［陳俊明 張潔 王岱］

1 語(yǔ)音業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

語(yǔ)音是運(yùn)營(yíng)商的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商總體營(yíng)收中的比例逐步增加，但語(yǔ)音收入仍是運(yùn)營(yíng)商較大的單項(xiàng)收入，是運(yùn)營(yíng)商穩(wěn)定的收入來源。以中國(guó)移動(dòng)為例，語(yǔ)音+彩短信2020年上半年收入仍有558.3億元，占比14.3%。另外，語(yǔ)音也是用戶的剛需，擁有最廣泛的用戶基礎(chǔ)，用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音的體驗(yàn)滿意度對(duì)運(yùn)營(yíng)商的品牌形象有較大的影響，商用網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)測(cè)組織P3-GROUP所定義的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估方法中語(yǔ)音體驗(yàn)分占比仍有40%。所以，在未來相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)運(yùn)營(yíng)商仍需運(yùn)營(yíng)好語(yǔ)音業(yè)務(wù)。

語(yǔ)音向VoLTE的切換方面，中國(guó)移動(dòng)從2015年8月就開始商用VoLTE，中國(guó)電信從2018年11月底開始全網(wǎng)試商用VoLTE，中國(guó)聯(lián)通由于WCDMA覆蓋較好，CS語(yǔ)音質(zhì)量相對(duì)較好，VoLTE的商用推進(jìn)滯后，從2019年6月才開始試商用VoLTE。目前三大運(yùn)營(yíng)商VoLTE用戶都發(fā)展了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，但仍需進(jìn)一步推進(jìn)VoLTE用戶數(shù)的繼續(xù)增加，以便運(yùn)營(yíng)商加快騰退2G/3G，減少不同制式的運(yùn)維成本，提升頻譜利用效率。目前VoLTE業(yè)務(wù)上存在如下挑戰(zhàn)。

VOLTE用戶數(shù)快速發(fā)展相關(guān)挑戰(zhàn)：VoLTE用戶數(shù)要做到快速發(fā)展既離不開終端的支持也跟系統(tǒng)整體的感知保障相關(guān)。從用戶體驗(yàn)的角度看，用戶感知的是電話“打得通”、“接得快”、“不掉話”、“聽得清”和“看得清”。影響用戶感知的因素眾多，有的不是以故障的形式體現(xiàn)出來的，如“聽得清”，所以需要有系統(tǒng)化的手段進(jìn)行用戶感知保障。

核心網(wǎng)大區(qū)部署相關(guān)挑戰(zhàn)：考慮到集約化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商普遍推行大區(qū)制建設(shè)，將控制面網(wǎng)元I/S-CSCF，MMTEL AS等放到大區(qū)進(jìn)行集中部署，將用戶面網(wǎng)元SBC仍放到本地部署和運(yùn)維；跨地區(qū)跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)成本高，為降本增效，需要能夠高效定位語(yǔ)音相關(guān)故障。

核心網(wǎng)云化相關(guān)挑戰(zhàn)：運(yùn)營(yíng)商逐步推進(jìn)語(yǔ)音核心網(wǎng)IMS虛擬化/云化，逐漸從二層解耦（軟、硬件解耦）向三層解耦（應(yīng)用、虛層、硬件解耦）推進(jìn)，語(yǔ)音相關(guān)故障需要具備跨層高效定位的能力。

隨著2019年5G開始啟動(dòng)建設(shè)，跟5G引入相關(guān)語(yǔ)音業(yè)務(wù)還有如下挑戰(zhàn)：

共建共享相關(guān)挑戰(zhàn)：中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行了共建共享，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)廣電也將開展共建共享，這一方面節(jié)省了運(yùn)營(yíng)商的5G投資、加速了5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，另一方面出現(xiàn)問題需要跨運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行定位，復(fù)雜度大大增加。

5G引入對(duì)4G覆蓋影響相關(guān)挑戰(zhàn)：部署5G后一個(gè)共性的影響用戶體驗(yàn)的問題來自于引入NSA后帶來的語(yǔ)音覆蓋收縮，這對(duì)小區(qū)邊緣的語(yǔ)音業(yè)務(wù)有影響。

多制式共存相關(guān)挑戰(zhàn)：運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)網(wǎng)普遍有2G/3G語(yǔ)音、4G語(yǔ)音、固網(wǎng)語(yǔ)音，后續(xù)還將包括5G語(yǔ)音，硬件上目前存在分開的情況，不同網(wǎng)絡(luò)互通的開銷大，導(dǎo)致語(yǔ)音性能指標(biāo)不佳，也使得運(yùn)維非常復(fù)雜。

2 語(yǔ)音業(yè)務(wù)當(dāng)前挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)

考慮到語(yǔ)音長(zhǎng)期上仍然是運(yùn)營(yíng)商不可或缺的業(yè)務(wù)，針對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的各種挑戰(zhàn)需考慮適合的解決方案，下面分別說明。

2.1 促進(jìn)VoLTE用戶數(shù)快速發(fā)展的挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)

要使得VoLTE用戶數(shù)快速發(fā)展，一方面需要解決終端支持的問題。運(yùn)營(yíng)商需要推動(dòng)終端進(jìn)一步支持VoLTE，具體來說對(duì)于存量終端，建議推動(dòng)終端廠家缺省情況下打開VoLTE支持的軟件開關(guān)；對(duì)于新上市終端推動(dòng)硬軟件支持VoLTE，目前大部分新上市終端都已經(jīng)支持VoLTE，工作的重點(diǎn)宜放在推動(dòng)百元手機(jī)支持VoLTE。要使得VoLTE用戶數(shù)快速發(fā)展，另一方面需要保證VoLTE用戶數(shù)不斷增加時(shí)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量沒有下降，也就是需要做好用戶體驗(yàn)保障。需要明確用戶體驗(yàn)保障的目標(biāo)，就是要保障通話的全過程的質(zhì)量，包括用戶從撥號(hào)、接通、通話到掛機(jī)。首先需要將用戶體驗(yàn)對(duì)應(yīng)到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上，撥號(hào)、接通、通話到掛機(jī)，分別對(duì)應(yīng)到注冊(cè)&附著（信令面）、接續(xù)（信令面）、保持&切換（信令面）和全過程語(yǔ)音/視頻（媒體面），在此基礎(chǔ)上考慮一系列的指標(biāo)從而建立語(yǔ)音感知保障指標(biāo)體系，如圖1所示。

圖1 語(yǔ)音感知保障體系

語(yǔ)音業(yè)務(wù)涉及到無線、承載、核心網(wǎng)PS、IMS/CS，針對(duì)不同網(wǎng)元需要考慮對(duì)應(yīng)的指標(biāo)，如呼叫接通率需要在主被叫的SBC/PCSCF/SCSCF/MMTel AS上都要具備此指標(biāo)。

其次，需要有語(yǔ)音質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，針對(duì)這些指標(biāo)的異常情況進(jìn)行告警。由于語(yǔ)音業(yè)務(wù)涉及到無線、承載、核心網(wǎng)PS/EPC/5GC/IMS/CS多個(gè)域，域選、VoNR/VoLTE/CS、網(wǎng)間、省際、漫游等多個(gè)場(chǎng)景，在監(jiān)測(cè)到具體的問題后需要全網(wǎng)元和全場(chǎng)景故障關(guān)聯(lián)分析。需要將用戶一次呼叫過程中涉及信令、事件、告警、KPI指標(biāo)等進(jìn)行端到端端的關(guān)聯(lián)，并支持鉆取細(xì)化，以便問題可以被定界定位。針對(duì)性能劣化問題，需要主動(dòng)排查提前解決從而最大程度減少對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。

目前運(yùn)營(yíng)商發(fā)展VoLTE已經(jīng)有相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，有相當(dāng)程度的經(jīng)驗(yàn)積累，目前階段VoLTE語(yǔ)音中影響用戶體驗(yàn)的問題主要集中在語(yǔ)音質(zhì)量差和掉話方面。這些問題大多數(shù)跟無線弱覆蓋、重疊覆蓋或干擾有關(guān)，建議運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步做好LTE無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，做好基礎(chǔ)覆蓋層（中國(guó)移動(dòng)900 MHz，中國(guó)聯(lián)通900 MHz，中國(guó)電信800 MHz）和容量層（三大運(yùn)營(yíng)商的1.8 GHz等頻段）的優(yōu)化。弱覆蓋、重疊覆蓋的原因可能是4G某些地方原本就有的，或者由于區(qū)域空間傳播特性變化造成的，干擾則可能來自于5G部署。目前階段再通過路測(cè)來找到這些區(qū)域代價(jià)很高，建議充分利用MDT功能進(jìn)行識(shí)別，將話單、網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)、事件等信息關(guān)聯(lián)，然后通過小區(qū)級(jí)/用戶級(jí)鉆取結(jié)合地圖來找到實(shí)際問題所在位置。

2.2 核心網(wǎng)大區(qū)部署挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)

運(yùn)營(yíng)商核心網(wǎng)普遍開始采用大區(qū)部署，帶來的挑戰(zhàn)主要有a.網(wǎng)絡(luò)容量不足（核心網(wǎng)信令面、承載）等問題的影響范圍更大，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容需要的溝通協(xié)調(diào)更多，需更長(zhǎng)的處理時(shí)間b.發(fā)生故障后集團(tuán)/大區(qū)、省分不同團(tuán)隊(duì)需要協(xié)同定位問題，定位的復(fù)雜度增加了。

針對(duì)容量不足的影響面擴(kuò)大的問題，建議考慮引入AI算法（如PROPHET/SARIMA/LSTM等算法）對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量更好地進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前進(jìn)行擴(kuò)容。針對(duì)故障定位涉及到的不同團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同，需要標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化協(xié)作流程，并調(diào)整好各自團(tuán)隊(duì)的KPI以便發(fā)揮不同參與者的能動(dòng)性。此外，還建議使用AI算法（PrefixScan，F(xiàn)P-Growth，知識(shí)圖譜等）自動(dòng)輸出故障定位根因規(guī)則，由于一個(gè)故障可能引發(fā)多個(gè)告警，利用故障定位規(guī)則進(jìn)行多告警關(guān)聯(lián)，僅將根因告警派發(fā)給運(yùn)維人員進(jìn)行處理，其他關(guān)聯(lián)告警作為根告警的補(bǔ)充信息，可以減少運(yùn)維人員需要處理的告警數(shù)量，也可以減少不必要的省份與大區(qū)間的協(xié)同定位工作量。另外，有些告警僅短期內(nèi)存在，如鏈路閃斷引發(fā)的大量告警在鏈路恢復(fù)后告警也隨之消除，在告警轉(zhuǎn)換為工單前，可以進(jìn)一步做好無效工單的抑制，通過算法學(xué)習(xí)不同類別告警的抑制時(shí)長(zhǎng)，可以避免將此類無效告警轉(zhuǎn)為工單派發(fā)給運(yùn)維人員進(jìn)行處理。當(dāng)然告警關(guān)聯(lián)壓縮及無效工單抑制在非大區(qū)部署場(chǎng)景也可以應(yīng)用，但在大區(qū)部署場(chǎng)景應(yīng)用提效會(huì)更大。

2.3 核心網(wǎng)云化挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)

在核心網(wǎng)云化部署后網(wǎng)元垂直拆分為硬件、虛層和應(yīng)用層，不同層可能來自不同的供應(yīng)商，從而進(jìn)一步增加了系統(tǒng)維護(hù)的復(fù)雜度。

在“端到端橫向關(guān)聯(lián)”的基礎(chǔ)上，建議針對(duì)云化網(wǎng)元“層與層縱向關(guān)聯(lián)”進(jìn)行故障的定界定位。在eUTRAN/UTRAN、CS、PS（MME/PGW/SGW）、IMS等涉及到業(yè)務(wù)流程網(wǎng)元涉及到的信令、事件、告警、KPI指標(biāo)橫向關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，縱向上要將物理層、虛擬層與應(yīng)用層信息關(guān)聯(lián)起來，從而保證出現(xiàn)故障時(shí)能夠快速定位問題。

2.4 共建共享挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)

目前國(guó)內(nèi)電信和聯(lián)通已經(jīng)實(shí)施3.5 GHz共建共享，移動(dòng)和廣電也將針對(duì)700 MHz共建共享，共建共享一方面可以降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成本，另一方面也給網(wǎng)絡(luò)的問題定位、小區(qū)切換中的語(yǔ)音質(zhì)量保障帶來了挑戰(zhàn)。

共享基站的網(wǎng)管需要分別針對(duì)共享方、承建方的上級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的上報(bào)，此外，還需要配置好小區(qū)切換門限，保證錨點(diǎn)5G到共享方4G之間的正常切換，規(guī)避由于配置導(dǎo)致的語(yǔ)音異常。另外，在共享方用戶語(yǔ)音出現(xiàn)問題時(shí)需要共享方的核心網(wǎng)、承載網(wǎng)與承建方的無線網(wǎng)協(xié)同定位問題，需要制定好問題處理協(xié)同流程并在實(shí)踐中不斷完善。

2.5 5G引入對(duì)4G的覆蓋影響應(yīng)對(duì)

部署5G后一個(gè)共性的影響用戶體驗(yàn)的問題來自于引入NSA后帶來的語(yǔ)音覆蓋收縮。NSA網(wǎng)絡(luò)下VoLTE和5G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的并發(fā)，發(fā)射天線數(shù)相比傳統(tǒng)的4G語(yǔ)音少一半，導(dǎo)致上行損失3 dB，從而在網(wǎng)絡(luò)邊緣造成語(yǔ)音質(zhì)量下降甚至掉話。

為了解決此問題，需要靈活地配置NSA終端的語(yǔ)音策略，在存在4G語(yǔ)音與5G數(shù)據(jù)雙連接時(shí)，如果是基站檢測(cè)到語(yǔ)音上行SINR低于某個(gè)門限時(shí)，可以考慮刪除5G數(shù)據(jù)連接來提升語(yǔ)音質(zhì)量，在VoLTE業(yè)務(wù)結(jié)束后，觸發(fā)重新添加5G連接。

2.6 多制式共存挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中多制式共存帶來的語(yǔ)音性能指標(biāo)不佳和運(yùn)維復(fù)雜的問題，建議要求采用融合的語(yǔ)音核心網(wǎng)以便提升網(wǎng)絡(luò)效率、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

同時(shí)支持3G/4G/5G的融合語(yǔ)音核心網(wǎng)可以簡(jiǎn)化組網(wǎng)，支持不同網(wǎng)絡(luò)制式的互操作，從而保證業(yè)務(wù)連續(xù)性、減少切換時(shí)延。融合語(yǔ)音核心網(wǎng)還建議要支持固網(wǎng)語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)固移融合。融合語(yǔ)音核心網(wǎng)中VoLTE需要支持軟件升級(jí)，可平滑演進(jìn)VoNR，允許4G用戶不換卡不換號(hào)接入5G網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于CS方面，一體化語(yǔ)音核心網(wǎng)需要支持ICS模式來接入老終端，以便最小化投資。業(yè)務(wù)能力方面，建議基于一體化語(yǔ)音核心網(wǎng)提供融合的高清語(yǔ)音/視頻和多方通話，提供多號(hào)碼、來電助手和vPBX等增強(qiáng)的個(gè)人和企業(yè)業(yè)務(wù)，保證用戶不同接入情況下體驗(yàn)的一致性。

3 語(yǔ)音未來發(fā)展

隨著5G的發(fā)展，未來語(yǔ)音將向VoNR演進(jìn)；隨著運(yùn)營(yíng)商拓展行業(yè)市場(chǎng)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)作為運(yùn)營(yíng)商有競(jìng)爭(zhēng)力的能力，可以向行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行拓展；語(yǔ)音也將向更豐富的形態(tài)演進(jìn)，用戶可以進(jìn)行更豐富、多元的信息分享和協(xié)作互動(dòng)。

3.1 向VoNR演進(jìn)

3.1.1 標(biāo)準(zhǔn)演進(jìn)

從標(biāo)準(zhǔn)角度看，3GPP R15中定義了EPS Fallback、VoNR、5G緊急呼叫、5G語(yǔ)音漫游；R16中針對(duì)IMS架構(gòu)有增強(qiáng)，支持了SBI接口、5G到3G的語(yǔ)音回落，并定義了5G實(shí)時(shí)交互MTSI Data Channel等；R17將支持IMS專網(wǎng)、IMS與5GC切片互通、流量本地化、AR/VR沉浸式通話等。

3.1.2 VoNR演進(jìn)時(shí)間表建議

目前市面上已出現(xiàn)支持VoNR的芯片，如高通的X60、聯(lián)發(fā)科Dimensity1000、Dimensity800、kirin990系列，但目前支持VoNR的手機(jī)型號(hào)還很有限，主流商用機(jī)型將在2021年支持VoNR，另外運(yùn)營(yíng)商5G網(wǎng)絡(luò)向SA的大規(guī)模部署也還需要一段時(shí)間。在SA僅有少量熱點(diǎn)覆蓋的情況下，如果直接引入VoNR可能會(huì)導(dǎo)致VoNR與VoLTE之間的乒乓切換，影響用戶體驗(yàn)。綜合考慮終端的成熟度和網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，建議考慮逐步引入VoNR，具體來說，建議2021-2022年使用EPS Fallback，同時(shí)增加SA網(wǎng)絡(luò)覆蓋；2021-2022年開展VoNR互聯(lián)互通測(cè)試，選擇部分城市試點(diǎn)VoNR；2022年從重點(diǎn)城市開始逐步在商用網(wǎng)絡(luò)引入VoNR；2023年開始支持VoNR切片化開通。

3.1.3 4G/5G互操作建議

在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，建議采用的語(yǔ)音方式是EPS Fallback，3GPP中有終端5G單注冊(cè)有N26接口、終端5G單注冊(cè)無N26接口以及終端4G/5G雙注冊(cè)這幾種情況。對(duì)于VoNR來說如果終端移出5G的覆蓋范圍，會(huì)存在5G到4G的切換，無N26接口估算會(huì)造成1 600 ms通話瞬斷、影響用戶體驗(yàn)，所以建議規(guī)劃5GC和EPC之間互通的N26接口。

3.1.4 VoNR導(dǎo)入初期問題應(yīng)對(duì)

參照VoLTE的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，VoNR導(dǎo)入期各方面的問題點(diǎn)估計(jì)都會(huì)比較多，終端、無線、核心網(wǎng)的問題都需要花大力氣去解決；到網(wǎng)絡(luò)發(fā)展期，問題主要會(huì)出現(xiàn)在無線和核心網(wǎng)；到網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟期，運(yùn)維的精力主要花在無線問題解決上。

VoNR導(dǎo)入初期，從系統(tǒng)側(cè)來說，配置工作量大，配置錯(cuò)誤、配置缺失也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期面臨的配置錯(cuò)誤/缺失，建議引入自動(dòng)化和AI的手段來提升效率，比如進(jìn)行參數(shù)自動(dòng)配置、自動(dòng)檢查以及端到端自動(dòng)測(cè)試。對(duì)于自動(dòng)配置，可通過設(shè)定配置模板的方式，僅將必配參數(shù)抽取出來讓工程師手工配置，完整的配置命令由工具根據(jù)配置模板自動(dòng)生成。對(duì)于自動(dòng)配置檢查，建議利用AI手段來提效，利用NLP對(duì)搜集到的歷史命令進(jìn)行分詞、構(gòu)建知識(shí)圖譜，檢查配置時(shí)通過知識(shí)圖譜推理來發(fā)現(xiàn)配置命令可能的問題（錯(cuò)誤配置、多余配置、缺失配置），再由工程師進(jìn)行解決。

VoNR導(dǎo)入初期還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)的問題是新用戶無法正常使用VoNR，有如下一些可能性：（1）手機(jī)終端硬件不支持VoNR，需要推動(dòng)芯片、手機(jī)廠商在更多型號(hào)中支持VoNR。（2）終端硬件支持、軟件不支持，需要推動(dòng)手機(jī)廠家去升級(jí)軟件。（3）手機(jī)硬軟件支持但是VoNR開關(guān)未打開（如目前華為P40/榮耀HonorX10/Honor30 VoNR開關(guān)出現(xiàn)在“開發(fā)人員選項(xiàng)中”，缺省關(guān)閉），此時(shí)需要引導(dǎo)用戶打開開關(guān)或推動(dòng)終端廠家在手機(jī)系統(tǒng)中默認(rèn)打開此開關(guān)。（4）手機(jī)軟硬件都支持，VoNR開關(guān)也打開，但用戶未在營(yíng)業(yè)廳開通VoNR，網(wǎng)絡(luò)側(cè)建議做自動(dòng)開通。自動(dòng)開通也可以分為用戶確認(rèn)后開通的和缺省開通兩種情形，對(duì)于用戶確認(rèn)開通的情形，在用戶登陸5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)由UDM/IMS HSS與短消息系統(tǒng)交互，由短消息系統(tǒng)發(fā)消息到用戶，讓用戶決定是否開通，如果確認(rèn)開通，由短消息系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)觸發(fā)開通請(qǐng)求；對(duì)于系統(tǒng)缺省開通的情形，可以由IMS HSS發(fā)送請(qǐng)求到BOSS來觸發(fā)開通。

為對(duì)VoNR的用戶體驗(yàn)進(jìn)行保障，需要針對(duì)一系列接口進(jìn)行采集。從接口的角度，優(yōu)先建議采集的接口包括N1、N2、N11、N12、N8、N10、N3、N6,其他接口的采集逐步跟上。

3.1.5 無線增強(qiáng)

從始至終無線都會(huì)是語(yǔ)音優(yōu)化及問題解決的一個(gè)重點(diǎn)，建議無線支持如表1的功能：

表1 無線增強(qiáng)功能

除以上功能以外，還建議綜合考慮網(wǎng)絡(luò)流量、各載波覆蓋、鄰區(qū)干擾等情況，在小區(qū)切換門限、VoNR與VoLTE間切換門限，負(fù)載均衡容量門限設(shè)置上引入AI算法，從而使小區(qū)邊緣的語(yǔ)音體驗(yàn)更優(yōu)。

無線弱覆蓋（如＜-110 dBm）、重疊覆蓋可能導(dǎo)致打不通、掉話、語(yǔ)音質(zhì)量差等各種問題，需要針對(duì)高鐵、CBD及VIP出入較多的高價(jià)值區(qū)域進(jìn)行針對(duì)性測(cè)試和優(yōu)化?？梢詮臒o線的語(yǔ)音相關(guān)指標(biāo)出發(fā)，集中整改一部分小區(qū)，比如找出5G語(yǔ)音駐留比低的TOPN進(jìn)行分析和整改。

3.1.6 語(yǔ)音MOS值優(yōu)化

從單個(gè)用戶角度而言，語(yǔ)音質(zhì)差很多時(shí)候?qū)?yīng)不到明確的用戶告警，但是對(duì)用戶的體驗(yàn)會(huì)造成較大的影響。對(duì)于此問題，可以根據(jù)編解碼類型、抖動(dòng)、丟包、時(shí)延幾個(gè)關(guān)鍵因素計(jì)算構(gòu)建等價(jià)MOS，對(duì)多個(gè)接口的等價(jià)MOS按照一定的時(shí)間粒度進(jìn)行計(jì)算，構(gòu)建等價(jià)MOS熱力圖，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行評(píng)估，從而保障VoNR通話感知。具體做法就是將語(yǔ)音進(jìn)行時(shí)間分片，通過搜集通話中不同接口（主叫側(cè)gNB到UPF、主叫側(cè)UPF到SBC、主叫側(cè)SBC到被叫側(cè)SBC、被叫側(cè)SBC到UPF，被叫側(cè)UPF到gNB）不同時(shí)段的MOS值，找到MOS值低的時(shí)段，從而確定語(yǔ)音質(zhì)量惡化的時(shí)間段和接口。再結(jié)合信令鉆取、統(tǒng)計(jì)信息關(guān)聯(lián)完成最終的定位，如圖2所示。

圖2 等價(jià)MOS熱力圖

需要注意的是VoNR由于使用EVS作為必選語(yǔ)音編碼，與4G階段主要使用的AMR-WB不同，等價(jià)MOS的計(jì)算也需要隨之做相應(yīng)的調(diào)整。語(yǔ)音時(shí)間分片VoLTE常見使用5s，VoNR建議根據(jù)實(shí)際硬件資源情況選定（如使用3s），分片越小定位問題越精確。在VoNR階段，主被叫都使用VoNR且主被叫覆蓋良好的情況下MOS值可達(dá)4.0以上，語(yǔ)音質(zhì)差認(rèn)定的MOS值閾值建議比VoLTE定得更高一些，體現(xiàn)出EVS語(yǔ)音的優(yōu)勢(shì)。

3.1.7 通話時(shí)延優(yōu)化

通話接通時(shí)延大對(duì)用戶的體驗(yàn)也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，通話接通高時(shí)延問題基本不產(chǎn)生告警。應(yīng)對(duì)的辦法主要是針對(duì)不同的呼叫場(chǎng)景（域選、網(wǎng)間、省際、漫游）通過接收、轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間打點(diǎn)建立各網(wǎng)元轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)延基線，設(shè)定網(wǎng)元轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)延偏差閾值，超過閾值時(shí)結(jié)合消息的方向，時(shí)延偏離的程度和偏離發(fā)生的首要網(wǎng)元進(jìn)行定位。

3.2 行業(yè)拓展

行業(yè)市場(chǎng)是運(yùn)營(yíng)商未來營(yíng)收增長(zhǎng)的重要支撐。近年來運(yùn)營(yíng)商在行業(yè)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)力，行業(yè)市場(chǎng)也是語(yǔ)音收入增長(zhǎng)的潛力所在。運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音有其自身的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音較之OTT軟件的語(yǔ)音使用更方便、語(yǔ)音質(zhì)量更優(yōu)、呼叫連續(xù)性好，此外，僅有運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音支持緊急呼叫，運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音還能支持固移融合，可連接各種傳統(tǒng)終端進(jìn)行呼叫。建議可以把語(yǔ)音與專網(wǎng)專線搭配進(jìn)行打包銷售，幫助運(yùn)營(yíng)商在于OTT專網(wǎng)、專線的競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建自身的優(yōu)勢(shì)。形態(tài)上可以是基礎(chǔ)的固網(wǎng)、移動(dòng)語(yǔ)音，可以作為會(huì)議、統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)能力以開放接口方式提供。

3.3 向多種形態(tài)演進(jìn)

運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音與OTT相比體驗(yàn)變化不大、無法滿足客戶復(fù)雜的溝通需求，是運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音話務(wù)量不斷走低的重要原因之一。

針對(duì)此問題業(yè)內(nèi)也在進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)組織已經(jīng)在致力于相關(guān)工作，未來運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音能力將不斷擴(kuò)展。VoNR未來可用于高清視頻通話、高清視頻客服,語(yǔ)音能力還將嵌入新型終端（如高清可視門禁、遠(yuǎn)程監(jiān)控?cái)z像頭）；通過支持IMS Data Channel，VoNR未來還將支持更豐富和差異化的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，支持個(gè)人用戶在呼叫前、呼叫中和呼叫后進(jìn)行更豐富、多元的信息分享和協(xié)作互動(dòng)（如發(fā)送企業(yè)名片、可視菜單交互），支持垂直行業(yè)用戶進(jìn)行交互式通話（互動(dòng)遠(yuǎn)程教育）及沉浸式通話（遠(yuǎn)程維修、AR社交），這些能力無疑會(huì)給語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

當(dāng)然這些能力的支持還需要從終端到應(yīng)用各方面的支撐，發(fā)展起來還需要時(shí)日，建議運(yùn)營(yíng)商組建生態(tài)聯(lián)盟加以推進(jìn)。從技術(shù)上講，需要將業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)能力解耦，搭建業(yè)務(wù)能力平臺(tái)、每個(gè)業(yè)務(wù)按照原子化/服務(wù)化原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，支持服務(wù)能力調(diào)用和小程序開發(fā)。從生態(tài)構(gòu)建上講需要探索與終端廠商、應(yīng)用廠商的合作模式；也需要制定合理的分成模式，從而吸引第三方業(yè)務(wù)開發(fā)者做業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

4 展望

語(yǔ)音業(yè)務(wù)在可以想見的未來仍將會(huì)是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，隨著技術(shù)的發(fā)展和演進(jìn)、隨著運(yùn)營(yíng)商將語(yǔ)音能力對(duì)外開放，語(yǔ)音也將會(huì)以更綜合的形態(tài)體現(xiàn)出來，讓溝通變得更加高效，運(yùn)營(yíng)商也很有希望繼續(xù)在其中發(fā)揮核心作用。