馮 雪

（衡水學院生命科學學院 河北 衡水 053000）

在城市公園建設常規(guī)化的大背景下，城市公園公共服務的完善程度是衡量城市發(fā)展和市民滿意度的重要標志，直接反映城市公園游憩品質的高低，而市民對公園公共服務和設施的滿意度，對于城市公園的開發(fā)利用與保護都有一定的理論指導意義。

人民公園，占地12.53 hm2，以體現(xiàn)儒家文化為主，集休憩、健身、游玩、娛樂等功能于一體，是衡水市第一個綜合性公園，為市民提供了休閑健身的戶外活動空間。本文以衡水市人民公園為研究對象，結合問卷調(diào)查和實地訪談，采用SPSS 18.0 數(shù)據(jù)分析軟件，分析影響市民對人民公園公共服務滿意度的因素，提出提升衡水市人民公園公共服務質量的對策建議，以期為衡水市城市公園的規(guī)劃和管理提供一定的理論參考。

1 數(shù)據(jù)來源及評價方法

1.1 數(shù)據(jù)來源。結合人民公園的歷史特性和現(xiàn)狀，以性別差異、年齡不同和文化程度的高低，選取其周邊居民、游客以及學生為研究對象，以調(diào)查問卷和人物訪談為調(diào)查方法，共發(fā)放問卷208 份，排除無效問卷8 份，有效問卷數(shù)量為200 份，有效率高達96%。

在實地勘察的基礎上，篩選出人民公園公共服務4 個影響因素：公共設施(A)、景觀要素(B)、公共管理(C)、生態(tài)環(huán)境(D)，16 個評價因子：健身器材(A1)、游樂設施(A2)、休息設施(A3)、指示設施(A4)、廁所及垃圾桶(A5)、照明設施(A6)、水體面積(B1)、植物景觀(B2)、綠化效果(B3)、雕塑(B4)、道路系統(tǒng)(B5)、設施維護(C1)、治安管理(C2)、空氣質量(D1)、衛(wèi)生狀況(D2)、水體質量(D3)。

1.2 評價方法。評價標準采用李克特量表，有“非常滿意”、“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”五種情況，依次賦分為5、4、3、2、1，便于統(tǒng)計分析。

采用綜合評價法對衡水市人民公園公共服務市民滿意度進行測評。首先，建立評價集W＝(W1，W2，W3，W4，W5)＝(非常滿意，滿意，一般，不滿意，非常不滿意)；市民滿意度評價指標集V，包含公共設施、景觀要素、公共管理、生態(tài)環(huán)境4 個準則層，因此V＝Vi(i＝1，2，3，4)，其中每個Vi 又分別由下一級指標Vij 組成，即U＝Vij。其次，根據(jù)市民滿意度問卷調(diào)查評分狀況，得出每個指標Vij 隸屬于評價集W 的人數(shù)與參與問卷調(diào)查總人數(shù)的比值。然后對評價數(shù)值進行匯總計算，得出評價指標的總滿意度為E。

2 結果與分析

2.1 市民個體特征對人民公園公共服務滿意度的影響

2.1.1 不同性別對公園滿意度的影響。性別是造成公園游憩行為分異的主要因素之一。結果顯示，女性人數(shù)比男性多，男女比例分別為40.5%和59.5%，說明女性比男性更樂于在公園進行戶外活動；男女滿意度的平均值基本相當，為3.418 和3.527；女性的滿意度略高于男性，反映出男性比女性對公園的期望值稍高。

2.1.2 不同年齡對公園滿意度的影響。年齡是影響居民滿意度的重要因素。調(diào)查結果顯示；18~30 歲之間人數(shù)最多，占總人數(shù)的83.5%；30~45 歲之間的人數(shù)較少，占總人數(shù)的11.5%；而45 歲以上人數(shù)最少，占總人數(shù)的5%。18~30 歲之間的市民對人民公園的期望值較高，而滿意度相對較低；45 歲以上的市民對公園的期望值較低，滿意度相對較高；18~30 歲之間的市民滿意度3.246 和30 ~ 45 歲之間的市民滿意度3.335 基本持平，但與45 歲以上市民的滿意度3.528有差異，表明不同年齡段市民對公園滿意度有所不同。結果說明老人對公園設施的使用需求更高，而基礎設施較少，健身器材缺乏，很難滿足中青年的多樣化需求。

2.1.3 不同文化程度對公園滿意度的影響。學歷不同的居民，對于生活的感知、客觀世界的認識不同，進而影響他們對公園滿意度評價。調(diào)查結果顯示，本科或以上的人數(shù)占比最多，為92%，但是滿意度最低，為3.143；其次為高中，所占百分比為4.5%，滿意度有所增加，為3.334；再者為初中文化，所占比例為2.5%，滿意度為3.418；小學文化程度占比最低，為1%，但是滿意度卻為最高，為3.523。由此可知，市民文化程度越高，對外界感知的能力越強，期望值也越高，對公園滿意度會呈下降趨勢。

2.2 不同影響因素對人民公園公共服務滿意度的影響。根據(jù)居民滿意度計算公式，計算出市民對公園各個指標因子的滿意度(如表1)。

由表1 可知，在同一因素公共設施(A)的影響下，市民對照明設施(A6)的滿意度最高，為3.750；其次是指示設施(A4)，滿意度為3.690；而對健身器材(A1)的滿意度最低，為3.245。結果表明，晚間人民公園的照明設施對市民游玩幫助較大，但公園內(nèi)部休息設施數(shù)量較少，仍不能滿足市民日常休息的需求，這必然會導致市民滿意度降低。

在景觀要素(B)因素的影響下，市民對雕塑(B4)的滿意度最高，為4.165；其次，是植物景觀(B2)和綠化效果(B3)，滿意度均為3.865；而對道路系統(tǒng)(B5)的滿意度最低，為3.689。結果表明，市民對人民公園能營造良好的文化氛圍較為滿意，而公園道路系統(tǒng)的建設有待提高。

在公共管理(C)因素的影響下，市民對設施維護(C1)的滿意度較高，為4.550；而對治安管理(C2)的滿意度較低，為3.635。結果表明，公園設施能及時維護，從而滿足市民的需求。此外，公園內(nèi)部應該適當增加治安管理方面的服務。

在生態(tài)環(huán)境(D)因素的影響下，市民對水體質量(D3)的滿意度最高，為3.730；其次是空氣質量(D1)和衛(wèi)生狀況(D2)的滿意度較低，均為3.685。結果表明，在這一因素影響下，市民對其滿意度較為均衡。另外，空氣質量的好壞也會影響市民外出活動，并且市民對公園水質較為關心。

不同影響因素之間的差異性。根據(jù)表1，對不同影響因素進行滿意度平均值匯總(如表2 所示)。表2顯示，對生態(tài)環(huán)境的滿意度較高，而對公共設施的滿意度較低。

表2 不同影響因素滿意度平均值匯總

2.3 人民公園市民總體滿意度評價結果。根據(jù)問卷調(diào)查結果，計算出評價標準的具體數(shù)值，對總分進行整理匯總(見表3)。

表3 居民滿意度總分匯總

每個評價因子層中，分數(shù)越高，代表滿意度越高。反之亦然。而“0”代表沒有人選擇，對其評價因子層的評價指標就高。

表4 人民公園公共服務市民平均滿意度

根據(jù)表2 不同影響因素滿意度平均值和表4 人民公園公共服務市民平均滿意度可知，滿意度在3 以上，根據(jù)李克特量表法的5 分制原則，其介于“一般”和“滿意”之間。由此我們可以推斷，市民對人民公園公共服務的滿意度為滿意。

3 人民公園公共服務市民滿意度提升對策

3.1 增加公園休息設施，完善基礎設施。完善的休閑基礎設施是人們到公園進行游憩娛樂的前提條件。適當增加休息設施，如休息亭、座椅、看臺等，改善滿意度較低的項目。規(guī)劃特定場地作為遛狗場，為養(yǎng)寵物的居民提供便利。

3.2 增加公園健身器材，優(yōu)化服務設施。及時了解市民對城市公園公共服務設計的各項需求，如提高健身設施的多樣化，增加一些新型健身器材等。另外，優(yōu)化服務設施，如定期安排一些文娛活動，如露天電影，如果公園廣場場地不大，可以使看臺與臺階相結合，滿足市民的文化娛樂需求，提升滿意度。

3.3 創(chuàng)新公園管理機制，提升服務水平。城市公園的規(guī)范化管理是公園良好健康發(fā)展的重要保障[3]。加強公園老化、破舊設施的維護管理工作，健全公園服務管理機制，如水池清掃、垃圾清運等。完善公園的服務管理體系，如開設免費wifi 滿足市民上網(wǎng)需求。加強公園設施管理，促進人民公園服務體系的一體化發(fā)展，提升公園的服務水平。

4 結語

通過對衡水市人民公園公共服務市民滿意度調(diào)查研究，初步判定居民對人民公園的總體滿意度為“滿意”，其中健身器材(A1)是影響居民滿意度的重要指標因子，而游樂設施(A2)、休息設施(A3)、文化雕塑(B4)是次重要因子。因不同年齡層次、不同學歷水平對公園公共服務設施的需求不同，市民游園滿意度評價存在一定差異。只有在公園硬件設施齊全的情況下，科學有效地提升公園的管理服務水平，不斷豐富市民的游園體驗項目，才能更好地平衡設施供給與滿足市民生活需求之間的關系。