文|李同歸

圖|圖蟲創(chuàng)意

2020年，中國駐某國使館處理了一起“假綁架、真詐騙”案件。在該國的一名中國留學(xué)生遭遇電信詐騙，損失巨大。事件發(fā)生后，北京大學(xué)-清華大學(xué)出國人員心理健康支持項目組第一時間與外交部領(lǐng)事保護(hù)中心合作，及時聯(lián)系使館領(lǐng)事官員和警務(wù)聯(lián)絡(luò)官等相關(guān)人員，通過受害學(xué)生家長對學(xué)生進(jìn)行了有效的心理危機干預(yù)。下面將本次心理危機干預(yù)步驟及相關(guān)技術(shù)作簡要回顧，以期對海外留學(xué)人員，尤其是新冠肺炎疫情下遭遇過危機事件的留學(xué)人員有所啟發(fā)。

事件回顧

2020年6月19日，國內(nèi)一對夫婦撥打12308領(lǐng)事保護(hù)電話，稱在某國留學(xué)的女兒遭人綁架，綁匪索要300萬元贖金。據(jù)當(dāng)事夫婦介紹，他們頭一天了解到女兒近期向很多同學(xué)朋友借錢，再三追問下，孩子先是說一個遭遇車禍的同學(xué)找她救急，后又吞吞吐吐地吐露“真相”，稱她經(jīng)人提議合伙開公司，在網(wǎng)上借了50萬元人民幣高利貸，“合伙人”卻帶著錢跑了，只能到處借錢還貸。這樣大筆的金額往來，竟然是通過現(xiàn)金交易的，并且女兒也沒有讓“合伙人”留下任何字據(jù)憑證。夫婦倆和女兒商定繼續(xù)聯(lián)系處理此事，但自19日早上就和女兒失去了聯(lián)系，請宿管阿姨去查看，發(fā)現(xiàn)女兒不在宿舍。他們又給高利貸公司打語音電話，顯示該號碼已經(jīng)被舉報。中午，女兒的微信號發(fā)起語音通話，一接聽卻是陌生人的聲音，稱已將女兒綁架，“你們不守規(guī)矩，舉報我的微信號，一小時之內(nèi)拿300萬，否則別想見到女兒?！敝蟮膬蓚€多小時里，“綁匪”一直用女兒的微信號進(jìn)行各種威脅，不斷催促盡快打款，“還有半小時”，“再給你20分鐘”，其間還發(fā)送了一段女兒的錄音，“爸爸媽媽我現(xiàn)在好緊張，爸爸媽媽你們一定要救我！”

中國駐當(dāng)?shù)厥桂^當(dāng)即協(xié)助其報警并敦促警方盡快救人。起初，警方根據(jù)當(dāng)事人描述，將案件列為一起因高利貸糾紛引起的綁架案，按誘拐立案，并成立專案組，出動100多名警察布控搜查，使館也派工作人員協(xié)助志愿者調(diào)查。其間，為掌握高利貸案件賬號、資金流等信息，夫婦倆按當(dāng)?shù)鼐揭笸瑫r在國內(nèi)報案，配合調(diào)查。隨著案件調(diào)查逐步深入，警方和使館綜合夫婦倆與女兒、綁匪微信對話截屏及通話錄音，經(jīng)反復(fù)分析后發(fā)現(xiàn)了其中疑點，遂將調(diào)查方向轉(zhuǎn)向詐騙。警方的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)犯罪分析等部門，也加入專案組。直到20日下午，夫婦倆收到使館的好消息：“警方告知人已找到，很安全?！焙⒆油煺黄疒s往警局，使館也派員探望。夫婦倆終于放下了懸著的心。

受害學(xué)生還原了案情真相，原來此案是一起精心策劃的電信詐騙案。犯罪分子6月5日開始同其接觸，號稱從她寄到上海的快遞里發(fā)現(xiàn)十幾張身份證和銀行卡，懷疑她涉嫌洗錢，要求她下載Skype軟件，24小時開視頻接受監(jiān)控，威脅要27.8萬元保釋金，否則會抓回上海第一監(jiān)獄，并要求不能與其他人談及案情，不能輕易離開房間。之后，騙子通過監(jiān)視發(fā)現(xiàn)宿管阿姨查看了受害學(xué)生的房間，感到有被揭穿的風(fēng)險，便威脅受害學(xué)生這是泄露案情的行為，要其盡快離開，找一個酒店住下，并斷絕與外界的所有聯(lián)系。這才有了所謂的“綁架案”。更早些時候，受害學(xué)生還曾在騙子唆使下發(fā)信息向父母索要銀行卡取款密碼、手機服務(wù)密碼等。

穩(wěn)定情緒，是心理危機干預(yù)的第一步

遭遇電信詐騙，不僅損失錢財，對受害者的心理傷害尤其嚴(yán)重，長達(dá)半個月的精神控制，讓受害學(xué)生承受了巨大的心理壓力，幾乎接近崩潰邊緣。如不及時處理，很有可能發(fā)展成創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）。及時進(jìn)行心理危機干預(yù)，是防止出現(xiàn)嚴(yán)重心理后果的重要環(huán)節(jié)。盡量阻止危機事件后悲痛情緒的進(jìn)一步擴大和蔓延，防止過激行為如自傷、自殺或攻擊性行為等，是心理危機干預(yù)的基本目標(biāo)之一。危機狀態(tài)下的受害者，通常都處于一種心理情緒失衡狀態(tài)，他們原有的應(yīng)對機制和解決問題的方法不足以滿足他們當(dāng)前的需要。因此心理危機干預(yù)的重點在于穩(wěn)定情緒，使他們重新獲得危機前的平衡狀態(tài)。

此次案件中的受害學(xué)生在被當(dāng)?shù)鼐秸业胶?，被帶到警察署進(jìn)行盤問和調(diào)查。見到警察時，她第一反應(yīng)是發(fā)懵的，以為警方是以涉嫌洗錢來抓她的，仍然以詐騙分子對她洗腦的那套說辭與警方周旋。警方剛開始懷疑這名學(xué)生是自導(dǎo)自演，后來了解事情經(jīng)過，才確信是電信詐騙案。

解除戒備心理后，受害學(xué)生才如夢初醒，發(fā)覺自己受騙上當(dāng)了，意識到給家里帶來了巨大的經(jīng)濟損失，情緒崩潰是必然的。心理危機事件會造成情緒上的危險狀態(tài)，即使受害人已經(jīng)安定下來，也仍然有可能處于不適應(yīng)的高危狀態(tài)，因此心理危機干預(yù)的關(guān)鍵一點是迅速介入。

在這起電信詐騙案中，使館領(lǐng)事官員第一時間去警察署對該學(xué)生進(jìn)行領(lǐng)事探視，了解事件經(jīng)過，安撫受害人情緒，是第一個對學(xué)生進(jìn)行情緒安撫的人。孩子的父母也第一時間和女兒取得聯(lián)系，及時進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。我們事先提醒家長，首先要以積極的眼光看待這件事，無論被騙了多少錢，在與女兒對話時都要盡量淡化經(jīng)濟損失，強調(diào)孩子平安回來就是最好的結(jié)果。千萬不要在對話時指責(zé)孩子，要沉住氣，先傾聽孩子的訴說，盡量引導(dǎo)孩子認(rèn)識到“只有經(jīng)歷過痛苦，才能真正得到成長”的道理。

果然，受害學(xué)生在警察署通過微信給父母打來電話，第一句話就是：“你們沒有匯50萬塊錢吧？他們演警察演得太像了，我都被感動了……”然后，還是對不起爸爸媽媽、被騙了那么多錢等內(nèi)疚和自責(zé)的內(nèi)容。

父母在電話里告訴孩子不要擔(dān)心經(jīng)濟損失，要多關(guān)注自己的安全和健康，引導(dǎo)孩子關(guān)注當(dāng)下，比如晚上的住宿、吃飯等瑣碎雜事，并一直與孩子保持緊密聯(lián)系。待孩子晚上回到賓館后，提醒她及時與借錢給她的朋友們進(jìn)行聯(lián)系，告訴他們目前的狀況。畢竟此事在當(dāng)?shù)赜绊懕容^大，她就讀的學(xué)校、住宿的公寓、打工的機構(gòu)等都被調(diào)動起來，使館也發(fā)動當(dāng)?shù)刂袊魧W(xué)生進(jìn)行了大范圍搜尋。大家都很擔(dān)心她的安危，所以要及時告知大家自己已經(jīng)安全，向借過錢的朋友確定還錢的時間，等等。毫無疑問，當(dāng)晚受害學(xué)生肯定仍處于情緒極度不穩(wěn)定的階段，專注于當(dāng)下的雜事，強調(diào)以目前的問題為主，可以讓受害人充分獲得自己所需要的各種支持，避免產(chǎn)生更多負(fù)面悲傷情緒。

中國駐當(dāng)?shù)厥桂^領(lǐng)事官員第一時間趕赴警察署，對受害學(xué)生進(jìn)行領(lǐng)事探視，安撫其情緒

與此同時，我們鼓勵父母給予受害學(xué)生支持性反應(yīng)，幫助她宣泄痛苦情緒，不阻止、不批評地引導(dǎo)，使之將心中的痛苦訴說出來。這些支持方法主要包括暗示、保證、宣泄等，要求父母以同情的心態(tài)聽取并理解孩子的處境，給予她適當(dāng)?shù)闹С峙c鼓勵，幫助她振作精神、鼓起勇氣，提高應(yīng)對危機的信心。

維護(hù)自尊，是心理危機干預(yù)的重要手段

研究表明，危機事件導(dǎo)致心理傷害的主要原因在于受害者對危機事件和圍繞事件的境遇進(jìn)行了錯誤的思維。因此，我們鼓勵父母幫助孩子認(rèn)識到存在于自己認(rèn)知中的非理性和自我否定成分，重新獲得思維中的理性和自我肯定部分，使她能夠?qū)崿F(xiàn)對危機的控制。

這一步最為關(guān)鍵的是引導(dǎo)受害人對受騙歸因。通常，遭遇電信詐騙以女性為主，這可能與她們富有同情心、容易相信陌生人、情緒穩(wěn)定性較差、容易產(chǎn)生恐懼害怕心理有關(guān)。一旦受騙后產(chǎn)生“我真的比較傻”“我就是能力差，容易上當(dāng)”等不合理認(rèn)知，極易導(dǎo)致自我評價低下，從而喪失自尊，引發(fā)嚴(yán)重不良后果。引導(dǎo)受害學(xué)生對這一危機事件進(jìn)行良好的歸因，是改變其不合理認(rèn)知的重要途徑。因此，盡量讓受害學(xué)生把遭遇詐騙歸因于疫情等外在不良因素，把成功走出詐騙歸因于自我努力等內(nèi)在因素，這種歸因的“自利性偏差”對于維護(hù)受害學(xué)生的自尊相當(dāng)重要。

有調(diào)查表明，留學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面情緒或心理困擾的最主要原因是學(xué)業(yè)、社交和人際關(guān)系。在接下來的心理危機干預(yù)中，我們要求受害學(xué)生父母幫她列舉了一些客觀因素，比如住宿環(huán)境安全讓她放松了警惕，近期比較累，需要應(yīng)對學(xué)業(yè)、打工等多重壓力等，并分析輕信電信詐騙的原因在于疫情導(dǎo)致她不能跟朋友進(jìn)行正常交往，從而得不到外部支持所致。正常情況下，她完全可以通過跟導(dǎo)師面對面進(jìn)行交流，或者和朋友聚會閑聊時，透露自己的煩惱。但因為疫情只能待在宿舍，很少有面對面的交流機會，才導(dǎo)致了這場危機。假如沒有疫情，這些問題可能都不會發(fā)生。

隨后，積極引導(dǎo)受害人對遭遇電信詐騙進(jìn)行合理化認(rèn)知，比如“騙子太可惡，只有經(jīng)歷了，才深知其可恨之處”“這次經(jīng)歷可以作為鮮活案例，要廣泛宣傳，讓更多留學(xué)生提高警惕”……并鼓勵受害學(xué)生通過回顧整個事件，理解電信詐騙發(fā)生的過程，了解危機事件發(fā)生后的各種影響，增加對其控制感。同時，待她情緒平靜下來后，及時總結(jié)受騙的全過程，詳細(xì)整理各種資料，配合當(dāng)?shù)鼐郊爸袊桂^，對遭遇電信詐騙的資料進(jìn)行匯總。在匯總這些資料的過程中，學(xué)生也會改變一些不合理的認(rèn)知，從而采用升華等積極的應(yīng)對方式，直面這場危機事件。

重建安全感，是心理危機干預(yù)的最終目標(biāo)

電信詐騙的可恨之處，在于破壞了受害者的心理安全感。這一事件中，受害學(xué)生對事件的描述是這樣的：

（那個詐騙）都是老套路，快遞出問題，涉及洗錢，收集個人信息，等等。長達(dá)兩個禮拜的24小時監(jiān)控和不斷洗腦，讓我?guī)缀醣罎?，最后配合騙子手寫高利貸的借條，手拿借條照相，錄制“爸爸媽媽救救我”的語音，都是我心甘情愿地配合騙子們，因為我覺得馬上要完成一件重大事件，終于就要解脫了。

在這一過程中，騙子首先讓她進(jìn)行網(wǎng)貸，好在她國內(nèi)的手機確實不能使用，無法進(jìn)行網(wǎng)貸，又轉(zhuǎn)而逼迫她向同學(xué)和朋友借款，每借到一筆，就切斷與此人的聯(lián)系，最終讓所有人都覺得當(dāng)事人說謊，人品有問題，從而切斷了受害學(xué)生最直接的社會支持系統(tǒng)。同時威脅她不要跟父母講，否則就是泄密，犯的是重罪……24小時監(jiān)控，不斷洗腦，切斷與父母和朋友的聯(lián)系，最后只能任人擺布。騙子的騙術(shù)的確高超，操控孩子進(jìn)行配合，編制了各種各樣的劇本來威脅家長，利用家長著急的心態(tài)威逼利誘，無論對學(xué)生還是家長，都是巨大的心理壓力。家長明知道女兒要錢的理由不合常理，仍然愿意相信孩子只是一時頭腦發(fā)昏，走錯了一步棋，想盡快滿足對方要求，解脫出來就算了。

這些套路最直接的后果是破壞了受害者的心理安全感。因此，恢復(fù)受害者的安全感，重建其各項心理和社會功能，從而恢復(fù)對生活的適應(yīng)，是危機干預(yù)的最終目標(biāo)。要達(dá)到這個目標(biāo)，我們需要做很多事情。

一是積極幫助受害者使用各種資源，獲得控制感。這是非常重要的環(huán)節(jié)。危機事件發(fā)生后，受害者的生命或環(huán)境控制感被摧毀，很容易導(dǎo)致無助和絕望的情緒，影響心理重建。因此，第一步是讓留學(xué)生重建社會支持網(wǎng)絡(luò)。此次事件，我們通過受害學(xué)生父母指導(dǎo)她積極配合當(dāng)?shù)鼐?、中國使館官員，同時也鼓勵她及時與導(dǎo)師、研究室的同學(xué)、學(xué)校院系及學(xué)生處的老師進(jìn)行聯(lián)系，告知校方自己是安全的，獲取社會、使館、學(xué)校方面的持續(xù)支持，也鼓勵她在做好個人防護(hù)的基礎(chǔ)上，與熟悉的朋友面對面進(jìn)行交流，一起做飯、買菜、逛街，等等，重新建立或接續(xù)那些曾經(jīng)受到影響的朋友關(guān)系。盡管疫情期間不能正常線下接觸，但也可以通過線上方式保持與朋友們的聯(lián)絡(luò)。更重要的是，保持每天與父母聯(lián)系，畢竟父母是最重要、最基礎(chǔ)的社會支持來源。

二是改變或轉(zhuǎn)換環(huán)境。與引發(fā)危機事件的刺激脫離接觸，在生活上提供幫助，保證營養(yǎng)與日常生活需要，注意安全和護(hù)理，逐漸消除受害者的無助感和恐懼感。此次事件，我們了解到受害者的父母在當(dāng)?shù)赜姓J(rèn)識十幾年的朋友，他們還會一點中文，語言交流上不存在障礙，我們建議父母聯(lián)系這些朋友，讓孩子在事件處理完后的幾周內(nèi)去他們家中住幾天，與他們一起過家庭生活，這樣能夠大大緩解孩子的焦慮和緊張。另外，長時間封閉在原來的宿舍里，再回去后很容易回想起受騙的場景，因此，鼓勵她盡快搬家，脫離這個容易引發(fā)恐懼的環(huán)境，也是消除負(fù)面情緒、建立安全感的不錯選擇。

三是穩(wěn)定支持網(wǎng)絡(luò)。建立物質(zhì)和心理支持網(wǎng)絡(luò)，盡快恢復(fù)學(xué)習(xí)生活秩序，以穩(wěn)定受害者的心態(tài)。促進(jìn)穩(wěn)定是心理重建的第一步，有利于盡快恢復(fù)受害者的各項心理機能。此次事件，因為受害者正處于壓力最大的畢業(yè)和找工作階段，鼓勵她把精力放到畢業(yè)設(shè)計和畢業(yè)論文上，幫助她盡快適應(yīng)恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)生活，同時積極支持她去參加面試，尋找實習(xí)單位。在日常學(xué)習(xí)生活中，讓她感受到來自父母、學(xué)校、朋友的支持，為她順利完成學(xué)業(yè)打下良好基礎(chǔ)。更要鼓勵她主動為自己量身定制“心理支持資源包”，其中的支持資源可能是朋友的陪伴、興趣愛好、能帶來慰藉的小物件、學(xué)校心理輔導(dǎo)中心的專業(yè)咨詢服務(wù)，或是心理互助團(tuán)體、留學(xué)所在國的中國駐外使領(lǐng)館教育部門……等等。只要有效、可及，就值得去探索和嘗試。

四是鼓勵自信，不要讓受害人產(chǎn)生依賴心理，注重自力更生能力在心理重建中的重要作用。在日常生活中做好自我關(guān)懷尤其重要，這樣在壓力集中出現(xiàn)時，才能更好地應(yīng)對。心理學(xué)家建議留學(xué)生注意避免“HALT”，即別讓自己太餓（hungry）、太生氣（angry）、太孤獨（lonely）或太累（tired）。此次事件，我們指導(dǎo)受害學(xué)生父母觀察其自我關(guān)懷能力，并對她在學(xué)業(yè)和人際交往中的每一個細(xì)小進(jìn)步給予積極的反饋和鼓勵，激發(fā)她的主動性，發(fā)揮她自身的能力，主動積極尋找有效的方法解決危機事件發(fā)生后的各種問題。

通過上述努力，這名受害學(xué)生很快走出了遭遇電信詐騙所帶來的心理陰影，目前已順利完成畢業(yè)設(shè)計和論文，并順利在當(dāng)?shù)卣业揭环莨ぷ?，一切都走上了正軌。盡管還會遇到各種各樣的困難，但我們相信她一定能夠順利完成學(xué)業(yè)，學(xué)成歸國。

總之，心理危機干預(yù)的目的，在于將個體內(nèi)部適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式，與社會支持和環(huán)境資源充分結(jié)合起來，從而使受害者能夠有更多機會選擇解決問題的方式。強調(diào)危機事件中個體自身對其行為和決定所負(fù)有的責(zé)任，幫助個體建立積極的應(yīng)對策略，同時調(diào)動如家庭、朋友、同事、社會組織等社會資源給予受害者支持和幫助。對受害者來說，家庭親友的關(guān)心與支持、心理工作者的早期介入、社會各界的熱心援助等都是應(yīng)對危機事件中有力的社會支持。

愿每一位在外留學(xué)人員都能真正做到平安留學(xué)、健康留學(xué)、成功留學(xué)，成為堪當(dāng)大任的棟梁之才。