侯婷婷 河南水利與環(huán)境職業(yè)學(xué)院

高校圖書館在建設(shè)文化服務(wù)品牌上具有機構(gòu)性質(zhì)、資源、地理位置上的優(yōu)勢，其有利于實現(xiàn)高校圖書館的建設(shè)目的、提高高校圖書館的服務(wù)水平、塑造高校圖書館的新形象。但是，高校在建設(shè)文化服務(wù)品牌方面存在缺乏文化服務(wù)品牌建設(shè)動力、缺乏高素質(zhì)工作團隊、內(nèi)部管理制度不夠健全、服務(wù)水平不高、高校學(xué)生缺乏強烈的讀書意識等問題。為此，高校圖書館要通過提高文化服務(wù)品牌建設(shè)的認識，創(chuàng)建一支高素質(zhì)的圖書館工作團隊，完善圖書館管理制度、提升圖書館的服務(wù)水平、完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施，不斷建設(shè)、完善圖書館的文化服務(wù)品牌。

高校圖書館的建設(shè)目的是給高校學(xué)生提供一個汲取知識的平臺，營造濃厚的讀書環(huán)境，以推動高校整體的辦學(xué)水平。目前圖書館建設(shè)工作已經(jīng)取得了重大進展，尤其是文化服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作，有效促進了高校圖書館新的發(fā)展。但是，文化服務(wù)品牌建設(shè)中存在的問題也不少，這不利于高校圖書館的進一步發(fā)展，因此，在今后的圖書館建設(shè)中，需針對現(xiàn)實問題，實施行之有效的策略，加快高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)。

高校圖書館在文化服務(wù)品牌建設(shè)上的優(yōu)勢

機構(gòu)性質(zhì)優(yōu)勢

高校圖書館主要是為全校師生提供信息資源服務(wù)的機構(gòu)，但又區(qū)別于學(xué)校其他機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容，和學(xué)校各院系的圖書室也有著較大差異。高校圖書館在高校各類機構(gòu)中是最具公益性的，其憑借開辦公益講座和舉辦文化活動上的優(yōu)勢以及客座講師的影響力，受到廣大師生的歡迎。高校圖書館在文化服務(wù)品牌建設(shè)上具備天然的優(yōu)勢，可以有效實現(xiàn)文化服務(wù)品牌建設(shè)的目的。

資源優(yōu)勢

高校從建校開始就重視圖書館的建設(shè)，可以說圖書館是高校發(fā)展歷史的縮影和見證者。因此，圖書館的資源是非常豐富的。隨著時間的發(fā)展，圖書館的資源不僅包含了豐富的紙質(zhì)圖書資源，還包括了現(xiàn)代化信息資源以及先進的科學(xué)技術(shù)和各種配套齊全的硬件設(shè)施，這有力地推動了文化品牌建設(shè)的宣傳和推廣工作，并成為文化品牌建設(shè)的堅實保障。除此之外，圖書館有著天然的讀書環(huán)境，其安靜優(yōu)美的環(huán)境受到了廣大讀者的歡迎，這是圖書館開展文化服務(wù)品牌建設(shè)的外部因素。

地理位置優(yōu)勢

從多數(shù)高校的建筑布置上可以發(fā)現(xiàn)，圖書館一般建設(shè)在學(xué)校的醒目位置，它是校園中最具特色的標志性建筑。相對于其他機構(gòu)來說，圖書館更容易滿足全體師生的需求，其主要目的就是為師生提供各種資源，先天就具備了建設(shè)服務(wù)品牌的優(yōu)勢。此外，圖書館還利用師生參與度高這一特點，舉辦各種展覽及講座、開展各種活動宣傳，這些都有利于圖書館文化服務(wù)品牌的建設(shè)，更加突出了圖書館創(chuàng)建的初衷。

高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的意義

有利于實現(xiàn)高校圖書館的建設(shè)目的

高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)有利于學(xué)生通過豐富的圖書資源開拓眼界，提升其自身知識儲備和文化修養(yǎng)，以進一步更好地營造學(xué)校的讀書氛圍，推進學(xué)校文化建設(shè)工作。因此，圖書館的建設(shè)工作不能固步自封，要打破常規(guī)，重視文化服務(wù)品牌建設(shè)，使圖書館建設(shè)緊隨時代發(fā)展的腳步，從而以新穎的形式吸引學(xué)生進入圖書館查閱典籍、收集資料、獲取知識，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的文化資源和更高效的文化服務(wù)，實現(xiàn)圖書館建設(shè)的初衷和使命。

有利于提高高校圖書館的服務(wù)水平

圖書館不僅為師生提供了豐富的圖書資源，還為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得師生愿意到圖書進行閱讀和學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮出圖書館的價值。圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)能夠使圖書館對之前的服務(wù)工作進行反思，重新制定新的服務(wù)制度，不斷提高服務(wù)的水平和質(zhì)量；同時高校圖書館文化服務(wù)品牌的建設(shè)，也能帶動其他服務(wù)水平的提升。這有利于使圖書館的整體服務(wù)意識和服務(wù)水平得到極大提升，促使高校圖書館更好地展開工作。

有利于塑造高校圖書館的新形象

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，大學(xué)生在遇到問題時，往往都會借助于網(wǎng)絡(luò)資源，這不利于圖書館的作用和價值的充分發(fā)揮。圖書館原有的品牌形象已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)實的需要，因此，建設(shè)圖書館文化服務(wù)品牌，突破圖書館固有的形象，使圖書館在原有功能的基礎(chǔ)上，增加新的現(xiàn)代化信息功能，以便更符合現(xiàn)代大學(xué)生多樣化的需求。塑造高校圖書館的新形象，有利于圖書館繼續(xù)扮演高校文化建設(shè)陣地的重要角色，打造現(xiàn)代化的圖書館[1]。

高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)中存在的問題

高校圖書館缺乏文化服務(wù)品牌建設(shè)的動力

從目前來看，雖然多數(shù)高校圖書館把文化服務(wù)品牌建設(shè)放在重要的位置，但是在具體建設(shè)上缺乏相應(yīng)的動力。多數(shù)高校圖書館對于現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用不置可否，在文化服務(wù)品牌建設(shè)上后知后覺，重視程度不足；同時由于資金投入不到位，圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)還處于探索階段或是流于表面，各種制度和設(shè)施設(shè)備都沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用[2]。

高校圖書館缺乏高素質(zhì)的工作團隊

任何工作都不是靠一個人或某幾個先進人物完成的，需要靠團體的智慧共同完成。圖書館的工作是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工作，因此，圖書館工作的正常開展需要由較高素質(zhì)的工作團隊相互配合才能完成。但是，圖書館工作隊伍的專業(yè)化建設(shè)并沒有完全得到高校的重視，這不利于圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)工作的開展。此外，圖書館管理人員和服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不達標，專業(yè)的技術(shù)人員也比較缺乏，這都不利于圖書館現(xiàn)代化的建設(shè)。

高校圖書館的內(nèi)部管理制度不夠健全

完善健全的工作制度有利于調(diào)動工作人員的積極性，保障工作順利完成。因此，提高圖書館的工作效率離不開制度建設(shè)，但是目前高校圖書館管理制度存在一定的問題，影響著圖書館文化服務(wù)品牌的建設(shè)工作。例如，在學(xué)生外借圖書的制度上存在一定的局限，其在時間和所借圖書數(shù)量上有一定的限制，逾期不還要罰款，一旦將書籍丟失懲罰更重，不利于學(xué)生到圖書館借書、讀書。

高校圖書館的服務(wù)水平不高

部分高校對圖書館的管理工作不夠重視，不注重工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認為圖書館工作人員只要做好書籍的整理工作、學(xué)生借書還書的工作即可，并不重視工作人員是否具備專業(yè)的技術(shù)和能力，沒有對工作人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，致使工作人員不重視自己的工作，服務(wù)意識淡薄。沒有專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員，圖書館的整體服務(wù)水平不會得到提高，不利于圖書館文化服務(wù)品牌的建設(shè)[3]。

高校學(xué)生缺乏強烈的讀書意識

大學(xué)生活豐富多彩，部分大學(xué)生的空余時間基本被各種社團活動所占據(jù)，很少有時間讀書，更不用說進入圖書館借書閱讀了。加上圖書館的宣傳工作不到位，在學(xué)生中的影響力不夠，以及豐富的網(wǎng)絡(luò)資源也使得學(xué)生不再愿意去圖書館借書、讀書，這些都是圖書館建設(shè)中存在的問題。

高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的策略

提高對圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的認識

對文化服務(wù)品牌的建設(shè)需要提高對文化服務(wù)品牌建設(shè)的認識，只有這樣才能在具體工作中把文化服務(wù)品牌建設(shè)落實到位。一方面，高校圖書館要利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)、集中會議等多種途徑，提高圖書館工作人員建設(shè)文化服務(wù)品牌的意識，使其牢記圖書館工作職責(zé)，樹立服務(wù)學(xué)生的意識，在細節(jié)之處多下功夫，努力提升自己的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，學(xué)校要利用校園廣播、報欄、學(xué)校網(wǎng)站等傳播媒介對圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)加強宣傳，使廣大師生了解圖書館建設(shè)文化服務(wù)品牌能為其打造出更合適的學(xué)習(xí)平臺，使其更加愿意到圖書館進行學(xué)習(xí)，從而更好地發(fā)揮出圖書館在高校文化建設(shè)上的作用。此外，高校的領(lǐng)導(dǎo)人要對圖書館文化服務(wù)品牌加以重視，制定促進文化服務(wù)發(fā)展的規(guī)章制度，并加大對文化服務(wù)品牌建設(shè)的資金等資源的投入力度，進一步促進文化服務(wù)品牌的建設(shè)[4]。

創(chuàng)建一支高素質(zhì)的圖書館工作團隊

創(chuàng)建一支高素質(zhì)的工作隊伍是圖書館建設(shè)文化服務(wù)品牌的重點項目，高校應(yīng)該重點推進。首先，學(xué)校要努力創(chuàng)設(shè)各種優(yōu)良條件吸引具備各種高技能的專業(yè)人才進入圖書館工作，并不斷完善落實工作人員的各種工資待遇，留住專業(yè)人才；同時不能忽視對圖書館現(xiàn)有員工的培訓(xùn)工作，要利用各種機會或是創(chuàng)設(shè)條件提高圖書館原有工作人員的工作水平以及服務(wù)能力，以適應(yīng)日益復(fù)雜的現(xiàn)實需求。其次，學(xué)校要加大力度做好圖書館計算機、對外宣傳等非圖書館專業(yè)的人才培訓(xùn)和引進工作，積極地應(yīng)對現(xiàn)代科技對傳統(tǒng)圖書館職能帶來的沖擊，有效打造全面發(fā)展的現(xiàn)代化圖書館，以滿足師生對圖書館的各種新要求。最后，圖書館要把強化管理和服務(wù)人才的建設(shè)工作提上日程，制定相應(yīng)的人才建設(shè)配套計劃，逐漸形成人才全面發(fā)展的中長遠規(guī)劃，為高校圖書館人才建設(shè)做好保障。

完善圖書館管理制度

科學(xué)的管理制度直接影響著圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的成效，因此，高校圖書館要針對自身存在的問題，不斷完善管理制度，充分發(fā)揮出文化服務(wù)品牌建設(shè)的價值。首先，圖書館要重視師生的建議意見，利用線上線下等多種形式收集師生對于圖書館發(fā)展的建議，并在管理制度中加以體現(xiàn)，不斷完善，使其更加人性化，以滿足當(dāng)代大學(xué)生的閱讀需求，更好地為全體師生服務(wù)。其次，圖書館要對文化服務(wù)的各個方面、相關(guān)人員的職責(zé)以及其他有關(guān)的工作做好制度建設(shè)，在實踐中加以完善，同時還要加強有利于推動文化服務(wù)品牌建設(shè)的其他相關(guān)制度建設(shè)，在制度建設(shè)上加以創(chuàng)新，根據(jù)具體環(huán)境進行制度革新，改變不合適、落后的制度。最后，圖書館的制度建設(shè)離不開學(xué)習(xí)借鑒，高校之間要不斷學(xué)習(xí)交流圖書館管理制度建設(shè)的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)國外先進的、適合國內(nèi)高校圖書館發(fā)展的管理制度，通過這些學(xué)習(xí)和借鑒再結(jié)合自身實際，強化本校圖書館管理制度的建設(shè)工作，努力探索出一條適合本校圖書館發(fā)展的管理制度。

提升圖書館的服務(wù)水平

文化服務(wù)品牌建設(shè)的核心在于服務(wù)水平的建設(shè)，高校圖書館在具體的建設(shè)工作中不能只喊口號，要把提升服務(wù)水平落實到各項具體工作中，不斷提升服務(wù)水平。首先，圖書館要制定嚴格的服務(wù)質(zhì)量考核制度，并在工作中進行嚴格的監(jiān)督，保障制度起作用、促提升，在接受學(xué)生和教師的監(jiān)督的過程中，促使工作人員更新工作理念，樹立新的服務(wù)思想。其次，圖書館要做好定期培訓(xùn)的常態(tài)化建設(shè)工作，利用培訓(xùn)、同校交流、異校交流等各種形式強化對圖書館工作人員服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，同時激勵工作人員和管理人員學(xué)習(xí)先進的服務(wù)管理知識，在工作中進行實踐，促使相關(guān)人員在更好地掌握各種現(xiàn)代化的管理知識和現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備的使用技巧的同時，逐漸形成良好的服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，更好地為師生服務(wù)[5]。

完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

文化服務(wù)品牌的建設(shè)離不開圖書館完善的基礎(chǔ)設(shè)施，齊全的基礎(chǔ)設(shè)施能夠更好地實現(xiàn)文化服務(wù)品牌的建設(shè)。因此，高校要不斷強化圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作。首先，高校要利用財政撥款、學(xué)校收益以及吸引社會、企業(yè)進行投資捐贈等各種途徑籌措圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金，保障圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有充足的資金。同時要建立資金使用監(jiān)督機制，保障資金的合理使用，專款專用，切實為提高圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施水平打好基礎(chǔ)。其次，在有了充足的資金后，一方面要完善圖書館的基礎(chǔ)配套設(shè)施，例如閱覽室的環(huán)境改造、桌椅的升級等；另一方面要重點對館藏圖書進行更新，豐富館藏圖書的數(shù)量，精選最新最權(quán)威的版本供學(xué)生進行閱讀學(xué)習(xí)。其次，圖書館要不斷完善信息化管理系統(tǒng)，做好信息化檢索系統(tǒng)的改善工作，配備更高水平的電腦設(shè)備和系統(tǒng)，以提高學(xué)生查找資料的效率。此外，還可以和科技公司合作開發(fā)研制圖書資料搜索的手機軟件，實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，學(xué)生使用手機就能準確地找到所需的圖書，促使學(xué)生更愿意到圖書館查閱資料，進行學(xué)習(xí)。

高校圖書館的建設(shè)工作事關(guān)高校文化建設(shè)，是推動高校文化建設(shè)的主要力量。文化服務(wù)建設(shè)是高校圖書館的重點發(fā)展工程，也是未來圖書館建設(shè)的重點。因此，高校要在工作中不斷創(chuàng)新，克服工作中的難題，創(chuàng)建高校圖書館的特色文化服務(wù)品牌，使更多的學(xué)生走進圖書館，在圖書館濃厚的讀書環(huán)境中進行閱讀，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。