· 湖南康樂年華養(yǎng)老產業(yè)集團有限公司 王志平

袁治（右二）與長者交流

為進一步落實“十四五”規(guī)劃、落實養(yǎng)老機構星級評定事宜、夯實養(yǎng)老機構管理服務、加強養(yǎng)老機構服務質量建設，9月中下旬，湖南康樂年華養(yǎng)老產業(yè)集團有限公司（以下簡稱“康樂年華”）總經理袁治，帶領康樂年華運營中心和翊養(yǎng)咨詢公司聯(lián)合組成的督導組，深入康樂年華旗下機構，對機構的星級評定迎接檢查工作進行檢查，對機構科學管理、提質增效進行了現(xiàn)場指導。

嚴格對標查落實

督導組先后來到康樂年華旗下機構長沙雨花區(qū)社會福利中心和湘民康復養(yǎng)老中心，對照國家標準及《實施指南》的評定要求和評分細則，分模塊對養(yǎng)老機構的環(huán)境、設施、管理和服務進行客觀、嚴謹?shù)貦z查并現(xiàn)場逐一打分。通過臺賬查看、現(xiàn)場問詢、現(xiàn)場操作、現(xiàn)場查看等方式，進行實地查漏補缺并有效糾正。

督導組成員現(xiàn)場察看了行政部、社工部、護理部、財務部、后勤部等各部門工作情況，從組織架構、文案書寫、規(guī)范制度、標準流程、現(xiàn)場改善、試評指導、嚴格自查、持續(xù)培訓等各方面給予了全面的指導。

督導組除了督促機構提升總體服務質量、做好迎檢工作外，袁治還對醫(yī)養(yǎng)融合新舉措、機構食品衛(wèi)生安全、文化建設等三個方面做了詳細指導。

護理服務是養(yǎng)老機構服務質量評定的重中之重。專家們特別提問了護理、醫(yī)療部工作人員，對護理核心制度、醫(yī)務科管理制度、長者康復檔案、長者個護計劃、醫(yī)療保障、治未病等方面進行了實地考察，并隨機調查了長者對服務的滿意度及反饋意見。

隨后，督導組仔細對機構餐廳、廚房、護理部配餐間等場所進行了檢查，特別對養(yǎng)老院食品衛(wèi)生安全制度、食品留樣、長者營養(yǎng)配方等進行現(xiàn)場查看和詢問。

袁治強調，“安全大于天，養(yǎng)老院工作人員要進一步增強安全意識，認真細致落實安全責任制，緊盯‘后門、后院、后廚’，細化安全措施、協(xié)調配合，全力防范風險，以保證萬無一失?！?/p>

督導組還深入機構的老年大學、圖書館、長者活動室等場所，對改進機構文化建設工作提出了具體要求。

聚焦不足抓改進

實地考察結束后，督導組和機構管理人員就“機構星級評定標準融入日常管理工作”為主題召開了機構管理層會議，為機構各部門賦能。

機構各部門負責人匯報了養(yǎng)老院服務管理工作及整體運營情況，并就養(yǎng)老機構星級評定事宜請督導組指導。

督導組就機構運營管理如行政辦公管理、人力資源管理、服務管理、財務管理、安全管理、后勤管理等各方面進行了評價，從管理制度、檔案文本、流程規(guī)范、日常檢查表單涵蓋養(yǎng)老機構運營各個方面，提出了明確改進要求。

在考評中，督導組以院長查房和行政總值班為切入點，從機構環(huán)境、設備實施、運營管理等方面全方位地提出整改意見，并現(xiàn)場講解了制度及質量考核流程。袁治在考評總結中明確要求，要思想先行、落實跟進，參照星級評定運營管理和服務的整套資料表單，根據(jù)自身機構的實際情況，抓住要點，聚焦薄弱環(huán)節(jié)，通過標準化建設工作流程，形成完善的機構質量管理機制，并就做好下一步工作提出四點要求：一是在服務方面，必須及時記錄操作程序，促進機構完善制度規(guī)范，通過制度進行自我管理，形成機構管理服務的良性運作；二是要加強養(yǎng)老院工作人員的培訓，加強指導和監(jiān)管，提高服務水平和護理技能；三是在養(yǎng)老機構星級評定方面，要從實踐出發(fā)，將標準融入到機構的日常管理中；四是一定要形成質量管理PDCA閉環(huán)制度，一定要做到查出問題“件件有回應”。

明確方向促發(fā)展

袁治在考評結束時強調了以下四點：一是以星級評定來督促自我提升，以真抓實干來形成可持續(xù)質量改進體系化；二是康樂年華人要“用心呵護長者，以點帶面做養(yǎng)老”；三是機構各部門要加強協(xié)作，通過完善工作機制、加強政策支撐，強化督導考核，推動形成養(yǎng)老服務工作強大合力；四是要把開展豐富多彩的文化活動、重視長者心理慰藉、積極開展老年教育等，融入到日常服務環(huán)節(jié)，從真正意義上實現(xiàn)“文化養(yǎng)老”，讓入住的長者享受到“家”的溫馨。

康樂年華起步于2006年，15年來聚焦長三角和中南地區(qū)布局發(fā)展，目前擁有直營醫(yī)養(yǎng)機構30余家，床位9000余張，品牌加盟連鎖醫(yī)養(yǎng)機構80余家，床位2萬余張，是湖南省養(yǎng)老行業(yè)龍頭企業(yè)，是目前國內運營公建民營醫(yī)養(yǎng)床位最多企業(yè)。2014年，在中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會的指導下，康樂年華成為全國首批養(yǎng)老服務機構標準化建設試點單位，獲得養(yǎng)老機構標準化試點和質量認證最多的民營醫(yī)養(yǎng)服務企業(yè)。隨著集團經營實力和品牌影響力的不斷提升，康樂年華已多次被湖南省發(fā)改委、省民政廳在相關政府會議和文件明確為“全國布局連鎖發(fā)展的湖南省養(yǎng)老產業(yè)龍頭企業(yè)”，給予重點扶持。作為一家立足養(yǎng)老行業(yè)15年的企業(yè)，質量控制和人才培養(yǎng)是康樂年華取得成功的關鍵。

袁治表達了對未來發(fā)展的期待：期望康樂年華人勇于創(chuàng)新，主動作為，適應新形勢的發(fā)展需求，用堅定腳步朝著養(yǎng)老服務高質量發(fā)展方向邁進，持續(xù)提高服務管理水平，努力開創(chuàng)新時代養(yǎng)老服務工作新局面，打造企業(yè)連續(xù)發(fā)展新品牌，用實際行動向國家交一份滿意的答卷。