· 安和護(hù)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)有限公司 供稿

自在安和如皋護(hù)理院內(nèi)景效果圖

隨著我國人口老齡化快速發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日益成為資本的熱土?！白栽诎埠汀薄埠妥o(hù)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)有限公司旗下專為高齡老人提供專業(yè)醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理服務(wù)的品牌，誕生于2013年12月。截至目前，其國內(nèi)管理機(jī)構(gòu)已達(dá)23家，運(yùn)營床位達(dá)5000余張，成為行業(yè)翹楚。

以特色贏得投資

社會(huì)力量投身國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)起始于2013年，并于2016年達(dá)到高潮。2016年，僅社區(qū)及居家養(yǎng)老行業(yè)的融資金額達(dá)8758萬美元。在一波瘋狂的投資熱潮褪去之后，許多投資者開始反思，對項(xiàng)目的投入更為謹(jǐn)慎。

在這樣相對冷靜謹(jǐn)慎的投資環(huán)境中，自在安和憑借10余年對海內(nèi)外50余家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的投資運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，成功拿下紅杉資本在養(yǎng)老行業(yè)中的首個(gè)投資，并借助紅杉資本的大力支持，進(jìn)一步深挖中國養(yǎng)老行業(yè)需求，形成了一套相對成熟的、適合中國市場的老年照護(hù)機(jī)構(gòu)投資運(yùn)營模式。

以市場需求定位服務(wù)

在風(fēng)起云涌的養(yǎng)老市場大潮中，如何建立符合市場剛需的運(yùn)營模式，自在安和做出了不懈努力。

首先，自在安和以提供可持續(xù)的服務(wù)為目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為好的服務(wù)一定不是針對于某一個(gè)人、某一段時(shí)間提供的某一個(gè)服務(wù)，它應(yīng)該是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、可持續(xù)的，隨市場變化而靈活變化的過程。

其次，基于對企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展的戰(zhàn)略需求，自在安和將服務(wù)科學(xué)分類，分為基礎(chǔ)服務(wù)a和個(gè)性化服務(wù)x、y。基礎(chǔ)服務(wù)定義了服務(wù)內(nèi)容，按照服務(wù)頻次，可分為8個(gè)等級。在基礎(chǔ)服務(wù)a的基礎(chǔ)上，再根據(jù)客戶個(gè)性化的需求，提供護(hù)理增值服務(wù)x和醫(yī)療增值服務(wù)y，打造“a+x+y”的服務(wù)模式，再按照相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。所以，自在安和在滿足客戶個(gè)性化需求的同時(shí)，控制了成本，做到服務(wù)科學(xué)分類和標(biāo)準(zhǔn)化。

第三，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的整體薪資體系同樣如此，以利潤為中心，衡量所有員工的表現(xiàn)。建立護(hù)工的評價(jià)機(jī)制、廚師的評價(jià)機(jī)制，等等。設(shè)立不同崗位體制的衡量標(biāo)準(zhǔn)，每一位員工都可以按照各自的貢獻(xiàn)，多勞多得。這不僅有利于培養(yǎng)優(yōu)秀人才，更讓員工愿意與安和一起成長，激勵(lì)員工主動(dòng)承擔(dān)更多的工作職責(zé)。

以輕資產(chǎn)運(yùn)營為發(fā)展方向

和同行對比，自在安和投資成分相對較重。最初，自在安和通過收購進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，投資了15家機(jī)構(gòu)，使用15個(gè)牌照，沒有一家失敗，體現(xiàn)了自在安和的核心能力。在項(xiàng)目選擇性投資方面，自在安和目前以輕資產(chǎn)模式為主。經(jīng)過對海內(nèi)外尤其是美國50余家機(jī)構(gòu)的重資產(chǎn)投資，結(jié)合國情及國際先進(jìn)、成熟的養(yǎng)老市場經(jīng)驗(yàn)，自在安和確定了在國內(nèi)以輕資產(chǎn)為主的投資模式，主要原因有三點(diǎn)：

一是中國養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽?，而相對于重資產(chǎn)投資，輕資產(chǎn)有更多的整合機(jī)會(huì)。對比中國養(yǎng)老市場，美國的養(yǎng)老行業(yè)并不集中，但在輕資產(chǎn)運(yùn)營和重資產(chǎn)持有方面，美國很多上市公司較為成熟。以護(hù)理院為例，美國在早期投資方式已非常成熟，而中國目前許多城市尚在起步階段，服務(wù)供給仍然不足。

二是中國輕資產(chǎn)投資養(yǎng)老的抗風(fēng)險(xiǎn)能力非常強(qiáng)。借鑒美國的投資經(jīng)驗(yàn)，金融危機(jī)時(shí)，大部分業(yè)態(tài)嚴(yán)重虧損，銀行層面的壞賬率極高，但養(yǎng)老行業(yè)仍能維持比較平穩(wěn)的收益率，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。這次疫情也讓自在安和看到，之前自在安和在美國投資的56處養(yǎng)老資產(chǎn)的表現(xiàn)都非常好，基本沒受到影響。其他資產(chǎn)如酒店、辦公樓和公寓受到的影響比較大，銀行貸款違約率很高。而國內(nèi)的輕資產(chǎn)養(yǎng)老運(yùn)營與美國的狀況基本一致，雖然受到一定影響，但整體影響并不大。

三是通過輕資產(chǎn)可以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。國內(nèi)存在很多剛性養(yǎng)老需求未得到滿足的情況。從這個(gè)角度出發(fā)，自在安和希望通過自己的力量，整合市場，把真正缺位的產(chǎn)品和服務(wù)通過良好快速的輕資產(chǎn)運(yùn)營模式帶給中國的剛需老人，更快速地承擔(dān)起自身的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

從投資的角度考慮，自在安和的房型、出床率也與此相關(guān)。例如，一個(gè)單床面積40平方米的機(jī)構(gòu)，與一個(gè)單床面積20平方米的機(jī)構(gòu)，床位費(fèi)設(shè)定是有差異的，從給客戶做好服務(wù)及實(shí)現(xiàn)自身效益兩方面出發(fā)，對部分項(xiàng)目做出合理改進(jìn)。

自在安和始終致力于打造住得起的高品質(zhì)連鎖照護(hù)機(jī)構(gòu)，以幸福老年、幸福家庭、幸福中國為企業(yè)愿景，希望在穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，能夠逐步承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，為中國社會(huì)解決養(yǎng)老難題貢獻(xiàn)力量。對內(nèi)，自在安和也大力推行安身、安心、和己、和人的價(jià)值觀，希望公司內(nèi)部員工通過遵循價(jià)值觀的職業(yè)發(fā)展，在自在安和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的奮斗目標(biāo)。

安和護(hù)養(yǎng)創(chuàng)始人/合伙人兼CEO張嚴(yán)

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