Paul Heltzel Charles

過去一年的動蕩不安導致IT專業(yè)人士2021年將在工作環(huán)境上面臨前所未有的挑戰(zhàn)。沒有路線圖可以讓大部分美國員工一夜之間遠程工作，也沒有路線圖能讓他們大規(guī)模、交錯地回到面對面和遠程工作的混合環(huán)境中——而這是大部分企業(yè)希望在未來幾個月內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的。

除了為新的工作環(huán)境打下技術基礎之外，IT領導們今年還將面臨很多疫情引發(fā)的其他挑戰(zhàn)，有些是這個遠程協(xié)作時代所特有的，而有些則會一直存在，例如預算平衡和人才儲備等。

本文介紹自去年以來圍繞新技術應用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、招聘需求和職場文化，技術領導們的工作重點是怎樣轉(zhuǎn)變的。在這里，IT領導們解釋了他們的部門在新的一年里怎樣適應并應對他們最艱巨的挑戰(zhàn)。

推進未來的工作

企業(yè)正在考慮重返工作場所會是什么樣子，后疫情時期的后勤工作應包括員工的身心安全。北方信托公司（Northern Trust）企業(yè)和機構(gòu)服務首席信息官Jeff McCarter介紹說，他的企業(yè)已經(jīng)學會了靈活地規(guī)劃企業(yè)未來的工作。

McCarter說：“我們2020年第一季度開始搬進一個新的開放式工作場所，當疫情襲來時，這看起來就像一場災難。但現(xiàn)在我們覺得這還行得通，因為在遠程工作的情況下，我們?nèi)魏我惶熘恍枰恍〔糠謫T工在辦公室，而工作空間就是針對這種靈活的工作方式而設計的。當部門需要聚在一起時，我們會在一周中的某些日子把大家召集起來，以不同的方式使用我們的辦公空間?！?/p>

工作場所通信平臺Workvivo的首席技術官Joe Lennon指出，在可預見的未來，仍然會向遠程工作方式調(diào)整，這可能會導致精神緊張，需要引起大家的注意。

Lennon說：“隨著辦公室工作的社會資本逐步減少，居家工作的長期影響正在顯現(xiàn)。在這種新的環(huán)境中，有些人感到精疲力盡，孤獨，工作與生活之間很難找到平衡。我們都得想辦法，重建網(wǎng)上職場文化和活躍的辦公室文化，讓員工感受到彼此在一起，相互關愛。我們希望員工們能夠理解并感受到自己是企業(yè)文化的一部分，個人發(fā)展與我們的目標相一致，這樣，他們才能在這種新模式下高效、愉快地工作?！?h3>保護混合型企業(yè)

OneStream軟件公司首席信息官Mark Angle表示，即使在后疫情時代，他的公司和大多數(shù)科技公司一樣，將會繼續(xù)采用虛擬工作的方式。他說，面臨的挑戰(zhàn)是，不管員工身在何處，都能確保企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，而同時又不讓員工感到受牽制或者有人在監(jiān)視他們。

他說：“每次我們開始制訂解決方案時，我們都會想：‘這能不能讓員工們生活得輕松一些，工作效率更高一些？我們幾個月來一直在考慮這些問題，努力走在未來的前面。所有技術領導們都應首先考慮創(chuàng)收，其次考慮節(jié)約成本。面對即將到來的回歸正常，我們必須弄清楚怎樣幫助我們的員工度過這一稍顯混亂的過程，而且是以一種無縫的方式做到這一點，從而幫助他們在競爭中脫穎而出。”

艾默生自動化解決方案公司首席技術官Peter Zornio表示，他對網(wǎng)絡安全的擔憂主要包括勒索軟件以及混合辦公和分布式工作環(huán)境的固有漏洞。

Zornio說：“2021年，企業(yè)必須從安全的角度出發(fā)，實事求是地評估其技術和供應鏈應變能力，并進行相應的清點。防范勒索軟件和其他惡意代碼需要新方法和技能，只有這樣才能在支持混合開源環(huán)境的前沿技術上保持領先地位?！?h3>顛覆80/20的IT格局

Lynx軟件技術公司首席技術官Will Keegan指出，IT規(guī)劃者們早就準備好了遠程技術，讓20%的員工遠程工作，其余80%在辦公室工作。2020年，這些數(shù)字發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。

Keegan說：“除了VPN功能之外，IT領導們還必須承諾保證他們的網(wǎng)絡安全，盡管2021年公司的大多數(shù)人（在某些情況下是整個公司）都在家工作?！?/p>

這一轉(zhuǎn)變導致遠程計算機上越來越多的個人和企業(yè)數(shù)據(jù)混在一起，而黑客已經(jīng)利用了這一點。2021年，保護這些混合系統(tǒng)將是一項艱巨的任務。

Keegan說：“公司要求針對筆記本電腦、平板電腦和手機等設備——根據(jù)員工是處理業(yè)務方面的工作還是處理個人事務，對系統(tǒng)資源進行非常精細的分配。而IT領導希望能遠程控制這些系統(tǒng)。”

他補充說，在保護敏感數(shù)據(jù)免受網(wǎng)絡和內(nèi)部威脅的同時，系統(tǒng)還需要將企業(yè)用戶的工作環(huán)境與個人環(huán)境隔離開來。企業(yè)還需要監(jiān)控企業(yè)資產(chǎn)，允許遠程備份、升級，具備保護和禁用被攻破的遠程資產(chǎn)的能力，同時還支持用戶的工作環(huán)境能夠無縫運行。

提升技能加快實施數(shù)字路線圖

Elastic首席信息官Kim Huffman評論說，如果IT完成了向遠程工作的轉(zhuǎn)變，并重新思考怎樣更好地支持員工的技術需求，保持員工的身心健康，那么可以說，此次疫情加快了企業(yè)業(yè)務實踐的演變。這是2020年IT領導們的共同主題，今年加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響會越來越大，特別是圍繞成功所需的各種技能。

Huffman說：“2021年的業(yè)務重點已經(jīng)不只是實施了多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而更注重數(shù)字業(yè)務的模式創(chuàng)新，重點放在速度、靈活性和敏捷性上。快速遷移到云端以及對時間價值的重視，導致給IT領導們希望得到的技能帶來了意想不到的變化。2021年，除了技術專長外，隨著員工隊伍構(gòu)成的演變和所需技術的發(fā)展，尋找有能力促進變革管理的人才將是首要任務。”

審查IT預算?

Enseo首席信息官Kris Singleton介紹說，2021年將對協(xié)作工具的成本進行更嚴格的審查，她的公司將考慮是否應引入一些基于云的系統(tǒng)。

Singleton說：“我們需要評估Slack和Zoom等SaaS工具所產(chǎn)生的影響，以及訂閱是否值得投資回報。我們還將一些工具從云中撤出，轉(zhuǎn)回到本地，以降低成本，抵消其他領域增加的云使用，成本。在接下來的幾個月里，我們需要回答的一個大問題是混合方法的凈收益——權衡節(jié)省的成本和增加的維護工作量?！?/p>

艾默生的Zornio認為，是時候看看人工智能等先進技術的投資能帶來哪些真正的價值。

他說：“要想讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃實現(xiàn)投資回報，需要建立能解決具體業(yè)務問題的計劃，取得可衡量的成果，而且業(yè)務領導也認可衡量指標，并與流程負責人進行溝通。出于技術的原因，技術上不能出錯。所有技術必須應用于解決特定問題，員工必須獲得授權并參加怎樣使用技術的培訓?！?h3>保持全天候正常運行

Jack Henry and Associates公司的首席信息官Rob Zelinka說，在這風云莫測的一年里，人們要求遠程工作所需的系統(tǒng)更加穩(wěn)定。今年，他的公司會比以往任何時候都更加依賴這些系統(tǒng)，而且也要對公司外部市場銷售系統(tǒng)充滿信心。

Zelinka說：“我們生活在一個全天候的世界里，人們期望系統(tǒng)100%的可用。保持100%運行是很正常的，沒有什么特殊之處。在這方面如果稍有不慎，那么代價是你多年來贏得的客戶信任。我們更愿意把這種信任投放于其他產(chǎn)品和服務，以幫助我們的客戶得到他們期望的結(jié)果?！?h3>與倦怠作斗爭

雷神公司網(wǎng)絡保護解決方案高級主管Jon Check說，在過去動蕩艱難的一年里，唯一不變的是苛刻的工作環(huán)境，而現(xiàn)在IT部門面臨的問題是工作疲勞。2021年情況可能會更差。即使一些人回到辦公室，大部分企業(yè)仍然會要求為分散在各處的員工提供更多的IT支持。對此，Check認為IT領導應主動作為，在同事們持續(xù)感受到壓力時想想他們有什么需求。

Check說：“為了幫助部門員工克服今后出現(xiàn)的疲勞，IT從業(yè)人員應該把自己武裝成跨領域的專家，創(chuàng)建一個鼓勵協(xié)作的支持系統(tǒng)。部門領導還應該讓他們的部門有一定的靈活性，員工在需要的時候可以離開工作崗位，并經(jīng)常與員工溝通，他們可以優(yōu)先考慮自己的身心健康。IT經(jīng)常面臨很大的壓力和風險，一名好的領導知道怎樣以有效的方式披露這些信息，盡可能地緩解壓力，幫助部門員工克服未來的挑戰(zhàn)——而不會被可能造成的壓力壓垮?！?h3>融合安全與創(chuàng)新

Ciena公司副總裁兼首席信息官Craig Williams正在考慮今年需要哪些工具來幫助技術人員安全地開展協(xié)作，重點是在混合工作環(huán)境下促進創(chuàng)新。

Williams說：“我們需要一套新的協(xié)作工具，以滿足我們在產(chǎn)品開發(fā)和客戶交流方面的遠程需求，比如新的白板和無接觸會議室以及虛擬IT支持等。我們還將看到企業(yè)利用增強現(xiàn)實工具來幫助實現(xiàn)銷售、服務和支持功能?？紤]到這些工具通常不屬于公司技術體系范疇，因此需要進行大量的研究、反復試驗和調(diào)整，才能投入使用。”

Williams還認為，我們將看到專門使人們能夠在安全環(huán)境中工作的新工具。

他說：“公司將采用必要的衛(wèi)生健康技術，從先進的接觸追蹤到簡單的體溫計等等，以保證工作場所符合規(guī)定。這些健康掃描技術甚至將集成到Slack、Teams和Kloudspot等協(xié)作工具中，讓每一名員工都能獲得保持健康所需的信息。開始辦公之前可能得先通過TSA，但這是必要的?！?/p>

OneStream軟件公司的Angle也看到了評估誰能重返辦公室而誰還不能的挑戰(zhàn)。

Angle說：“用來追蹤進入辦公室的人沒有生病的方法必須擴展，要包括追蹤一個人的新冠病毒疫苗接種記錄。居家工作的新環(huán)境與回到辦公室的愿望相沖突，這不是非此即彼，而是需要通過必不可少的技術，無縫地整合居家員工和辦公室員工的工作?！?/p>

Paul Heltzel是一名作家和編輯，曾在《新聞探索》、《國家地理》、NPR和《個人計算機世界》雜志上發(fā)表過文章。

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