況下，去中心化意味著什么？他們可以利用IT部門(mén)的其他部門(mén)來(lái)創(chuàng)建新的可用的解決方案，而不是利用IT部門(mén)所需的新的解決方案。從本質(zhì)上講，它的一部分變成了IT-as-a-Service（ITaaS）。這就是API的用武之地?，F(xiàn)代API不僅僅是一系列只有IT架構(gòu)師才能理解的代碼。它們?yōu)槿魏伍_(kāi)發(fā)人員提供了一種發(fā)現(xiàn)和訪問(wèn)某些數(shù)據(jù)和功能的通用方法。重要的是，它們可以更廣泛地提供給組織內(nèi)的廣大開(kāi)發(fā)人員。它創(chuàng)建的API成為其他成員可以用來(lái)開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用程序或流程的構(gòu)建塊。通過(guò)使用API，它現(xiàn)在有了一個(gè)數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的控制點(diǎn)，可以看到哪些消費(fèi)者在調(diào)用底層應(yīng)用程序，以及他們?cè)谑褂檬裁磾?shù)據(jù)。這種可見(jiàn)性和治理與它以前依賴(lài)的點(diǎn)地形圖捷徑相去甚遠(yuǎn)。相反，IT的角色現(xiàn)在演變?yōu)閯?chuàng)建一個(gè)環(huán)境，使更廣泛的業(yè)務(wù)能夠發(fā)現(xiàn)、重用和生產(chǎn)所需的資產(chǎn)，基本上是樂(lè)高化業(yè)務(wù)。這大大提高了組織交付的速度，因?yàn)轫?xiàng)目不再需要從頭開(kāi)始構(gòu)建。通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)IT項(xiàng)目交付進(jìn)行一些修改，可以將這些API構(gòu)建為項(xiàng)目交付的一部分。一旦團(tuán)隊(duì)做了幾次，方法就很簡(jiǎn)單了。這種方法的關(guān)鍵在于，它改變了IT戰(zhàn)略，不再只是運(yùn)行得更快，交付更多的項(xiàng)目，而是更智能地開(kāi)發(fā)可重用的API，使其他業(yè)務(wù)線能夠自助服務(wù)。

Web上有大量的開(kāi)放API，每個(gè)API都是開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建新應(yīng)用程序的構(gòu)建塊。從地圖、支付到機(jī)器學(xué)習(xí)算法和電話服務(wù)，每部智能手機(jī)上的每一個(gè)應(yīng)用程序都至少使用其中的一些構(gòu)建塊。這些常見(jiàn)的構(gòu)建塊意味著開(kāi)發(fā)人員不需要從頭開(kāi)始構(gòu)建自己的服務(wù)，而是可以集中精力構(gòu)建創(chuàng)新的應(yīng)用程序。它們還使開(kāi)發(fā)人員能夠通過(guò)專(zhuān)注于在已經(jīng)存在的基礎(chǔ)上構(gòu)建價(jià)值來(lái)加快構(gòu)建速度。這就是API經(jīng)濟(jì)的意義所在：創(chuàng)建API的價(jià)值鏈，以構(gòu)建增值應(yīng)用程序和服務(wù)。為了充分利用外部API經(jīng)濟(jì)，組織首先需要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)部API經(jīng)濟(jì)。它需要通過(guò)使用API解鎖核心基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)引領(lǐng)潮流。API將關(guān)鍵數(shù)據(jù)從遺留系統(tǒng)中釋放出來(lái)，使更廣泛的業(yè)務(wù)更容易通過(guò)IT管理的一系列可重用構(gòu)建塊來(lái)連接應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和設(shè)備。以這種方式開(kāi)放數(shù)據(jù)訪問(wèn)允許組織改變其創(chuàng)建和提供服務(wù)的方式?？梢詫⑵湟暈镮T-as-a-Service，其中IT擁有的功能基本上是作為對(duì)組織其他部分的服務(wù)來(lái)使用的。歸根結(jié)底，這種方法對(duì)于在今天的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中取得成功至關(guān)重要。通過(guò)消除IT的負(fù)擔(dān)并授權(quán)更廣泛的業(yè)務(wù)部門(mén)交付他們自己的成果，IT就不再是一個(gè)瓶頸，可以專(zhuān)注于大項(xiàng)目計(jì)劃?，F(xiàn)在，一個(gè)組織的成功取決于每個(gè)部門(mén)以及他們充分利用共享API的集體能力。即使在需求旺盛的時(shí)期，它的核心職責(zé)是確保更廣泛地組織擁有它所需要的，而不是嘗試著自己去做所有事情。對(duì)于任何組織來(lái)說(shuō)，這不僅僅是一種可行的方法，而且是必要的。

將IT部門(mén)的角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T能力的促進(jìn)者，不僅可以減輕中央IT部門(mén)的負(fù)擔(dān)，使其更專(zhuān)注于大項(xiàng)目，還可以讓業(yè)務(wù)部門(mén)的其他部門(mén)更加敏捷，實(shí)現(xiàn)更多的自我實(shí)現(xiàn)。通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)部的API經(jīng)濟(jì)體來(lái)更加敏捷，組織可以為下一波技術(shù)趨勢(shì)做好準(zhǔn)備。

3 總結(jié)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，影響了所有的行業(yè)，所有的公司的發(fā)展都和網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系在一起。信息技術(shù)部門(mén)已經(jīng)成為公司管理層的重要組成部分，它需要參與公司的所有業(yè)務(wù)，它與各部門(mén)的較好協(xié)作可以提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型等成為信息技術(shù)部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵。本文提出的新的運(yùn)營(yíng)模式使信息技術(shù)不再是瓶頸，把IT功能作為業(yè)務(wù)平臺(tái)將使數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程更加容易。

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【通聯(lián)編輯：唐一東】