◆朱娟玉

如何切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的探討

◆朱娟玉

（泉州華光職業(yè)學(xué)院 福建 362000）

我國老年人口已達(dá)到2.48億，他們在日常生活中需要智能化的場景帶來的不便越來越明顯，面對老年人在使用智能技術(shù)遇到的困難，應(yīng)該怎樣幫助他們，怎樣讓他們能更方便、快捷地共享信息化時(shí)代的發(fā)展成果，是本文探討的主要問題，供相關(guān)讀者參考。

智能技術(shù)；數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)安全；老年人

二十一世紀(jì)的今天是一個信息化飛速發(fā)展社會，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代技術(shù)的高速發(fā)展，將與計(jì)算機(jī)相關(guān)的應(yīng)用深入到很多之前從未涉及的領(lǐng)域?，F(xiàn)今我國以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為載體的智能化服務(wù)已滲透到各行各業(yè)，對我們的日常工作、生活學(xué)習(xí)起了翻天覆地的變化，在社會服務(wù)與綜合治理方面的成效也明顯提高。但同時(shí)，近幾年我國的老齡人口數(shù)量也在逐漸增長，據(jù)統(tǒng)計(jì)到2020年，我國老年人口已達(dá)到2.48億，老齡化水平達(dá)到17.17%。很多老年人對網(wǎng)絡(luò)較陌生、面對現(xiàn)在普及智能移動設(shè)備并不會使用，在智能化設(shè)備普及的日常生活場景如消費(fèi)、出行、就醫(yī)等中遇到諸多不便，對信息化時(shí)代智能化服務(wù)帶來的便利無法充分享受到，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益顯現(xiàn)。面對老年人在使用智能技術(shù)遇到的困難，怎樣幫助他們跨越這個鴻溝，讓他們能更方便、快捷地共享信息化時(shí)代的發(fā)展成果，是我們這次探討的問題。我校開設(shè)的老年服務(wù)與管理專業(yè)是培養(yǎng)具有現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)理念、具有創(chuàng)新能力、可持續(xù)發(fā)展能力、具備良好專業(yè)素質(zhì)，熟悉養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的應(yīng)用人才?，F(xiàn)在原有的基礎(chǔ)上還要增加如何幫助老年人智能化養(yǎng)老，這就需要我們的學(xué)生首先具有一定的信息素養(yǎng)且具有幫助老年人智能化養(yǎng)老的意識?，F(xiàn)在以如何幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難進(jìn)行探討。

1 現(xiàn)狀分析

現(xiàn)如今，因計(jì)算機(jī)與網(wǎng)格通訊技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息手段快速普及發(fā)展，應(yīng)用到我們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€領(lǐng)域。我國老年人口已達(dá)到2.48億，他們在日常生活中需要智能化的場景帶來的不便越來越明顯。去年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署?！秾?shí)施方案》首次明確指出，要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，滿足人民日益增長的美好生活需要，持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧型社會體系建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。適應(yīng)統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

2 智能化應(yīng)用場景

智能化應(yīng)用現(xiàn)在已涉及各行各業(yè)，遍布我們的衣、食、住、行。對于老年人會涉及的應(yīng)用場景有如下：

（1）老年人出行服務(wù)：包括乘坐公共交通、打車出行服務(wù)、老年人網(wǎng)上訂票，老年人對這些場景涉及頻繁。如今除使用現(xiàn)金、票據(jù)憑證、證件等傳統(tǒng)的方式乘坐公共交通工具（公交車、地鐵、火車、飛機(jī)、輪船等）外，還大力地推行移動支付、掃碼乘車、電子客票。這些智能化應(yīng)用節(jié)省了買票、取票時(shí)間，已成為現(xiàn)在使用頻率較高的方式，特別是推進(jìn)全國互通的交通一卡通的應(yīng)用，將讓我們的出行方式變得更加的方便與快捷。以前打車服務(wù)基本是即時(shí)召喚的出租車，現(xiàn)在的網(wǎng)約車服務(wù)，突破了空間、時(shí)間限制，因適老化的需要有部分網(wǎng)約車平臺公司增設(shè)“一鍵叫車”功能優(yōu)化約車軟件，并有提供熱線服務(wù)，針對老年人的訂單派車可有優(yōu)先權(quán)。

（2）老年人就醫(yī)問題：包括老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)、多渠道掛號等就診服務(wù)、老年人日常健康管理服務(wù)。老年人非常關(guān)注的問題之一就是日常就醫(yī)，現(xiàn)如今各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的智能化應(yīng)用，把傳統(tǒng)的窗口掛號移到互聯(lián)網(wǎng)上，在手機(jī)APP上可隨時(shí)查詢就診醫(yī)院醫(yī)生的門診時(shí)間，方便就醫(yī)的時(shí)間確定。在有條件的城市已建立針對老年人的健康服務(wù)平臺，此平臺以社區(qū)中心，由家庭成員、簽約醫(yī)生和相關(guān)機(jī)構(gòu)等對老年人在日常咨詢指導(dǎo)、健康監(jiān)測和配送藥品等方面提供服務(wù)。同時(shí)和各大醫(yī)院推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”，對于治療老年人的各種常見病、慢性疾病的定期復(fù)診以及患者隨訪健康管理等都提供了便捷服務(wù)，滿足居家老年人的健康需求。

（3）老年人日常消費(fèi)：可以通過刷碼付款、網(wǎng)上購物等方式?，F(xiàn)在的消費(fèi)服務(wù)是線上線下相結(jié)合，線下消費(fèi)在市場、零售、商場、餐飲等日常消費(fèi)場所，水、電、氣費(fèi)等基礎(chǔ)公共服務(wù)費(fèi)用的繳交、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，除了傳統(tǒng)的現(xiàn)金繳交方式外，刷碼付款已占據(jù)大部分消費(fèi)場景。線上消費(fèi)的各類網(wǎng)購平臺的網(wǎng)上購物、手機(jī)APP預(yù)約訂餐、家政預(yù)約、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)已慢慢滲入到老年人群體。

（4）老年人辦事服務(wù)：網(wǎng)上的政務(wù)平臺有公共服務(wù)和信息服務(wù)，包括各種證件的辦理與信息查詢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的應(yīng)用解決了群眾辦事難的問題，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息資源的共享?；谝惑w化政務(wù)服務(wù)平臺的推行，對于老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)如社會保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、退休補(bǔ)貼津貼領(lǐng)取、“異地辦”等的便捷辦理，讓老年人足不出戶皆可完成，不斷提升老年人的獲得感和滿意度。

（5）老年人文化娛樂活動：文體場所的預(yù)約服務(wù)、利用智能化應(yīng)用拓展老年人參加娛樂文體活動的方式。因新冠疫情的影響，如今進(jìn)入旅游景區(qū)、體育健身場館及各類文化場館等場所需要提前預(yù)約。為提升老年人的活動體驗(yàn)，在旅游景區(qū)和各類文體場館里有相應(yīng)的電子講解，有的地區(qū)甚至有方言講解，還利用VR虛擬現(xiàn)實(shí)等智能技術(shù)體驗(yàn)使用各類娛樂與健身設(shè)備。

（6）老年人面對突發(fā)事件時(shí)的服務(wù)保障：因突如其來的新冠肺炎疫情，讓我們出行過程增加了一個不可或缺的“健康碼”，新聞就曾報(bào)到過老年人因不會使用“健康碼”而無法便利出行。面對這些突發(fā)應(yīng)急事件如何保障老年人的服務(wù)需求，確保老年人使用“健康碼”便利通行、在突發(fā)應(yīng)急事件中對居家的老年人基本需要做好幫助應(yīng)對工作。

3 幫助老年人使用智能化設(shè)備

（1）便捷掃碼：如今的各地購物場所大多推行微信、支付寶、電子錢包等軟件掃碼支付，還有因防控疫情需要的使用“健康碼”。在各類交通線路上也在推行電子客票、移動支付、掃碼乘車。掃的碼包含一維碼、二維碼，幫助老年人簡單易懂使用各類掃碼軟件可以讓他們也能享受智能設(shè)備帶來的生活便利。

（2）日常就醫(yī)：老年人因健康的需要對日常就醫(yī)問診需求比較大，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”可讓就醫(yī)過程更加的簡便化，使用網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式預(yù)約掛號，居家也可遠(yuǎn)程進(jìn)行診療，利用社區(qū)服務(wù)向老年人推廣這些應(yīng)用。

（3）文體場所服務(wù)的預(yù)約功能使用：在老年人的娛樂文化需求方面，針對需要提前預(yù)約的各類文體場館、旅游景區(qū)等增加適老化應(yīng)用；對于老年人較為喜歡的廣場舞、健身活動等方面的需求，研發(fā)針對老齡化人群的智能化產(chǎn)品，讓老年人在社交、娛樂等方面感覺到智能化帶來的新體驗(yàn)。同時(shí)借助VR、AR等技術(shù)，體驗(yàn)虛擬觀賽觀展、線上游覽、體感健身等智能化服務(wù)。

（4）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用：如今相關(guān)的政務(wù)類APP很多實(shí)現(xiàn)一體化功能，利用網(wǎng)上的政務(wù)平臺，讓老年人居家可實(shí)現(xiàn)社會保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、退休津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等事項(xiàng)的便捷辦理。對于老年人使用的智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用，在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)適老化應(yīng)用改造同時(shí)也要對適老化智能產(chǎn)品多樣性進(jìn)行研發(fā)，還要為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。

4 預(yù)防老年人使用智能化設(shè)備遇到的網(wǎng)絡(luò)安全問題

老年人接觸網(wǎng)絡(luò)的趨勢日益明顯，各類手機(jī)APP 使用活躍度不斷上升。老年人對于網(wǎng)絡(luò)世界內(nèi)的安全知識了解較少，在這個虛擬世界里更容易相信別人，又很多不和子女同住，在遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)更容易受騙。那么，如何讓老年人在日常生活中加以防范，下面介紹幾種常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙類型。

（1）網(wǎng)絡(luò)傳銷詐騙，網(wǎng)絡(luò)傳銷分子往往打著高收益、消費(fèi)返利、金融互助理財(cái)、團(tuán)隊(duì)獎勵等口號項(xiàng)目，利用這些網(wǎng)絡(luò)傳銷的木馬，使老年人受到蒙蔽，進(jìn)而被詐騙錢財(cái)。在這些網(wǎng)絡(luò)理財(cái)平臺上，傳銷分子首先都是給當(dāng)事人開頭一點(diǎn)點(diǎn)的好處，比如只要投入一塊錢，第二天就有紅包返利，到了后面又會誘騙你投入更多的份額，紅包也就會越來越大。但到最后，當(dāng)你投入的成本高于收入時(shí)，傳銷分子就把平臺關(guān)閉消失了。

（2）紅包中獎詐騙，對于網(wǎng)絡(luò)上的"免費(fèi)領(lǐng)紅包"、"100%中獎"等這類信息老年人通常無法辨別真?zhèn)巍｜c(diǎn)擊下載相關(guān)鏈接后，一般會出現(xiàn)以下幾種情況：①提示注冊填寫真實(shí)姓名、電話、銀行卡號等以便竊取其個人信息；②后臺自動下載不明軟件；③提醒如果要領(lǐng)取獎品，必須在網(wǎng)上交納手續(xù)費(fèi)若干，如不交納就被認(rèn)為是自動退出而且是違約，會向地方法院起訴等欺詐手段。

（3）不良軟件盯上老年人。今年的3月15日是第38個國際消費(fèi)者權(quán)益日，央視播出一年一度的315晚會。晚會曝光了一系列關(guān)系大家生活方方面面的問題，其中就有垃圾不良手機(jī)軟件的問題。這些手機(jī)軟件盯上了使用智能手機(jī)的老年人，偽裝成內(nèi)存清理等軟件，誘導(dǎo)老年人下載安裝，之后卻偷偷竊取用戶信息，獲取廣告流量，占用手機(jī)內(nèi)存，導(dǎo)致手機(jī)卡頓。有的更是誘導(dǎo)用戶繼續(xù)下載其他不良軟件，形成惡性循環(huán)。

老年人該如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，讓智能化成為老年人的“助手”而不是“黑手”。首先投資理財(cái)要到正規(guī)渠道例如銀行購買。第二給設(shè)備安裝防護(hù)軟件，以免被惡意軟件竊取隱私信息。第三平時(shí)妥善保管好各類賬號密碼、身份信息等，不要輕易外泄。第四網(wǎng)絡(luò)上只要提到需要轉(zhuǎn)賬匯款，都應(yīng)引起高度警惕。第五小心釣魚郵件，它們會要求你重置密碼，或者登錄賬號來確認(rèn)特定的信息。第六，不打開陌生郵件，郵件以各種吸引人的標(biāo)題引誘你打開郵件內(nèi)的鏈接，從而把病毒或惡意軟件在你電腦上安裝。

5 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的時(shí)代已到來，世界上老齡化的國家在日益增多。我國在政策引導(dǎo)和全社會的共同努力下，幫助老年人克服和解決在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的問題和困難，讓廣大老年人更好、更快地適應(yīng)智能化生活并融入智慧社會是我們接下來完成的目標(biāo)。

[1]國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知[J].中國信息化，2020（12）.

[2]楊俊利.破解老年人的“數(shù)字鴻溝”難題[N].中國信息化，2020，12（16）：04.

[3]京意. 5G時(shí)代“智慧助老”進(jìn)行時(shí)[J].新天地，2020（12）.