文／本刊記者 史 詩

“我必須等到‘小姑娘’的電話后，才能安心干其他的事情?！鄙钤谔旖蚴泻游鲄^(qū)桃園街道的翁淑琴老人，逢人便夸一個名叫“京小昂”的“小姑娘”。她說，每天早晨準時響起來的這通電話，是自己的生命線。

河西區(qū)網(wǎng)信辦副主任劉文健介紹，“京小昂”，是京東科技集團利用擬人化的TTS（語音合成）技術，由機器生成的女生音色，其應用的智能外呼系統(tǒng)，用于每天呼叫轄區(qū)內(nèi)的獨居老人。翁奶奶，正是這套外呼系統(tǒng)的受益者。

“這個電話救過我的命！”2月9日，翁奶奶告訴前來采訪的記者，回憶起了去年11月那個驚心動魄的早晨。老人表示，當天一起床就感覺天旋地轉，獨居在家自己特別害怕，正好這時，“京小昂”的電話打了進來。翁奶奶馬上說明情況，“小姑娘”就迅速聯(lián)通了居家養(yǎng)老服務平臺的人工座席，不到10分鐘，網(wǎng)格員、志愿者和家庭醫(yī)生就趕到老人家中，經(jīng)檢查老人心臟有早搏現(xiàn)象，送醫(yī)治療后，已康復出院。

響應“就地過年”號召 智能養(yǎng)老讓異地兒女無憂

在天津市河西區(qū)，像翁奶奶一樣的獨居老人還有5000多位。京東科技集團工作人員王亭亭介紹，使用智能外呼系統(tǒng)，在3個小時內(nèi)，可完成對河西區(qū)上述獨居老人的問詢，為了充分了解到老人情況，每通電話時長都在1分鐘左右。而在傳統(tǒng)模式下，完成這一工作量，則需要1名工作人員，連續(xù)忙活10個工作日才能完成。

這個智能外呼系統(tǒng)，就搭建在“智慧養(yǎng)老服務平臺”上。為保障老人身體健康、節(jié)日安全，天津河西區(qū)采用了“平臺智能調(diào)度+線上智能呼叫+線下網(wǎng)格員志愿者探訪”的三維防護系統(tǒng)。

線上+線下的立體“三維防護”，讓河西區(qū)居家養(yǎng)老服務不斷向前邁進。家住河西區(qū)照耀里社區(qū)的鄭靜慧老人深有感觸。去年9月，老人獨居在家，凌晨摔倒。第二天早晨8點，智能外呼了解到這一情況，反饋給河西區(qū)智慧養(yǎng)老服務平臺，平臺調(diào)度社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者將老人送醫(yī)，確保安全無虞。為了保障老人安全，河西區(qū)為600多名經(jīng)濟困難的獨居老年人免費安裝“一鍵通”呼叫設備，開展7＊24小時的應急幫扶。

一庫一網(wǎng)一平臺：一套立體的智能養(yǎng)老防護體系

無縫隙照料，是真正的民心工程。河西區(qū)攜手京東科技集團開展“一庫一網(wǎng)一平臺”建設，搭建老年人口數(shù)據(jù)庫、養(yǎng)老服務網(wǎng)和智慧養(yǎng)老服務平臺，讓科技走進居家養(yǎng)老。

智慧養(yǎng)老、數(shù)據(jù)先行。雙方圍繞老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4大類21項數(shù)據(jù)維度，開展全區(qū)20余萬老年人大普查，搭建起了老年人口數(shù)據(jù)庫。打通當?shù)毓病⑸绫?、民政等多個部門數(shù)據(jù)，在本地政務云上實現(xiàn)私有化部署，既結合前期采集的基礎數(shù)據(jù)，又結合系統(tǒng)上線運營后產(chǎn)生的助醫(yī)、助餐、家政等多維服務數(shù)據(jù)，豐富數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)動態(tài)同步。無論是社區(qū)養(yǎng)老服務，還是城市智能化健設，打破“數(shù)據(jù)桎梏”，是城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基石，亦是下一步智能城市建設的重要方向。

目前，河西區(qū)有20余個養(yǎng)老服務中心，基于養(yǎng)老數(shù)據(jù)的打通，未來可規(guī)劃落成40多個中心，形成養(yǎng)老服務“線上+線下”網(wǎng)絡化共創(chuàng)。其中，養(yǎng)老服務中心的合理化選址，是政府和當?shù)厝罕婈P心的焦點。根據(jù)“一庫一網(wǎng)一平臺”積累的大數(shù)據(jù)，進行智能挖掘分析，并通過AI建模，便可實現(xiàn)智能化選址，最大程度滿足區(qū)域性的養(yǎng)老服務需求。

此外，智慧養(yǎng)老服務平臺，實現(xiàn)了管理、運營、結算不同模塊的有序運行。管理模塊，匯總各類數(shù)據(jù)、圖像信息，為政府提供老年人基本信息、服務需求、養(yǎng)老服務運營管理和養(yǎng)老保障支撐；運營模塊，可實時匯總運營動態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)運營數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化；結算模塊，為不會使用智能手機的老年人，發(fā)放養(yǎng)老服務卡，實現(xiàn)刷卡消費。目前，智慧養(yǎng)老服務平臺，已實現(xiàn)區(qū)、街、社區(qū)三級管理。

同時，河西區(qū)還搭建了養(yǎng)老服務網(wǎng)，養(yǎng)老政策、新聞動態(tài)、政務公開、服務項目、服務機構等重點欄目一目了然，各類養(yǎng)老信息，全部整合公開，方便查詢。河西區(qū)委網(wǎng)信辦主任尚凱表示：“后期將結合實際情況，適時開通為老服務事項網(wǎng)上申辦等功能。”

科技助力：一個可復制的“智能養(yǎng)老”樣板

“老年人數(shù)14058人，高齡80歲以上2397人……”點開馬場街道養(yǎng)老服務中心的居家養(yǎng)老服務管理平臺，不僅顯示轄區(qū)內(nèi)老年人的年齡、助餐、家政、助醫(yī)等情況，還可展示居家養(yǎng)老服務的運營信息，當日服務量、消費金額，就連近30天的居家養(yǎng)老服務場景也能體現(xiàn)。

河西區(qū)民政局黨委書記、局長李欣在接受媒體采訪時表示：“智能養(yǎng)老平臺的數(shù)據(jù)采集和分析，為解決老年人需求，提供了依據(jù)?！痹黾永先说墨@得感、幸福感、安全感，居家養(yǎng)老成為提升社會治理和公共領域服務水平的重要課題。作為河西區(qū)的“一號工程”，居家養(yǎng)老服務被寫入2021年天津市政府工作報告，報告明確提出：“推廣河西區(qū)居家養(yǎng)老服務改革試點經(jīng)驗”。

京東科技集團相關負責人表示：“目前我們正在迎來老齡化社會，科技企業(yè)要為老人提供安全、快捷、智能的養(yǎng)老服務，京東科技集團與河西區(qū)共同搭建的智能養(yǎng)老平臺，成為‘三維防護’的指揮中樞，既貼合老人的實際需求，也給智能養(yǎng)老工作提供了思路?！?/p>

養(yǎng)老是城市民生服務的重要一環(huán)，而搭上了大數(shù)據(jù)和人工智能技術的智慧養(yǎng)老也是當下各地城市數(shù)字化、智能化建設中的重要入口之一。智能城市和社會的建設任重而道遠，要有頂層的數(shù)字化架構和治理制度，更需要從每一個生活場景積累城市生活方方面面的數(shù)據(jù)，天津市河西區(qū)智能應用，給當下的城市數(shù)智化治理、智能城市建設，打下了示范樣本，也讓居民體驗到了現(xiàn)代化技術的便捷和幸福。