王在娟 山東師范大學(xué)圖書館 山東 濟(jì)南 250014

一、引言

關(guān)于高校圖書館建設(shè)和管理工作，2015年我國(guó)教育部發(fā)布了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，其中指出了高校圖書館需要配備專業(yè)圖書管理員，需要積極地提升資源管理水平，實(shí)際上這些內(nèi)容最終目的就是提升圖書館應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。只是在該規(guī)定中，對(duì)于高校圖書館危機(jī)管理沒有出現(xiàn)專門條文。這也說明了高校圖書館危機(jī)管理整體處在薄弱狀態(tài)，對(duì)相應(yīng)的危機(jī)展開研究，對(duì)于高校圖書館危機(jī)管理工作水平提升至關(guān)重要。

二、現(xiàn)階段高校圖書館危機(jī)管理工作存在的問題

(一)缺乏危機(jī)管理意識(shí)

因?yàn)椴恢匾曀怨芾聿艜?huì)粗淺。高校圖書館危機(jī)管理同樣如此，出現(xiàn)管理上的松散、落后、責(zé)任主體不明等問題，是源于高校管理層認(rèn)為圖書館只是資料、文獻(xiàn)、設(shè)備集中之地，并不存在什么危機(jī)。這是典型的曲解“危機(jī)”，只將危機(jī)等同于傳統(tǒng)的防水、防潮、防電、防盜。這種不完善的危機(jī)意識(shí)，直接決定了高校圖書館危機(jī)管理制度、措施不完善甚至于缺失，讓高校圖書館處在了各類危機(jī)之下。

(二)缺乏危機(jī)管理制度

有的高校圖書館管理層雖然具有危機(jī)管理意識(shí)，但是管理上比較混亂，主要是因?yàn)槿狈χ贫?。如何辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，如何制定措施，如何安排專人負(fù)責(zé)危機(jī)管理等都缺乏詳細(xì)的制度安排。危機(jī)管理過程中總是太過分散，造成了管理上的效率低下。

(三)缺乏危機(jī)管理措施

因?yàn)椴荒苊鞔_圖書館具體危機(jī)的源頭，所以不能制定合理化措施。管理層只是將危機(jī)定義在了傳統(tǒng)的防水、防潮、防電、防盜、防蟲等方面，沒有針對(duì)現(xiàn)代化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)等方面形成分析，不能發(fā)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)存在的服務(wù)不良導(dǎo)致的師生到館率低、現(xiàn)代化設(shè)備保養(yǎng)不足導(dǎo)致的設(shè)備老化、網(wǎng)絡(luò)安全不足導(dǎo)致的館藏資料泄露等問題[1]。

(四)缺乏危機(jī)管理部門

在高校圖書館當(dāng)中普遍缺乏危機(jī)管理部門，沒有專人來負(fù)責(zé)危機(jī)管理，導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生時(shí)比較被動(dòng)。例如沒有專人負(fù)責(zé)防火演練、地震避險(xiǎn)演練；對(duì)于服務(wù)存在的問題、資源管理存在的短板、網(wǎng)絡(luò)安全存在的漏洞等，沒有人進(jìn)行反思；危機(jī)管理缺乏責(zé)任人，當(dāng)危機(jī)發(fā)生之后，不能落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，導(dǎo)致懲處不能落實(shí)。

三、提高高校圖書館危機(jī)管理水平的策略

想要提升高校圖書館危機(jī)管理水平，首先需要明確圖書館管理過程里到底存在哪些危機(jī)，然后結(jié)合目前圖書館危機(jī)管理存在的常見問題，來形成具體的解決策略。

(一)高校圖書館危機(jī)組成

總的來說，高校圖書館存在的危機(jī)主要有管理危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、資源危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。管理危機(jī)指的是管理上缺乏改革意識(shí)，導(dǎo)致管理老化。其屬于諸等危機(jī)的根源；服務(wù)危機(jī)指的是圖書館服務(wù)上缺乏創(chuàng)新，不能結(jié)合師生需求、學(xué)術(shù)研究狀況、教學(xué)環(huán)境等提供最貼合的資料，服務(wù)被動(dòng)缺乏熱情，讓讀者不能獲得良好的閱讀感受；資源危機(jī)指的是館藏資料狹窄、陳舊，利用率不高，同時(shí)缺乏動(dòng)態(tài)更新意識(shí)，導(dǎo)致師生到館率不斷走低；網(wǎng)絡(luò)危機(jī)指的是圖書館內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性不足，會(huì)導(dǎo)致黑客攻擊之下丟失重要資料，尤其是每一屆學(xué)生畢業(yè)論文資料以及其他重要檔案[2]。

(二)高校圖書館危機(jī)管理策略

第一，積極學(xué)習(xí)國(guó)家以及地方關(guān)于高校圖書館管理的規(guī)范和規(guī)定，務(wù)必從管理層開始建立危機(jī)意識(shí)。要將管理危機(jī)作為危機(jī)管理當(dāng)中的核心，要明白在新常態(tài)下必須改變管理思維，要放寬管理范圍以及管理層次，要做到精細(xì)化管理，保證對(duì)危機(jī)的主動(dòng)防控；第二，要建立具體的危機(jī)管理制度，能夠明確地就高校圖書館的危機(jī)形成預(yù)測(cè)、辨識(shí)，將管理危機(jī)、資源危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)等作為第一層風(fēng)險(xiǎn)因子，然后將每一個(gè)因子再度細(xì)化形成二級(jí)因子，例如管理危機(jī)細(xì)化為：制度安排、人員統(tǒng)籌等。這樣可以保證危機(jī)管理全面鋪開[3]。第三，對(duì)每一種危機(jī)都擁有對(duì)應(yīng)的解決措施。管理危機(jī)：首先是建立危機(jī)管理意識(shí)；其次是圍繞危機(jī)管理進(jìn)行績(jī)效考核，保證管理人員提高危機(jī)認(rèn)識(shí)，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)危機(jī)管理知識(shí)不斷提升自身綜合素養(yǎng)，做到危機(jī)管理的主動(dòng)性。資源危機(jī)：首先，對(duì)現(xiàn)有館藏資源分類；其次面對(duì)師生形成調(diào)研，尋找他們存在的閱讀需求共性；再次，優(yōu)化館藏資源，引進(jìn)新資源確保圖書館資源優(yōu)化。服務(wù)危機(jī)：首先，按照教育部針對(duì)高校圖書館提出的“高校圖書館管理員必須保證專業(yè)出身占比50%以上，需要從社會(huì)嚴(yán)格招聘”這一要求來優(yōu)化管理員隊(duì)伍，要使得擁有服務(wù)意識(shí)以及具有高度服務(wù)技能的人員進(jìn)入崗位，從源頭上保證圖書館服務(wù)的高水準(zhǔn)性；其次，要建立圖書館管理員考核制度，提供專業(yè)培訓(xùn)，給予一定水平的薪酬待遇，保證管理員具有充足的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)，這樣才能使得他們主動(dòng)提升服務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)：首先，從網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)上考慮網(wǎng)絡(luò)安全；其次，配備專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)人員，對(duì)圖書館計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)密的防護(hù)，例如計(jì)算機(jī)登陸身份驗(yàn)證、圖書館網(wǎng)絡(luò)路由器防火墻設(shè)置等。每一種危機(jī)管理都需要有專門制度以及手冊(cè)，利于危機(jī)管理部門學(xué)習(xí)危機(jī)管理技術(shù)、改進(jìn)工作。第四，建立專業(yè)危機(jī)管理部門。由館長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員成立危機(jī)管理小組。在組長(zhǎng)牽頭下，由各部門對(duì)本部門工作存在的危機(jī)展開分析，形成危機(jī)辨識(shí)表格上交組長(zhǎng)，組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組人員展開二次分析，最終確立危機(jī)領(lǐng)域以及辨識(shí)方法，并能夠形成相對(duì)專業(yè)的危機(jī)信息化管理系統(tǒng)，做到動(dòng)態(tài)管理、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)完善[4]。

四、高校圖書館危機(jī)管理的未來展望

第一，因?yàn)樾鹿诓《居绊?，高校圖書館危機(jī)管理需要在聚集性活動(dòng)方面建立危機(jī)管理機(jī)制，即：活動(dòng)人員體溫檢測(cè)、活動(dòng)室及閱讀室等場(chǎng)所消毒處理、各部門銜接辦法等，這樣可以保證在突發(fā)的社會(huì)性事件當(dāng)中能夠爭(zhēng)取主動(dòng)防控，避免危機(jī)管理被動(dòng)性。鑒于社會(huì)高度發(fā)展、各類病毒變異的情況，筆者認(rèn)為需要高校圖書館將疾病傳染這種危機(jī)管理常態(tài)化，力爭(zhēng)定期消毒定期擦拭，確保閱讀環(huán)境的健康和整潔。對(duì)于圖書館內(nèi)部空氣質(zhì)量低，建議采用智能空氣凈化系統(tǒng)，可以有效實(shí)現(xiàn)定期換氣、殺毒殺菌，有效地保證室內(nèi)空氣清潔度。

第二，為了有效保證珍貴館藏資料不被腐蝕、蟲蛀，需要結(jié)合信息化技術(shù)將這些資料轉(zhuǎn)化為電子資料上傳云端，并設(shè)置高難度密碼加以保護(hù)?；蛘邔?shù)字資料保存在大容量移動(dòng)硬盤當(dāng)中。需要對(duì)該類硬盤做好保護(hù)，避免磁干擾導(dǎo)致的內(nèi)部文件損壞和缺失。

第三，建立信息化管理平臺(tái)來對(duì)圖書館資源展開合理化管理，所謂資源包括了管理員、館藏資料、設(shè)備、資金等。要統(tǒng)計(jì)每一種資源狀態(tài)，建立預(yù)警機(jī)制，這樣才能保證圖書館所有資源合理化配置，避免管理員缺少或者素質(zhì)下降導(dǎo)致的服務(wù)危機(jī)，避免館藏資料管理不當(dāng)導(dǎo)致的服務(wù)水平下降，避免設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)造成的老化，避免資金管理不當(dāng)造成的浪費(fèi)。

五、結(jié)語(yǔ)

高校圖書館危機(jī)管理始于危機(jī)意識(shí)的建立，依賴于在具體管理當(dāng)中能夠明確危機(jī)來源形成具體控制措施?？偟膩碚f，高校圖書館危機(jī)來源于管理危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、資源危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。另外還需要構(gòu)建高校圖書館社會(huì)突發(fā)事件的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。最為主要的是，需要在高校圖書館當(dāng)中設(shè)立專門管理危機(jī)的部門，這樣可以落實(shí)危機(jī)管理責(zé)任，保證危機(jī)管理工作持續(xù)開展，避免傳統(tǒng)管理當(dāng)中的過度分散、權(quán)責(zé)不明。