馮 雪

（衡水學(xué)院生命科學(xué)學(xué)院 河北 衡水 053000）

在城市公園建設(shè)常規(guī)化的大背景下，城市公園公共服務(wù)的完善程度是衡量城市發(fā)展和市民滿意度的重要標(biāo)志，直接反映城市公園游憩品質(zhì)的高低，而市民對(duì)公園公共服務(wù)和設(shè)施的滿意度，對(duì)于城市公園的開(kāi)發(fā)利用與保護(hù)都有一定的理論指導(dǎo)意義。

人民公園，占地12.53 hm2，以體現(xiàn)儒家文化為主，集休憩、健身、游玩、娛樂(lè)等功能于一體，是衡水市第一個(gè)綜合性公園，為市民提供了休閑健身的戶(hù)外活動(dòng)空間。本文以衡水市人民公園為研究對(duì)象，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪談，采用SPSS 18.0 數(shù)據(jù)分析軟件，分析影響市民對(duì)人民公園公共服務(wù)滿意度的因素，提出提升衡水市人民公園公共服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議，以期為衡水市城市公園的規(guī)劃和管理提供一定的理論參考。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源及評(píng)價(jià)方法

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源。結(jié)合人民公園的歷史特性和現(xiàn)狀，以性別差異、年齡不同和文化程度的高低，選取其周邊居民、游客以及學(xué)生為研究對(duì)象，以調(diào)查問(wèn)卷和人物訪談為調(diào)查方法，共發(fā)放問(wèn)卷208 份，排除無(wú)效問(wèn)卷8 份，有效問(wèn)卷數(shù)量為200 份，有效率高達(dá)96%。

在實(shí)地勘察的基礎(chǔ)上，篩選出人民公園公共服務(wù)4 個(gè)影響因素：公共設(shè)施(A)、景觀要素(B)、公共管理(C)、生態(tài)環(huán)境(D)，16 個(gè)評(píng)價(jià)因子：健身器材(A1)、游樂(lè)設(shè)施(A2)、休息設(shè)施(A3)、指示設(shè)施(A4)、廁所及垃圾桶(A5)、照明設(shè)施(A6)、水體面積(B1)、植物景觀(B2)、綠化效果(B3)、雕塑(B4)、道路系統(tǒng)(B5)、設(shè)施維護(hù)(C1)、治安管理(C2)、空氣質(zhì)量(D1)、衛(wèi)生狀況(D2)、水體質(zhì)量(D3)。

1.2 評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用李克特量表，有“非常滿意”、“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”五種情況，依次賦分為5、4、3、2、1，便于統(tǒng)計(jì)分析。

采用綜合評(píng)價(jià)法對(duì)衡水市人民公園公共服務(wù)市民滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。首先，建立評(píng)價(jià)集W＝(W1，W2，W3，W4，W5)＝(非常滿意，滿意，一般，不滿意，非常不滿意)；市民滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)集V，包含公共設(shè)施、景觀要素、公共管理、生態(tài)環(huán)境4 個(gè)準(zhǔn)則層，因此V＝Vi(i＝1，2，3，4)，其中每個(gè)Vi 又分別由下一級(jí)指標(biāo)Vij 組成，即U＝Vij。其次，根據(jù)市民滿意度問(wèn)卷調(diào)查評(píng)分狀況，得出每個(gè)指標(biāo)Vij 隸屬于評(píng)價(jià)集W 的人數(shù)與參與問(wèn)卷調(diào)查總?cè)藬?shù)的比值。然后對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)值進(jìn)行匯總計(jì)算，得出評(píng)價(jià)指標(biāo)的總滿意度為E。

2 結(jié)果與分析

2.1 市民個(gè)體特征對(duì)人民公園公共服務(wù)滿意度的影響

2.1.1 不同性別對(duì)公園滿意度的影響。性別是造成公園游憩行為分異的主要因素之一。結(jié)果顯示，女性人數(shù)比男性多，男女比例分別為40.5%和59.5%，說(shuō)明女性比男性更樂(lè)于在公園進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)；男女滿意度的平均值基本相當(dāng)，為3.418 和3.527；女性的滿意度略高于男性，反映出男性比女性對(duì)公園的期望值稍高。

2.1.2 不同年齡對(duì)公園滿意度的影響。年齡是影響居民滿意度的重要因素。調(diào)查結(jié)果顯示；18~30 歲之間人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的83.5%；30~45 歲之間的人數(shù)較少，占總?cè)藬?shù)的11.5%；而45 歲以上人數(shù)最少，占總?cè)藬?shù)的5%。18~30 歲之間的市民對(duì)人民公園的期望值較高，而滿意度相對(duì)較低；45 歲以上的市民對(duì)公園的期望值較低，滿意度相對(duì)較高；18~30 歲之間的市民滿意度3.246 和30 ~ 45 歲之間的市民滿意度3.335 基本持平，但與45 歲以上市民的滿意度3.528有差異，表明不同年齡段市民對(duì)公園滿意度有所不同。結(jié)果說(shuō)明老人對(duì)公園設(shè)施的使用需求更高，而基礎(chǔ)設(shè)施較少，健身器材缺乏，很難滿足中青年的多樣化需求。

2.1.3 不同文化程度對(duì)公園滿意度的影響。學(xué)歷不同的居民，對(duì)于生活的感知、客觀世界的認(rèn)識(shí)不同，進(jìn)而影響他們對(duì)公園滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，本科或以上的人數(shù)占比最多，為92%，但是滿意度最低，為3.143；其次為高中，所占百分比為4.5%，滿意度有所增加，為3.334；再者為初中文化，所占比例為2.5%，滿意度為3.418；小學(xué)文化程度占比最低，為1%，但是滿意度卻為最高，為3.523。由此可知，市民文化程度越高，對(duì)外界感知的能力越強(qiáng)，期望值也越高，對(duì)公園滿意度會(huì)呈下降趨勢(shì)。

2.2 不同影響因素對(duì)人民公園公共服務(wù)滿意度的影響。根據(jù)居民滿意度計(jì)算公式，計(jì)算出市民對(duì)公園各個(gè)指標(biāo)因子的滿意度(如表1)。

由表1 可知，在同一因素公共設(shè)施(A)的影響下，市民對(duì)照明設(shè)施(A6)的滿意度最高，為3.750；其次是指示設(shè)施(A4)，滿意度為3.690；而對(duì)健身器材(A1)的滿意度最低，為3.245。結(jié)果表明，晚間人民公園的照明設(shè)施對(duì)市民游玩幫助較大，但公園內(nèi)部休息設(shè)施數(shù)量較少，仍不能滿足市民日常休息的需求，這必然會(huì)導(dǎo)致市民滿意度降低。

在景觀要素(B)因素的影響下，市民對(duì)雕塑(B4)的滿意度最高，為4.165；其次，是植物景觀(B2)和綠化效果(B3)，滿意度均為3.865；而對(duì)道路系統(tǒng)(B5)的滿意度最低，為3.689。結(jié)果表明，市民對(duì)人民公園能營(yíng)造良好的文化氛圍較為滿意，而公園道路系統(tǒng)的建設(shè)有待提高。

在公共管理(C)因素的影響下，市民對(duì)設(shè)施維護(hù)(C1)的滿意度較高，為4.550；而對(duì)治安管理(C2)的滿意度較低，為3.635。結(jié)果表明，公園設(shè)施能及時(shí)維護(hù)，從而滿足市民的需求。此外，公園內(nèi)部應(yīng)該適當(dāng)增加治安管理方面的服務(wù)。

在生態(tài)環(huán)境(D)因素的影響下，市民對(duì)水體質(zhì)量(D3)的滿意度最高，為3.730；其次是空氣質(zhì)量(D1)和衛(wèi)生狀況(D2)的滿意度較低，均為3.685。結(jié)果表明，在這一因素影響下，市民對(duì)其滿意度較為均衡。另外，空氣質(zhì)量的好壞也會(huì)影響市民外出活動(dòng)，并且市民對(duì)公園水質(zhì)較為關(guān)心。

不同影響因素之間的差異性。根據(jù)表1，對(duì)不同影響因素進(jìn)行滿意度平均值匯總(如表2 所示)。表2顯示，對(duì)生態(tài)環(huán)境的滿意度較高，而對(duì)公共設(shè)施的滿意度較低。

表2 不同影響因素滿意度平均值匯總

2.3 人民公園市民總體滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，計(jì)算出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的具體數(shù)值，對(duì)總分進(jìn)行整理匯總(見(jiàn)表3)。

表3 居民滿意度總分匯總

每個(gè)評(píng)價(jià)因子層中，分?jǐn)?shù)越高，代表滿意度越高。反之亦然。而“0”代表沒(méi)有人選擇，對(duì)其評(píng)價(jià)因子層的評(píng)價(jià)指標(biāo)就高。

表4 人民公園公共服務(wù)市民平均滿意度

根據(jù)表2 不同影響因素滿意度平均值和表4 人民公園公共服務(wù)市民平均滿意度可知，滿意度在3 以上，根據(jù)李克特量表法的5 分制原則，其介于“一般”和“滿意”之間。由此我們可以推斷，市民對(duì)人民公園公共服務(wù)的滿意度為滿意。

3 人民公園公共服務(wù)市民滿意度提升對(duì)策

3.1 增加公園休息設(shè)施，完善基礎(chǔ)設(shè)施。完善的休閑基礎(chǔ)設(shè)施是人們到公園進(jìn)行游憩娛樂(lè)的前提條件。適當(dāng)增加休息設(shè)施，如休息亭、座椅、看臺(tái)等，改善滿意度較低的項(xiàng)目。規(guī)劃特定場(chǎng)地作為遛狗場(chǎng)，為養(yǎng)寵物的居民提供便利。

3.2 增加公園健身器材，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。及時(shí)了解市民對(duì)城市公園公共服務(wù)設(shè)計(jì)的各項(xiàng)需求，如提高健身設(shè)施的多樣化，增加一些新型健身器材等。另外，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，如定期安排一些文娛活動(dòng)，如露天電影，如果公園廣場(chǎng)場(chǎng)地不大，可以使看臺(tái)與臺(tái)階相結(jié)合，滿足市民的文化娛樂(lè)需求，提升滿意度。

3.3 創(chuàng)新公園管理機(jī)制，提升服務(wù)水平。城市公園的規(guī)范化管理是公園良好健康發(fā)展的重要保障[3]。加強(qiáng)公園老化、破舊設(shè)施的維護(hù)管理工作，健全公園服務(wù)管理機(jī)制，如水池清掃、垃圾清運(yùn)等。完善公園的服務(wù)管理體系，如開(kāi)設(shè)免費(fèi)wifi 滿足市民上網(wǎng)需求。加強(qiáng)公園設(shè)施管理，促進(jìn)人民公園服務(wù)體系的一體化發(fā)展，提升公園的服務(wù)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)衡水市人民公園公共服務(wù)市民滿意度調(diào)查研究，初步判定居民對(duì)人民公園的總體滿意度為“滿意”，其中健身器材(A1)是影響居民滿意度的重要指標(biāo)因子，而游樂(lè)設(shè)施(A2)、休息設(shè)施(A3)、文化雕塑(B4)是次重要因子。因不同年齡層次、不同學(xué)歷水平對(duì)公園公共服務(wù)設(shè)施的需求不同，市民游園滿意度評(píng)價(jià)存在一定差異。只有在公園硬件設(shè)施齊全的情況下，科學(xué)有效地提升公園的管理服務(wù)水平，不斷豐富市民的游園體驗(yàn)項(xiàng)目，才能更好地平衡設(shè)施供給與滿足市民生活需求之間的關(guān)系。