吳樹貴

新冠肺炎疫情給供應(yīng)鏈造成“熔斷”式停擺，后疫情時代的供應(yīng)鏈必須平衡效率和韌性。有數(shù)字化技術(shù)支撐的供應(yīng)鏈，在應(yīng)對疫情中顯現(xiàn)了韌性;也增強了企業(yè)推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力。供應(yīng)鏈的本質(zhì)是伙伴企業(yè)之間的協(xié)同作業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，務(wù)必要從供應(yīng)鏈的成因和目的出發(fā)，要有高屋建瓴般的頂層設(shè)計，并以此為藍(lán)圖，構(gòu)建具有“賦能協(xié)同”、“支持決策”和“匹配數(shù)據(jù)”三大核心價值的數(shù)字化系統(tǒng)。

為了應(yīng)對突如其來的新冠肺炎疫情，數(shù)字化技術(shù)被廣泛應(yīng)用。誠如“世界經(jīng)濟(jì)論壇”發(fā)起人施瓦布教授在其新著《后疫情時代：大重構(gòu)》一書中所表達(dá)的一個觀點——疫情“迫使并鼓勵我們走向數(shù)字化”。

我們跟疫情的纏斗還在繼續(xù)，因疫情而造成的種種變化，也已經(jīng)開始顯現(xiàn)，這其中包括人們對供應(yīng)鏈的認(rèn)知。

供應(yīng)鏈的概念和理論，發(fā)祥于上世紀(jì)80年代。供應(yīng)鏈的實踐雖然早于此，但是普遍意義上的供應(yīng)鏈實踐，還是得益于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。盡管供應(yīng)鏈在全球化的過程中，受到逆全球化思潮的阻擾，也經(jīng)歷了貿(mào)易保護(hù)主義的抵制，甚至還遭受出于意識形態(tài)的打壓，以及因新冠疫情的“熔斷”式停擺：但不容辯駁的事實是，全球化發(fā)展最具代表性的現(xiàn)象，還是供應(yīng)鏈的全球化。

疫情之前的供應(yīng)鏈，普遍以追求“效率”為目標(biāo)。例如“準(zhǔn)時制”（JIT：Just In Time），是供應(yīng)鏈管理中一個重要概念，指的是企業(yè)在經(jīng)營過程中，為了減少庫存和物流周轉(zhuǎn)，要求供應(yīng)商在指定的時間，向指定的地點，運送指定數(shù)量的物料、零配件或商品。在信息化的支撐之下，這樣的操作模式明顯提升了供應(yīng)鏈的運營效率并降低了成本。這曾經(jīng)是很多企業(yè)引以為傲的范式。

突如其來的疫情，讓這種范式的供應(yīng)鏈不堪一擊。疫情給供應(yīng)鏈造成“熔斷”式的停擺，普遍性地影響到人們的日常生活。這種生活體驗客觀上普及了供應(yīng)鏈的概念，也提升了人們對供應(yīng)鏈的認(rèn)知，迫使企業(yè)更加重視供應(yīng)鏈的構(gòu)建和運行。據(jù)筆者了解：疫情未完，很多企業(yè)已經(jīng)迫不及待地開始考慮如何在供應(yīng)鏈的效率和韌性之間實現(xiàn)某種平衡;也就是說，曾經(jīng)被忽視的供應(yīng)鏈的韌性，在后疫情時代的供應(yīng)鏈管理中將會成為重要的指標(biāo)之一。企業(yè)也會重新審視全球范圍配置供應(yīng)商資源這一理念。為了打造更具韌性的供應(yīng)鏈和更穩(wěn)定的銷售市場，凡是與供應(yīng)鏈運作有關(guān)聯(lián)的因素，如突發(fā)疫情、地緣政治、文化差異甚至國家體制，都會成為供應(yīng)鏈構(gòu)建和運營的考量內(nèi)容之一。

從全球的范圍來看，疫情不僅沖擊了供應(yīng)鏈，同時也造成諸多連鎖反應(yīng)。在各種風(fēng)險和危機疊加的壓力之下，各國政府自然會傾向于“內(nèi)向”的經(jīng)濟(jì)政策，在某種程度上也會采取鼓勵“自給自足”的經(jīng)濟(jì)運行舉措。同樣的壓力之下，企業(yè)首當(dāng)其沖，勢必會采取更為具體和有實效的行動;例如縮短供應(yīng)鏈、就近開拓新的供應(yīng)商資源。在政府和企業(yè)的這些決策和舉措的共同作用之下，供應(yīng)鏈的區(qū)域化甚至回歸到全球化之前的本地化，都會成為后疫情時代的一種可能甚至趨勢。

與此并行的是，企業(yè)對供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力會更足，原因之一就是人們已經(jīng)認(rèn)識到，數(shù)字化不僅僅是發(fā)展方向，而且會成為供應(yīng)鏈韌性的強有力支撐。

以筆者所見，企業(yè)推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，務(wù)必要從供應(yīng)鏈的成因和目的出發(fā)，全面系統(tǒng)地分析供應(yīng)鏈全流程及各個節(jié)點的需求和場景;切忌“痛點思維”，而要善用“系統(tǒng)思維”;不能“點到為止”，而要“連點成線”，更要“織線成網(wǎng)”。一句話，首先要有高屋建瓴般的頂層設(shè)計。在后疫情時代，總結(jié)回顧疫情對供應(yīng)鏈的沖擊，分析評估我們的應(yīng)對舉措是否得當(dāng)，也很重要，以便更好地借助數(shù)字化技術(shù)完善供應(yīng)鏈，使其更具韌性、更加穩(wěn)健。

從供應(yīng)鏈的成因來看，供應(yīng)鏈?zhǔn)怯芍T多利益攸關(guān)企業(yè)的組合，其本質(zhì)是伙伴企業(yè)協(xié)同作業(yè)的一種模式。

既然供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)之間協(xié)同作業(yè)的模式，供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須以支持協(xié)同為出發(fā)點。以“準(zhǔn)時制”為例，它是供應(yīng)鏈追求效率和效益的產(chǎn)物，在疫情之前有其合理性，疫情之后也仍是合理的需求（滿足該需求的方式必須改變）。但究其實質(zhì)，仍屬于供應(yīng)鏈伙伴企業(yè)之間的協(xié)同作業(yè)范疇。

從“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和萬物互聯(lián)，都是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，核心價值都是在促進(jìn)或方便協(xié)同作業(yè)。筆者一直認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)，是天賜的協(xié)同利器;只不過迄今以來這個利器還只是在“2C”（消費電子商務(wù)）上小試身手;我們有理由相信，這個利器大展鴻圖的機會留給了“2B”，即企業(yè)之間的電子商務(wù)，留給了供應(yīng)鏈伙伴企業(yè)之間的協(xié)同作業(yè)。

就供應(yīng)鏈而言，這個協(xié)同利器的打造，就是供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，其中心任務(wù)是構(gòu)建一套數(shù)字化系統(tǒng);這套系統(tǒng)是否適用、稱職，關(guān)鍵在于是否具有三大核心價值：一是賦能協(xié)同;二是支持決策;三是匹配數(shù)據(jù)。

賦能協(xié)同，是供應(yīng)鏈成因和目的所決定的。如上所述，供應(yīng)鏈本質(zhì)上是伙伴企業(yè)之間的協(xié)同作業(yè)模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須服務(wù)于此初衷，也即成因和目的。同時，鑒于供應(yīng)鏈“雖有團(tuán)隊，但各有所屬各事其主”的特點，數(shù)字化支撐高效率協(xié)同，必定是始于企業(yè)內(nèi)部，繼而延伸至外部，即與上下游伙伴企業(yè)之間的協(xié)同。這不僅是一種常識性的認(rèn)知，也應(yīng)該是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實操內(nèi)容和步驟。

在企業(yè)內(nèi)部，協(xié)同的方式通常是由工作流程決定的。工作流程決定了各個節(jié)點（具體崗位責(zé)任人）相互關(guān)系，即層級次序。協(xié)同實現(xiàn)的具體路徑是信息（指令）的傳遞、處理（指令的執(zhí)行），以及處理結(jié)果的反饋。協(xié)同的效率很大程度上取決于信息傳遞和執(zhí)行的耗時。如果以“知”指代信息（指令），以“行”指代對信息（指令）的處理（執(zhí)行）和反饋，數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)該是“知”“行”合一的在線系統(tǒng)，它支持整個工作流程各個節(jié)點在履行職責(zé)的時候，能夠做到“即知即行”和“即行即知”?！凹粗葱小本褪窃讷@得信息（指令）之刻，即可對信息做出處理（執(zhí)行指令）和反饋;“即行即知”則表示一個節(jié)點對信息的處理（指令的執(zhí)行），相關(guān)的節(jié)點即刻就獲得信息已處理（指令已執(zhí)行）的提示。“即知即行”和“即行即知”是供應(yīng)鏈高效率協(xié)同作業(yè)必然要求，數(shù)字化技術(shù)使之成為可能。誠如施瓦布教授《后疫情時代：大重構(gòu)》書中所說：“我們生活在一個飛速向前的時代，科技創(chuàng)造了‘即時文化，一切都變得空前快速?！?/p>

為了應(yīng)對疫情，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同流程必定會做出相應(yīng)的調(diào)整;由于供應(yīng)鏈被沖擊，上下游企業(yè)之間的協(xié)同方式也會被迫改變甚至被中斷。支撐內(nèi)部協(xié)同和上下游協(xié)同的數(shù)字化系統(tǒng)是否具備應(yīng)對的靈活性？既有的系統(tǒng)該怎么調(diào)整？后續(xù)的系統(tǒng)應(yīng)該如何構(gòu)建？這些都是我們在后疫情時代數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的新課題。

支持決策，是因為供應(yīng)鏈從構(gòu)建、運行到管理和更新迭代，無時不需要做出決策。這些決策大到供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，小到一次采購的定價。我們知道，決策的基礎(chǔ)是了解相關(guān)的場景和現(xiàn)狀，并對各種決策可能導(dǎo)致的結(jié)果進(jìn)行分析和預(yù)判。在“即時文化”盛行的當(dāng)下，情況瞬息萬變，決策的時間窗口很短暫，因此支持決策的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息是否充分、完整，此類數(shù)據(jù)是否彈指可得，對快速制定一項正確的決策，具有十分重要的意義。

筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，支持決策所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，相當(dāng)一部分源自于日常的工作。因此，建設(shè)數(shù)字化系統(tǒng)時，必須采擷匯聚發(fā)生在日常工作流程的各種數(shù)據(jù)。沿用“知”“行”的概念，數(shù)字化系統(tǒng)要做到“以行聚知”，即每一個處理信息和數(shù)據(jù)的功能，同時具備采擷數(shù)據(jù)的功能。采擷匯聚到數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗加工，并根據(jù)各種決策需要進(jìn)行匹配，使之具備“可獲得性”，確保各個節(jié)點在需要之時彈指可得。

支持決策還需要源自外部的信息和數(shù)據(jù)。對此則要視數(shù)據(jù)源對于使用其數(shù)據(jù)的要求，或是通過數(shù)據(jù)對接，或是購買數(shù)據(jù)服務(wù)等方式，構(gòu)建“可獲得性”。新冠疫情對供應(yīng)鏈的沖擊，極有可能導(dǎo)致既有的數(shù)據(jù)缺乏可用性;例如，某個供應(yīng)商的數(shù)據(jù)還在，但該供應(yīng)商因疫情而不復(fù)生產(chǎn)。因此企業(yè)勢必要進(jìn)行新的尋源，更新供應(yīng)商資源。誠然，在當(dāng)今的數(shù)據(jù)時代，企業(yè)都有數(shù)字化存在的形式，借助外部數(shù)據(jù)快速獲得新的供應(yīng)商資源，是一條便捷通途。從數(shù)字化的角度，一切皆為數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過“匹配數(shù)據(jù)”而達(dá)成匹配采供雙方，不僅可能，而且切實可行。

匹配數(shù)據(jù)，是為了讓數(shù)據(jù)在決策的那個時間節(jié)點以及相關(guān)的特定事項發(fā)揮支持作用，“支持決策”是其中的目標(biāo)之一，但并不是全部。要達(dá)成這樣的目的，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用是題中應(yīng)有之義。但是，技術(shù)是需要資源才能發(fā)揮作用。因此，匹配數(shù)據(jù)的前提是匯聚數(shù)據(jù)和確定數(shù)據(jù)源。當(dāng)今世界的特點是相互依存，凡事皆有關(guān)聯(lián)，在一個企業(yè)里更是如此。數(shù)字化之前，我們?nèi)鄙偌夹g(shù)手段將相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)匯聚整合在一起，數(shù)字化技術(shù)使這事具備了可行性。需要強調(diào)的是，我們要匯聚的必須是“過程數(shù)據(jù)”，即在工作流程中自動生成的數(shù)據(jù)，而不是帶有人的主觀成分甚至是人為加工后的數(shù)據(jù)，以避免數(shù)據(jù)失真。真正讓數(shù)據(jù)在決策所需時具備“可獲得性”，除了對數(shù)據(jù)進(jìn)行按需加工，還要根據(jù)“供需”進(jìn)行“匹配數(shù)據(jù)”，讓正確的數(shù)據(jù)，在正確的時問，出現(xiàn)在正確的地方。達(dá)此目的并非一日之功，更不可能一勞永逸;但是它必須在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時就要進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，而落地操作的第一步是采擷節(jié)點數(shù)據(jù)，其次是必須打穿“數(shù)據(jù)孤島”。

如上所述，后疫情時代，供應(yīng)鏈將進(jìn)行重構(gòu)，企業(yè)將物色新的供應(yīng)源頭。具體來說，就是采供雙方要進(jìn)行供需匹配。從數(shù)據(jù)的角度來看，這就是一個數(shù)據(jù)匹配的過程。

但凡企業(yè)，必定既是采購方也是供應(yīng)方。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從一定意義上講，就是要增強企業(yè)的數(shù)字化存在感。這個存在感的強弱，將決定在供應(yīng)鏈重構(gòu)的過程中，企業(yè)能否借助匹配數(shù)據(jù)，快速重構(gòu)自己的供應(yīng)源頭，或是在供應(yīng)鏈的重構(gòu)中，迅速找準(zhǔn)自己的位置，獲得新的發(fā)展機遇。

打造上述三大核心價值，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)的目標(biāo)。疫情導(dǎo)致“大重構(gòu)”，也會對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來新的要求。但是，這三大核心訴求不會改變，因為供應(yīng)鏈管理所追求的終極目標(biāo)——提升全鏈效率、降低全鏈成本，并沒有改變。

責(zé)任編輯：徐培炎