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        衡水市公園公共服務(wù)市民滿意度調(diào)查研究
        ——以人民公園為例

        2021-03-15 13:00:16
        現(xiàn)代農(nóng)村科技 2021年2期
        關(guān)鍵詞:衡水市城市公園市民

        馮 雪

        (衡水學(xué)院生命科學(xué)學(xué)院 河北 衡水 053000)

        在城市公園建設(shè)常規(guī)化的大背景下,城市公園公共服務(wù)的完善程度是衡量城市發(fā)展和市民滿意度的重要標(biāo)志,直接反映城市公園游憩品質(zhì)的高低,而市民對(duì)公園公共服務(wù)和設(shè)施的滿意度,對(duì)于城市公園的開發(fā)利用與保護(hù)都有一定的理論指導(dǎo)意義。

        人民公園,占地12.53 hm2,以體現(xiàn)儒家文化為主,集休憩、健身、游玩、娛樂等功能于一體,是衡水市第一個(gè)綜合性公園,為市民提供了休閑健身的戶外活動(dòng)空間。本文以衡水市人民公園為研究對(duì)象,結(jié)合問卷調(diào)查和實(shí)地訪談,采用SPSS 18.0 數(shù)據(jù)分析軟件,分析影響市民對(duì)人民公園公共服務(wù)滿意度的因素,提出提升衡水市人民公園公共服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議,以期為衡水市城市公園的規(guī)劃和管理提供一定的理論參考。

        1 數(shù)據(jù)來(lái)源及評(píng)價(jià)方法

        1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源。結(jié)合人民公園的歷史特性和現(xiàn)狀,以性別差異、年齡不同和文化程度的高低,選取其周邊居民、游客以及學(xué)生為研究對(duì)象,以調(diào)查問卷和人物訪談為調(diào)查方法,共發(fā)放問卷208 份,排除無(wú)效問卷8 份,有效問卷數(shù)量為200 份,有效率高達(dá)96%。

        在實(shí)地勘察的基礎(chǔ)上,篩選出人民公園公共服務(wù)4 個(gè)影響因素:公共設(shè)施(A)、景觀要素(B)、公共管理(C)、生態(tài)環(huán)境(D),16 個(gè)評(píng)價(jià)因子:健身器材(A1)、游樂設(shè)施(A2)、休息設(shè)施(A3)、指示設(shè)施(A4)、廁所及垃圾桶(A5)、照明設(shè)施(A6)、水體面積(B1)、植物景觀(B2)、綠化效果(B3)、雕塑(B4)、道路系統(tǒng)(B5)、設(shè)施維護(hù)(C1)、治安管理(C2)、空氣質(zhì)量(D1)、衛(wèi)生狀況(D2)、水體質(zhì)量(D3)。

        1.2 評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用李克特量表,有“非常滿意”、“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”五種情況,依次賦分為5、4、3、2、1,便于統(tǒng)計(jì)分析。

        采用綜合評(píng)價(jià)法對(duì)衡水市人民公園公共服務(wù)市民滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。首先,建立評(píng)價(jià)集W=(W1,W2,W3,W4,W5)=(非常滿意,滿意,一般,不滿意,非常不滿意);市民滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)集V,包含公共設(shè)施、景觀要素、公共管理、生態(tài)環(huán)境4 個(gè)準(zhǔn)則層,因此V=Vi(i=1,2,3,4),其中每個(gè)Vi 又分別由下一級(jí)指標(biāo)Vij 組成,即U=Vij。其次,根據(jù)市民滿意度問卷調(diào)查評(píng)分狀況,得出每個(gè)指標(biāo)Vij 隸屬于評(píng)價(jià)集W 的人數(shù)與參與問卷調(diào)查總?cè)藬?shù)的比值。然后對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)值進(jìn)行匯總計(jì)算,得出評(píng)價(jià)指標(biāo)的總滿意度為E。

        2 結(jié)果與分析

        2.1 市民個(gè)體特征對(duì)人民公園公共服務(wù)滿意度的影響

        2.1.1 不同性別對(duì)公園滿意度的影響。性別是造成公園游憩行為分異的主要因素之一。結(jié)果顯示,女性人數(shù)比男性多,男女比例分別為40.5%和59.5%,說(shuō)明女性比男性更樂于在公園進(jìn)行戶外活動(dòng);男女滿意度的平均值基本相當(dāng),為3.418 和3.527;女性的滿意度略高于男性,反映出男性比女性對(duì)公園的期望值稍高。

        2.1.2 不同年齡對(duì)公園滿意度的影響。年齡是影響居民滿意度的重要因素。調(diào)查結(jié)果顯示;18~30 歲之間人數(shù)最多,占總?cè)藬?shù)的83.5%;30~45 歲之間的人數(shù)較少,占總?cè)藬?shù)的11.5%;而45 歲以上人數(shù)最少,占總?cè)藬?shù)的5%。18~30 歲之間的市民對(duì)人民公園的期望值較高,而滿意度相對(duì)較低;45 歲以上的市民對(duì)公園的期望值較低,滿意度相對(duì)較高;18~30 歲之間的市民滿意度3.246 和30 ~ 45 歲之間的市民滿意度3.335 基本持平,但與45 歲以上市民的滿意度3.528有差異,表明不同年齡段市民對(duì)公園滿意度有所不同。結(jié)果說(shuō)明老人對(duì)公園設(shè)施的使用需求更高,而基礎(chǔ)設(shè)施較少,健身器材缺乏,很難滿足中青年的多樣化需求。

        2.1.3 不同文化程度對(duì)公園滿意度的影響。學(xué)歷不同的居民,對(duì)于生活的感知、客觀世界的認(rèn)識(shí)不同,進(jìn)而影響他們對(duì)公園滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示,本科或以上的人數(shù)占比最多,為92%,但是滿意度最低,為3.143;其次為高中,所占百分比為4.5%,滿意度有所增加,為3.334;再者為初中文化,所占比例為2.5%,滿意度為3.418;小學(xué)文化程度占比最低,為1%,但是滿意度卻為最高,為3.523。由此可知,市民文化程度越高,對(duì)外界感知的能力越強(qiáng),期望值也越高,對(duì)公園滿意度會(huì)呈下降趨勢(shì)。

        2.2 不同影響因素對(duì)人民公園公共服務(wù)滿意度的影響。根據(jù)居民滿意度計(jì)算公式,計(jì)算出市民對(duì)公園各個(gè)指標(biāo)因子的滿意度(如表1)。

        由表1 可知,在同一因素公共設(shè)施(A)的影響下,市民對(duì)照明設(shè)施(A6)的滿意度最高,為3.750;其次是指示設(shè)施(A4),滿意度為3.690;而對(duì)健身器材(A1)的滿意度最低,為3.245。結(jié)果表明,晚間人民公園的照明設(shè)施對(duì)市民游玩幫助較大,但公園內(nèi)部休息設(shè)施數(shù)量較少,仍不能滿足市民日常休息的需求,這必然會(huì)導(dǎo)致市民滿意度降低。

        在景觀要素(B)因素的影響下,市民對(duì)雕塑(B4)的滿意度最高,為4.165;其次,是植物景觀(B2)和綠化效果(B3),滿意度均為3.865;而對(duì)道路系統(tǒng)(B5)的滿意度最低,為3.689。結(jié)果表明,市民對(duì)人民公園能營(yíng)造良好的文化氛圍較為滿意,而公園道路系統(tǒng)的建設(shè)有待提高。

        在公共管理(C)因素的影響下,市民對(duì)設(shè)施維護(hù)(C1)的滿意度較高,為4.550;而對(duì)治安管理(C2)的滿意度較低,為3.635。結(jié)果表明,公園設(shè)施能及時(shí)維護(hù),從而滿足市民的需求。此外,公園內(nèi)部應(yīng)該適當(dāng)增加治安管理方面的服務(wù)。

        在生態(tài)環(huán)境(D)因素的影響下,市民對(duì)水體質(zhì)量(D3)的滿意度最高,為3.730;其次是空氣質(zhì)量(D1)和衛(wèi)生狀況(D2)的滿意度較低,均為3.685。結(jié)果表明,在這一因素影響下,市民對(duì)其滿意度較為均衡。另外,空氣質(zhì)量的好壞也會(huì)影響市民外出活動(dòng),并且市民對(duì)公園水質(zhì)較為關(guān)心。

        不同影響因素之間的差異性。根據(jù)表1,對(duì)不同影響因素進(jìn)行滿意度平均值匯總(如表2 所示)。表2顯示,對(duì)生態(tài)環(huán)境的滿意度較高,而對(duì)公共設(shè)施的滿意度較低。

        表2 不同影響因素滿意度平均值匯總

        2.3 人民公園市民總體滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果,計(jì)算出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的具體數(shù)值,對(duì)總分進(jìn)行整理匯總(見表3)。

        表3 居民滿意度總分匯總

        每個(gè)評(píng)價(jià)因子層中,分?jǐn)?shù)越高,代表滿意度越高。反之亦然。而“0”代表沒有人選擇,對(duì)其評(píng)價(jià)因子層的評(píng)價(jià)指標(biāo)就高。

        表4 人民公園公共服務(wù)市民平均滿意度

        根據(jù)表2 不同影響因素滿意度平均值和表4 人民公園公共服務(wù)市民平均滿意度可知,滿意度在3 以上,根據(jù)李克特量表法的5 分制原則,其介于“一般”和“滿意”之間。由此我們可以推斷,市民對(duì)人民公園公共服務(wù)的滿意度為滿意。

        3 人民公園公共服務(wù)市民滿意度提升對(duì)策

        3.1 增加公園休息設(shè)施,完善基礎(chǔ)設(shè)施。完善的休閑基礎(chǔ)設(shè)施是人們到公園進(jìn)行游憩娛樂的前提條件。適當(dāng)增加休息設(shè)施,如休息亭、座椅、看臺(tái)等,改善滿意度較低的項(xiàng)目。規(guī)劃特定場(chǎng)地作為遛狗場(chǎng),為養(yǎng)寵物的居民提供便利。

        3.2 增加公園健身器材,優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。及時(shí)了解市民對(duì)城市公園公共服務(wù)設(shè)計(jì)的各項(xiàng)需求,如提高健身設(shè)施的多樣化,增加一些新型健身器材等。另外,優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,如定期安排一些文娛活動(dòng),如露天電影,如果公園廣場(chǎng)場(chǎng)地不大,可以使看臺(tái)與臺(tái)階相結(jié)合,滿足市民的文化娛樂需求,提升滿意度。

        3.3 創(chuàng)新公園管理機(jī)制,提升服務(wù)水平。城市公園的規(guī)范化管理是公園良好健康發(fā)展的重要保障[3]。加強(qiáng)公園老化、破舊設(shè)施的維護(hù)管理工作,健全公園服務(wù)管理機(jī)制,如水池清掃、垃圾清運(yùn)等。完善公園的服務(wù)管理體系,如開設(shè)免費(fèi)wifi 滿足市民上網(wǎng)需求。加強(qiáng)公園設(shè)施管理,促進(jìn)人民公園服務(wù)體系的一體化發(fā)展,提升公園的服務(wù)水平。

        4 結(jié)語(yǔ)

        通過對(duì)衡水市人民公園公共服務(wù)市民滿意度調(diào)查研究,初步判定居民對(duì)人民公園的總體滿意度為“滿意”,其中健身器材(A1)是影響居民滿意度的重要指標(biāo)因子,而游樂設(shè)施(A2)、休息設(shè)施(A3)、文化雕塑(B4)是次重要因子。因不同年齡層次、不同學(xué)歷水平對(duì)公園公共服務(wù)設(shè)施的需求不同,市民游園滿意度評(píng)價(jià)存在一定差異。只有在公園硬件設(shè)施齊全的情況下,科學(xué)有效地提升公園的管理服務(wù)水平,不斷豐富市民的游園體驗(yàn)項(xiàng)目,才能更好地平衡設(shè)施供給與滿足市民生活需求之間的關(guān)系。

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