張維

這件事情發(fā)生在美國紐約某機場的候機樓里，當(dāng)時許多在場的旅客都被那位女職員的機智幽默所折服，他們紛紛表示，美國聯(lián)合航空公司應(yīng)該為他們這位出色的女雇員頒獎，表彰她的沉著與冷靜，表彰她與蠻橫不講理的顧客打交道時，不乏幽默的處理方式。

她的所作所為，也給我們大家上了一課，告訴我們應(yīng)該怎樣與那些粗魯、不講禮貌的家伙打交道。

事情的經(jīng)過是這樣的，當(dāng)時一架滿載旅客的波音747飛機途經(jīng)紐約的這個機場飛往開羅，這架飛機落地后，因故障不能起飛，這趟航班被臨時取消。搭乘這趟航班的旅客只好在機場候機大廳的柜臺前面排起長隊，等候柜臺后面那名年輕的女服務(wù)人員為他們改簽機票，換乘另外的航班飛抵開羅。

突然，一名怒氣沖沖的旅客推開人群，徑直沖到柜臺前。他把手中的機票猛地拍在柜臺上，然后沖著柜臺后面的女服務(wù)員大聲地嚷道：“我必須馬上乘坐這趟航班去開羅，而且必須是頭等艙！”

年輕的女服務(wù)員面帶微笑，非常有禮貌地回答：“先生，很抱歉，盡管我很樂意為你服務(wù)，但我必須先為這些排隊的旅客服務(wù)。我想只要大家都遵守秩序，我們就能夠提高辦事的效率?！?/p>

可這位傲慢的旅客對服務(wù)員的好言相勸無動于衷。他聲色俱厲地對年輕的服務(wù)員嚷道：“我不管你說的這些，你必須馬上給我辦理，你知道我是誰嗎？”

面對這樣蠻橫不講理的旅客，女服務(wù)員臉上仍然掛著微笑，她拿起麥克風(fēng)，打開了按鈕?！罢埓蠹易⒁?，這里是10號門?！迸?wù)員甜美的嗓音在整個候機大廳里回蕩著，“我們這里有一位旅客不知道他自己到底是誰，如果有人能幫助他辨明自己的身份，請馬上趕到10號門來?！?/p>

伴隨著女服務(wù)員的廣播聲，在場的旅客爆發(fā)出一陣開心的笑聲。

那位旅客惱羞成怒，他挽起袖子，伸出拳頭朝女服務(wù)員比劃著：“看我怎么收拾你！”

女服務(wù)員依然笑容可掬地對他說：“對不起，先生，你還是要排隊，等輪到你了，再來收拾我……”

（林一摘自微信公眾號“譯文驛站”/圖 雨田）