圖為泰隆銀行宣傳照。

泰隆銀行入駐寧波已12個(gè)年頭。作為一家以服務(wù)小微而著稱的城市商業(yè)銀行，泰隆銀行一直秉持“做小不做大”的初心，見證了甬城小微企業(yè)和寧波經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從最初的一家分行營業(yè)部，發(fā)展到現(xiàn)在的28家分支機(jī)構(gòu)，遍布寧波全市，分行擁有員工688人；戶均貸款一直保持約30萬元，累計(jì)發(fā)放貸款超過41萬筆，服務(wù)小微客戶超3.5萬家，已然成為寧波普惠金融服務(wù)的典型代表。

服務(wù)小微,始終如一

“更親、更近、更溫暖”，正如品牌口號中所形容的那樣，泰隆銀行始終把小微定位作為安身立命的根本，處處體現(xiàn)著普惠精神。

首先體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的下沉。結(jié)合小微企業(yè)及個(gè)體工商戶分布較分散，多位于城鄉(xiāng)接合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至農(nóng)村地區(qū)等特點(diǎn)，泰隆銀行寧波分行在網(wǎng)點(diǎn)布局上主動下沉，積極向小微企業(yè)較密集、金融服務(wù)相對空白的區(qū)域延伸， 28家支行機(jī)構(gòu)中有24家在縣域或鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其次體現(xiàn)在客群及門檻的下沉。針對普惠類“兩民”客戶（市民和農(nóng)民），提出只要符合“兩有一無”條件（有勞動意愿、有勞動能力、無不良嗜好）就有機(jī)會從泰隆獲得貸款。還體現(xiàn)在客戶的細(xì)分。將小微客戶群體細(xì)分為“小”與“微”?！靶　敝感∥⑵髽I(yè)類客戶，包括個(gè)體工商戶；“微”指普惠類客戶，包括“兩民”客戶。通過市場細(xì)分、客戶分層分類和專業(yè)化管理，提高服務(wù)的針對性和精準(zhǔn)度，讓大眾享受到普惠金融的紅利。

圖為泰隆銀行寧波分行。

緊跟時(shí)代,創(chuàng)新服務(wù)

在移動互聯(lián)和大數(shù)據(jù)盛行的時(shí)代，泰隆銀行依托科技，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)。

在客戶服務(wù)方面，擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”。泰隆銀行為每位客戶經(jīng)理配備PAD金融移動服務(wù)站，讓客戶不出家門就能申請貸款，實(shí)現(xiàn)貸款的“空中服務(wù)”。曾經(jīng)以延長服務(wù)時(shí)間等服務(wù)舉措出名，如今實(shí)行“金融移動服務(wù)站”作業(yè)后，采用現(xiàn)場預(yù)評估等服務(wù)方式，客戶經(jīng)理可以在30分鐘左右完成貸款全流程作業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)“最多跑一次”。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，通過“信用+道義”，將傳統(tǒng)的親情和誠信融合，對于誠信經(jīng)營的小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶，如無法提供抵押物，也找不到合格擔(dān)保人，可由與借款人具有親情、友情、愛情等關(guān)系的第三人提供擔(dān)保，解決擔(dān)保難的問題。

在平臺建設(shè)方面，作為全市首批“甬貿(mào)貸”中標(biāo)行之一，分行積極參與“甬貿(mào)貸”平臺建設(shè)，加強(qiáng)與外貿(mào)小微企業(yè)綜合服務(wù)平臺、電商平臺等合作，為小微企業(yè)解決融資需求。

(上下圖)圖為泰隆銀行宣傳照。

疫情面前,沖鋒在先

2020年初，新冠肺炎疫情來勢兇猛，小微企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重影響。分行把“百行進(jìn)萬企”“萬員進(jìn)萬企”和“百地千名行長助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”等專項(xiàng)活動有機(jī)結(jié)合起來，動員全員參與到復(fù)工復(fù)產(chǎn)行動中去。

針對小微客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)資金需求特點(diǎn)，一方面主動降低門檻，向小微客戶提供無還本續(xù)貸和展期服務(wù)，做到“應(yīng)延盡延”，累計(jì)開展延期還本業(yè)務(wù)23.51億元；另一方面變更客戶經(jīng)理作業(yè)流程，簡化作業(yè)環(huán)節(jié)，為小微企業(yè)減壓減負(fù)，切實(shí)做到一手“延期”(無法正常還款的全部延展)，一手“降利”(對困難企業(yè)提供特殊利率支持以渡過難關(guān))。

同時(shí)，采用“空中問卷”的形式，組建社區(qū)化幫扶中隊(duì)，將產(chǎn)品推廣與助力防疫相結(jié)合，積極開展甬城小微企業(yè)融資對接，通過推廣“甬貿(mào)貸”“泰E貸”“隨薪貸”等產(chǎn)品，主動作為、特事特辦、急事急辦，做到讓客戶“一次都不用跑”，實(shí)現(xiàn)“秒批秒貸”，全力馳援寧波小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，用金融力量抗擊疫情。

自疫情發(fā)生以來，分行已累計(jì)完成3500余名客戶對接和回訪工作，回訪率100%。累計(jì)發(fā)放支小再貸款等政策性貸款18.29億元，專項(xiàng)支持受疫情影響的企業(yè)。面對疫情時(shí)的積極作為也讓泰隆銀行寧波分行獲得了2020年度寧波市五一勞動獎(jiǎng)?wù)?、寧波金融系統(tǒng)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)先進(jìn)集體（團(tuán)隊(duì)）等一系列榮譽(yù)。

時(shí)光荏苒，泰隆銀行追求的“讓最微小的企業(yè)、最薄弱最偏遠(yuǎn)的個(gè)體都能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，彰顯‘人人平等’的社會價(jià)值和公益責(zé)任”目標(biāo)卻始終沒有變。對于普惠金融，泰隆銀行寧波分行正站在新的起點(diǎn)，再次揚(yáng)帆起航。