· 山東青鳥軟通信息技術(shù)股份有限公司 孫婷婷

投入大，見效慢，人才短缺……。養(yǎng)老服務(wù)是一條充滿坎坷的創(chuàng)業(yè)之路。有這樣一群年輕人，懷揣著為天下人盡孝、為我國應(yīng)對人口老齡化奉獻自己青春熱血的夢想?yún)R聚到一起。他們緊跟時代步伐和國家養(yǎng)老戰(zhàn)略的發(fā)展要求，結(jié)合云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、“物聯(lián)網(wǎng)+”“互聯(lián)網(wǎng)+”等新一代技術(shù)，充分發(fā)揮自身發(fā)展特點和優(yōu)勢，構(gòu)建了“融合式”養(yǎng)老服務(wù)新模式，受到業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注和客戶的好評。這群年輕人就是山東青鳥軟通信息技術(shù)股份有限公司(以下簡稱“青鳥軟通”)的管理團隊，今天筆者帶大家一起走近他們，聽聽他們的心聲。

總經(jīng)理張登國：做難事必有所得

（與張登國總經(jīng)理聊天的過程中，筆者深刻感受到一位創(chuàng)業(yè)者的熱血，樂觀向上、務(wù)實穩(wěn)健、精力充沛，對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)永遠保持好奇心。）

我出來創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)眼也有8年了，時間過得真快，記得大約10年前，心里涌動著創(chuàng)業(yè)的想法，考慮過幾個方向，大健康只是其中之一。當時幾個伙伴頭腦風暴的時候都覺得這個方向太難，市場、產(chǎn)業(yè)、政策等各種情況都不明朗。自己也是意氣風發(fā)，“做難事必有所得”是我的座右銘，想做一件比較有挑戰(zhàn)的事情。想到家里老人因病住院、治療、康復(fù)的經(jīng)歷，也讓我看到了積極老齡化時代科技創(chuàng)新服務(wù)模式的缺失，最終促使我下定決心以長者健康養(yǎng)老服務(wù)作為創(chuàng)業(yè)方向。

在公司領(lǐng)導團隊伙伴和全體員工的共同努力下，近年來，公司在財政部、民政部社區(qū)居家試點城市中，參與了20余個城市的項目建設(shè)、運營和服務(wù)，市場份額和城市數(shù)量排名靠前，入選了工信部、衛(wèi)健委、民政部三部委“智慧健康養(yǎng)老示范企業(yè)”，獲得了國家發(fā)改委“政企聯(lián)動普惠養(yǎng)老”項目支持，有幸成為國家、地方兩級大健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基金戰(zhàn)略投資與支持的專業(yè)化養(yǎng)老企業(yè)。截至2021年6月底，公司已經(jīng)在15個省、36個地市、60余個城區(qū)落地建立了分布式的本地化運營服務(wù)團隊。我深深地感到，做難事必有所得。

研發(fā)總監(jiān)趙建國：工匠精神是我們團隊永恒不變的追求

（趙建國是公司的養(yǎng)老信息化研發(fā)總監(jiān)，他對技術(shù)、對業(yè)務(wù)有著近乎完美的追求，“工匠精神、品質(zhì)服務(wù)”用在他身上再貼切不過了。）

公司把信息化作為核心業(yè)務(wù)，我們要求團隊對研發(fā)秉承匠人精神。公司的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺匯養(yǎng)通G端4.0版本上線時，研發(fā)時間花了差不多9個月，上線第一批客戶反響都非常好。按照傳統(tǒng)的項目管理經(jīng)驗，系統(tǒng)上線驗收以后，后續(xù)升級運維，能少做就少做，能不做就不做，所以客戶格外需要一個對品質(zhì)有自我要求的服務(wù)商。曾經(jīng)有一位客戶讓我印象深刻，對方不斷提出新的需求和內(nèi)容，要求非常高。我們把這個客戶當成樣板，當時跟公司總部立下軍令狀：“一定把這個客戶做成燈塔客戶?！蔽?guī)ьI(lǐng)隊伍在現(xiàn)場把產(chǎn)品做了很大的升級和改造，項目成本增加了一倍還多，但是產(chǎn)品最終獲得了客戶的高度認可。項目結(jié)束后，客戶特意發(fā)來表揚信。產(chǎn)品給客戶解決了大難題，那時候大家都覺所做的的一切都值得。

副總經(jīng)理楚振剛：專業(yè)護理守護老人健康 天下康養(yǎng)一家人

（筆者跟楚振剛副總經(jīng)理交流時，覺得他不像營銷副總，更像服務(wù)總監(jiān)。他全天電話不斷，不論對方咨詢什么問題，他總能把很多業(yè)務(wù)難點用通俗易懂的話表達出來，讓對方滿意為止。）

這幾年，公司的營銷一直是個短板，專職的營銷人員少之又少。作為一家全國性的養(yǎng)老服務(wù)公司，營銷是重點也是難點。重點就不必說了，難點在于我們做了很多養(yǎng)老試點城市，營銷距離遠，但因此公司也形成了全員營銷的獨特模式。另外一方面，因為各種會議、行業(yè)交流、客戶介紹等，一些伙伴慕名而來，通過并肩戰(zhàn)斗，強強聯(lián)合，形成了一個穩(wěn)且不斷拓展的朋友圈。也有一些伙伴因為互相信任與欣賞，結(jié)成了更加緊密的合伙人制，公司的口碑信譽也日益堅實。下一步，我希望在發(fā)展賦能合作伙伴的同時，能逐步建設(shè)一支高素質(zhì)、有激情、能打硬仗的專業(yè)化業(yè)務(wù)拓展團隊。

副總經(jīng)理羅晨鸝：結(jié)硬寨、打硬仗，堅持融合式養(yǎng)老

結(jié)硬寨、打硬仗，公司在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，對內(nèi)部自身的修煉從來沒有放松。

專業(yè)護理守護老人健康

創(chuàng)業(yè)的方向確定后，我們就毫不偏移地向融合式養(yǎng)老的目標邁進。由于公司養(yǎng)老業(yè)務(wù)的特殊性——全國各地區(qū)差異性、老人群體需求多樣性、信息化監(jiān)管評估復(fù)雜性等，使我們開始的實施工作變得相對困難。我們更需要加強內(nèi)部標準化管理輸出并及時對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤。落地難，這是困擾養(yǎng)老行業(yè)的最主要問題之一。青鳥一直堅持線上線下相結(jié)合，讓信息化真正融入到養(yǎng)老服務(wù)中去。為實現(xiàn)可落地、可監(jiān)督、高效率的執(zhí)行效果，在公司內(nèi)部，我們研發(fā)了自己的經(jīng)營管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)，同時借助其他成熟的財務(wù)、人事等管理軟件，系統(tǒng)之間相互打通，形成內(nèi)部項目管理的閉環(huán)。

同時，公司積極引進人才，我們稱養(yǎng)老事業(yè)為夕陽人群的朝陽產(chǎn)業(yè)，在線上線下服務(wù)方面都投入了大量的研發(fā)成本，目前公司管理、研發(fā)人員的本科比例達到90%。管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新才是公司的長治久安之路。

員工代表范瑩瑩、孫婷婷：大家傾盡力量一起做養(yǎng)老，這個行業(yè)才能發(fā)展

（范瑩瑩是公司養(yǎng)老支持部門的同事，也是公司成立初期的一批員工之一，她默默地在平凡的崗位上做著不可或缺的工作，成就了公司的發(fā)展，也成就了自己青春養(yǎng)老人的夢想。）

范瑩瑩：最初加入養(yǎng)老行業(yè)也是因為家人的緣故，在行業(yè)里待久了也遇到了更多愿意為這份事業(yè)奮斗的伙伴。公司的企業(yè)文化和發(fā)展理念也對我有很大的影響，大家傾盡力量一起做養(yǎng)老，有了更多的人關(guān)注，這個行業(yè)才能發(fā)展。讓科技賦能養(yǎng)老，老人才能真正“享老”。

孫婷婷（2021年新入職員工）：應(yīng)中國際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會組委會邀請，近期在進行參會前期準備，有機會對公司多位領(lǐng)導進行采訪溝通。在與領(lǐng)導們的接觸中，我深刻感受到了創(chuàng)始人的情懷夢想，核心團隊的堅韌執(zhí)著，客戶合作伙伴的信任依賴，科技為養(yǎng)老帶來的巨大轉(zhuǎn)變，還有青鳥養(yǎng)老人對未來的堅定信心。

總經(jīng)理張登國：攜手奮進，迎接康養(yǎng)未來黃金10年

為實現(xiàn)“頤養(yǎng)改變生活，科技成就夢想”的美好愿景，未來10年，青鳥軟通將持續(xù)拓展養(yǎng)老業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局，不斷更新和提升智慧養(yǎng)老服務(wù)能力，在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)繼續(xù)深耕，讓更多老人享受到一站式的養(yǎng)老服務(wù)。新的時代，技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新層出不窮，公司愿意不斷地向行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)交流學習，一起攜手迎接康養(yǎng)行業(yè)發(fā)展的黃金10年。