王遠

摘 要：集“線上、線下、物流”于一體的“新零售”銷售理念的提出，為傳統(tǒng)零售行業(yè)轉型和升級提供新方向的同時;零售企業(yè)市場營銷工作模式優(yōu)化調整的主要目的轉變?yōu)榇_保零售行業(yè)市場的健康化發(fā)展。鑒于此，本文主要剖析了新零售時代下零售行業(yè)的市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀，立足于動態(tài)化市場營銷發(fā)展趨勢就零售企業(yè)的有效性營銷策略展開了深入探討，由此為零售企業(yè)高質量發(fā)展目標的實現(xiàn)創(chuàng)造良好條件。

關鍵詞：新零售時代;零售行業(yè);市場營銷

引言

新零售時代并不是簡單將零售與電子商務結合起來，而是在電子商務技術的支持下，對傳統(tǒng)零售行業(yè)進行進一步資源整合，這是一種與傳統(tǒng)電子商務完全不同的發(fā)展模式。從當代零售行業(yè)的發(fā)展趨勢看，線上與線下資源的互相聯(lián)動，特別是通過銷售與物流的融合，能夠進一步促進零售行業(yè)的發(fā)展。面對新時代零售行業(yè)的新機遇與新挑戰(zhàn)，必須要適應新零售時代所提出來的一些新的思路與觀點，對各種資源進行整合并原有優(yōu)勢進行發(fā)揮，這些都是需要通過新零售時代所提供的各種資源，進行進一步的優(yōu)化。在傳統(tǒng)的電子商務發(fā)展過程中，線上與線下的銷售模式往往是尖銳對立的，但是在新零售時代中，新零售理念逐漸滲透到相對較大型的零售業(yè)巨頭，因此傳統(tǒng)的線上與線下對立的思維已經不適應當前零售行業(yè)的發(fā)展需求，必須要讓消費者在線上與線下的聯(lián)動中享受到更多的服務。零售行業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出，也必須要把新零售時代中所表現(xiàn)出的線上與線下聯(lián)動的方式， 特別是把產品與訂單以及對于消費者的服務整合到當前線上與線下的聯(lián)動機制中，真正實現(xiàn)零售行業(yè)在新零售時代的突破式發(fā)展。

1 新零售時代市場營銷發(fā)展趨勢

新零售模式是一種新型的營銷模式，強調推進線上、線下、物流一體化，不僅需要將零售與電子商務有效結合，拓寬零售的渠道，更需要實現(xiàn)線上、線下有利資源的高效化整合利用。新零售時代下，市場營銷的思路、觀念和方式也發(fā)生了一定的變化，給市場營銷帶來了極大的機遇和挑戰(zhàn)。

我國市場經濟的不斷發(fā)展，促使零售行業(yè)的競爭更加激烈。新零售模式推動著市場營銷模式、理念、手段和方式的創(chuàng)新和優(yōu)化，以適應新零售時代的需求，提升自身的持續(xù)競爭力，實現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展，如實施線上線下結合的營銷模式，拓寬營銷的渠道，提供更便捷的產品銷售，以搶占更大的市場份額;強調提升產品服務的質量，實施售前、售中、售后一站式服務;以“顧客為中心”，強調對消費者的精準定位，為其提供高質量的產品服務和購買體驗，增強消費者滿意度、忠誠度;重視拓寬物流渠道，優(yōu)化物流的模式;強調打造專業(yè)化的營銷管理團隊，做好線上+線下+ 物流服務工作，有效的推進產品、訂單、會員、服務等的融合，提高產品營銷服務水平。

2 現(xiàn)階段我國零售企業(yè)市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀剖析

市場經濟新常態(tài)下，企業(yè)規(guī)?；ㄔO在推動國民經濟進一步發(fā)展的同時，行業(yè)市場競爭愈演愈烈。而企業(yè)為在激烈競爭環(huán)境下提升其競爭優(yōu)勢，不斷優(yōu)化和革新行業(yè)市場營銷理念和營銷首選現(xiàn)已迫在眉睫。經調查：在新零售時代下，零售行業(yè)產業(yè)轉型和升級中行業(yè)發(fā)展成效不容樂觀的根本原因有兩點，即市場營銷理念的滯后性（缺乏營銷定位、缺乏長遠發(fā)展規(guī)劃以及各個環(huán)節(jié)缺乏針對性方案）及專業(yè)性、技能型人才匱乏。

“新零售”理念的提出，零售企業(yè)在搶占市場資源的同時為保障行業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)，對市場營銷手段進行不斷調整和優(yōu)化現(xiàn)已迫在眉睫。從某方面而言，在互聯(lián)網和電商的共同推動下，對零售企業(yè)市場營銷模式進行不斷調整，是實現(xiàn)行業(yè)高質量發(fā)展的重要戰(zhàn)略基礎。為在新零售時代下全面提升消費者對企業(yè)產品的滿意度、認可度，零售企業(yè)需以消費者需求為中心，通過緊跟市場動態(tài)化發(fā)展趨勢對市場營銷模式進行不斷創(chuàng)新，并在加快建立“售前、售中、售后一站式”服務體系和“線上+線下”一體式市場營銷模式的前提下，快速化升級市場營銷戰(zhàn)略，由此來全面地提升企業(yè)經濟效益和市場競爭力。

3 新零售時代零售行業(yè)市場營銷戰(zhàn)略剖析

3.1 融合線上、線下產品

（1）首先保證產品價格一致。零售企業(yè)應該注意促進線上、線下產品的深度融合，然而要想實現(xiàn)這一點，首先要做的便是保證產品價格的一致。由于零售實體店需要涉及到房租、人員薪酬等問題，因此在產品價格方面均要高于網絡銷售的價格，對此開始有越來越多的消費者開始抵觸實體店中商品高昂的價格，更加傾向于網上購物，這也是電商購物最吸引消費者的地方，也是對傳統(tǒng)零售實體店最大的影響。對此必須要選擇有效的方式解決當前的困境，堅持以“為消費者服務”為核心，而不是以企業(yè)為中心。要盡可能的保證線上產品和線下產品的價格一致，避免二者之間的價格差距過大從而影響實體店的銷售情況，以此來緩解線上銷售和線下銷售之間的對立問題，從另一個角度促進二者之間的協(xié)調與互助。（2）其次保證產品質量一致。在過去的一段時間里，很多人們都認為線上購物需要在未了解產品質量之前付款，由于不能足夠了解線上產品，因此無法保證線上產品是否會存在質量問題，對此很多消費者并不信任線上購物。要想改善這種情況，線上零售店應該做好產品質量的保證，確保與線下產品質量相同，這樣才能有效改變消費者對于線上產品的質量評價，讓消費者獲得良好的消費體驗，以此來促進線上消費的發(fā)展，不斷提高線上零售店的銷售額。

3.2 促進線上、線下會員深度融合

為更好的適應新零售模式的要求，需要積極的推進線上線下的深度融合。一是實現(xiàn)產品的有效融合。新零售時代，消費者的購買習慣發(fā)生了很大的變化，很多消費者更傾向于網絡購買，主要是網上的產品價格相對比較便宜，優(yōu)惠力度比較大，而且現(xiàn)在的物流也十分方便，極大地節(jié)省了消費者購物的時間和成本。但是，很多消費者認為網絡中的產品與實體店的產品質量上有差異。零售行業(yè)需要保障線上線下產品質量、價格相一致， 科學有效地協(xié)調產品定價，確保產品質量和服務;二是實現(xiàn)訂單的有效融合。企業(yè)可以借助網絡進行大范圍的宣傳和營銷推廣，精準地為消費者推送產品信息，激發(fā)消費者的購買欲望，促進線上訂單的生成，而且線上還能夠為消費者提供全面的服務，及時解決和處理消費者在購買過程中的各項問題;在全面分析消費者情況、瀏覽記錄等的基礎上，優(yōu)化企業(yè)的營銷方案和內容。加強線上網店和線下實體店之間的溝通交流，實現(xiàn)相關數(shù)據(jù)信息的共享利用，以線上帶動線下發(fā)展;三是實現(xiàn)會員的深度融合。零售企業(yè)為刺激消費者購買，提升自身產品的競爭力，實施了很多的優(yōu)惠政策和會員服務，要求實現(xiàn)會員的線上線下整合，提升會員服務的質量和水平，增強消費者滿意度。

4 結束語

總之，新零售時代下，零售行業(yè)要積極迎接挑戰(zhàn)，抓住市場發(fā)展機遇，線下實體店零售行業(yè)要突破傳統(tǒng)市場營銷局限，加強與線上營銷理念、營銷手段之間的融合，統(tǒng)一營銷理念，做好線上、線下產品定價，尊重消費者消費需求，強化消費者線上、線下消費體驗，從產品質量、訂單、售后等方面為用戶提供更加優(yōu)質的服務。零售行業(yè)在新零售時代下， 競爭越發(fā)激烈，未來線上、線下營銷融合，將成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢， 不斷優(yōu)化線上營銷手段、拓寬線下實體店銷售質量、提供優(yōu)質服務，仍是零售業(yè)在新零售時代中亟需優(yōu)化的環(huán)節(jié)。

參考文獻：

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