· 本刊特約記者 丁國平

長友雅苑

北京，深秋時(shí)節(jié)，柳樹尚綠，銀杏微黃，層林盡染。借著這一派秋色，我走進(jìn)位于北京市朝陽區(qū)東壩郊野公園北門西側(cè)的北京市朝陽區(qū)長友養(yǎng)老院（以下簡稱“北京長友養(yǎng)老院”），長友養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“長友集團(tuán)”）董事長馮勝熱情迎接了我。

踏入長友養(yǎng)老院樓內(nèi)大廳，我環(huán)顧四周，養(yǎng)老院整體環(huán)境寬敞優(yōu)雅，溫馨時(shí)尚，一番別樣風(fēng)情。我隨著馮總乘坐電梯來到4層頂樓。秋日淡淡的陽光透過屋頂藍(lán)色的玻璃灑在地板上，十分愜意。

在會客室明亮的落地窗前，馮勝介紹，窗外不遠(yuǎn)處，朱紅色外墻的三層樓建筑群是長友養(yǎng)老為自理老人打造的活力社區(qū)和為失智老人打造的認(rèn)知癥照護(hù)中心，與我們身處的為失能老人打造的長友養(yǎng)老院，共同組成了一個(gè)CCRC持續(xù)照料社區(qū)，這也是長友養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群的雛形。

我們在沙發(fā)上隨意就坐，聊起了長友養(yǎng)老的創(chuàng)業(yè)經(jīng)過。

馮勝，原在上海從事醫(yī)療器械研發(fā)和生產(chǎn)，經(jīng)營做得風(fēng)生水起，業(yè)績豐碩。2008年，北京隆重舉辦第29屆奧運(yùn)會，一向熱衷于公益慈善事業(yè)的馮勝夫婦為了表達(dá)家國情懷，與合作伙伴一道，向北京奧林匹克森林公園捐贈(zèng)了一個(gè)“大樹園”；2021年，馮勝夫婦又向北京市政府捐贈(zèng)“神木廊”“神木博物館”等諸多公益慈善項(xiàng)目。

而在那時(shí)，北京市的老齡人口已然呈現(xiàn)快速遞增的趨勢，養(yǎng)老服務(wù)的需求日益迫切，正需要社會力量關(guān)注并投資建設(shè)新的綜合性養(yǎng)老設(shè)施。于是馮勝與朝陽區(qū)各級政府充分溝通論證之后，便下定決心踏上了養(yǎng)老事業(yè)之路。

馮勝認(rèn)為，養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)一樣，都是關(guān)乎一個(gè)國家百姓福祉水平的重要民生領(lǐng)域，也是未來的朝陽產(chǎn)業(yè)，值得探索與付出。

“朝陽區(qū)領(lǐng)導(dǎo)說讓我來干，我就來干了。”聊起當(dāng)時(shí)的情景，馮勝說得很輕松，但到真正進(jìn)入角色，落到實(shí)處，卻是度過了多少個(gè)不眠之夜！

"養(yǎng)老的要義，是讓老年人晚年生活在大家庭的狀態(tài)"

2012年，長友養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)正式成立，馮勝披掛上陣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。什么是養(yǎng)老？怎樣做養(yǎng)老？老人為什么要進(jìn)養(yǎng)老院？

養(yǎng)老院到底應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)？

養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)怎么建設(shè)？

作為民營企業(yè)，怎樣才能活下去？求發(fā)展？

……

若干個(gè)問號，在馮勝的腦海里碰撞。

面對挑戰(zhàn)，他與專家交朋友，多方請教；帶領(lǐng)考察小組走出去，用了2年多的時(shí)間，到加拿大、美國、日本、荷蘭等國調(diào)研、考察，對養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識逐漸清晰，思路也趨于明朗。

馮勝說：“通過幾年的調(diào)研，我基本讀懂了養(yǎng)老的要義，搞懂了老年人的需求?！?/p>

而在面對管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，他擲地有聲：

“長友人要有視天下父母為我父母的情懷，否則干不好養(yǎng)老這行當(dāng)！”

“不能在中國養(yǎng)老的原有模式上干，否則沒有發(fā)展前途！”

“國外的經(jīng)驗(yàn)，不完全符合中國的國情，要研究分析，走自己的路！”

長友集團(tuán)認(rèn)定：“養(yǎng)老的要義，就是讓老年人晚年生活在家庭的狀態(tài)”；同時(shí)也確定了“慎于思、專于業(yè)、力于行”的企業(yè)精神。

對此，馮勝是這樣解釋的：

慎于思，就是要以老人的真正需求為本，反復(fù)思考，尋找規(guī)律，不能一拍腦袋想當(dāng)然。

專于業(yè)，就是做養(yǎng)老要講究科學(xué)，精益求精，服務(wù)既要標(biāo)準(zhǔn)化，更要精準(zhǔn)化和人性化。

長友養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)有限公司董事長馮勝

力于行，就是要有行動(dòng)。北京市朝陽區(qū)長友養(yǎng)老院是長友集團(tuán)進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐基地，要有可行性、可靠性和可發(fā)展性。

在多方研究綜合的基礎(chǔ)上，長友養(yǎng)老院融合國內(nèi)外養(yǎng)老模式的精髓，確立了以“家”為核心的設(shè)計(jì)理念。

怎樣將養(yǎng)老院建成像長者的“家”一樣？如何做到適老性和舒適度是第一目的。于是，長友集團(tuán)和清華大學(xué)建筑學(xué)院周燕珉（教授）工作室等多家中外知名建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作，馮勝更是親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從長者實(shí)際需求出發(fā)，參與到養(yǎng)老院的整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃中去。

功夫不負(fù)有心人。

在北京市各級政府、各職能部門、各社會團(tuán)體組織及同行的大力支持下，經(jīng)過兩年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，于2014年9月建成了一期工程——長友雅院，其建筑面積1.42萬平方米，擁有床位238張，2015年4月正式接收入住長者。項(xiàng)目同期配建了一座3000平方米的配樓，無償捐贈(zèng)給了朝陽區(qū)東壩鄉(xiāng)作為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生院使用。

“十二五”期間，隨著國家政策的全力推動(dòng)，養(yǎng)老服務(wù)市場全面開放，長友集團(tuán)積極響應(yīng)，緊跟步伐，乘勢而上，于2017年“十三五”期間又打造了長友二期工程——長友慧院與長友頤院，其中長友慧院（認(rèn)知癥照料中心）近8000平方米的設(shè)施精準(zhǔn)對焦失智老人、充分體現(xiàn)人文關(guān)懷和專業(yè)化服務(wù)；而4萬平方米的長友頤院，則擁有515張床位，為活力老人營造了屬于自己的溫馨家園。

經(jīng)過近十年的發(fā)展，目前，北京長友養(yǎng)老院在院長者近千人，功能明晰的服務(wù)板塊提供了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)與管理，為全齡長者提供全方位一站式持續(xù)照料養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，憑借著毗鄰3500畝天然氧吧東壩郊野公園和社區(qū)醫(yī)院的優(yōu)勢，努力為長者打造集醫(yī)療、養(yǎng)老、養(yǎng)生、康復(fù)、娛樂等為一體的智能化的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，創(chuàng)立了北京市一流的養(yǎng)老服務(wù)品牌，成為養(yǎng)老行業(yè)界的一顆璀璨明珠。該院在2018年通過了北京市養(yǎng)老服務(wù)等級劃分與評定審核；在2019年7月取得北京市“四星級”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的榮譽(yù)。

"養(yǎng)老院提供服務(wù)的核心，是時(shí)刻關(guān)注并滿足長者的需求"

馮勝認(rèn)為，養(yǎng)老院的服務(wù)主要分為兩個(gè)方面：

一是標(biāo)準(zhǔn)。這是對服務(wù)人員的要求，服務(wù)人員與管理職責(zé)的態(tài)度、行為、動(dòng)作要符合養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域各類標(biāo)準(zhǔn)，這是規(guī)定動(dòng)作。

二是關(guān)注需求并及時(shí)改進(jìn)。養(yǎng)老院從上到下都需要時(shí)刻關(guān)注老人的需求，有效提供針對性服務(wù)，這是做好養(yǎng)老工作的金鑰匙，也是每個(gè)員工的自選動(dòng)作。

馮勝?zèng)Q定將自己后半生的智慧和感情全部給予長者。他說：“做好養(yǎng)老工作，需要有愛心和善心，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的是責(zé)任心——就是對老人的關(guān)注?！薄澳銓先说年P(guān)注度決定你工作的質(zhì)量和品味，也意味著你人生道路上前進(jìn)的速度，更標(biāo)志著企業(yè)發(fā)展的態(tài)勢和明天?！?/p>

他認(rèn)真地分析了三類老人的特點(diǎn)和需求：

第一類是活力老人。他們完全能自理，能吃、能睡、能玩。但由于子女不在身邊，他們感到孤獨(dú)，因此來養(yǎng)老院生活，他們就需要有更大的活動(dòng)空間，有更多的朋友進(jìn)行交流。對他們的關(guān)注，就是要提供“家”一樣的方便和感受。所以，長友頤院1、2、3號樓主要以家庭式養(yǎng)老為主，提供送餐上門、醫(yī)療上門、生活保障、活動(dòng)開展等個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)。設(shè)計(jì)的房間有一居室、二居室，室內(nèi)配有廚房、浴室、洗衣機(jī)、冰箱等設(shè)備。長者可以自己采購，自己做飯；也可以到院區(qū)內(nèi)的公共食堂點(diǎn)餐；同時(shí)，長者們還可以自行在網(wǎng)上采購所需的各類物品，物品送到院里后，有專門的養(yǎng)老服務(wù)管家分送到每位長者的居室。而入住長者的子女可以隨時(shí)前來與長者同住，不再另行收費(fèi)?？偠灾?，對于這樣的活力老人，當(dāng)他需要時(shí)，養(yǎng)老院的服務(wù)人員可以及時(shí)出現(xiàn)在他的面前，滿足他的需求；當(dāng)老人沒有需要時(shí)，養(yǎng)老院的服務(wù)員則不會過多地?fù)胶趵先说恼Ｉ??！@是一種普惠式的關(guān)注。

第二類老人是失能半失能老人。他們因各種疾病或情況導(dǎo)致生活能力喪失或部分喪失，而在家中無法得到專業(yè)化的照護(hù)服務(wù)，入住養(yǎng)老院則是一種既能夠得到社會關(guān)愛，又能夠撫慰身心的解決方案。

馮勝說：“目前在院的老人中，自理老人占20%，失智老人占30%，失能老人占50%，因此，對失能老人的服務(wù)，是服務(wù)的重點(diǎn)，需要給予特別關(guān)注，更需要用心的精準(zhǔn)服務(wù)。”

第三類是認(rèn)知癥老人。他們看似健康，但由于失去了認(rèn)知能力，因此要為他們營造一種能夠模仿正常社會的便于融入的輕松環(huán)境，為此對認(rèn)知癥老人特別開展了一系列非藥物干預(yù)的療法，如音樂療法、餐飲療法等，目的就是要將他們盡可能地恢復(fù)“生活態(tài)”，維護(hù)他們的生活與生命尊嚴(yán)。

失智老人專屬的長友慧院，以獨(dú)特圓樓設(shè)計(jì)理念、組團(tuán)式的運(yùn)營服務(wù)保障模式的認(rèn)知癥專門護(hù)理機(jī)構(gòu)，目前在北京僅此一家。我站在長友頤院1號樓的三層朝它眺望，大圓柱式的樓體，搭配著琺瑯?biāo){的圓頂，在太陽余暉下顯得格外耀眼。從規(guī)模上講，在專門收治認(rèn)知癥長者的養(yǎng)老院中，它的單體建筑規(guī)?？胺Q國內(nèi)的“大哥大”。而此樓是由清華大學(xué)建筑學(xué)院周燕珉教授親自操刀設(shè)計(jì)，并入選了國際阿爾茲海默協(xié)會（ADI）《設(shè)計(jì)、尊嚴(yán)、認(rèn)知癥：與認(rèn)知癥相關(guān)的設(shè)計(jì)和建筑環(huán)境》案例名錄。

來到長友慧院時(shí)，慧院的李院長熱情地接待了我們。

李院長，東北人，胸前佩戴著共產(chǎn)黨員的徽章，干練的體態(tài)，微笑的面容，說話輕聲細(xì)語，給人一種天然的親和感。她曾在部隊(duì)醫(yī)院神經(jīng)科工作多年，有著十分豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。

她介紹說，這里的老人是組團(tuán)生活，8至10人為一個(gè)組團(tuán)，每個(gè)組團(tuán)有3到4名護(hù)理員負(fù)責(zé)護(hù)理，每個(gè)組團(tuán)區(qū)域之間都有門隔開，可以很方便地打開、關(guān)閉。這樣既可以防止長者走錯(cuò)區(qū)域，又可以在需要的時(shí)候便于不同組團(tuán)之間的相互交流。而為了幫助認(rèn)證癥長者識別自己的住處，每個(gè)組團(tuán)的墻壁刷的顏色都不一樣，有褚色、藍(lán)色、粉色、淺灰……

我們到來時(shí)，正好是老人用晚餐的時(shí)間。每個(gè)組團(tuán)都有一個(gè)獨(dú)立的多功能公共空間，可以讓長者聚在一起用餐、看電視、洗衣服、做飯、做活動(dòng)，等等。此時(shí)，七八個(gè)老人正圍坐在桌旁，由護(hù)理員為每個(gè)人分好餐，再送到各位老人的面前，其中有些老人則需要護(hù)理員提供助餐服務(wù)。而當(dāng)他們見到李院長時(shí)，就像見到自己的女兒一樣，有的朝她擺手，有的向她微笑，一位99歲的老爺爺正吃著飯，只見他放下筷子，朝她點(diǎn)了一下頭。李院長也走上前去，輕拍著幾位老人的肩膀，微笑著稱贊道：“你們吃得好香啊！”

她說，她來這里工作兩年多了，慧院入住的所有老人，都是她一個(gè)一個(gè)接進(jìn)來的，她和他們已經(jīng)建立了深厚的友誼和感情。

李院長告訴記者，這棟樓里共有122張床位，大部分都是單人間，而房間床頭的墻壁上的顏色也都是不一樣的。入住的這些認(rèn)知癥老人，他們對日常事務(wù)的記憶與認(rèn)知水平已經(jīng)嚴(yán)重衰退，而通過對顏色的反復(fù)記憶，他們一般都不會走錯(cuò)房間。

這時(shí)，記者見到一位非常年輕的護(hù)理員姑娘正蹲在地上，熟練地幫助一位88歲的老奶奶吃藥，奶奶很聽話地把藥吃了。而她也為奶奶輕輕地鼓掌。

姑娘叫小宋，河南人，她在大學(xué)學(xué)的是老年產(chǎn)業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)，畢業(yè)后一直做養(yǎng)老工作，來這里工作快一年了。

“你在這兒工作愉快嗎？”記者問。

她開心地輕輕笑笑：“挺愉快的?。∥覀兘?jīng)常會受到老人家屬的表揚(yáng)和夸獎(jiǎng)?！?/p>

“有什么例子嗎？”

“有的老人在家時(shí)堅(jiān)決不吃藥，一直說我沒病，到這兒以后就好好吃藥了，家屬都感到很驚訝?！?/p>

“那你用的什么方法？”

“我開始時(shí)說，奶奶，這是我煲的湯，您嘗嘗，她喝一口，再喝一口，她就記住這個(gè)動(dòng)作行為了。慢慢地，只要我把藥放在她手上，她就順利地吃了?！?/p>

“這是學(xué)校老師教的？”

“不，這是我慢慢琢磨出來的?！彼州p輕地笑了笑，微笑中有點(diǎn)得意。

……

離開時(shí)，我隨著馮勝走過了院區(qū)中央的小廣場，見有兩位女士帶著小孩在兒童區(qū)玩耍，我以為是來探望老人的親屬，上前詢問，才得知她們并非北京本地人，父母在這兒養(yǎng)老，她們白天在附近上班，下班之后便回到這里陪伴長輩。

“你們覺得這兒怎么樣？”

“挺好的。”她們開心地說，“這里不但環(huán)境好，服務(wù)好，還特方便，像自己的家一樣，既能照顧到工作，又能有時(shí)間多陪陪爸媽，彌補(bǔ)過去曾經(jīng)缺失的親情。”

"讓員工愉快地工作和有尊嚴(yán)地生活"

“讓員工愉快地工作和有尊嚴(yán)地生活，最好的方法就是設(shè)計(jì)和實(shí)施一套有效的提高收入水平的體制和機(jī)制”——這是馮勝一句掏心窩子的話。

在具體做法上，首先，長友集團(tuán)建立了黨支部。2017年，經(jīng)北京市朝陽區(qū)東壩鄉(xiāng)黨委批準(zhǔn)成立了長友養(yǎng)老院黨支部，黨支部在冊黨員14人、流動(dòng)黨員22人，黨支部成立以來發(fā)展黨員3人。北京長友養(yǎng)老院的三個(gè)分院院長都是共產(chǎn)黨員，其中長友雅院與長友頤院院長都是新發(fā)展的黨員，為黨支部建設(shè)輸入了新鮮的血液，長友的全體黨員政治思想覺悟高、奉獻(xiàn)意識強(qiáng)，能夠緊貼工作實(shí)際，特別是在抗疫情的戰(zhàn)斗中，發(fā)揮了黨員先鋒模范帶頭作用，2018年、2019年、2020年連續(xù)3年被上級黨組織評為先進(jìn)基層黨支部。

二是采取多勞多得的分配原則。服務(wù)的老人多，服務(wù)的質(zhì)量好，收入就高。長友集團(tuán)員工的待遇高于同行平均水平。

三是通過加強(qiáng)黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織在員工生活工作中的協(xié)調(diào)疏導(dǎo)與溝通作用，讓員工特別是讓年青人有歸屬感、安全感。讓員工感到在這兒工作有干頭、有奔頭，同時(shí)能夠得到尊重。

實(shí)踐證明，長友集團(tuán)正穩(wěn)步走在發(fā)展的大道上。2019年11月，長友臺州養(yǎng)老院開業(yè)；2020年12月，長友中衛(wèi)養(yǎng)老院開業(yè)；2021年7月，長友平湖養(yǎng)老院開業(yè)；2021年8月，長友恒大養(yǎng)老院開業(yè)；2021年10月，長友再次中標(biāo)浙江嘉善公建民營養(yǎng)老服務(wù)中心項(xiàng)目，并計(jì)劃在2022年底投入運(yùn)營。屆此，由長友集團(tuán)經(jīng)營的北京和外地的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共有近4000張床位。

據(jù)介紹，長友集團(tuán)正在規(guī)劃新增建設(shè)2500張養(yǎng)老床位。

同時(shí)，長友集團(tuán)在上海青浦和江蘇南通建有老年輔具產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)工廠，形成了老年產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、租賃、評估、適配于一體的輔具技術(shù)服務(wù)體系，并擁有北京市老年人能力評估資質(zhì)。

面對成果，我感慨長友集團(tuán)這些年來為長者付出的艱辛和努力。馮勝淡淡地說：“我們還在探索中求發(fā)展，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大養(yǎng)老事業(yè)，去承載更多的社會責(zé)任?！?/p>

談及未來的發(fā)展，馮勝說：“由于思想認(rèn)識、消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、生活態(tài)度和地域差異，長友北京模式，對于三四線城市，不一定完全適合。集團(tuán)下一步發(fā)展的重點(diǎn)，將瞄準(zhǔn)三四線城市，在更多的地區(qū)建成不同模式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，讓更多的老年人有家的歸屬感，安享美好的晚年幸福生活。”

這是長友集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)發(fā)展之路。有馮勝這樣優(yōu)秀的企業(yè)家在養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展道路上的執(zhí)著前行，中國的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)定會有燦爛而充滿希望的未來。